Apa itu Pemenuhan Pesanan? Proses & Strategi Utama
Diterbitkan: 2022-10-04Pemenuhan pesanan adalah bagian penting dari setiap bisnis e-niaga. Ini merupakan mendapatkan item dari toko Anda ke pelanggan.

Beberapa strategi menggunakan pusat pemenuhan yang menyimpan dan mengirimkan barang setelah pesanan dilakukan. Memahami pemenuhan pesanan penting untuk mengembangkan bisnis dan memotong biaya operasional. Proses ini membantu Amazon mencapai dominasi globalnya dan terus menjadi fokus utama dalam e-niaga dan ritel.
Pemenuhan Pesanan Dijelaskan

Pemenuhan pesanan adalah proses yang terjadi antara saat pelanggan melakukan pemesanan dan saat pesanan tiba di depan pintu mereka. Ini termasuk menarik pesanan, mengemasnya, dan mengirimkannya untuk pengiriman.
Sementara banyak perusahaan akan menangani proses ini sendiri, layanan pemenuhan dapat melakukan semua kerja keras yang memungkinkan Anda untuk memfokuskan waktu Anda untuk mengembangkan bisnis Anda. Layanan ini bahkan akan menyimpan produk Anda, artinya yang harus Anda lakukan hanyalah memberi mereka pesanan dan alamat pengiriman; mereka akan menangani sisanya.
Hal ini memungkinkan tim kecil, bahkan satu orang, untuk menjalankan operasi e-niaga setara dengan perusahaan yang jauh lebih besar. Biarkan layanan pemenuhan menangani semua inventaris fisik untuk Anda, jadi yang perlu Anda khawatirkan hanyalah mendapatkan pesanan.
Mengapa Pemenuhan Pesanan Penting?
Strategi pemenuhan pesanan dapat membuat atau menghancurkan bisnis e-niaga dan saluran penjualannya. Tidak peduli seberapa bagus produk atau harga Anda, basis pelanggan Anda tidak akan senang jika pesanan mereka datang terlambat atau tidak lengkap.
Operasi pemenuhan pesanan yang baik memastikan pelanggan menerima pesanan mereka dengan cepat dan akurat. Untuk situs web e-niaga, pemenuhan pesanan mencakup seluruh aspek fisik operasi. Jika Anda ingin membangun reputasi sebagai perusahaan andal yang memenuhi harapan pelanggan, Anda perlu mencari cara untuk merampingkan proses pemenuhan pesanan Anda.
Bagaimana Perusahaan Pemenuhan Bekerja
Meskipun ada banyak perusahaan pemenuhan dengan layanan dan spesialisasi yang berbeda, mereka semua beroperasi dari proses sederhana yang sama.
menerima
Proses pemenuhan dimulai ketika pelanggan melakukan pemesanan. Informasi mereka dikirim ke perusahaan pemenuhan, sehingga mereka tahu apa yang harus dikemas dan ke mana harus mengirimkannya.
Proses penerimaan dapat diotomatisasi dalam banyak kasus berkat integrasi antara layanan ini dan platform e-niaga populer. Katakanlah pelanggan memesan produk dari daftar eBay. Daripada penjual secara manual mengirimkan informasi itu ke pemenuhan, eBay dapat secara otomatis mengirim detail seperti alamat pengiriman dan barang yang dibeli untuk membuat bola bergulir.
Setelah layanan pemenuhan pesanan menerima pesanan, mereka dapat memulai.
Menambahkan Inventaris
Perusahaan pemenuhan perlu memiliki inventaris produk Anda untuk mengirimkannya. Bergantung pada ukuran perusahaan Anda dan sifat bisnis Anda, ini bisa semudah mengirimkan sekotak barang ke gudang mereka atau menyiapkan rantai pasokan.
Bagaimanapun, layanan pemenuhan bertanggung jawab untuk menyimpan dan mengelola inventaris itu sehingga mereka dapat memenuhi pesanan yang diterima. Terserah Anda untuk tetap menyediakannya.
Perintah Perutean
Setelah pesanan diterima, perusahaan pemenuhan menemukan cara terbaik untuk mengirimkannya ke pelanggan. Ini biasanya dicapai melalui operator besar seperti FedEx atau USPS, meskipun beberapa perusahaan pemenuhan memiliki armada mereka sendiri. Bagaimanapun, mereka akan menemukan cara terbaik untuk mendapatkan produk dari salah satu lokasi pemenuhan mereka ke lokasi pelanggan.
Memilih, Pengepakan, Dan Pengiriman
Sebelum produk sampai di depan pintu pelanggan, diproses di pusat pemenuhan. Produk Anda akan disimpan di gudang dengan banyak lainnya, seperti rak di toko. Setelah pesanan diterima, tim gudang akan menarik produk dari stok, mengemasnya sesuai dengan metode yang disepakati, dan mengirimkannya untuk pengiriman.
Pengiriman Produk
Dalam kebanyakan kasus, pengiriman akan ditangani oleh salah satu operator paket utama. Setelah produk diambil dan dikemas, layanan pemenuhan akan mengaturnya untuk diambil atau dikirim ke pengangkut paket untuk pengiriman.
Langkah ini cenderung menjadi penghemat waktu terbesar bagi perusahaan e-niaga yang seharusnya harus mengemas dan mengirimkan setiap pesanan satu per satu.
Mengelola Inventaris
Setelah pesanan diproses, pusat pemenuhan akan menghapusnya dari inventaris gudang mereka. Ini memungkinkan Anda untuk tetap diperbarui dengan tingkat stok Anda saat ini, sehingga pusat pemenuhan tidak kehabisan inventaris. Sistem manajemen gudang yang efisien sangat penting untuk strategi pemenuhan pesanan Anda.
Biasanya, Anda dapat memeriksa tingkat inventaris produk melalui aplikasi atau portal akun.
Menangani Pengembalian
Beberapa layanan pemenuhan juga menangani pengembalian yang tak terhindarkan ketika pelanggan menginginkan pengembalian dana. Khusus untuk kategori seperti pakaian, di mana pengembalian adalah hal biasa, ini merupakan bagian integral dari proses.
Ketika pesanan dikembalikan, layanan pemenuhan akan menerimanya dan menambahkannya kembali ke stok (kecuali rusak).
Beberapa layanan pemenuhan tidak menangani pengembalian, jadi bersiaplah untuk memiliki proses Anda sendiri jika itu masalahnya. Ini mungkin bukan masalah untuk kategori di mana pengembalian sedikit dan jarang, tetapi dalam beberapa kasus, Anda akan ingin memastikan layanan pemenuhan menangani pengembalian sebelum mendaftar.
Tantangan Pemenuhan Pesanan
Khusus untuk perusahaan e-niaga, pemenuhan pesanan adalah bagian besar dari operasi. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa Anda dapat melakukan outsourcing pengiriman , itu mengurangi kebutuhan operasional Anda secara signifikan.
Sebagian besar sistem pemenuhan pesanan datang dengan banyak tantangan dan dapat menjadi proses yang memakan waktu. Berikut adalah beberapa kendala yang dapat Anda hindari dengan layanan pihak ketiga.
Manajemen persediaan
Seiring dengan pertumbuhan perusahaan, kebutuhan akan ruang gudang juga meningkat. Banyak startup e-niaga bisa bertahan dengan lemari atau sudut garasi, tetapi segera itu tidak akan cukup. Menyewa ruang gudang mencakup banyak biaya overhead, termasuk staf di tempat.
Anda memerlukan tingkat inventaris yang akurat untuk menghindari penjualan yang berlebihan atau kehabisan stok. Jika Anda melakukannya, Anda akan kehilangan penjualan dan bahkan mungkin pelanggan. Itulah mengapa sangat penting untuk melacak SKU.
Dalam banyak kasus, menggunakan layanan pemenuhan bisa lebih hemat biaya. Anda juga menghindari risiko dan komitmen waktu untuk menyiapkan sistem manajemen inventaris produk Anda sendiri.
Perencanaan Permintaan
Bagian dari manajemen persediaan yang efektif adalah perencanaan permintaan. Anda harus dapat memprediksi penjualan di masa mendatang untuk memastikan Anda memesan stok dengan cukup dan efisien.
Meskipun aspek pemenuhan ini biasanya diserahkan kepada Anda, sangat penting untuk menjalankan bisnis e-niaga.
Perencanaan Logistik
Pemenuhan pesanan adalah hasil dari perencanaan logistik yang baik. Sumber, penyimpanan, dan pengiriman produk memerlukan banyak perencanaan untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
Sementara sumber biasanya masih jatuh ke tangan Anda, membiarkan perusahaan logistik mengetahui penyimpanan dan pengiriman inventaris dapat menghemat banyak kerumitan.
Eksekusi Rantai Pasokan
Setelah rencana logistik ada, pelaksanaannya membutuhkan ruang dan jam kerja. Seiring pertumbuhan perusahaan Anda, kebutuhan ini akan tumbuh bersamanya.
Inventaris yang masuk perlu diterima, seringkali dengan bantuan forklift dan dok pemuatan. Kemudian perlu disimpan dengan tepat di gudang. Terakhir, perlu ditarik dari stok dan dipentaskan untuk pengiriman.
Semakin banyak Anda menjual, semakin banyak produk yang harus diterima, disimpan, dan dikirim. Ini bisa menjadi tantangan yang signifikan bagi startup dan usaha kecil yang sedang naik daun.
Pengiriman internasional
Pengiriman internasional datang dengan rintangannya sendiri untuk dilewati. Bergantung pada tujuan pengiriman, mungkin ada formulir bea cukai, deklarasi, dan batasan, belum lagi biaya pengiriman dan kemungkinan biaya lainnya.
Layanan pemenuhan e-niaga yang dikirimkan secara internasional akan terbiasa dengan prosesnya, menghemat waktu dan uang Anda. Jika bisnis e-niaga Anda menarik bagi pasar global, jangan batasi diri Anda pada pasar yang jauh lebih kecil.
Musim dan fluiditas acara
Untuk beberapa kategori produk, penjualan akan berfluktuasi secara drastis tergantung pada waktunya. Ini bisa bersifat musiman, seperti pakaian renang atau hadiah liburan, atau terkait dengan acara lain, seperti masker selama COVID.
Jika Anda mengelola gudang Anda sendiri, akan sulit untuk menjadi hemat biaya selama musim sepi. Sebagian besar penyedia layanan pemenuhan memungkinkan fleksibilitas untuk membayar lebih sedikit ruang selama periode lambat, kemudian meningkatkan stok untuk memenuhi permintaan musiman.
Model Pemenuhan Pesanan
Pemenuhan pesanan datang dalam berbagai bentuk dan ukuran. Tergantung pada sifat bisnis Anda dan variasi produk yang Anda jual, ini bisa menjadi proses yang sangat sederhana atau sangat kompleks. Operasi Anda mungkin akan jatuh tepat ke salah satu kategori berikut.
Pemenuhan Pesanan In-House
Untuk perusahaan kecil dengan pilihan produk yang terbatas, pemenuhan internal mungkin sudah cukup. Ini berarti perusahaan Anda menangani penerimaan, pengepakan, dan pengiriman pesanan secara mandiri, yang seringkali membutuhkan gudang atau fasilitas lainnya.
Pemenuhan Pesanan yang Dialihdayakan
Pemenuhan outsourcing, seperti logistik pihak ketiga (3PL), berarti perusahaan lain menangani penerimaan, penyimpanan, dan pengiriman barang untuk Anda. Ini biasanya berarti Anda menyediakan inventaris dan pesanan fisik, dan mereka menangani sisanya, seperti menyediakan pergudangan. Layanan pemenuhan dapat menangani sebagian besar operasi fisik, sehingga Anda dapat memfokuskan sumber daya Anda untuk mengembangkan perusahaan dan mendapatkan lebih banyak penjualan.
Pengiriman drop

Perusahaan dropshipping memenuhi produk yang mereka jual. Dengan kata lain, Anda dapat menjual produk mereka, dan mereka akan mengirimkannya untuk Anda.
Misalnya, jika pelanggan memesan item dropship dari situs web Anda, Anda cukup mengirimkan pesanan itu ke pemasok. Mereka mengambil, mengemas, dan mengirimkan produk ke alamat yang diberikan pelanggan kepada Anda saat mereka melakukan pemesanan.
Ini adalah pilihan yang sangat nyaman untuk e-niaga karena perusahaan yang menyediakan produk juga memenuhinya.
Pemenuhan Hibrida
Pemenuhan hibrida terjadi dalam skenario di mana pemenuhan in-house bekerja lebih baik untuk beberapa pesanan sementara pemenuhan outsourcing atau dropshipping bekerja lebih baik untuk yang lain.
Misalnya, katakanlah sebuah perusahaan kecil menjual video game dan lemari arcade. Meskipun mereka mungkin memiliki kemampuan untuk menyimpan dan mengirimkan media video game dengan mudah, lemari arcade adalah cerita lain. Untuk pesanan kabinet, mereka telah bermitra dengan produsen untuk dropship produk tersebut. Dengan cara ini, mereka tidak perlu menyimpan dan menangani lemari arcade yang berat tetapi tetap dapat menghemat uang dengan memenuhi pesanan lain secara internal.
Pemenuhan hibrida bisa menjadi pilihan yang baik ketika pendekatan semua atau tidak sama sekali tidak akan menjadi penggunaan waktu dan uang Anda yang paling efisien.
Tips Terbaik untuk Meningkatkan Proses Pemenuhan Pesanan Anda
Pemenuhan pesanan tergantung pada dua faktor utama: kecepatan dan akurasi . Semakin cepat pelanggan menerima produk mereka setelah melakukan pemesanan, semakin bahagia mereka (dengan asumsi itu benar).

Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan seluruh proses pemenuhan pesanan Anda untuk operasi yang lebih cepat dan lebih akurat.
Optimalkan Manajemen Inventaris
Dengan perangkat lunak modern, manajemen inventaris dapat diotomatisasi hingga memerlukan sedikit campur tangan manusia. Setiap kali pesanan keluar, jumlah itu harus secara otomatis dihapus dari stok. Ketika pesanan baru masuk, itu juga harus secara otomatis ditambahkan ke stok. Selain penghitungan fisik sesekali untuk memastikan akurasi, inventaris harus dilacak secara otomatis.
Manajemen fisik inventaris yang sebenarnya akan bergantung pada produk dan solusi penyimpanan Anda. Menjaga produk tetap bersih, kering, dan mudah diakses sangat penting untuk memastikan produk siap dikirim secepat mungkin.
Periksa Produk Sebelum Pengiriman
Akurasi sangat penting untuk pemenuhan pesanan. Pengiriman barang yang salah atau ke pelanggan yang salah membuat pembeli tidak nyaman dan menghabiskan uang Anda. Pemeriksaan ulang yang sederhana pada slip pengepakan dapat mendeteksi kesalahan sebelum meninggalkan gudang.
Bekerja pada Hubungan Dengan Pengirim
Penyedia pengiriman Anda adalah bagian penting dari teka-teki pemenuhan pesanan. Mereka bertanggung jawab untuk bagian terakhir perjalanan, mengantarkan produk dari Anda ke pelanggan.
Penting untuk memilih operator pengiriman yang tepat untuk bisnis Anda dan memanfaatkan layanan mereka sebaik mungkin. Apakah Anda membuang-buang waktu mengirimkan paket setiap hari ketika Anda dapat menjadwalkan pengambilan? Apakah Anda mencetak label Anda sendiri dengan harga terbaik? Tanyakan kepada mereka tentang strategi pengiriman dan cara mereka dapat membantu.
Memahami penyedia pengiriman Anda dan bekerja sama dengan mereka sebagai mitra membantu Anda menemukan metode pengiriman terbaik dan bahkan meningkatkan kecepatan pengiriman.
Buat Keputusan Berdasarkan Data
Pengambilan keputusan berdasarkan data memastikan Anda membuat pilihan terbaik secara objektif di setiap kesempatan. Dalam hal pemenuhan pesanan, jumlahnya sangat penting.
Menggunakan statistik seperti produk yang terjual per bulan, waktu pemenuhan pesanan, dan biaya pengiriman dapat membantu Anda menemukan cara untuk menghemat uang dan mempercepat operasi Anda. Ingat, jika Anda tidak mengukurnya, Anda tidak mengelolanya.
Gunakan Otomatisasi Jika Memungkinkan
Dalam hal pemenuhan pesanan e-niaga, hampir semuanya dapat diotomatisasi sampai batas tertentu. Saat pelanggan memesan di situs web Anda, seluruh proses pemenuhan harus berjalan hampir secara independen.
Setiap tugas berulang dapat diotomatisasi. Ini termasuk:
- Memasuki pesanan
- Membuat slip pengepakan
- Mencetak label pengiriman
- Mengirim email konfirmasi
Anda dapat menghemat waktu dan meningkatkan akurasi dengan mengotomatiskan proses ini dengan perangkat lunak pemenuhan dan integrasi e-niaga.
100% Transparansi Penuh
Ketika pelanggan menghabiskan uang hasil jerih payah mereka, mereka ingin tahu di mana produk mereka. Memberi tahu mereka berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memiliki produk mereka dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini termasuk pelacakan pengiriman waktu nyata dan perkiraan akurat sebelum melakukan pemesanan.
Jika Anda bisa mendapatkan proses pemenuhan pesanan Anda ke sains, dengan waktu dan biaya pengiriman yang akurat, kepuasan pelanggan Anda akan naik.
Layanan Pemenuhan Terbaik
Manfaat pemenuhan outsourcing layak dipertimbangkan bagi banyak perusahaan e-niaga. Daripada mengelola gudang Anda sendiri, mengemas setiap pesanan, dan mengirimkannya dari lokasi Anda, Anda dapat membiarkan perusahaan khusus menangani semua itu untuk Anda.
Jika Anda mencari mitra pemenuhan, berikut adalah pilihan kami untuk penyedia pemenuhan terbaik.
KapalBob

ShipBob adalah salah satu nilai terbaik untuk penyedia layanan pemenuhan yang cakap dengan rekam jejak yang kuat. Ini menawarkan lebih dari tiga puluh pusat pemenuhan di enam negara dan mampu pengiriman 2 hari.
ShipBob menawarkan integrasi dengan banyak platform e-niaga populer seperti eBay, Etsy, dan Walmart. UI intuitif memudahkan untuk mengelola akun Anda dan pesanan pelanggan. Cukup sambungkan akun Anda, kirim ShipBob inventaris Anda, dan mereka akan secara otomatis mengirimkan pesanan dari gudang terdekat.
Untuk harga, ShipBob adalah opsi yang efektif dan andal yang sulit dikalahkan.
pengirim

Layanan Pengirim menawarkan pengiriman 2-3 hari dan harga pemenuhan sederhana. Mereka menangani setiap bagian dari proses, dan Anda dapat menggunakan kalkulator biaya mereka untuk memperkirakan pengeluaran.
Deliverr terintegrasi dengan Amazon, WooCommerce, dan Shopify, selain platform e-niaga utama lainnya. Status inventaris waktu nyata dan pelacakan pesanan menjaga semuanya tetap transparan sehingga Anda dapat mengelola bisnis Anda secara efektif.
Kelemahan dari Deliverr adalah mereka tidak menangani pengembalian atau pengiriman internasional. Namun, mereka memiliki lokasi pemenuhan paling banyak dari layanan apa pun dalam daftar ini, semuanya di AS, memungkinkan pengiriman cepat dengan nilai yang besar.
Pemenuhan Falcon

Falcon Fulfillment adalah opsi layanan lengkap dengan satu rintangan utama: minimum pesanan. Falcon memiliki minimal 4.000 pesanan per bulan, yang membuatnya hanya dapat digunakan untuk operasi e-niaga yang lebih besar.
Jika Anda memindahkan jumlah itu, Falcon Fulfillment adalah nilai yang baik dengan beberapa layanan tambahan yang tersedia. Kitting, kemasan khusus, dan bahan kemasan ramah lingkungan semuanya tersedia. Jadi, jika Anda ingin paket Anda menonjol dengan merek khusus atau hiasan lainnya, Anda bisa menyerahkannya kepada Falcon.
Mereka juga melakukan manajemen pengembalian, membuat Anda tidak perlu khawatir setelah pesanan dilakukan. Perhatikan bahwa Falcon Fulfillment hanya beroperasi di luar AS
Pemenuhan Sederhana

Kemampuan mereka untuk menangani produk khusus membuat Simplel menonjol dari opsi pemenuhan lainnya dalam daftar ini. Dengan gudang yang dikontrol iklim dan kemampuan untuk menangani barang-barang rapuh atau bahkan hazmat, Simpl adalah pilihan yang sangat baik ketika layanan lain tidak dapat memenuhi kebutuhan Anda.
Mereka beroperasi dari satu lokasi di AS tanpa minimum pesanan. Anda dapat mengelola semuanya secara langsung dengan perangkat lunak manajemen inventaris waktu nyata yang mencakup pesanan dan pengembalian.
Meskipun Simpl mungkin bukan pilihan termurah dalam daftar ini, nilainya masih sangat bagus, mengingat kemampuannya untuk menangani barang-barang yang lebih khusus. Layanan ini juga terintegrasi dengan perangkat lunak e-niaga paling populer dan pasar online sehingga sangat mudah digunakan.
Ryder E-Commerce oleh Whiplash

Ryder adalah perusahaan pemenuhan pesanan lain yang baik untuk operasi yang lebih besar yang dapat memenuhi pesanan minimum. Ryder memiliki banyak hal untuk ditawarkan jika Anda mengirim setidaknya 2.500 pesanan per bulan.
Dua lusin lokasi nasional dan dua pusat pemenuhan internasional memastikan Anda berada di posisi yang tepat untuk pengiriman cepat. Ryder juga mendukung dropshipping, yang dikombinasikan dengan alat otomatisasi mereka, dapat membantu Anda membangun operasi yang sangat efisien.
Manajemen pengembalian dan layanan kitting memberi Anda kendali penuh atas pesanan yang datang kembali dan pengiriman keluar. Biaya pemenuhan kurang transparan dengan Ryder, jadi Anda mungkin akan membayar lebih, tetapi layanan premium mungkin masih menjadikannya pilihan yang baik untuk perusahaan e-niaga yang sibuk.
FAQ
Di bawah ini adalah beberapa jawaban atas pertanyaan tentang pemenuhan pesanan online.
Cara Memilih Layanan Pemenuhan Pesanan yang Tepat
Meskipun ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih layanan pemenuhan pihak ketiga, salah satu cara termudah untuk memfilter opsi Anda adalah berdasarkan jumlah pesanan. Banyak layanan pemenuhan pesanan memiliki ambang batas pesanan minimum yang memengaruhi harga atau ketersediaan. Mulailah dengan memperkirakan jumlah pesanan bulanan Anda dan bandingkan dengan kriteria layanan yang Anda pertimbangkan.
Dari sana, cara jelas berikutnya untuk memfilter opsi Anda adalah penetapan harga. Layanan pemenuhan akan memakan keuntungan Anda pada setiap pesanan, jadi tentu saja, Anda menginginkan kesepakatan terbaik. Pastikan untuk mengurangi biaya rendah dengan layanan yang dapat diterima, atau Anda mungkin akan kehilangan pelanggan yang memiliki pengalaman pengiriman negatif.
