Bagaimana Email Konfirmasi Pesanan Dapat Membantu Anda Menyenangkan Pelanggan Anda

Ketika Anda memikirkan email konfirmasi pesanan, Anda mungkin membayangkan email membosankan yang membagikan tanda terima pesanan Anda.

Biasanya, email-email ini tidak lebih dari itu; tidak banyak warna, hanya ada sedikit gambar, dan salinannya sangat informatif.

Ya, Anda perlu mengkonfirmasi bahwa pesanan pelanggan selesai dan menjelaskan bahwa barang mereka sedang dalam perjalanan. Tetapi karena email ini memiliki tingkat pembukaan sekitar 60% , ada peluang untuk berbuat lebih banyak dengan email konfirmasi pesanan Anda.

Itu selalu lebih mudah untuk mendapatkan bisnis yang berulang dari pelanggan yang sudah Anda miliki. Pikirkan tentang peluang upsell dan cross-sell, konten menarik yang dapat Anda bagikan, dan cara lain untuk menyenangkan pelanggan Anda selama pengalaman konfirmasi pesanan.

Artikel ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana email konfirmasi pesanan dapat membantu Anda menyenangkan pelanggan dan mendorong pembelian di masa mendatang.

Apa itu email konfirmasi pesanan?

Pedagang mengirim email konfirmasi pesanan ke pelanggan individu setelah mereka checkout dan membayar pesanan. Pelanggan yang kembali dan pelanggan baru harus menerima ini setelah setiap pesanan.

Ini adalah akibat langsung dari tindakan yang diambil oleh pelanggan di situs e-niaga.

Email ini cenderung menyertakan detail konfirmasi pesanan pembeli, termasuk tanggal pesanan, apa yang mereka beli, total pembelian, informasi tagihan mereka, alamat pengiriman pelanggan, metode pengiriman, dan perkiraan tanggal pengiriman.

Email konfirmasi pesanan biasanya merupakan bagian dari aliran email transaksional pascapembelian yang lebih besar, yang juga membagikan pembaruan pengiriman dan pengiriman jarak jauh dengan pelanggan saat pesanan mereka sampai ke rumah mereka.

Belum lagi, alur transaksional ini hanya sebagian kecil dari strategi pemasaran email yang lebih besar, tetapi sama pentingnya dengan kampanye lain yang Anda kirim, jika tidak lebih.

Bagaimana cara kerja email konfirmasi pesanan?

Email konfirmasi adalah bagian dari sistem pemrosesan pesanan otomatis.

Bergantung pada platform yang Anda gunakan, ini akan memastikan semua informasi yang benar dan detail pesanan sudah ada sebelum memicu email konfirmasi kepada pelanggan, termasuk:

• Nama pelanggan
• Alamat Pengiriman
• Alamat tagihan
• Cara Pembayaran
• Dan barang yang akan dikirim

Email ini terpicu ketika seseorang memilih tombol “Konfirmasi Pesanan” atau “Pesan” setelah mengikuti langkah-langkah yang diperlukan di toko e-niaga.

Jika informasi penagihan disetujui, pesanan dikonfirmasi dan email akan segera dikirim.

Bagaimana email konfirmasi pesanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?

Email konfirmasi pesanan tidak perlu super “sales” karena pelanggan Anda sudah menyelesaikan transaksi.

Tetapi masih ada cara Anda dapat memelihara hubungan dengan pelanggan dan meninggalkan mereka dengan kesan positif dari merek Anda.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Anda dapat melakukan ini.

1. Memberikan jaminan kepada pelanggan

Pelanggan mengharapkan email segera setelah mereka membeli produk. Jika Anda tidak mengirimkannya, pikiran pertama yang muncul di kepala mereka adalah bahwa mereka baru saja ditipu. Saya yakin kita semua pernah ke sana, sayangnya!

Email konfirmasi pesanan memberi pelanggan jejak elektronik bahwa transaksi mereka berjalan dengan benar. Ini segera membangun kepercayaan dengan mereka, dan mereka dapat duduk dan bersantai mengetahui bahwa mereka tidak ditipu.

Email tersebut juga harus menjelaskan langkah selanjutnya dan apa yang diharapkan, seperti kapan pelanggan akan menerima informasi pengiriman dan nomor pelacakan pesanan untuk pengiriman, apa yang harus dilakukan jika pelanggan perlu mengembalikan barang dagangan, dan bagaimana mereka dapat menghubungi dukungan Anda tim jika mereka membutuhkan bantuan.

2. Membantu memulai hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Pelanggan yang setia dan kembali adalah sumber kehidupan bisnis e-niaga Anda.

Percaya atau tidak, email konfirmasi pesanan membantu memulai hubungan jangka panjang dengan pelanggan karena mereka belajar mempercayai proses Anda dan mereka akan menghargai komunikasi instan.

Faktanya, 64% pelanggan menganggap email konfirmasi sebagai jenis email yang paling berharga. Ambil pola pikir memimpin dengan nilai, dan pastikan Anda mengirim email ini kepada pelanggan secara instan dan dengan informasi relevan yang mereka harapkan.

3. Minimalkan kebutuhan pelanggan untuk menghubungi dukungan.

Email konfirmasi pesanan menunjukkan kepada pelanggan Anda langkah selanjutnya dan ke mana harus mencari bantuan.

Selain itu, dengan mengirimkan informasi yang tepat kepada pelanggan, Anda akan meminimalkan jumlah panggilan dukungan atau tiket obrolan karena pembeli tidak akan dibiarkan bertanya-tanya di mana pesanan mereka dan kapan akan tiba.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan email konfirmasi pesanan Anda?

Seperti yang kami sebutkan di awal, email konfirmasi pesanan memiliki informasi standar di dalamnya. Tetapi inti dari artikel ini adalah untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menaikkan level email-email ini.

Selalu ada ruang untuk perbaikan untuk mencapai nada yang tepat dan membumbui email ini, terutama ketika begitu banyak pelanggan membukanya.

Berikut adalah tujuh tips untuk mengubah email konfirmasi pesanan Anda dari membosankan menjadi menarik, ditambah beberapa contoh email konfirmasi pesanan untuk inspirasi.

1. Kirim email konfirmasi pesanan pada waktu yang tepat

Ketepatan waktu email konfirmasi pesanan sangat penting.

Sistem manajemen inventaris otomatis dan penyedia layanan email Anda harus bekerja sama untuk mengirim email secara instan ke kotak masuk seseorang setelah mereka menyelesaikan pembelian.

Bahkan, di suatu tempat di sistem pemesanan Anda, ia akan mengatakan kepada pelanggan, “Anda akan menerima email konfirmasi pesanan setelah menyelesaikan pesanan ini. Silakan periksa folder spam Anda jika Anda belum menerima email dalam 5 menit.”

2. Sertakan informasi penting

Semua informasi terkait mengenai pesanan harus masuk ke email konfirmasi untuk referensi mudah. Pastikan untuk menyertakan:

• Nomor pesanan (untuk referensi di masa mendatang)
• Nama pelanggan
• Alamat penagihan pelanggan
• Alamat pengiriman pelanggan
• Barang yang dipesan
• Subtotal dari semua item
• Total/jumlah akhir yang dibayarkan untuk barang-barang tersebut
• Empat nomor terakhir dari metode pembayaran (kredit, debit, ACH)
• Kapan mengharapkan barang/kapan akan dikirim
• Kapan/jika mengharapkan email kedua dengan nomor pelacakan
• Bagaimana cara menghubungi pedagang jika ada masalah

Ini adalah bagian penting yang harus dimiliki setiap email konfirmasi pesanan. Merek hewan peliharaan online, Chewy, melakukan ini dengan baik. Anda dapat melihat email konfirmasi pesanan mereka di sini.

3. Tetapkan harapan yang jelas

Email konfirmasi pesanan harus menetapkan harapan yang jelas untuk langkah selanjutnya yang dapat diharapkan pelanggan, seperti kapan pelanggan dapat mengharapkan untuk menerima informasi pengiriman dan nomor pelacakan, cara menghubungi layanan pelanggan, apa yang harus dilakukan jika barang tiba dalam keadaan rusak, dan cara mengatur sebuah pengembalian.

Meninggalkan informasi penting berarti pelanggan dibiarkan dengan pertanyaan yang belum terjawab, dan mereka mungkin menetapkan harapan mereka sendiri terhadap merek Anda, yang pasti tidak Anda inginkan.

Merek kacamata Classic Specs melakukannya dengan baik dengan menjelaskan kepada pelanggan kapan pesanan akan dikirimkan dan bagaimana mereka akan berkomunikasi dengan mereka. Semua ini juga ada di paro atas email, lihatlah.

4. Berkreasilah dengan email konfirmasi pesanan

Jangan ragu untuk berkreasi dengan pesan dan branding Anda. Terlepas dari berapa banyak merek yang mengirim email konfirmasi pesanan yang membosankan, tidak ada aturan yang mengatakan bahwa mereka harus melakukannya.

Pertahankan pesan Anda pada merek. Misalnya, pelanggan Anda baru saja memesan satu palet penuh blok cinder dari Acme Bricks. Email konfirmasi pesanan Anda dapat dimulai dengan, “Wow, sungguh luar biasa!”

Selain itu, jangan lupa tentang baris subjek email konfirmasi pesanan Anda.

Meskipun harus jelas di baris subjek bahwa email tersebut adalah konfirmasi pesanan, Anda juga tidak perlu bosan. Alih-alih mengatakan "Pesanan #958392 dikonfirmasi", coba tulis salinan di sepanjang baris "Kami mendapat pesanan Anda!" atau “Ini sepertinya bagus, Tina!”

5. Arahkan pelanggan ke saluran lain

Email konfirmasi pesanan tidak hanya memiliki rasio buka yang tinggi, tetapi juga memiliki rasio klik rata -rata 17% . Jika Anda mengirim 100 email konfirmasi pesanan setiap hari, maka itu berarti sekitar 119 klik yang bisa Anda dapatkan setiap minggu dari email ini saja.

Gunakan kesempatan ini untuk mengarahkan pelanggan ke saluran lain, seperti mengikuti Anda di media sosial untuk mempelajari tentang produk baru, meminta mereka untuk memberikan ulasan tentang pengalaman berbelanja Anda, atau membuat mereka mendaftar untuk SMS.

Anda juga dapat menyertakan keikutsertaan untuk penawaran khusus jika pelanggan belum melakukannya. Intinya adalah mencoba mempertahankan titik kontak untuk pelanggan itu di luar penjualan awal.

Ingatlah undang-undang CAN-SPAM yang mengharuskan 80% email transaksional Anda benar-benar menjadi informasi transaksional. Itu menyisakan 20% untuk pemasaran Anda. Intinya, jangan berlebihan, oke?

Merek langganan kosmetik Ipsy melakukan pekerjaan ini dengan baik. Dalam email, ajakan bertindak utama mereka adalah untuk mendidik pelanggan tentang cara kerja starter kit perawatan diri. Pada akhirnya mereka juga menyoroti saluran media sosial mereka. Lihat email konfirmasi Ipsy di sini.

6. Soroti di mana pelanggan bisa mendapatkan dukungan

"Siapa yang akan kau hubungi?"

Sayangnya, bukan Ghostbusters — meskipun itu akan keren. Namun dalam kasus ini, pelanggan perlu mengetahui bagaimana mereka dapat menghubungi tim dukungan Anda jika mereka memiliki masalah dengan pesanan mereka.

Saluran umum meliputi:

• Email dukungan khusus
• bot obrolan
• Nomor telepon
• Media sosial
• Obrolan video (dalam beberapa kasus)

Apa pun jenis dukungan yang Anda tawarkan, jelaskan kepada pelanggan di email konfirmasi pesanan Anda bagaimana mereka dapat mengaksesnya.

Lihat contoh bagus ini dari Allbirds.

7. Pastikan email konfirmasi pesanan Anda mobile-friendly

60% konsumen memeriksa email mereka di perangkat seluler, dan mereka mungkin telah melakukan pembelian secara online sejak awal. Mengetahui hal ini, desain email konfirmasi pesanan Anda harus dioptimalkan untuk ponsel dan aplikasi email pelanggan, dan tidak hanya di desktop.

Tidak ada yang lebih buruk daripada tidak dapat mengeklik tombol, membaca teks, atau melihat gambar karena email tidak disetel untuk seluler.

Dan, karena Anda mencoba membangun kepercayaan dengan pelanggan pada tahap perjalanan mereka ini, Anda tidak ingin mengirim email yang tampaknya tidak dirancang dan dikodekan dengan benar.

Pentingnya mengotomatisasi seluruh pengalaman transaksional

Mengotomatiskan seluruh pengalaman transaksional menciptakan pengalaman pengguna yang lebih efisien. Plus, mengotomatiskan tugas berulang seperti ini akan menghemat banyak waktu dan biaya tenaga kerja tim Anda.

Setelah otomatisasi Anda diatur, itu menjadi pendekatan yang sepenuhnya lepas tangan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Anda dapat secara konsisten menarik poin data dari berbagai sumber dan mengirim email yang dipersonalisasi secara otomatis berdasarkan pemicu yang Anda siapkan.

Saat alur kerja Anda berjalan tanpa perlu Anda menekan tombol apa pun secara manual, tim Anda dapat fokus pada tugas yang lebih penting, seperti strategi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Misalnya, seseorang yang membayar pesanan harus memicu peristiwa dari penyedia pemenuhan Anda untuk memulai proses mengumpulkan pesanan, memilih kemasan yang tepat, dan mengirimkan pesanan ke pelanggan Anda segera.

Di sisi pelanggan, alat otomatisasi Anda akan memicu aliran email transaksional, sehingga pelanggan mendapatkan pembaruan yang tepat di seluruh proses. Kemudian Anda, sebagai merek, terlihat seperti Anda memprioritaskan pengalaman mereka dengan sering berkomunikasi dengan mereka.

Kuncinya adalah menggunakan alat otomatisasi yang berfungsi baik dengan alat lain di tumpukan teknologi e-niaga Anda, sehingga data pemenuhan Anda dapat disinkronkan secara otomatis dengan ESP, alat SMS, dan banyak lagi.

Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk membuat pengalaman pelanggan yang menyeluruh, di mana Anda dapat dengan mudah menarik poin data dari berbagai sumber untuk mempersonalisasi cara Anda berinteraksi dengan pembeli.

Takeaways utama untuk menaikkan level email konfirmasi pesanan Anda

Email konfirmasi pesanan adalah bagian penting dari pengalaman belanja online.

Jika pengecer tidak mengirimkannya, pelanggan mereka tidak akan tahu apa yang terjadi dengan pesanan mereka dan itu menciptakan ketegangan.

Namun, jika pengecer mengirimkannya tetapi informasinya salah, maka pelanggan akan merasa kecewa dan mereka mungkin akan mencari merek lain di lain waktu.

Karena itu, merek harus melakukan segala yang mereka bisa untuk membuat seluruh pengalaman berbelanja menyenangkan bagi pelanggan, mulai dari menjelajahi toko web hingga mendapatkan paket di tangan.

Cara terbaik untuk mencapai ini adalah dengan menjaga manajemen inventaris, pengiriman dan pemenuhan, dan manajemen pesanan di bawah satu atap untuk mengelola pesanan secara lebih efektif daripada yang mengandalkan beberapa penyedia yang berbeda.

Selain itu, mengurangi dampak kesalahan manusia dengan bekerja dengan alat otomatisasi untuk merampingkan proses ini dapat membantu.

Pada akhirnya, ini tentang mempertahankan harapan pelanggan — dan bahkan lebih baik lagi jika Anda dapat melebihi mereka.