Apa Arti Pemenuhan Pesanan?

Memiliki proses pemenuhan pesanan yang andal dapat memperluas basis pelanggan bisnis eCommerce serta memaksimalkan peluang untuk pembelian berulang.

Panduan kami untuk pemenuhan pesanan akan membantu Anda lebih memahami apa arti pemenuhan pesanan . Selain menjelaskan arti pemenuhan pesanan, kami akan menguraikan langkah-langkah yang terlibat dalam pemenuhan produk dan bagaimana meningkatkan proses pemenuhan pesanan.

Apa itu Pemenuhan Pesanan?

Inilah arti pemenuhan pesanan: ini adalah proses yang digunakan bisnis untuk menerima, mengemas, dan mengirimkan pesanan ke pelanggan. Ini adalah aspek penting dari bisnis eCommerce dan ritel dan memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Ketika pelanggan membeli produk di lingkungan online dan pesanan mereka diterima oleh pengecer atau distributor, bisnis memulai proses pemenuhan pesanan , yang mencakup semua langkah yang terlibat untuk menyampaikan pesanan itu kepada pelanggan.

Memiliki proses pemenuhan pesanan yang terdefinisi dengan baik dan efisien adalah penting karena beberapa alasan termasuk:

• Peningkatan skalabilitas: Melayani lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat dengan mengembangkan prosedur pemenuhan yang efisien berdasarkan volume pesanan .
• Peningkatan layanan pelanggan : Tinggalkan pelanggan dengan kesan yang bagus dan dorong tingkat pembelian kembali yang lebih tinggi.
• Mengurangi biaya pengoperasian: Proses pemenuhan pesanan yang dioptimalkan menghemat biaya overhead bisnis seperti pengiriman, tenaga kerja, penyimpanan inventaris, dan banyak lagi.

bisnis eCommerce terus mencari strategi pemenuhan pesanan yang lebih baik. Salah satu aspek kunci dari penyederhanaan proses pemenuhan pesanan adalah mengidentifikasi solusi pengiriman paket secara lebih efisien, seperti pesanan dalam jumlah banyak atau melalui pusat pemenuhan yang berlokasi strategis.

Bagaimana Proses Pemenuhan Pesanan Bekerja?

Bergantung pada jenis bisnisnya, pemenuhan pesanan dapat berkisar dalam kompleksitasnya. Pengecer kecil yang melayani wilayah geografis yang lebih sempit akan mengikuti proses pemenuhan pesanan yang jauh lebih sederhana daripada produsen global yang melayani pelanggan di seluruh dunia.

Di bawah ini adalah proses pemenuhan pesanan umum yang diikuti sebagian besar bisnis eCommerce.

1. Menerima dan Menyimpan Inventaris

Pemenuhan pesanan dimulai sebelum pelanggan melakukan pemesanan. Pengecer dan distributor pertama-tama harus memastikan mereka memiliki barang yang tersedia dalam inventaris untuk dijual ke pelanggan secara online.

Bisnis tidak hanya harus mengetahui barang apa yang harus dibawa dan berapa unit yang harus disimpan, tetapi mereka juga perlu memiliki pengetahuan tentang cara menyimpan inventaris dengan benar sehingga kondusif untuk memenuhi pesanan dengan cepat. Pertimbangan penyimpanan persediaan meliputi frekuensi barang yang dipesan dan tanggal kedaluwarsa.

2. Memproses Pesanan Pelanggan

Setelah Anda mendaftarkan barang untuk dijual di situs web eCommerce Anda, barang tersebut kemudian tersedia untuk dibeli pelanggan. Saat pelanggan membeli barang dari toko online Anda, Anda akan menerima permintaan pesanan di manajemen pesanan atau sistem manajemen gudang.

Langkah selanjutnya dalam pemrosesan pesanan mungkin berbeda bergantung pada ukuran organisasi Anda, jenis barang, dan berapa banyak pesanan yang Anda proses sekaligus. Terlepas dari proses spesifiknya, umumnya, langkah ini melibatkan persiapan staf gudang untuk memilih barang yang akan dipesan.

3. Pilih Barang Pesanan

Setelah pesanan diproses, tim gudang akan mulai bekerja memilih barang yang masuk ke setiap pesanan pelanggan. Bagaimana barang diambil tergantung pada sistem manajemen inventaris, desain gudang, dan teknologi yang tersedia.

Pengambilan dapat dilakukan secara manual atau semi otomatis atau sepenuhnya otomatis, seperti dengan ban berjalan atau robot.

4. Kemas Pesanan Pelanggan

Setelah semua item untuk pesanan pelanggan diambil, mereka biasanya dirakit di lokasi pengepakan pusat. Staf gudang akan mereferensikan slip pengepakan untuk setiap pesanan, yang akan mengonfirmasi item mana yang akan dikirim.

Saat mengemas pesanan, staf harus memverifikasi bahwa pesanan sudah benar dan tidak ada barang yang hilang atau tambahan. Langkah ini penting untuk memastikan manajemen inventaris yang tepat dan penghitungan stok yang akurat.

5. Kirim dan Kirim Pesanan

Setelah pesanan diambil dan dikemas, saatnya menyiapkannya untuk pengiriman. Menyiapkan pesanan untuk dikirim melibatkan memastikan pesanan dikemas dan diberi label dengan benar sehingga pesanan tiba di lokasi yang benar dengan aman.

Setelah pengepakan dan pengiriman pesanan datanglah pengiriman terakhir. Pengiriman pesanan memerlukan koordinasi yang tepat dengan mitra rantai pasokan lainnya, termasuk perusahaan pengangkutan dan truk pengiriman, serta perantara pabean dan pertimbangan lain untuk pengiriman internasional.

Sumber Gambar: Pexels

Jenis Model Pemenuhan Pesanan

Arti pesanan pemenuhan juga dapat merujuk pada jenis model pemenuhan pesanan yang digunakan bisnis untuk mengirimkan produk ke pelanggan.

Di bawah ini adalah jenis model pemenuhan pesanan yang paling umum dan perbandingannya:

• Pemenuhan pesanan in-house: Ketika semua langkah diselesaikan oleh penjual, pemenuhan pesanan dikatakan in-house. Juga dikenal sebagai pemenuhan pedagang, pemenuhan in-house cocok untuk bisnis yang lebih besar dengan sumber daya untuk memelihara gudang dan staf yang terampil. Alternatifnya, ini bisa menjadi pilihan yang baik untuk bisnis eCommerce kecil dengan volume rendah.
• Penyedia logistik pihak ketiga (3PL): Ketika menjaga proses di rumah tidak layak secara finansial, bisnis dapat beralih ke pemenuhan pesanan outsourcing ke 3PL. Daripada menyewa atau memiliki dan mengoperasikan gudang, bisnis menyewa penyedia pihak ketiga untuk menyimpan, mengambil, mengemas, dan mengirimkan barang ke pelanggan.
• Drop-shipping: Mirip dengan opsi 3PL, drop-shipping menghilangkan tanggung jawab pemenuhan pesanan dari penjual. Dalam model drop-ship, produsen atau distributor mengirim langsung ke pelanggan tanpa penjual pernah menangani produknya.

Logistik pihak ketiga dan drop-shipping adalah pilihan yang baik untuk bisnis baru atau bisnis yang mengalami pertumbuhan pesat. Mereka menawarkan solusi berisiko rendah yang tidak memerlukan penyimpanan inventaris dan dapat ditingkatkan atau diturunkan sebagai respons terhadap aktivitas bisnis.

3 Tips Cara Meningkatkan Proses Pemenuhan Pesanan

Merampingkan pemenuhan pesanan sangat penting untuk menjaga dan memperkuat hubungan dengan pelanggan dan pemasok Anda.

Di bawah ini adalah tip teratas tentang cara meningkatkan proses pemenuhan pesanan.

1. Membentuk Mitra Rantai Pasokan

Apakah Anda menangani pemenuhan pesanan secara internal atau melalui 3PL, bisnis Anda masih harus bergantung pada mitra rantai pasokan di beberapa titik, apakah itu selama pemenuhan atau untuk pengiriman dan pengantaran.

Bangun kemitraan yang kuat sejak dini dan integrasikan penyedia rantai pasokan Anda ke dalam WMS, ERP, atau sistem bisnis lainnya.

2. Tetapkan Ekspektasi Pelanggan yang Realistis

Penting untuk menyelaraskan kemampuan pemenuhan pesanan Anda dengan janji yang Anda buat kepada pelanggan. Sebuah survei baru-baru ini menemukan bahwa 62% pelanggan ritel mengharapkan pesanan mereka tiba dalam tiga hari kerja .

Meskipun pelanggan memiliki harapan yang tinggi akan waktu pengiriman, bisnis dapat membantu mengatur hubungan pelanggan mereka agar sukses dengan menjanjikan jadwal pengiriman yang realistis sejak awal.

Jika suatu saat pesanan menjadi tertunda, pastikan Anda mengomunikasikannya dengan pelanggan Anda secepat mungkin.

3. Pilih Model Pemenuhan Pesanan yang Tepat

Apakah Anda seorang pemula yang sedang berkembang atau perusahaan eCommerce yang mapan, penting untuk mengadopsi model pemenuhan pesanan yang tepat untuk bisnis Anda.

Tidak semua model cocok untuk setiap bisnis. Pertimbangkan faktor unik seperti lokasi basis pelanggan Anda dan ukuran serta volume barang yang Anda jual. Faktor-faktor ini sangat mempengaruhi biaya penyimpanan dan pengiriman persediaan, yang dapat dikurangi dengan pemenuhan pesanan outsourcing.

Layanan Pemenuhan Pesanan Outsource ke Lab Pemenuhan

Kurangi biaya pemenuhan pesanan Anda dan optimalkan proses rantai pasokan Anda dengan mengalihdayakan pemenuhan pesanan ke 3PL.

Lab Pemenuhan adalah penyedia layanan pemenuhan pesanan 3PL , termasuk pemasaran pemenuhan , layanan sesuai permintaan, dan pengemasan pesanan yang disesuaikan.

Tim ahli pemenuhan kami dapat menangani semua kebutuhan pemenuhan pesanan Anda di bawah satu atap, mulai dari manajemen inventaris hingga kitting dan perakitan hingga pengemasan khusus dengan tag dan sisipan.

Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bermitra dengan The Fulfillment Lab.

Sumber Gambar Fitur: Pexels