Bagaimana Mengoptimalkan Program Rujukan dengan Pelacakan dan Distribusi Rujukan yang Lebih Baik?

Satu hal yang kita semua butuhkan dari upaya pemasaran kita adalah hasil. Setiap tahun, laporan merek menyatakan bahwa kami membelanjakan lebih banyak dan lebih banyak untuk pemasaran (tidak termasuk 2020), tetapi semuanya sia-sia jika pengeluaran lebih banyak tidak menghasilkan lebih banyak. Misalnya, Anda menjalankan e-niaga atau bisnis lain yang Anda andalkan terutama untuk mendapatkan pelanggan baru. Dalam hal ini, Anda mungkin telah memperhatikan bahwa salah satu cara paling efektif untuk melakukannya adalah dengan pemasaran dari mulut ke mulut. Dan cara terbaik untuk mendorong orang untuk menjamin perusahaan Anda adalah dengan memberi mereka imbalan – jika mereka cukup senang dengan layanan Anda, mereka akan menyebarkan berita. Begitulah cara kerja program rujukan.

Di blog Voucherify, kami telah menulis tentang program rujukan beberapa kali. Anda dapat membaca sedikit tentang praktik terbaik atau bahkan mempelajari semua yang perlu diketahui tentang program rujukan dalam panduan utama ini. Hari ini saya akan berbicara tentang bagian pelacakan.

{{EBOOK}}

{{BUKU AKHIR}}

Daftar Isi

• Dasar-dasar perangkat lunak pelacakan rujukan.
• Mengapa Anda memerlukan perangkat lunak pelacakan rujukan?
• Lima cara untuk mengoptimalkan program referral Anda.

Apa sebenarnya perangkat lunak pelacakan rujukan itu?

Pertama, pengingat singkat tentang program rujukan – ada dua jenis: satu arah dan dua arah. Dalam program rujukan satu sisi, hanya advokat yang mendapatkan hadiah – membujuk pelanggan baru untuk datang dan membelanjakan uang mereka di toko Anda terserah mereka. Dalam kasus seperti itu, Anda perlu memberikan hadiah yang benar-benar menarik bagi perujuk, mengingat berapa banyak pekerjaan yang tersisa di pihak mereka. Dalam program rujukan dua sisi, Anda memberikan hadiah kepada kedua belah pihak – jadi tidak hanya perujuk mendapatkan sesuatu yang ekstra, tetapi juga wasit. Semua orang senang!

Sebagian besar platform pemasaran rujukan dilengkapi dengan fitur pelacakan bawaan, tetapi tidak selalu tersedia untuk pelanggan (atau tersembunyi di balik harga yang lebih tinggi).

Katakanlah Anda sudah menjalankan dan menjalankan program rujukan – Anda bahkan berhasil mendapatkan beberapa pelanggan baru melalui rujukan. Jadi apa lagi yang mungkin Anda butuhkan? Jawabannya adalah sistem pelacakan yang tepat. Inilah cara ini dapat membantu.

Mengapa Anda memerlukan perangkat lunak pelacakan rujukan?

Bahkan jika program rujukan Anda dipikirkan dengan matang dan dipersiapkan dengan cermat, itu tidak menjamin kesuksesan. Melacak hasilnya akan memberi tahu Anda dengan tepat seberapa puas pelanggan Anda dengan proposisi Anda. Jika program referral benar-benar bagus, Anda akan melihat semakin banyak anggota program referral. Pelacakan rujukan memungkinkan Anda mengukur efektivitasnya dan melihat bagaimana rujukan memengaruhi bisnis Anda. Jadi apa yang dapat Anda lakukan dengan pelacakan rujukan?

• Mengukur kepuasan pelanggan – semakin puas pelanggan Anda dengan bisnis Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan berpartisipasi dalam program rujukan Anda.

• Menguji insentif, tingkatan, dan ide baru – saat membuat program rujukan pertama Anda, Anda harus membuat asumsi: pilih insentif, buat tingkatan, dan putuskan apakah program harus satu sisi atau dua sisi. Dengan perangkat lunak pelacakan rujukan, Anda dapat memeriksa efektivitas tindakan Anda, menerapkan perubahan, dan melihat bagaimana pengaruhnya terhadap efektivitas program rujukan Anda.

• Menentukan dampak rujukan pada penjualan – dalam banyak kasus, program rujukan yang dipikirkan dengan matang membantu bisnis mencapai lebih banyak penjualan, tetapi Anda memerlukan data konkret untuk memastikannya. Perangkat lunak pelacakan rujukan memberi Anda semua nomor: berapa banyak wasit yang bergabung, berapa banyak penjualan yang didorong oleh program, dan – mungkin yang paling penting – berapa banyak pelanggan yang berpartisipasi dalam program rujukan.

• Tingkat partisipasi pelanggan – sangat sederhana untuk mengetahui berapa banyak pelanggan yang memutuskan untuk bergabung dengan program ini. Jika hasil dalam hal ini tidak memuaskan, ini merupakan indikasi yang jelas bahwa Anda harus menyesuaikan program dengan harapan pelanggan Anda.

• Tingkat berbagi – tidak setiap anggota program rujukan akan secara aktif menyebarkan berita tentang bisnis Anda. Pertimbangkan untuk memantau tingkat berbagi secara real-time dan menggunakan informasi tersebut untuk mengoptimalkan program rujukan Anda lebih lanjut dengan pelacakan rujukan.

• Efektivitas tingkat – jika Anda memutuskan untuk menjalankan program rujukan multi-level, penting untuk mengetahui apakah ambang batasnya menarik bagi perujuk. Misalkan orang cenderung keluar setelah mencapai tonggak pertama (misalnya, merujuk tiga pelanggan). Ini mungkin menunjukkan bahwa hadiah dari tingkat kedua tidak cukup menarik atau Anda membutuhkan terlalu banyak usaha dari perujuk.

Katakanlah Anda menggunakan Voucherify sebagai perangkat lunak program rujukan pelanggan Anda. Jika demikian, Anda dapat melacak semua data tersebut tanpa perangkat lunak pelacakan rujukan terpisah – pada kenyataannya, sebagian besar informasi tersedia segera setelah masuk dan memilih kampanye rujukan Anda:

Lima cara untuk mengoptimalkan program rujukan Anda

Melacak dan menganalisis semua data yang disebutkan di atas sangat penting untuk mengoptimalkan program rujukan secara efektif. Tetapi untuk mencapai hasil yang diharapkan, Anda perlu belajar bagaimana menggunakan informasi yang diperoleh. Setidaknya ada lima cara untuk membuat program referral Anda jauh lebih efektif:

1. Buat rujukan semudah mungkin.
2. Pastikan distribusi berjalan lancar.
3. Terapkan gamification dalam program rujukan Anda.
4. Tweak hadiah dan tingkatan.
5. Tes terus menerus.

Buat rujukan semudah mungkin

Jika Anda menemukan tingkat partisipasi pelanggan Anda terlalu rendah, itu tidak berarti bahwa program itu sendiri dirancang dengan buruk. Mungkin orang tidak dapat menemukannya!

Pastikan bahwa pelanggan memiliki kesempatan untuk menemukan program rujukan Anda. Lalu, di mana Anda harus mengiklankannya? Itu tergantung pada saluran distribusi mana yang terbukti paling efektif untuk bisnis Anda.

• Jika buletin Anda memiliki kelompok pembaca reguler yang solid, menulis hanya satu tentang program rujukan adalah hal yang mudah.

• Jika Anda menjalankan perusahaan SaaS atau toko online, beri tahu semua pelanggan tentang program di dalam akun mereka – gunakan pop-up notifikasi internal atau promosikan program di chatbot.

• Tambahkan bilah atas atau bilah bawah di situs web Anda sehingga setiap kali seseorang mengunjungi beranda Anda, mereka mendapatkan pengingat tentang program rujukan.

• Jika pelanggan Anda menghargai pendekatan yang lebih analog, Anda dapat menyertakan selebaran tentang program rujukan dengan pengiriman produk mereka. Ini harus mendorong mereka untuk merujuk teman (atau teman) dan membuat mereka lebih mungkin kembali jika hadiah untuk merujuk adalah diskon atau kredit kartu hadiah.

• Buat infografis atau halaman arahan (atau keduanya) yang menjelaskan keseluruhan proses rujukan. Pastikan cerita dapat diceritakan tidak lebih dari beberapa kalimat – merujuk harus menjadi pengalaman yang menyenangkan (dimahkotai dengan hadiah yang memuaskan), bukan cobaan.

Pastikan distribusi berjalan lancar

Bahkan jika perangkat lunak program rujukan Anda bekerja dengan sangat baik dan memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat program satu atau dua sisi, selalu baik untuk meluangkan waktu untuk merencanakan distribusi kode. Tetapi komunikasi harus berjalan lancar di dua tingkat: antara perusahaan Anda dan anggota program rujukan (perujuk) dan antara perujuk dan wasit – meskipun Anda hanya bertanggung jawab untuk bagian pertama.

Saat mencari CRM terbaik, pastikan itu terintegrasi dengan perangkat lunak program rujukan Anda – integrasi menjamin kerja sama yang mulus dan akses ke solusi yang disesuaikan. Berikut ini contohnya: mesin promosi kami – Voucherify – terintegrasi dengan Braze.

Ini adalah pasangan yang sempurna karena Voucherify memungkinkan pengguna untuk membuat semua jenis kampanye pemasaran (voucher, kartu hadiah, program loyalitas, dan rujukan), tetapi dengan beberapa opsi pengiriman pesan. Di sisi lain, Braze menawarkan banyak cara untuk mengirim kode rujukan ke pelanggan Anda, dimulai dengan email (jelas), pemberitahuan push, pesan dalam aplikasi, dan spanduk.

Tapi apa artinya dalam hal efektivitas program rujukan Anda? Dengan Voucherify dan Braze bekerja sama di latar belakang, Anda dapat secara otomatis memberi tahu setiap anggota program rujukan tentang hal-hal baru, seperti produk baru, happy hour, atau promosi. Dalam duet ini, Voucherify bertanggung jawab untuk membuat dan mengirimkan kode rujukan ke Braze, sementara Braze segera meneruskannya (atau sesuai jadwal) ke perujuk.

Kekuatan Voucherify dan Braze digabungkan menjadikannya perangkat lunak referensi teman terbaik di luar sana dengan kampanye yang dipersonalisasi, aturan validasi yang sangat dapat disesuaikan, distribusi yang disesuaikan, dan waktu yang sangat cepat ke pasar.

Baca artikel Mike untuk melihat dengan tepat bagaimana Anda dapat meningkatkan efektivitas Voucherify dengan fitur distribusi Braze.

{{PELANGGAN}}

{{PELANGGAN AKHIR}}

Terapkan gamifikasi dalam program rujukan Anda

Orang-orang suka bermain game, dan mereka akan terlibat secara serius jika ada hadiah untuk dimenangkan. Jadi mengapa Anda tidak mencoba dan mengubah program rujukan Anda menjadi pengalaman seperti permainan?

Tentu saja, memainkan program rujukan termasuk dalam kategori yang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan – membuat permainan yang berkinerja baik dari program rujukan teman membutuhkan ide yang luar biasa dan implementasi yang lebih baik lagi.

Secara teoritis, gamifikasi hadir dengan semua argumen untuk mendorong lebih banyak orang berpartisipasi dalam program rujukan Anda secara aktif. Ada banyak penelitian internet yang menunjukkan bagaimana gamifikasi membuat segalanya X kali lebih baik, tetapi sebelum Anda mulai melompat kegirangan, ketahuilah bahwa itu akan membutuhkan banyak pekerjaan. Nah, tidak jika Anda memiliki software referral marketing dengan basis gamification.

Di satu sisi, Voucherify telah mengimplementasikan fitur gamifikasi, seperti sistem poin, yang dapat Anda gunakan di program rujukan dan loyalitas. Mencapai sejumlah poin tertentu akan memberikan perujuk akses ke tingkat rujukan yang lebih tinggi, dengan imbalan yang lebih baik. Terserah Anda bagaimana Anda ingin mempresentasikan sistem poin kepada pendukung Anda. Inilah ide – bilah kemajuan dengan pencapaian yang ditunjukkan:

Bilah kemajuan dapat menunjukkan berapa banyak rujukan yang dibutuhkan pengguna untuk mencapai tingkat yang lebih tinggi dan pada titik mana mereka akan mendapatkan hadiah. Dan karena kita sedang membicarakan mereka…

Tweak hadiah dan tingkatan

Salah satu hal penting dalam program referral adalah reward. Jika Anda ingin mengandalkan perolehan pelanggan melalui rujukan, Anda perlu memberikan hadiah yang menarik kepada perujuk dan wasit. Tapi apa artinya "menarik" dalam kasus ini? Sayangnya, tidak ada satu jawaban yang cocok untuk semua pertanyaan ini (kecuali – mungkin – uang tunai ). Namun, ada banyak hadiah yang cukup fleksibel untuk digunakan di semua jenis bisnis.

Kupon diskon dan kredit kartu hadiah adalah cara yang bagus untuk menghargai baik perujuk dan pelanggan yang dirujuk, terutama jika tujuan jangka panjang Anda adalah untuk mendapatkan pelanggan setia (omong-omong – program rujukan bisa menjadi pintu gerbang yang sempurna untuk program loyalitas).

Pelanggan SaaS akan selalu menyambut ekstensi berlangganan sebagai hadiah – terutama jika mereka menggunakannya setiap hari. Memperpanjang layanan untuk satu bulan lagi juga merupakan cara yang bagus untuk mendorong pelanggan untuk tinggal lebih lama dengan perusahaan Anda.

Gagasan lain yang layak disebutkan adalah memberi penghargaan kepada anggota program rujukan dengan produk atau layanan Anda. Mendapatkan sesuatu secara gratis (sebenarnya sebagai imbalan untuk merujuk) akan membuat mereka berpikir lebih baik tentang perusahaan Anda dan bisa menjadi penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

Adapun tingkatan – program rujukan multi-level memungkinkan perusahaan untuk menciptakan semacam pengalaman FOMO. Anda dapat membiarkan pengguna mengambil hadiah yang kurang menarik untuk beberapa referensi pertama, tetapi – jika mereka cukup sabar dan bertekad – mereka dapat memutuskan untuk menyimpan poin mereka dan menukarnya dengan hadiah yang lebih baik di masa mendatang. Beri mereka pilihan dan lihat bagaimana mereka merespons!

Tes terus menerus

Memeriksa reaksi anggota program rujukan adalah salah satu elemen terpenting dalam menjalankan program. Itulah mengapa pelacakan rujukan sangat penting. Tanpa data yang diberikannya, Anda tidak akan dapat secara spesifik mengetahui apakah perubahan yang Anda buat pada program rujukan telah meningkatkan efektivitasnya atau justru sebaliknya.

Tidak ada program rujukan yang sempurna – mungkin melebihi harapan Anda (dan saya harap Anda akan memilikinya seperti itu!), tetapi itu tidak berarti tidak ada yang perlu ditambahkan (atau dikurangi). Selalu ada ruang untuk perbaikan. Itulah mengapa menguji program Anda, menambahkan hadiah baru, membuat perubahan pada sistem pemberian poin, dan membangun kembali tingkatan harus dilakukan sesekali. Hati-hati dengan semua pengujian, meskipun. Luncurkan perubahan untuk kelompok kecil pelanggan, jika memungkinkan, untuk memeriksa reaksi mereka. Atau – bahkan lebih baik – uji A/B setiap modifikasi.

Ringkasan

Membuat program rujukan Anda lebih baik adalah proses dan panjang. Bersiaplah untuk memutar kembali beberapa perubahan dan anggap kegagalan sebagai langkah yang diperlukan untuk platform rujukan yang terorganisir dengan baik dan efektif, memuaskan bagi perusahaan Anda dan semua peserta.

{{CTA}}

Buat program rujukan pertama Anda

Mulai gratis

{{ENDCTA}}