Ulasan ParcelLab

Tinjauan panorama ParcelLab ini telah disusun setelah tinjauan menyeluruh terhadap-

• 100+ ulasan pengguna dari berbagai platform ulasan
• 10+ ulasan dari Manajer Operasi e-commerce
• Percakapan dengan 5 merek D2C
• Wawancara dengan 20+ ahli logistik dan operasi

1) Apa itu ParcelLab?

ParcelLab adalah perangkat lunak Manajemen Pengalaman Operasi untuk menciptakan pengalaman bermerek bagi pelanggan Anda. Perangkat lunak ini menggunakan komunikasi yang dipersonalisasi untuk menciptakan pengalaman pasca-pembelian yang lebih lancar. Perangkat lunak ini menggunakan berbagai media komunikasi dan halaman pelacakan bermerek untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Perangkat lunak ini menyederhanakan pengaturan pengembalian pada platform Anda dan merek yang disesuaikan. Pemberitahuan proaktif untuk pesanan pelanggan meningkatkan keterlibatan pasca pembelian. Wawasan berbasis data dan dasbor terintegrasi dari perangkat lunak menyediakan semua informasi yang diminta di situs web. Ini mengurangi tekanan pada layanan pelanggan, dan tim dapat fokus pada keluhan yang membutuhkan perhatian segera.

Namun, fitur perangkat lunak rentan terhadap bug dan gangguan yang sering terjadi, terutama saat menangani volume pesanan yang lebih tinggi. Tinjauan ParcelLab juga menunjukkan bahwa perangkat lunak tidak dapat mendeteksi dan menyelesaikan inkonsistensi dalam proses pengiriman dan pemenuhan operator.

2) Ulasan ParcelLab: Tinjauan Panorama Fitur ParcelLab

Ulasan pengguna memungkinkan Anda mengukur bagaimana fitur perangkat lunak dimainkan di dunia nyata. Mari kita periksa bagaimana fitur ParcelLab berjalan dalam skenario dunia nyata dan bagaimana perangkat lunak dapat menambah nilai pada operasi pemenuhan Anda.

2.1) Operasi Pengiriman

Pengiriman adalah tulang punggung setiap bisnis e-commerce. Fitur manajemen pengiriman dari perangkat lunak memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan operasi pengiriman Anda dan meningkatkan kecepatan pengiriman pesanan Anda.

Kelebihan:

Menangani semua jenis barang [ Skor Kami: 4 dari 5]

Ulasan ParcelLab menunjukkan bahwa perangkat lunak dapat menerima semua pengiriman dan minat, termasuk pengiriman barang dan pengiriman dua orang.

Kontra:

Tanpa Manajemen Keterlambatan Pengiriman [ Skor Kami: 2 dari 5]

Perangkat lunak ParcelLab tidak menyediakan layanan atau fitur apa pun yang dapat menangani penundaan atau pengecualian pengiriman saat dan saat muncul. Anda harus memeriksa dan mengintervensi secara manual untuk memastikan bahwa kiriman Anda berada di jalur yang benar.

Tidak Dapat Menangani Volume Pesanan Tinggi

Ulasan ParcelLab menunjukkan bahwa layanan pengiriman perangkat lunak tidak dapat mendukung operasi penskalaan dan dapat gagal memenuhi kebutuhan Anda karena volume pesanan Anda meningkat.

2.2) Analisis

Data dan wawasan operasional yang disediakan oleh perangkat lunak pengiriman dapat membantu Anda menunjukkan dengan tepat inkonsistensi dalam proses pemenuhan Anda dan mengoptimalkan seluruh proses pemenuhan Anda. ParcelLab memang menggunakan data waktu nyata untuk menunjukkan kepada Anda wawasan di dasbor analitis.

Kelebihan:

Data Real-time [ Skor Kami: 4 dari 5]

Perangkat lunak ParcelLab menggunakan data real-time dari operasi pengiriman dan pemenuhan Anda untuk menunjukkan kepada Anda wawasan di dasbor analitis.

Kontra:

Tidak mendeteksi inkonsistensi [ Skor Kami: 1 dari 5]

Ulasan ParcelLab tidak mendeteksi perbedaan apa pun dalam data Anda. Anda mungkin harus melihat data secara manual untuk menemukan perbedaan dan memperbaiki masalah ini dengan proses pemenuhan Anda.

2.3) Integrasi Multi-Operator

ParcelLab memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan layanan kurir dan 3PL melalui satu portal sehingga Anda dapat memilih mitra sesuai dengan kebutuhan Anda dan tidak perlu repot berintegrasi dengan setiap mitra 3PL yang mungkin Anda perlukan secara terpisah.

Kelebihan:

Perpustakaan Operator [ Skor Kami: 3,5 dari 5]

ParcelLab telah mengintegrasikan dirinya dengan 150+ operator, termasuk operator yang dikenal luas seperti DHL, FedEx, dan bahkan Amazon Shipping.

Kontra:

Tidak ada akses ke diskon [ Skor Kami: 1 dari 5]

Tidak seperti alternatif ParcelPerform lainnya, perangkat lunak tidak mengizinkan akses ke diskon untuk layanan pengiriman.

2.4) Pengalaman Pasca Pembelian

Pengalaman pasca-pembelian memungkinkan Anda menciptakan basis pelanggan yang setia dan kembali. Pada saat yang sama, ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di platform Anda. Pengalaman bermerek membantu dalam membangun komunikasi dan kepercayaan merek.

Kelebihan:

Notifikasi Proaktif [ Skor Kami: 4 dari 5]

Ulasan ParcelLab menunjukkan bahwa perangkat lunak mengirimkan pemberitahuan proaktif kepada pelanggan Anda mengenai pembaruan pesanan mereka untuk mengurangi panggilan WISMO di platform Anda.

Kontra:

Halaman Pelacakan Bermerek Dasar [ Skor Kami: 2 dari 5]

Ulasan ParcelLab menunjukkan bahwa perangkat lunak memungkinkan Anda membuat halaman pelacakan bermerek dasar. Namun, ada pesaing ParcelLab lain seperti ClickPost yang memungkinkan Anda membuat halaman pelacakan lanjutan dengan merek yang disesuaikan.

Rekomendasi Produk [ Skor Kami: 1 dari 5]

Perangkat lunak ParcelLab tidak memungkinkan Anda untuk menampilkan rekomendasi produk di platform Anda, oleh karena itu, tidak menjajaki peluang konversi yang cukup besar.

2.5) Pengembalian

Pengembalian selalu menjadi bagian integral dari pengalaman berbelanja. Pengalaman kembali menjadi penting untuk platform e-commerce karena membawa pengalaman yang sangat dekat dengan belanja fisik, terutama di pasar khusus seperti Fashion.

Pengalaman Pengembalian Bermerek [ Skor Kami: 4 dari 5]

Seiring dengan halaman pelacakan bermerek, perangkat lunak ParcelLab memungkinkan Anda membuat portal pengembalian bermerek yang dapat Anda sematkan di dalam platform Anda.

Kontra:

Manajemen Tanpa Pengembalian [ Skor Kami: 1 dari 5]

Meskipun perangkat lunak memungkinkan Anda membuat portal pengembalian bermerek, ulasan ParcelLab menunjukkan bahwa perangkat lunak tidak memiliki fitur apa pun yang memungkinkan Anda mengelola dan melacak pengembalian Anda secara efektif.

Tidak Ada Umpan Balik Pelanggan [ Skor Kami: 1 dari 5]

Meskipun proses pengembalian tanpa kerumitan diperlukan, umpan balik dari pelanggan tentang mengapa mereka memutuskan untuk mengembalikan pesanan dapat memungkinkan Anda untuk memenuhi produk dan layanan Anda agar sesuai dengan kebutuhan mereka dengan lebih baik. Perangkat lunak ParcelLab tidak memiliki fitur yang memungkinkan Anda membuat formulir umpan balik pelanggan dalam portal pengembalian seperti kebanyakan pesaingnya.

3) Kesimpulan

ParcelLab adalah perangkat lunak pengalaman manajemen pengalaman operasi yang memungkinkan Anda memberikan pengalaman pasca-pembelian bermerek kepada pelanggan Anda. Dengan bantuan komunikasi yang dipersonalisasi setelah pembelian, perangkat lunak ini bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dari pelanggan yang sudah diakuisisi. Sementara perangkat lunak berfokus pada ujung depan platform untuk pengalaman pengguna yang lebih lancar, fitur pengembalian dan pengiriman perangkat lunak memastikan bahwa Anda dapat memberikan layanan yang dijanjikan kepada pelanggan Anda.

Namun, ulasan ParcelLab menunjukkan bahwa fitur perangkat lunak tidak dimaksudkan untuk volume yang lebih tinggi, dan teknologi kecerdasan data perangkat lunak tidak mendeteksi inkonsistensi. Data yang tidak dianalisis dapat menyebabkan Anda tidak menyadari masalah perusahaan Anda. Oleh karena itu, alternatif lain dapat menjadi solusi pemenuhan yang lengkap untuk bisnis Anda.

4) Alternatif

Jika Anda merasa bahwa rangkaian fitur ParcelLab mungkin tidak kompatibel dengan tujuan organisasi Anda, Anda selalu dapat mencari alternatif yang lebih baik. Berikut adalah 5 opsi ParcelLab teratas yang tersedia di pasaran.

ClickPost adalah perangkat lunak manajemen pemenuhan terkemuka yang menyediakan fitur manajemen pengiriman dan pesanan. Perangkat lunak ini dikenal dengan fitur manajemen pengembalian yang mulus, termasuk umpan balik pelanggan otomatis dan generasi NDR. Pelacakan dan halaman bermerek yang disediakan oleh perangkat lunak lebih baik daripada kebanyakan alternatif ClickPost di pasar. Ulasan ClickPost menunjukkan bahwa perangkat lunak tidak dimaksudkan untuk menangani volume yang lebih rendah.

Skor Keseluruhan: 4,5 dari 5

Shippo adalah perangkat lunak pengiriman yang memungkinkan Anda mengirim dengan jaringan mitra kurir terintegrasi yang luas dengan harga diskon. Shippo dikenal dengan diskon eksklusifnya pada operator yang dikenal luas seperti layanan USPS, DHL, dan FedEx. Perangkat lunak ini juga menyediakan halaman pelacakan bermerek dasar dan menggunakan model penagihan bayar per penggunaan untuk membuat dan mencetak label pengiriman. Namun, ulasan Shippo menunjukkan bahwa perangkat lunak tersebut memiliki API pelacakan kereta dan tidak memiliki layanan manajemen pemenuhan yang memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi dan merampingkan layanan pengiriman dan pasca pembelian Anda.

Skor Keseluruhan: 3,5 dari 5

ShipStation adalah perangkat lunak manajemen pengiriman yang menyediakan layanan integrasi multi-operator dengan lebih dari 70 operator dan saluran penjualan. Salah satu alasan pelanggan mulai menggunakan ShipStation adalah karena mereka menawarkan pendekatan langsung untuk mengadopsi pendekatan pemenuhan omnichannel. Perangkat lunak ini juga mengirimkan pembaruan pelacakan dan pemberitahuan kepada pelanggan tentang pesanan mereka. Namun, setelah meninjau ulasan ShipStation dengan cermat, kami menemukan bahwa opsi multi-operator perangkat lunak cukup terbatas dibandingkan dengan alternatif ShipStation lainnya. Pada saat yang sama, perangkat lunak juga rentan terhadap bug dan gangguan yang sering terjadi dan tidak memiliki dukungan teknis yang memadai untuk menyelesaikan masalah ini.

Skor Keseluruhan: 3,5 dari 5

Perangkat lunak ParcelPerform memungkinkan Anda memberikan pengalaman pengiriman yang mulus dengan fitur-fiturnya dan perpustakaan operator lebih dari 800+ operator. Perangkat lunak ini juga dilengkapi dengan versi gratis, tetapi ulasan ParcelPerform menunjukkan bahwa jumlah iklan pada perangkat lunak tidak dapat ditahan. Tidak ada fitur manajemen pemenuhan, sehingga sulit bagi Anda untuk menskalakan. ParcelPerform adalah pesaing terkemuka ParcelLab, karena ParcelLab juga menggunakan teknologi intelijen data untuk meningkatkan pengalaman pasca-pembelian di situs web Anda.

Skor Keseluruhan: 3 dari 5

Narvar adalah pesaing populer ParcelPerform lainnya karena perangkat lunak ini berfokus pada mendorong keterlibatan pelanggan melalui pengalaman pasca-pembelian bermerek. Perangkat lunak ini telah mengintegrasikan 300+ operator dan 50+ saluran penjualan ke dalam sistem manajemen pesanannya. Perangkat lunak ini telah menciptakan rantai pasokan yang dapat digunakan pelanggan untuk menyediakan model pengiriman multi-modal pada platform. Namun, perangkat lunak tidak memiliki layanan manajemen apa pun, dan API pelacakan perangkat lunak mengirimkan pembaruan yang tertunda.

Skor Keseluruhan: 4 dari 5

5) FAQ

5.1) Bagaimana cara melacak pesanan saya dengan ParcelLab?

Jika Anda telah terintegrasi dengan ParcelLab API, Anda dapat melacak semua pesanan Anda dengan nomor AWB di dasbor pelacakan terintegrasi mereka.

5.2) Dapatkah saya mengirim dengan beberapa operator tanpa integrasi terpisah?

ParcelLab API telah terintegrasi dengan lebih dari 150+ operator. Anda dapat menggunakan layanan pengiriman dari semua operator ini melalui integrasi tunggal dengan ParcelLab.