Apa itu Konsolidasi Pesanan dan Bagaimana Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Konsolidasi pesanan adalah tren industri baru di eCommerce. Karena itu, banyak pengecer yang akrab dengan pengiriman terpisah, dan mereka mungkin melewatkan konsolidasi pesanan. Artikel ini secara rinci membahas konsolidasi pesanan dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Konsolidasi Pesanan: Cara Menuju Pelayaran Berkelanjutan

Konsolidasi pesanan mengacu pada proses menggabungkan beberapa pesanan atau pengiriman dalam jumlah besar dalam satu pengiriman. Kondisi yang diperlukan untuk konsolidasi pesanan adalah bahwa semua produk harus ditujukan untuk penerima yang sama dan di satu lokasi.

Konsolidasi pesanan telah menjadi proses yang lazim dalam industri perkapalan, di mana pemasok mengkonsolidasikan volume kargo yang besar untuk vendor. Melakukannya membantu mengurangi waktu tunggu dalam transportasi jarak jauh.

Dengan berlalunya waktu, perusahaan eCommerce melihat potensi konsolidasi pesanan sebagai metode pemenuhan pesanan yang berkelanjutan. Mereka mengistirahatkan kasus untuk mengoptimalkan pengiriman jarak jauh, fase yang membebani pengecer dengan serangkaian masalah. Satu, ada biaya transportasi yang tinggi, dan dua, ada inefisiensi dalam pengiriman yang disebabkan oleh keterlambatan.

Dalam keadaan seperti itu, konsolidasi produk yang dikirim ke alamat pengiriman yang sama, pada gilirannya, dapat mengurangi jumlah waktu transit. Ini membantu meningkatkan skala ekonomi atau keunggulan biaya transportasi massal.

Contoh konsolidasi pesanan untuk Pengiriman eCommerce:

Katakanlah pelanggan melakukan banyak pesanan dengan kosmetik eCommerce dan merek gaya hidup seperti Nykaa. Mereka memesan sekotak lipstik matte, sekotak suplemen vitamin E, dan pengering rambut. Semua produk ini disimpan di gudang atau pusat pemenuhan Nykaa.

Ada dua cara Nykaa dapat memenuhi pesanan pelanggan ini. Salah satu caranya adalah memilih dan mengemas setiap produk sebagai pesanan individual dan mengirimkannya ke pelanggan dengan jadwal pengiriman yang berbeda. Hal ini umumnya terjadi ketika inventaris dibagi dan didistribusikan ke berbagai fasilitas pemenuhan.

Namun, jika semua produk disimpan di bawah satu atap, akan lebih mudah bagi pemetik dan pengemas Nykaa untuk menggabungkan setiap produk ke dalam satu kotak. Dengan demikian, Nykaa dapat memenuhi tiga perintah secara bersamaan dalam selang waktu yang dibutuhkan untuk melakukan satu perintah. Selain itu, ini dapat memanfaatkan berat dimensi (DIM) pengiriman untuk menampung tiga barang dan mengirimkannya dengan biaya yang relatif lebih rendah.

Dengan konsolidasi pesanan, Nykaa dapat meminimalkan biaya pengiriman, terutama biaya tambahan pengemasan dan kurir. Selain itu, dapat menghilangkan waktu tunggu yang lama bagi pelanggan untuk menerima pesanan mereka.

5 Langkah untuk Memulai Konsolidasi Pesanan

Konsolidasi pesanan dapat menjadi strategi yang rumit untuk diterapkan jika Anda memiliki inventaris yang tersebar di beberapa pusat distribusi. Biasanya membutuhkan upaya bersama dari mitra bisnis dan logistik yang berbeda.

Di bagian ini, kami menyoroti lintasan yang dapat Anda ambil untuk memulai rencana konsolidasi pesanan Anda:

1) Mulailah dengan Memetakan Proses Pemenuhan Anda

Konsolidasi pesanan tidak berbeda dengan proses pemenuhan biasa. Ini mengikuti alur kerja yang sama - mengambil barang, mengemasnya, dan mengirimkannya ke pelanggan.

Untuk memulai dengan konsolidasi pesanan, rencanakan bagaimana dan di mana Anda menerima inventaris Anda. UKM biasanya menyimpan inventaris mereka di gudang sewaan atau ruang pribadi. Karena semua barang dagangan mereka berada di bawah satu atap, mereka dapat menerapkan konsolidasi pesanan lebih awal dalam praktik bisnis mereka.

Namun, pengecer yang mengirimkan pesanan dalam jumlah besar dan beroperasi dalam mode omnichannel menyimpan inventaris mereka di beberapa pusat distribusi. Untuk menggabungkan pesanan yang datang dari lokasi gudang yang berbeda, mereka membutuhkan infrastruktur tambahan. Ini bisa berupa gudang terkonsolidasi atau pusat distribusi di dekat lokasi pelanggan yang menawarkan konsolidasi pesanan.

Selanjutnya, Anda bisa mempraktikkan konsolidasi pesanan dengan membuat kit atau bundel dengan produk yang sering dibeli bersamaan. Barang-barang harus disimpan secara strategis agar mudah diakses oleh pemetik. Setelah pemetik Anda melakukan tugasnya, pengemas dapat menggabungkan produk yang dibundel menjadi satu paket. Penting untuk memiliki bahan pengepakan yang kokoh yang menahan barang dengan aman.

Bersamaan dengan ini, Anda dapat mempertimbangkan mitra pengangkut atau perusahaan pengiriman mana yang potensial berdasarkan bobot DIM yang layak dan biaya pengiriman. Anda juga akan diminta untuk membuat label pengiriman atau label pengembalian sebelumnya. Oleh karena itu, memetakan proses pemenuhan Anda dan semua detail kecilnya dapat membantu Anda memastikan kelancaran konsolidasi pesanan.

2) Pilih mitra yang tepat

Konsolidasi pesanan adalah upaya bersama dari berbagai pemangku kepentingan, dimulai dengan pusat pemenuhan atau mitra 3PL. Banyak bisnis eCommerce mengandalkan gudang pihak ketiga, pusat pemenuhan yang dipimpin 3PL, atau pusat distribusi untuk mengelola inventaris dan mengirimkan pesanan.

Semua fasilitas logistik ini melakukan tugas berat untuk memenuhi pesanan, tetapi berbeda dalam tingkat fungsinya. Ambil gudang, misalnya. Ini biasanya digunakan untuk menerima dan menyimpan inventaris, terutama dalam jumlah besar tetapi memastikan keamanannya. Mereka adalah tempat yang baik untuk menyimpan inventaris, terlepas dari fluktuasi permintaan.

Di sisi lain, pusat pemenuhan atau pusat distribusi berspesialisasi dalam pengambilan, pengepakan, dan pengiriman pesanan langsung ke pelanggan atau bisnis lain. Mereka juga memiliki kontrak dengan perusahaan pelayaran dan berguna selama negosiasi tarif pengiriman dan mendapatkan diskon pengiriman. Mereka juga terampil dalam pengemasan, menjaga bobot DIM yang optimal.

Pengecer eCommerce yang ingin menggabungkan pesanan harus mengukur kapasitas penyedia gudang atau mitra pemenuhan mereka.

Misalnya, bermitra dengan perusahaan 3PL yang memiliki banyak gudang atau pusat pemenuhan di satu negara atau bahkan di banyak negara. Ini dapat membantu bisnis mengonsolidasikan pesanan di stasiun terdekat dengan pelanggan, sehingga mengurangi waktu transit dan biaya lebih lanjut.

3) Rancang strategi untuk mengkonsolidasikan pesanan

Seperti yang diisyaratkan dalam paragraf di atas, konsolidasi pesanan memerlukan perencanaan yang kuat dalam pengelolaan inventaris, pengambilan-pengemasan, dan pengiriman. Ada sejumlah besar faktor yang perlu dipertimbangkan oleh bisnis. Misalnya, tidak semua pesanan cocok untuk digabungkan, terutama barang-barang yang mudah pecah dengan persyaratan kemasan khusus.

Pedagang eCommerce harus terlebih dahulu mengidentifikasi kondisi untuk menawarkan konsolidasi pesanan. Berikut adalah tiga keadaan yang biasanya memerlukan konsolidasi pesanan:

• Ini sangat ideal untuk produk yang biasanya dijual bersamaan. Bisa dalam bentuk kit. Misalnya diffuser dan essential oil.
• Ini adalah opsi yang sangat baik untuk mengirimkan produk berukuran kecil dalam jumlah besar untuk menggunakan berat paket DIM secara optimal.
• Sangat bermanfaat untuk mengkonsolidasikan pesanan ketika mengirimkan item individual lebih mahal, terutama karena mengkonsolidasikan pesanan mengurangi biaya pengiriman yang terkait dengan biaya tambahan bahan bakar.

Selain itu, pengecer, bersama dengan mitra pemenuhannya, dapat menyusun rencana untuk pengambilan dan pengepakan. Misalnya, dalam kasus konsolidasi pesanan, pemetik dapat mengumpulkan beberapa item dengan metode pemilihan gelombang atau pemilihan kelompok. Demikian pula tim pengepakan dapat menempatkan produk secara strategis untuk menggunakan ruang yang tersedia dalam kotak kemasan secara optimal.

Selain itu, pengecer dapat mempertimbangkan alternatif pusat pemenuhan atau gudang sebagai stasiun konsolidasi pesanan. Dalam penelitian bersama yang dilakukan oleh Universitas Dalian dan Zhejiang, China, penulis menemukan bahwa konsolidasi pesanan dapat dioptimalkan jika dilakukan di stasiun distribusi.

Dalam hal ini, masing-masing parsel tiba di stasiun distribusi pada waktu yang berbeda, dan pekerja stasiun kemudian mengemasnya menjadi pengiriman gabungan. Ini dapat membantu menyelesaikan masalah inventaris terpisah.

4) Mendigitalkan konsolidasi pesanan

Digitalisasi dan otomatisasi telah menjadi norma dalam industri logistik untuk meningkatkan proses padat karya seperti penyimpanan stok manual. Untuk memudahkan waktu yang dihabiskan dalam konsolidasi pesanan, pengecer dapat menggunakan sistem manajemen gudang (WMS) dan perangkat lunak pengiriman multi-carrier.

Ada beberapa manfaat mendigitalkan proses konsolidasi pesanan dengan alat WMS dan pengiriman SaaS, berikut adalah beberapa di antaranya:

• Temukan SKU di rak atau rak penyimpanan sehingga pemetik dapat dengan mudah menemukan item dan tiba di area konsolidasi tepat waktu.
• Identifikasi produk untuk konsolidasi dan beri tahu pengepak tentang unit dan muatan pengiriman.
• Hasilkan dan cetak label pengiriman, label pengembalian, dan tagihan saluran udara dalam jumlah besar.
• Tetapkan setiap pengiriman terkonsolidasi ke mitra kurir terbaik untuk pengiriman tepat waktu.

5) Menerapkan proses yang ditetapkan

Setelah semua langkah di atas selesai, bisnis sekarang dapat fokus pada penerapan proses yang ditetapkan. Pertama-tama, pengecer harus membuat kesepakatan dengan semua mitra yang terlibat dalam proses konsolidasi. Ini melibatkan peninjauan dan pembuatan kontrak yang menetapkan peran dan tanggung jawab masing-masing pemangku kepentingan, tingkat layanan, dan biaya.

Setelah itu, pemilik bisnis dapat memulai tahap pengujian untuk mengidentifikasi dan mengesampingkan risiko seperti penundaan pengambilan dan gangguan pengiriman. Dengan cara ini, mereka juga dapat melakukan tindakan korektif seperti menggunakan layanan pelacakan yang akurat untuk memberi tahu pelanggan tentang kedatangan pengiriman lebih awal atau pengiriman terlambat.

Terakhir, perusahaan dapat menjalankan transaksi pengujian audit, memahami kapasitas 3PL-nya, dan membangun kepatuhan keamanan dan langkah-langkah kontrol kualitas.

Bagaimana Konsolidasi Pesanan Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan untuk Perusahaan eCommerce?

Sekarang kita memiliki pengetahuan yang adil tentang bagaimana Anda dapat membangun strategi konsolidasi pesanan, mari kita lihat sekilas manfaat yang dapat ditawarkannya kepada Anda:-

1) Menurunkan Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman yang dikeluarkan dalam mil terakhir merupakan sumber kecemasan yang serius bagi banyak pengecer. Salah satu alasan mengapa perusahaan mengakumulasikan biaya pengiriman yang tinggi adalah beberapa pengiriman pesanan di lokasi yang sama pada interval waktu yang berbeda.

Dengan konsolidasi pesanan, jumlah perjalanan transit ke pelanggan yang sama dengan beberapa pesanan berkurang. Perusahaan pengiriman dapat mengirimkan semua barang sekaligus, sehingga mengurangi biaya tambahan bahan bakar dan biaya dasar per paket.

2) Mengurangi Waktu Timbal dan Waktu Tunggu Pelanggan

Salah satu penentu utama kepuasan pelanggan adalah kecepatan pesanan mencapai lokasi pelanggan. Tanpa konsolidasi pesanan, pesanan individual diambil, dikemas, dan dikirim secara terpisah. Setiap item memiliki waktu kedatangannya sendiri, ID pelacakannya sendiri, dan waktu tunggu pelanggan yang menyertainya.

Pengecer dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan dan waktu tunggu pemenuhan dengan menggabungkan semua barang ke dalam satu kotak dan mengirimkannya dengan satu ID pelacakan. Hal ini tidak hanya memudahkan pelanggan untuk melacak semua item pesanan mereka, tetapi juga mengimbangi kecemasan dengan satu pesanan datang terlambat daripada yang lain.

3) Mempromosikan Praktik Bisnis Pelayaran Hijau

Kami memulai artikel ini dengan mengatakan bahwa konsolidasi pesanan adalah salah satu strategi pengapalan ramah lingkungan yang paling disukai selain penyeimbangan karbon. Pertama-tama, ini adalah opsi ramah lingkungan mengingat secara signifikan mengurangi limbah kemasan. Kedua, ini membantu bisnis menurunkan jejak karbon mereka dengan menghilangkan perjalanan pengiriman yang tidak perlu.

Selain itu, ini membantu bisnis memenuhi sentimen generasi milenial dan konsumen GenZ yang lebih memilih merek sadar iklim. Ambil kasus 52% pembeli Inggris dan AS yang lebih memilih kemasan daur ulang dan lebih sedikit penggunaan plastik.

4) Meningkatkan Pelacakan dan Akurasi Pesanan

Salah satu efek samping dari konsolidasi pesanan adalah estimasi akurasi pelacakan pesanan yang disederhanakan. Karena satu ID pelacakan dikeluarkan untuk seluruh kiriman, pelanggan dapat melacaknya dengan nyaman tanpa menyulap beberapa nomor pelacakan.

Pada saat yang sama, mereka dapat meninjau semua produk saat mereka tiba, memeriksa apakah paket tersebut berisi semua produk yang tepat.

5) Dampak Positif Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan pesanan adalah proses yang berat, terutama ketika bisnis memiliki volume pengiriman bulanan yang tinggi. Konsolidasi pesanan dapat menghilangkan tekanan dari sistem karena menggabungkan beberapa produk menjadi satu. Picker dapat memilih semua item dalam satu pengaturan, dan packer dapat mengemasnya menjadi satu. Ini mengurangi kemungkinan lead time di gudang.

Kesimpulan

Konsolidasi pesanan telah menjadi tren yang diterima dengan baik di industri eCommerce. Ini menawarkan manfaat besar untuk bisnis dan gudang, seperti menurunkan waktu pengiriman pesanan dan mempraktikkan keberlanjutan. Selain itu, sebagian besar pelanggan merasakan dampak positif dari konsolidasi pesanan terhadap lingkungan. Oleh karena itu, ini adalah strategi yang baik untuk berinvestasi dan mengadopsi pengecer dengan toko online.

FAQ

1) Bagaimana konsolidasi pesanan berbeda dari konsolidasi kargo?

Dalam konsolidasi pesanan, fokus utamanya adalah memenuhi pesanan dalam paket yang dapat dikelola ke pelanggan langsung dari gudang pusat pemenuhan pengecer online. Namun, dalam konsolidasi pengiriman, pemasok atau distributor menggabungkan sejumlah besar kargo atau kargo besar dan mengirimkannya ke gudang pengecer atau toko fisik.

2) Apakah konsolidasi pesanan bermanfaat selama musim liburan?

Konsolidasi pesanan sangat bermanfaat selama musim liburan yang sibuk. Pelanggan biasanya cenderung melakukan banyak pesanan. Jadi dalam mengkonsolidasikan setiap item ke dalam satu paket yang kokoh, pengecer dapat menghemat waktu dan uang yang dihabiskan untuk pengiriman dan pengiriman pesanan. Selain itu, pengecer online yang ragu menerapkan konsolidasi pesanan di musim reguler dapat mencobanya selama liburan dengan volume pesanan yang besar.