Suara Bazar

Semua pembeli memiliki favoritnya masing-masing. Produk perawatan kulit favorit mereka, merek dekorasi rumah, dan perlengkapan hewan peliharaan. Dan, tidak ada keraguan bahwa pelanggan Anda menganggap Anda sebagai merek favorit. Namun untuk menjangkau pembeli baru, Anda perlu fokus pada pengembangan saluran penjualan ritel mereka.

Strategi penjualan saluran yang dirancang dengan baik akan memberikan hasil optimal, membantu Anda meningkatkan penjualan ke tingkat berikutnya. Secara khusus, memiliki halaman detail produk yang kaya dan penuh dengan konten buatan pengguna (UGC) akan menciptakan halaman produk yang lebih banyak diperdagangkan, lebih menarik, dan berperforma lebih tinggi.

Dan, bermitra dengan retailer akan membantu Anda menjangkau audiens baru.

Apa itu saluran penjualan?

Saluran penjualan adalah tempat konsumen bertemu dengan merek Anda, baik untuk pertama atau keseratus kalinya. Ini adalah strategi penjualan untuk organisasi Anda, dan mencakup saluran penjualan langsung, saluran penjualan tidak langsung, dan saluran distribusi.

Meskipun pengalaman omnichannel meningkatkan akuisisi pelanggan, penting untuk fokus pada saluran yang paling sesuai untuk merek Anda. Mengembangkan strategi penjualan saluran dan menampilkan produk Anda di rak toko digital atau fisik retailer akan memperdalam hubungan dengan pembeli lama dan menginspirasi pembeli baru.

Apa saluran penjualan teratas?

Ada sejumlah saluran penjualan yang berbeda, tingkat kepentingannya berbeda-beda bergantung pada jenis bisnis Anda. Umumnya, saluran penjualan teratas adalah:

• perdagangan elektronik . Transaksi apa pun yang diselesaikan secara online
• Ritel . Ketika sebuah bisnis menjual melalui toko lain, seperti menjual barang Anda di Samsclub.com
• Pasar . Ini termasuk pasar tradisional seperti Amazon atau Etsy, atau pasar modern seperti platform media sosial atau Shopify
• Langsung ke konsumen . Misalnya membeli celana pendek Nike langsung dari website Nike
• Grosir . Menjual produk Anda, biasanya dalam jumlah besar, ke bisnis yang kemudian menjualnya secara eceran

Cara meningkatkan strategi saluran penjualan Anda untuk ritel

Jika Anda adalah merek yang menjual secara eceran, Anda memerlukan tips tentang cara meningkatkan penjualan dan mendorong konversi di pengecer utama. Berikut tiga cara teratas untuk mengoptimalkan strategi penjualan saluran ritel Anda.

1. Gunakan visual untuk menyempurnakan halaman detail produk

Halaman detail produk (PDP) adalah halaman web yang dikunjungi pembeli ketika mereka menginginkan informasi mendetail tentang produk tertentu di situs pengecer. Mereka memberi pembeli semua yang perlu mereka ketahui tentang sesuatu sehingga mereka dapat membelinya dengan percaya diri: warna, dimensi, bahan, detail pengiriman, dan ajakan bertindak, seperti tombol “beli sekarang”.

PDP yang dirancang dengan baik adalah tempat pembeli benar-benar membeli. Mereka membantu membangun kepercayaan merek, menghasilkan pelanggan baru, dan meminimalkan pengembalian dan keluhan.

Tingkatkan PDP dengan foto UGC

Konten visual adalah komponen penting dari PDP. Foto produk profesional memang bagus, tetapi foto dari pembeli sebenarnya lebih baik dalam berhubungan dengan konsumen. Menampilkan UGC visual, termasuk foto dan video, memberi konsumen gambaran sekilas tentang tampilan, cara kerja, dan nuansa produk dalam kehidupan nyata.

Berdasarkan penelitian kami sendiri, UGC visual pada halaman produk dapat menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 45%, lonjakan konversi sebesar 31%, dan nilai pesanan 16% lebih tinggi. Dan gambar dari media sosial membuat pembeli 6x lebih mungkin membeli dari PDP.

Jadi, bagaimana cara mengumpulkan UGC vini? Ada beberapa cara cepat untuk melakukannya, termasuk email permintaan peninjauan, pencarian di media sosial, dan program pengambilan sampel.

Gunakan pengambilan sampel untuk mengisi PDP dengan visual

Pengambilan sampel produk — saat Anda memberikan produk kepada konsumen untuk dicoba sebagai imbalan atas ulasan — benar-benar dapat meningkatkan volume UGC. Melalui kampanye pengambilan sampel produk, kami menemukan bahwa ketika mereka mencicipi sesuatu, 63% konsumen membeli produk tersebut lagi, 50% mengatakan produk tersebut menjadi kebutuhan baru dalam hidup mereka, dan 87% merekomendasikan produk atau merek tersebut kepada orang lain.

Dari sudut pandang hasil, merupakan pengalaman positif melihat kami bisa mendapatkan 10-15 ulasan untuk produk baru dengan cepat

Hannah Kredich, Spesialis Kategori, Petco

Program Pengambilan Sampel Berbintik Petco, misalnya, mengirimkan peti, makanan hewan, kalung, dan camilan dari merek kepada orang tua hewan peliharaan dengan imbalan ulasan jujur ​​di Petco.com. Kampanye ini telah meningkatkan volume ulasan sebesar 405%, menghasilkan peningkatan peringkat ulasan sebesar 9%, dan menghadirkan banyak foto hewan peliharaan yang menggemaskan — meningkatkan UGC visual merek dan pengecer.

Tampilkan UGC di seluruh saluran

Setiap kali Anda mengumpulkan UGC, pastikan visualnya selaras dengan merek Anda dan menarik konsumen Anda di berbagai saluran ritel. Untuk menjaga kepercayaan pembeli, pastikan untuk memberi label pada konten influencer dan buat strategi untuk memoderasi konten guna menyingkirkan ulasan palsu. Atau, Anda dapat bekerja sama dengan mitra moderator konten untuk membantu.

Menyindikasikan UGC visual — saat Anda mendistribusikan ulasan dan foto di situs pengecer — memungkinkan Anda menjangkau jaringan kami yang berjumlah 1,3 miliar pembeli dengan konten menarik dan autentik, di mana pun mereka berada. Pengecer kami melihat lalu lintas pembeli 20x lebih banyak dengan sindikasi ritel.

Sindikasi konten membantu merek meningkatkan pengalaman berbelanja. Ini memastikan Anda memiliki banyak konten berkualitas tinggi di PDP Anda yang membantu pembeli membuat keputusan pembelian yang tepat dan percaya diri. Konsumen menganggap visual UGC asli dan dapat dipercaya, seperti mendapatkan rekomendasi dari teman atau anggota keluarga.

Meningkatkan PDP dengan visual berkualitas tinggi dapat meningkatkan strategi penjualan saluran Anda secara signifikan dengan meningkatkan konversi, membangun kepercayaan, dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik di seluruh saluran penjualan langsung dan tidak langsung.

Untuk saluran penjualan tidak langsung seperti pengecer, memberikan visual terbaik akan memudahkan mereka menjual produk Anda, meningkatkan hubungan dan posisi Anda dengan mitra tersebut. Ini juga membantu mereka mempertahankan tingkat kualitas pada platform mereka.

2. Meningkatkan hubungan dengan pengecer online

Memaksimalkan saluran penjualan ritel Anda bergantung pada membangun dan memelihara hubungan yang solid dengan pengecer. Ruang rak digital dan fisik bersifat kompetitif, dan pengecer adalah pemain penting dalam kesuksesan Anda. Tujuan mereka adalah mendorong penjualan dan keuntungan, dan mereka melakukannya dengan memahami siapa pelanggan mereka dan apa yang mereka inginkan.

Ingat, fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi adalah kunci ketika berkolaborasi dengan pengecer untuk memaksimalkan manfaat kemitraan Anda. Sebagian besar sudah memiliki pengalaman puluhan tahun bekerja dengan merek dan mengetahui mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Gunakan UGC untuk menonjol di mata pengecer

UGC membantu Anda menceritakan kisah merek Anda dan menunjukkan kepada pengecer tentang merek Anda. Mengumpulkan ulasan dan foto pelanggan, melalui pengambilan sampel, media sosial, dan email permintaan ulasan, membantu Anda mendapatkan wawasan tentang pendapat pembeli tentang Anda dan produk Anda serta menunjukkan kinerja produk Anda.

Merek karpet dan dekorasi rumah, Nourison, berupaya mengembangkan mitra ritelnya dengan memperluas dan meningkatkan campuran konten di PDP-nya. Nourison mengandalkan UGC untuk membantu pembeli membuat keputusan yang tepat, karena pelanggannya memiliki kebutuhan unik seputar ukuran, gaya, dan harga.

Nourison mensindikasikan UGC ke 32 pengecer di seluruh dunia, termasuk Target.com, dan memberikan nilai besar bagi mitra ritelnya. Karena mendedikasikan waktunya untuk memperkuat hubungan dengan retailer, merek ini telah mengalami peningkatan konversi sebesar 4x dan peningkatan pendapatan sebesar 3x.

Ciptakan hubungan pengecer yang saling menguntungkan

Kemitraan pengecer saling menguntungkan. Salah satunya adalah meningkatkan kesadaran merek dan pengecer. Ketika penggemar Anda tahu bahwa mereka bisa mendapatkan produk Anda di pengecer besar, mereka mungkin akan membelinya di Target atau Walmart yang biasa mereka kunjungi. Itu sama-sama menguntungkan.

Anda membantu mendatangkan pelanggan lama Anda ke retailer. Dan pembeli baru akan menemukan Anda saat mencari barang lain di toko favorit mereka.

Manfaat lainnya adalah hubungan pengecer dapat mengurangi pengembalian pelanggan. UGC memengaruhi pembelian, dan menampilkan masukan dari pembeli sebenarnya serta foto produk Anda yang dipakai oleh orang sungguhan atau digunakan sehari-hari akan membantu pembeli lebih memahami apakah suatu barang akan memenuhi kebutuhan mereka.

Pemasaran bersama adalah aspek penting dalam kemitraan antara merek dan pengecer – pemasaran bersama membantu meningkatkan kesadaran dan mendorong pertumbuhan bagi kedua belah pihak. Ini juga merupakan pendekatan yang bagus untuk usaha kecil dengan tim pemasaran yang ramping. Dengan berkolaborasi dalam kampanye bersama, merek dan pengecer dapat memanfaatkan kekuatan satu sama lain dan menjangkau audiens baru. Pelanggan Anda, yang sudah mempercayai Anda, akan mengalihkan sebagian kepercayaan mereka ke pengecer yang bermitra dengan Anda, dan sebaliknya.

3. Analisis dan tolok ukur wawasan kinerja di ritel

Bagaimana Anda tahu jika saluran penjualan ritel Anda berfungsi? Anda harus memantau kinerjanya dan menganalisis datanya. Audit dan analisis rutin membuat perbedaan besar. Semakin baik penjualan produk Anda, semakin besar kemungkinan pengecer akan terus menyediakannya.

Menilai kinerja produk

Walmart membantu mereknya memahami bagaimana kinerja UGC dan produk mereka di situs webnya. Skor Kualitas Konten (CQS) retailer menawarkan standar yang jelas dan obyektif untuk konten PDP merek, termasuk panduan gaya untuk setiap kategori produk yang mereka jual.

CQS mengukur konten Anda berdasarkan panduan tersebut, yang memungkinkan Anda dengan mudah melihat elemen apa yang Anda lewatkan. Ini juga memberi tahu Anda di mana Anda dapat meningkatkan diri. Analisis ini dapat membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data tentang cara meningkatkan konten Anda, menghilangkan dugaan-dugaan.

Cara lain untuk menilai kinerja Anda adalah melalui Wawasan Jaringan Premium Bazaarvoice, yang mencakup analisis sentimen, pelacakan kinerja UGC, analisis sosial, dan wawasan pesaing. Anda dapat mengoptimalkan saluran penjualan ritel Anda dengan lebih memahami dan memantau apa yang dikatakan pelanggan tentang produk Anda.

Mengungkap wawasan dapat membantu Anda meningkatkan rasio klik-tayang, penemuan produk, dan, pada akhirnya, pembelian.

Pengecer yang berbasis di Inggris, Argos, menggunakan pengambilan sampel untuk menghasilkan UGC dengan cepat. Mengizinkan pembeli menguji produk baru sebelum diluncurkan membantu pengecer mengumpulkan dan menampilkan ulasan sebelum suatu produk tersedia untuk dibeli.

Semakin cepat Argos mengumpulkan UGC, semakin cepat Argos dapat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan produk dan pesan pemasaran. Saat pembeli online berinteraksi dengan UGC, Argos melihat peningkatan konversi sebesar 53% di seluler, 51% di desktop, dan 45% di aplikasinya.

Analisis dan optimalkan data

Memeriksa data dari kampanye UGC Anda dapat memberi tahu Anda bagaimana perasaan konsumen terhadap produk dan merek Anda secara keseluruhan. Anda dapat mempelajari produk mana yang berkinerja baik dan mana yang perlu ditingkatkan.

Anda dapat melacak bagaimana pembeli terlibat dengan UGC dan fitur lain dari PDP Anda, dan mengidentifikasi pengaruhnya terhadap penjualan. Kami menemukan bahwa di seluruh jaringan kami, merek melihat tingkat konversi sebesar 136% ketika pembeli berinteraksi dengan UGC di situs terbaik di kelasnya.

Anda juga akan melihat PDP mana yang kurang memiliki cakupan ulasan yang memadai, sehingga Anda akan tahu kapan harus meningkatkan strategi pengumpulan UGC Anda, apakah melalui pengambilan sampel atau mengirim email pasca pembelian.

Petco berkolaborasi dengan merek yang dijualnya untuk mengumpulkan konten dan berinteraksi dengan pembeli — sindikasi menyumbang sekitar 80% dari total volume ulasan pengecer.

Tingkat pendapatan per produk untuk produk makanan anjing dengan satu ulasan adalah 20% lebih tinggi daripada tanpa ulasan dan 43% lebih tinggi bila suatu produk mendapatkan setidaknya lima ulasan. Secara keseluruhan, tingkat konversi 8% lebih tinggi bagi konsumen yang terlibat dengan ulasan di situs web Petco, dan pendapatan per pengunjung 15% lebih tinggi.

Cara mengoptimalkan UGC untuk meningkatkan saluran penjualan ritel Anda

Membangun strategi saluran penjualan yang kuat untuk ritel bukan hanya sebuah pilihan bagi merek — ini adalah suatu keharusan. Memahami dan mengoptimalkan elemen-elemen penting seperti menyempurnakan PDP dengan visual menarik dan UGC lainnya, membina hubungan yang bermakna dengan pengecer, dan menganalisis metrik kinerja secara rutin, dapat membuka potensi penuh penjualan saluran ritel Anda.

Praktik terbaik ini tidak hanya akan menampilkan produk kepada pembeli tetapi juga membangun kepercayaan, memperdalam keterlibatan, dan menciptakan pengalaman berbelanja holistik yang mengubah pembeli pertama menjadi pelanggan setia. Dengan strategi dan alat yang tepat, Anda dapat meningkatkan jangkauan, meningkatkan pendapatan, dan mengamankan posisi Anda sebagai favorit di antara pembeli baru dan lama.

Program pengecer unik Bazaarvoice adalah tempat yang tepat untuk mengoptimalkan strategi UGC Anda dan meningkatkan penjualan saluran ritel Anda. Klik pengecer tempat Anda menjual untuk mempelajari lebih lanjut:

KELAS MASTER FITUR

Dimana merek dan pengecer harus bersandar pada Zarina Stanford

Tonton di sini