Apa itu Pemenuhan Pesanan? Tentukan Proses & Strategi Anda di 2023

Catatan: Artikel ini awalnya diterbitkan pada 18 Oktober 2018 dan terakhir diperbarui pada 24 Juli 2023 untuk menyajikan pendekatan pemenuhan pesanan yang lebih modern pada tahun 2023.

Pikirkan tentang terakhir kali Anda memesan sesuatu dari toko online dan memiliki pengalaman pengiriman yang kurang ideal. Mungkin paket Anda hilang, terlambat, atau rusak.

Apakah Anda ingin membeli dari penjual itu lagi? Mungkin tidak.

Sebagai penjual e-niaga, Anda tidak ingin pelanggan Anda memiliki pengalaman seperti itu dari merek Anda. Selain itu, kesuksesan merek Anda tidak hanya bergantung pada penyampaian pengalaman pengiriman yang memadai, tetapi juga pengalaman yang luar biasa.

Mencapai hasil untuk merek e-niaga Anda sendiri bermuara pada satu hal: strategi pemenuhan pesanan Anda.

Dalam artikel ini, kita akan mendalami pemenuhan pesanan – apa itu, apa yang diperlukan, dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan dan mengubahnya menjadi keunggulan kompetitif untuk bisnis Anda.

Takeaway utama (TL;DR)

1. Saat bisnis Anda berkembang, pastikan strategi pemenuhan Anda dapat disesuaikan dengan Anda.
2. Proses pemenuhan pesanan memiliki 5 langkah utama, mulai dari penerimaan hingga pengembalian.
3. Ada berbagai pendekatan untuk pemenuhan pesanan. Strategi mana yang paling cocok untuk merek Anda bergantung pada beberapa faktor, seperti ukuran bisnis, volume pesanan, saluran penjualan, pasar global, dan kebutuhan penyesuaian.
4. Jika Anda memutuskan untuk mengalihdayakan proses pemenuhan pesanan Anda, ada 5 pertanyaan yang dapat Anda ajukan kepada penyedia logistik pihak ketiga untuk memilih yang tepat untuk strategi pemenuhan pesanan Anda (mengenai lokasi, integrasi platform, pengiriman 2 hari, dll.).

Apa itu pemenuhan pesanan?

Pemenuhan pesanan adalah proses menerima, menyiapkan, dan mengirimkan pesanan e-niaga. Itu dimulai segera setelah pelanggan melakukan pemesanan, dan mencakup setiap aktivitas yang terlibat dalam mendapatkan pesanan yang sudah selesai ke tangan pelanggan, termasuk pemrosesan pesanan, konfirmasi, pengambilan, pengepakan, dan pengiriman.

Mengapa pemenuhan pesanan penting?

Pemenuhan pesanan adalah bagian penting dalam menjalankan bisnis ecommerce Anda – tanpa itu, tidak ada cara untuk membawa produk Anda ke tangan pelanggan.

Namun yang lebih penting, ini adalah tahap kritis rantai pasokan Anda yang memiliki implikasi besar bagi penggemar, keuangan, dan masa depan merek Anda. Ada 3 alasan utama mengapa Anda harus memperhatikan pemenuhan pesanan merek Anda:

1. Ini berdampak pada pengalaman pelanggan.

Pesanan tidak hanya muncul begitu saja di depan pintu – melainkan, setiap item dalam pesanan mereka harus dibeli, diterima di gudang atau pusat pemenuhan, disimpan, diambil, dikemas dalam kotak, dan dikirim ke pelanggan akhir.

Meskipun pelanggan hampir tidak pernah melihat aktivitas tersebut, namun cara pelaksanaannya akan memengaruhi pengalaman pelanggan.

Misalnya, jika pemetik tidak dapat menemukan salah satu barang dalam pesanan pelanggan (atau menyadari bahwa barang tersebut kehabisan stok), pesanan tersebut akan ditunda. Pelanggan kemudian dipaksa untuk menunggu lebih lama dari yang dijanjikan untuk menerima pesanan mereka yang sudah selesai, yang mungkin membuat mereka kesal.

Demikian pula, jika pesanan dikemas dalam kotak dengan ukuran yang salah tanpa bahan pelindung apa pun untuk melindungi barang, barang tersebut dapat rusak atau pecah dalam perjalanan. Pelanggan kemudian akan kecewa saat membuka paketnya, dan harus mengoordinasikan pengembalian dana dengan merek.

Ketika Anda gagal memenuhi harapan pelanggan Anda – bahwa barang yang mereka pesan persis tiba dalam kondisi bersih dengan cepat – mereka mungkin tidak akan membeli dari merek Anda lagi. Ini dapat menghabiskan uang merek Anda dalam jangka pendek, dan mempersulit Anda untuk membangun basis pelanggan yang loyal.

Misalnya, merek peralatan medis Baby Doppler memperhatikan bahwa mereka mendapat banyak keluhan dari pelanggan karena pesanan mereka tidak sampai dalam 2 hari atau kurang (standar industri ecommerce). Dengan mengalihdayakan pemenuhan ke ShipBob, dan memanfaatkan jaringan pusat pemenuhan ShipBob, mereka dapat memenuhi pesanan dan dikirim ke depan pintu pelanggan lebih cepat, dan memuaskan pelanggan lagi.

“Sejak beralih ke ShipBob dari 3PL lain, peringkat pelanggan kami secara keseluruhan terus meningkat untuk mendekati peringkat 5/5 kami yang hampir sempurna sebelumnya, saya percaya sebagian besar karena peningkatan kinerja pengiriman dan tingkat layanan yang disediakan oleh ShipBob.”

Mithu Kuna, Salah Satu Pendiri dan CEO Baby Doppler

2. Ini adalah pusat biaya utama. (CS)

Biaya pemenuhan adalah bagian tak terpisahkan dari menjalankan bisnis e-niaga – faktanya, bagi banyak merek, pemenuhan pesanan adalah salah satu area pengeluaran terbesar mereka. Merek e-niaga harus memperhatikan pemenuhan pesanan mereka untuk memastikan mereka tidak sengaja membayar lebih untuk pemenuhan sub-par – terutama jika mereka mengalihdayakan pemenuhan ke penyedia logistik pihak ketiga, atau 3PL.

Misalnya, merek perhiasan ramah lingkungan Ocean & Co. setuju untuk membayar harga premium untuk apa yang mereka anggap sebagai pemenuhan premium – tetapi tidak lama setelah bermitra dengan 3PL lama mereka, mereka menemukan bahwa mereka membayar 50% lebih banyak daripada sebelumnya, dan mengalami lonjakan besar dalam kesalahan pemenuhan dan banyak sekali keluhan tentang pesanan yang tidak dipenuhi secara akurat.

“Kami segera menyadari bahwa rumput tetangga tidak selalu lebih hijau. Setelah pengalaman itu, kami memindahkan semuanya kembali ke ShipBob. Sementara banyak 3PL menggunakan model penetapan harga yang rumit yang membuat perkiraan pengeluaran hampir tidak mungkin, ShipBob memiliki model penetapan harga yang jelas sehingga kami tahu persis apa yang akan kami tagih.”

Gerard Ecker, Pendiri & CEO Ocean & Co.

3. Ini merupakan bagian integral dari penskalaan bisnis Anda. (CS)

Katakanlah Anda menjalankan perusahaan lilin, dan telah menjual melalui toko e-niaga Anda sendiri. Anda memutuskan untuk memperluas merek Anda, dan mulai menjual melalui situs pengecer populer juga.

Hingga saat ini, Anda dapat memenuhi sendiri semua pesanan – tetapi karena pesanan tambahan mulai berdatangan dari kemitraan ritel Anda, Anda menyadari bahwa Anda tidak dapat mengambil, mengemas, dan mengirimkan volume pesanan yang Anda terima.

Hal ini terjadi pada bisnis yang sedang berkembang ketika mereka menemukan bahwa solusi pemenuhan pesanan mereka tidak dapat disesuaikan dengan bisnis mereka. Agar berhasil memperluas merek Anda ke saluran penjualan baru, demografi, dan bahkan negara, Anda harus memiliki cara untuk mengelola lebih banyak inventaris, memenuhi lebih banyak pesanan, dan mengirimkan lebih banyak paket tanpa mengorbankan kualitas atau menyebabkan penundaan.

Misalnya, ketika merek suguhan anjing NutriPaw meluncurkan merek mereka, mereka memenuhi pesanan sendiri. Setahun kemudian, merek tersebut telah berkembang pesat sehingga pemenuhan diri menjadi sama sekali tidak berkelanjutan.

Pada skala tempat mereka beroperasi, menyimpan semuanya di rumah berarti kami akan mengambil dan mengemas pesanan sepanjang hari. Dengan melakukan outsourcing pemenuhan ke ShipBob, NutriPaw dapat memperkenalkan produk baru dan mengembangkan merek mereka tanpa mengkhawatirkan pemenuhan.

“Kami ingin meluangkan waktu untuk fokus pada pengembangan bisnis kami, dan tahu sudah waktunya untuk melakukan outsourcing pemenuhan kepada para ahli seperti ShipBob.”

Adelina Zotta & Connor Westby, Pendiri Bersama NutriPaw

Bagaimana cara kerja proses pemenuhan pesanan? (5 langkah + infografis)

Proses pemenuhan pesanan mungkin terlihat berbeda untuk merek yang berbeda, tetapi hampir selalu terdiri dari 5 tahapan utama.

Langkah 1: Menerima

Merek Anda perlu memiliki inventaris untuk mulai memenuhi pesanan. Penerimaan mengacu pada penerimaan dan penyimpanan inventaris yang masuk di pusat pemenuhan.

Jika merek Anda memenuhi pesanan secara internal, Anda bertanggung jawab untuk menerima dan menyimpan inventaris saat tiba dari pemasok atau produsen.

Saat Anda melakukan outsourcing ke 3PL, 3PL akan mengurusnya untuk Anda. Setiap 3PL memiliki prosesnya sendiri untuk menerima dan menyimpan inventaris, seringkali melibatkan dokumentasi yang diserahkan oleh pedagang. Ini membuat semuanya teratur dan tepat waktu, artinya pesanan Anda dapat mulai dikirim lebih cepat.

Setelah inventaris tiba di dokumen pemuatan, dihitung, dan diperiksa kualitasnya, barang tersebut kemudian disimpan di lokasi penyimpanan pergudangan khusus, seperti rak, tempat sampah, atau palet.

Langkah 2: Memilih

Proses pemenuhan pesanan dimulai dengan pengambilan gudang.

Saat pesanan dilakukan di toko e-niaga merek Anda, seseorang harus melalui penyimpanan inventaris dan memilih setiap item dalam pesanan itu.

Saat Anda bekerja dengan 3PL, setiap pesanan didorong ke sistem pemenuhan pesanan 3PL Anda, itu ditugaskan ke tim pengambilan. Picker menerima slip pengepakan dengan item, jumlah, dan lokasi penyimpanan di fasilitas untuk mengambil produk yang dipesan dari lokasi masing-masing.

Langkah 3: Pengepakan

Setelah semua item dalam pesanan diambil, saatnya untuk mengemasnya dengan aman. Untuk pedagang yang memenuhi pesanan sendiri, ini berarti menempatkan barang yang diambil di dalam kotak atau surat poli, yang dikirim ke pelanggan.

Dalam pengepakan, penting untuk menyertakan bahan penyekat atau pelindung agar barang tidak berdesak-desakan atau pecah dalam perjalanan. Bahan-bahan ini dapat berupa kotak, bubble mailer atau polybag, pita pengepakan, bungkus gelembung, isi udara, dan bantalan lainnya.

Mitra 3PL akan menangani pengepakan untuk Anda. Beberapa 3PL akan membebankan biaya untuk bahan pengepakan, sementara yang lain memasukkannya sebagai bagian dari layanan pemenuhannya. 3PL Anda akan memilih bahan pengepakan yang akan melindungi produk Anda dan menambah berat dimensi praktis terendah.

Jika Anda lebih suka mempertahankan merek Anda di depan dan di tengah, beberapa 3PL memungkinkan Anda untuk menyimpan kotak khusus Anda sendiri atau menggunakan kotak coklat biasa.

Langkah 4: Pengiriman

Setelah pesanan dikemas, saatnya dikirim. Merchant harus membeli label pengiriman, membubuhkan label yang tepat pada setiap paket pesanan, dan mengirimkannya ke pelanggan menggunakan jasa kurir seperti USPS, FedEx, UPS, dan DHL.

Sebagian besar mitra 3PL akan membeli label pengiriman dari perusahaan pengiriman atas nama pedagang. Beberapa penyedia pemenuhan lebih memilih operator yang bermitra dengan mereka, sementara yang lain membandingkan biaya pengiriman dari berbagai operator. Yang terakhir membantu memastikan harga yang paling terjangkau untuk setiap opsi pengiriman yang diberikan.

Satu manfaat besar pemenuhan outsourcing adalah bahwa operator besar mengambil pesanan langsung dari pusat pemenuhan 3PL untuk dikirim, menghemat perjalanan Anda ke kantor pos (atau kerumitan mengatur sendiri penjemputan operator).

Setelah pesanan dikirimkan, Anda menerima informasi pelacakan pesanan. Tergantung pada teknologi 3PL Anda, Anda dapat membagikan info ini secara otomatis atau manual dengan pelanggan.

Langkah 5: Pemrosesan pengembalian pesanan

Meskipun Anda berharap hal itu tidak pernah terjadi, terkadang pelanggan pasti ingin mengembalikan sebagian atau semua barang dari pesanan mereka. Ini berarti bahwa merek e-niaga memerlukan rencana tentang bagaimana pelanggan dapat mengirimkan barang kembali, dan bagaimana merek dapat mengisi kembali barang-barang tersebut atau membuangnya.

Merek Anda perlu memutuskan apakah Anda akan menawarkan pengembalian di toko, pengembalian lewat pos, keduanya, atau tidak keduanya. Anda juga perlu menetapkan jendela pengembalian (biasanya antara 30 dan 60 hari), dan apakah Anda akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.

Beberapa 3PL akan membantu Anda mengoordinasikan pengembalian dan mengisi kembali item yang memenuhi syarat dalam inventaris Anda untuk dijual kembali.

Bangun strategi pemenuhan pesanan Anda di sekitar 10 pertanyaan ini

Tidak ada yang namanya strategi pemenuhan pesanan satu ukuran untuk semua. Berikut adalah beberapa faktor penting yang perlu diingat saat menskalakan pemenuhan untuk toko online Anda.

1. Ukuran bisnis dan volume pesanan

• Berapa banyak SKU yang dijual bisnis Anda?
• Berapa banyak pesanan yang saat ini Anda kirimkan setiap bulan?
• Berapa banyak pesanan yang menurut Anda akan dikirim bulan depan? Tahun depan?

Jumlah produk yang Anda jual dan volume pesanan bulanan Anda berperan besar dalam menemukan solusi pemenuhan yang cocok untuk Anda. Jika Anda baru mengenal dunia e-niaga, strategi pemenuhan Anda kemungkinan akan terlihat sangat berbeda dari, katakanlah, Walmart Marketplace atau Target.

Volume pesanan yang rendah dapat membuat Anda lebih hemat biaya untuk menjaga pemenuhan di rumah , dibandingkan dengan outsourcing. Jika Anda menjual variasi produk yang terbatas dan mengirimkan hanya beberapa pesanan setiap minggu, Anda mungkin tidak memerlukan sistem manajemen inventaris atau gudang lengkap untuk melacak inventaris dan operasi Anda.

Jika bisnis Anda tumbuh dengan cepat dan nilai pesanan rata-rata Anda terus meningkat, ingatlah saat Anda cenderung melampaui strategi pemenuhan Anda. Penting untuk memastikan strategi pemenuhan e-niaga Anda dapat disesuaikan dengan Anda.

2. Saluran penjualan dan teknologi

• Di mana Anda menjual online?
• Apakah Anda menjual di situs web e-niaga, pasar, atau keduanya?
• Platform e-niaga mana yang Anda gunakan?

Strategi pemenuhan Anda harus melengkapi dan mendukung saluran penjualan online Anda, terutama dari sudut pandang teknologi. Perangkat lunak pemenuhan pesanan yang sudah terintegrasi dengan platform e-niaga dan pasar online Anda dapat membantu Anda mengelola seluruh proses pemenuhan pesanan dengan lebih efisien tanpa harus melakukan pekerjaan pengembang apa pun.

Ini sangat penting jika Anda menjual di lebih dari satu saluran. Teknologi Anda harus merampingkan proses pemenuhan pesanan, bukan memperumitnya.

Ini berarti bahwa segera setelah pesanan online dilakukan di salah satu saluran penjualan Anda, pesanan tersebut akan secara otomatis didorong ke operasi pemenuhan Anda. Kemudian dapat diambil, dikemas, dan dikirim tepat waktu.

“Kami menggunakan solusi EDI ShipBob yang terhubung ke platform EDI pihak ketiga kami SPS Commerce untuk pesanan Chewy kami, dan ketika kami tidak mengirim langsung ke Amazon, kami mengandalkan integrasi langsung ShipBob dengan Amazon untuk pesanan FBA. Kami bahkan menjelajahi saluran tambahan yang didukung ShipBob, seperti Walmart.com.

Menjadi merek omnichannel sangat penting bagi kami, agar kami dapat menjangkau lebih banyak pecinta hewan peliharaan dari lebih banyak tempat. Kami senang ShipBob membantu kami memenuhi permintaan dari semua tempat kami menjangkau pelanggan.”

Stephanie Lee, COO di PetLab

Memilih layanan pemenuhan dengan perangkat lunak manajemen inventaris yang tepat juga penting. Anda harus selalu memiliki visibilitas penuh terhadap pergerakan inventaris dan jumlah yang ada di seluruh lokasi pemenuhan, serta sistem yang diterapkan untuk mencegah kehabisan stok.

Secara keseluruhan, bisnis e-niaga perlu memanfaatkan teknologi yang menghubungkan aktivitas hulu pembelian dan manufaktur ke aktivitas hilir penjualan dan permintaan produk untuk membuat keputusan pembelian dan produksi yang lebih akurat.

3. Lokasi, lokasi, lokasi

• Apakah pelanggan Anda terpusat di satu wilayah, atau tersebar di seluruh negeri?
• Apakah Anda memiliki basis pelanggan internasional yang besar?

Ke mana Anda mengirim ke dan dari adalah dua aspek terpenting yang harus menginformasikan strategi pemenuhan Anda. Pelanggan ingin pengiriman e-niaga cepat dan tanpa label harga tinggi – jadi pastikan Anda dapat memenuhi harapan pelanggan, cobalah untuk meminimalkan jumlah zona pengiriman paket perjalanan rata-rata Anda. Ini dapat mengurangi biaya dan waktu pengiriman, yang menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia.

Memanfaatkan beberapa pusat pemenuhan yang ditempatkan secara strategis di dekat pelanggan Anda juga dapat menurunkan biaya logistik dan waktu pengiriman. Ini membantu Anda memanfaatkan pengiriman darat lebih sering, yang secara signifikan lebih murah daripada pengiriman dipercepat, sambil tetap mengirimkan pesanan ke pelanggan dengan cepat.

Misalnya, bagan di bawah menunjukkan bagaimana membagi inventaris antara 3 pusat pemenuhan (daripada menggunakan hanya satu) sebenarnya dapat menurunkan zona pengiriman rata-rata merek, yang mengoptimalkan kecepatan dan biaya.

Jika merek Anda dikirim ke luar AS, semakin penting untuk menguasai strategi pemenuhan Anda. Pengiriman internasional bisa sangat mahal dan memakan waktu – belum lagi rumit, karena ada bea, tarif, dan pajak tambahan yang harus dinavigasi merek Anda.

Menyimpan stok dan memenuhi pesanan secara lokal di negara tempat Anda menjual dapat membantu meminimalkan kerumitan lintas batas, memangkas biaya, dan meningkatkan waktu pengiriman.

Jika Anda memutuskan untuk bermitra dengan 3PL, mereka mungkin memiliki lokasi global yang dapat digunakan merek Anda untuk memperluas jangkauannya tanpa menghabiskan banyak uang. ShipBob, misalnya, memiliki pusat pemenuhan di Eropa, Kanada, dan Australia selain di AS.

4. Kebutuhan kustomisasi

• Apakah produk Anda dibuat berdasarkan pesanan?
• Apakah penyesuaian merupakan nilai jual utama merek Anda?

Jika Anda menjual barang yang dibuat khusus, dibungkus khusus untuk kado, atau sangat rapuh, Anda mungkin ingin memilih pendekatan yang lebih praktis untuk seluruh rantai pasokan Anda.

Mampu mengemas barang sendiri memberi Anda kebebasan, fleksibilitas, dan kepastian bahwa penyesuaian akan selalu tepat setiap saat. Namun, memenuhi pesanan sendiri tidak selalu berkelanjutan. Sementara pemenuhan outsourcing berarti melepaskan beberapa kontrol, mitra pemenuhan yang tepat akan memungkinkan Anda untuk mengontrol kualitas, memberikan pengalaman unboxing yang tak terlupakan, dan skala merek Anda.

“Pemenuhan adalah salah satu bidang yang sangat ingin kami alihdayakan kepada mitra yang sudah lama melakukannya dan tahu cara melakukannya. Kami dapat mempercayai ShipBob untuk mendukung dan menangani pemenuhan bagi kami, sehingga kami dapat fokus pada sisi strategis bisnis kami, membantu kami tumbuh dan berkembang lebih cepat.”

Adelina Zotta, Salah Satu Pendiri NutriPaw

Opsi pemenuhan pesanan: apa itu (+ 3 tips dari para ahli)

Jelas bahwa bisnis ecommerce yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda pula. Dengan mempertimbangkan semua faktor di atas, strategi pemenuhan pesanan terbaik untuk bisnis Anda mungkin tidak sama dengan strategi pesaing Anda.

Metode pemenuhan pesanan yang paling umum adalah outsourcing ke penyedia pemenuhan pihak ketiga, pemenuhan pedagang, dan dropshipping.

Pemenuhan pihak ketiga

Pemenuhan pihak ketiga didefinisikan sebagai outsourcing logistik pemenuhan ke mitra eksternal. Proses ini dapat mencakup manajemen inventaris, membuat daftar pengambilan yang dioptimalkan, kotak pengepakan, dan pesanan pengiriman, serta mengelola pengembalian.

Banyak pengecer e-niaga bermitra dengan mitra logistik pihak ketiga (3PL) untuk mengalihdayakan tugas terkait rantai pasokan yang seringkali terlalu tidak produktif, mahal, atau rumit untuk dikelola sendiri.

Jika Anda tidak lagi memiliki bandwidth atau ruang untuk memenuhi pesanan sendiri, bekerja dengan 3PL dapat membantu mengotomatiskan tugas yang memakan waktu. Meluangkan waktu yang sebelumnya digunakan untuk pemenuhan produk memungkinkan Anda untuk fokus pada pengembangan bisnis Anda.

“Sebagai pertunjukan satu wanita, saya memenuhi sendiri lusinan pesanan setiap hari dari kantor pusat dan mengemas kotak sendiri. Saya tidak ingin berurusan dengan pemenuhan. Saya hampir tidak punya waktu untuk bekerja di sisi pemasaran kreatif dan branding bisnis. 50% dari waktu yang saya habiskan adalah mengepak kotak.

Sebelum ShipBob, saya akan ketakutan jika seorang influencer memposting tentang produk kami, dan 1.000 pesanan tiba-tiba masuk, saya tidak punya cara untuk menanganinya. Sekarang saya benar-benar siap untuk itu. Saya pikir manfaat dan kegembiraan terbesar bekerja dengan ShipBob adalah blok waktu tanpa gangguan yang saya miliki kembali. Aku merasa sangat bebas hari ini. Ini benar-benar menghilangkan stres sebagai pengusaha serigala.”

Leonie Lynch, Pendiri & CEO Juspy

3PL memiliki keahlian logistik masuk dan keluar yang dapat — dan harus — dimanfaatkan oleh bisnis Anda. Mereka juga memiliki infrastruktur yang diperlukan untuk mengirimkan volume pesanan yang lebih besar, menjadikannya sangat berharga saat bisnis Anda berkembang atau perlu ditingkatkan dengan cepat dan mengirimkan pesanan secara akurat.

Pemenuhan pedagang

Juga disebut pemenuhan in-house dan pemenuhan diri, pemenuhan pedagang mengacu pada penjual e-niaga yang menyelesaikan seluruh proses pemenuhan pesanan tanpa bantuan pihak ketiga.

Banyak merek online memilih untuk memenuhi pesanan secara internal saat pertama kali memulai. Ini sering kali berarti menyimpan inventaris dan mengemas pesanan dari rumah.

Pemenuhan pedagang menawarkan lebih banyak kendali atas rantai pasokan ritel Anda daripada mengalihdayakan proses yang sama, tetapi juga bisa mahal dan sulit untuk ditingkatkan seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Ketika volume pesanan Anda terlalu tinggi untuk memenuhi pesanan dari rumah, Anda memiliki dua opsi: Perluas operasi pemenuhan pedagang Anda dengan berinvestasi dalam infrastruktur pemenuhan (termasuk gudang, tenaga kerja, peralatan, dan lainnya) atau melakukan outsourcing ke 3PL.

Yang pertama bisa menjadi usaha yang mahal, itulah sebabnya begitu banyak bisnis memilih yang terakhir.

Pengiriman drop

Dropshipping adalah pendekatan yang jauh lebih mudah untuk pembuatan dan pemenuhan pesanan. Persediaan diproduksi, disimpan, dan dikirim oleh produsen.

Saat pelanggan memesan, detail pesanan diteruskan ke produsen. Produk dikirimkan langsung dari produsen ke konsumen akhir.

Hambatan masuk yang rendah dan biaya overhead yang minimal membuat dropshipping menjadi pilihan yang menarik bagi banyak bisnis ecommerce baru. Namun, produsen sering berlokasi di luar negeri, yang berarti pengiriman memakan waktu lebih lama dan berpotensi lebih mahal daripada memenuhi pesanan di dalam negeri.

Secara keseluruhan, dropshipping menawarkan pedagang sangat sedikit kendali atas rantai pasokan, terutama dalam hal manajemen inventaris dan pemenuhan pesanan.

Kiat pemenuhan pesanan teratas ShipBob

Ambillah dari ahli 3PL – pemenuhan pesanan itu sulit. Tetapi ada beberapa cara merek Anda dapat membuatnya sedikit lebih mudah:

Proses penerimaan Anda adalah kuncinya

Jika Anda memiliki bagian penerimaan dari proses pemenuhan pesanan Anda, Anda ingin memastikan bahwa itu dioptimalkan sehingga Anda dapat bertindak cepat. Pengiriman apa pun harus diproses secepat mungkin agar pelanggan Anda dapat menikmati pengiriman yang cepat.

Siapkan strategi cadangan

Dalam hal pengiriman produk, ada banyak kesalahan pengiriman yang dapat dicegah untuk dihindari, tetapi juga banyak faktor eksternal yang tidak dapat Anda kendalikan. Barang dapat rusak, operator dapat memutuskan untuk menaikkan biayanya, kondisi cuaca yang luar biasa dapat memengaruhi pengiriman Anda, dll. Memiliki strategi cadangan yang baik untuk pemenuhan pesanan Anda dapat membantu Anda mencegah pengiriman yang terlambat.

Gunakan semua yang Anda bisa untuk mengantisipasi permintaan

Menjaga persediaan dalam jumlah yang cukup dalam inventaris Anda sangat penting untuk memenuhi permintaan. Jika ini bukan tahun pertama Anda menjalankan bisnis, Anda dapat memulai dengan menganalisis data Anda (pesanan, inventaris, dll.) dari tahun sebelumnya untuk memahami apakah ada musiman di pasar Anda.

Pemenuhan pesanan dan model penetapan harga 3PL

3PL yang berbeda memberi harga layanan pemenuhan mereka dengan cara yang berbeda. Inilah cara ShipBob menentukan harga layanan pemenuhan pesanan e-niaga kami.

Catatan: Harga pemenuhan pesanan bergantung pada kebutuhan khusus bisnis Anda.

Baca selengkapnya: Biaya Pemenuhan Pesanan dan Model Penetapan Harga 3PL: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Sama seperti tidak ada solusi pemenuhan satu ukuran untuk semua, tidak ada satu model penetapan harga yang cocok untuk semua bisnis e-niaga. Di atas adalah contoh penetapan harga pemenuhan sederhana ShipBob. Hubungi tim kami untuk penawaran pemenuhan kustom yang memperhitungkan ukuran, kebutuhan, strategi, dan anggaran bisnis Anda.

Bagaimana memilih 3PL

Jika Anda telah memutuskan bahwa pemenuhan pesanan outsourcing ke penyedia layanan logistik pihak ketiga adalah pilihan yang tepat untuk bisnis e-niaga Anda, sekarang saatnya memilih 3PL.

Namun, memilih 3PL bisa menjadi tugas yang berat. Pilihannya bisa tampak tak terbatas, dengan harga yang membingungkan dan proses yang ketinggalan jaman.

Penting untuk menemukan penyedia pemenuhan pesanan yang Anda percaya untuk menangani inventaris Anda, memberikan pengalaman positif kepada pelanggan Anda, dan pada akhirnya membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

Untuk menentukan apakah perusahaan pemenuhan pihak ketiga adalah mitra yang tepat untuk bisnis Anda, pastikan untuk mengajukan serangkaian pertanyaan komprehensif kepada mereka, termasuk:

• Apa perbedaan Anda dengan 3PL paket-dan-pilih tradisional?
• Bagaimana cara kerja teknologi Anda? Integrasi platform e-niaga mana yang Anda dukung?
• Di mana pusat pemenuhan Anda berada?
• Apakah Anda menawarkan pengiriman dua hari?
• Bagaimana Anda dapat membantu saya menawarkan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya?

Untuk pertanyaan lebih lanjut dan kriteria yang harus dicari dalam mitra 3PL Anda, Anda dapat mengunduh panduan kami tentang Cara Memilih 3PL untuk Bisnis E-niaga Anda guna membantu Anda menemukan mitra yang tepat untuk bisnis Anda.

Serahkan pemenuhan pesanan kepada para profesional

Kemungkinannya, Anda tidak memulai bisnis karena ingin menangani logistik. Alih-alih berjuang untuk mengelola pemenuhan pesanan sendirian, banyak merek bermitra dengan 3PL seperti ShipBob untuk mengoptimalkan pemenuhan pesanan dengan mudah.

Berikut adalah beberapa manfaat pemenuhan outsourcing ke ShipBob.

Hemat waktu tanpa mengorbankan kualitas

Dengan melakukan outsourcing logistik seperti penyimpanan inventaris, pengambilan, pengepakan, dan pengiriman ke profesional, Anda membebaskan waktu untuk Anda dan merek Anda untuk fokus pada prioritas strategis lainnya. ShipBob mengambil pemenuhan dari ribuan piring merek e-niaga, sehingga mereka dapat mencapai pemenuhan kualitas yang lebih tinggi dan lebih efisien dan memusatkan perhatian mereka di tempat yang paling berdampak.

Buat pesanan dan inventaris bintang utara

Visibilitas ke inventaris dan pesanan Anda sangat penting untuk keberhasilan pemenuhan pesanan. Saat Anda mengalihdayakan pemenuhan ke ShipBob, Anda akan mendapatkan akses ke dasbor ShipBob: toko serba ada untuk inventaris dan data pesanan Anda.

Dengan wawasan waktu nyata tentang tingkat inventaris dan indikator kinerja utama seperti perputaran inventaris, kecepatan SKU, inventaris yang ada, dan banyak lagi, merek Anda akan tahu persis bagaimana inventaris bergerak dan kapan harus mengisi ulang produk populer. Platform yang sama ini juga memberi Anda visibilitas ke dalam data pesanan, serta kemampuan untuk mengedit pesanan dan melacak pesanan selama proses pemenuhan dan pengiriman.

ShipBob juga melacak data inventaris dan pesanan dari waktu ke waktu, sehingga Anda dapat meningkatkan prakiraan permintaan dan merencanakan masa depan bisnis Anda.

Distribusikan inventaris secara strategis dengan jaringan pemenuhan ShipBob

Pelanggan ingin mendapatkan pesanan mereka dengan cepat – tetapi untuk merek dengan pelanggan di seluruh AS, pengiriman jarak jauh memakan waktu dan mahal.

Dengan mendistribusikan dan menyimpan inventaris di 50 pusat pemenuhan ShipBob, merek dapat secara fisik menempatkan inventaris mereka lebih dekat ke pelanggan. Ini meminimalkan jarak pengiriman, mengurangi biaya pengiriman, dan membantu pesanan sampai di depan pintu lebih cepat.

Alat Distribusi Inventaris Ideal ShipBob bahkan dapat membantu Anda menentukan lokasi paling strategis untuk dimanfaatkan dan berapa banyak unit yang akan dialokasikan menggunakan data tujuan pesanan historis.

Kembangkan merek Anda dengan mudah

Saat Anda siap untuk menskalakan merek Anda ke tingkat berikutnya, ShipBob siap untuk menskalakan bersama Anda.

Baik Anda ingin menjalin kemitraan ritel, memasuki saluran penjualan baru, atau berekspansi ke negara baru, solusi pemenuhan DTC dan B2B ShipBob (serta sistem manajemen gudang internal milik kami, atau WMS) dapat membantu Anda berkembang dengan mulus.

Bermitra dengan ShipBob memungkinkan merek Anda tumbuh dengan mudah, dan mengelola mitra baru, integrasi, dan arus penjualan Anda melalui satu platform omnichannel.

Hubungi kami untuk mengetahui apakah kami cocok untuk kebutuhan unik bisnis Anda. Minta penawaran harga di bawah ini.

FAQ pemenuhan pesanan

Proses pemenuhan pesanan tidak perlu sulit, tetapi mengetahui beberapa pertanyaan umum dapat membantu saat memilih mitra pemenuhan.

Apa artinya ketika pesanan sedang dipenuhi?

Jika pesanan Anda "dalam penyelesaian", kemungkinan besar berarti pesanan tersebut telah diproses dan saat ini sedang disiapkan untuk pengiriman. Setelah pemenuhan selesai, pesanan telah dikirim ke pelanggan dan prosesnya selesai.

Apa itu tingkat pemenuhan pesanan?

Tingkat pemenuhan pesanan (atau tingkat pengisian pesanan) adalah jumlah pesanan yang diproses dibagi dengan jumlah total pesanan.

Apa itu pemenuhan logistik?

Pemenuhan logistik sering dipertukarkan dengan pemenuhan pesanan, artinya menyelesaikan proses logistik dari checkout hingga pengiriman barang.

Bagaimana proses pemenuhan pesanan?

Proses pemenuhan pesanan adalah langkah-langkah yang diambil bisnis dari saat mereka menerima pesanan hingga dikirimkan ke pelanggan.