Otentikasi tanpa kata sandi: Selesaikan poin nyeri CX, tingkatkan pendapatan

Diterbitkan: 2022-05-10

Saat serangan pengambilalihan akun meroket dan frustrasi pelanggan dengan pengalaman digital meningkat, otentikasi tanpa kata sandi telah menjadi topik hangat. Sebuah survei baru-baru ini oleh Enterprise Strategy Group menemukan bahwa 85% profesional TI dan keamanan siber setuju bahwa adopsi teknologi tanpa kata sandi adalah inisiatif strategis teratas.

Tapi apakah itu tepat untuk bisnis Anda? Mari kita jelajahi apa yang melibatkan pendekatan otentikasi ini, manfaatnya, dan bagaimana menerapkannya secara efektif.

Apa itu identitas pelanggan dan manajemen akses? Mengapa itu penting?

Identitas pelanggan dan manajemen akses menjadi hal yang harus dimiliki merek di era digital. Dapatkan up to speed pada teknologi yang sedang berkembang ini. Identitas pelanggan dan manajemen akses menjadi hal yang harus dimiliki merek di era digital. Dapatkan up to speed pada teknologi yang sedang berkembang ini.

Dampak bisnis dari kata sandi neraka

Otentikasi tanpa kata sandi mendapatkan daya tarik ketika bisnis bergulat dengan banyak risiko yang terkait dengan kata sandi akun tradisional.

  1. Pengurangan pelanggan: Dalam satu studi baru-baru ini, hampir 20% pelanggan yang lupa kata sandi meninggalkan akun mereka daripada menanggung proses pengaturan ulang kata sandi.
  2. Pengabaian keranjang: Sebuah survei terhadap 1.000 konsumen menemukan bahwa satu dari empat pembeli online bersedia meninggalkan keranjang senilai $100 atau lebih jika mereka harus menyetel ulang kata sandi untuk check out.
  3. Ketegangan sumber daya meja bantuan TI: Menurut perkiraan Forum Ekonomi Dunia, bisnis yang lebih besar mengalokasikan hampir 50% biaya meja bantuan TI untuk pengaturan ulang kata sandi.
  4. Keamanan siber: Serangan isian kredensial berbasis bot sedang berkembang. Aberdeen Strategy & Research menemukan bahwa 84% responden survei bisnis mengatakan pengguna online mereka telah mengalami pengambilalihan akun (ATO) yang sukses dalam 12 bulan terakhir.

Dengan pelanggaran data di mana-mana, manajemen data pelanggan menjadi penting

Gambar kolase sumber identifikasi pelanggan yang berbeda: ID, kartu kredit, ponsel pintar, pelacakan lokasi. Praktik terbaik manajemen data pelanggan Praktik terbaik manajemen data pelanggan memungkinkan bisnis memperkuat komitmen mereka terhadap hubungan positif. Potensi pertumbuhan, dalam perdagangan dan kepercayaan, sangat besar.

Otentikasi dua faktor datang untuk menyelamatkan, tetapi ada masalah

Untuk memerangi risiko ini, banyak merek beralih ke strategi otentikasi dua faktor (TFA), di mana pengguna membuat kata sandi dan memilih metode lain untuk memverifikasi kredensial mereka.

Meskipun TFA efektif melawan ancaman keamanan siber, langkah verifikasi tambahan menambah tingkat gesekan dan kekakuan pada pengalaman. Pengguna bisa enggan untuk mengadopsinya.

November lalu, Twitter mengungkapkan bahwa hanya 2,3% dari akun aktifnya yang memilih TFA. Meta mengatakan bahwa pendaftaran TFA juga kecil.

Selamat tinggal kata sandi: Janji otentikasi tanpa kata sandi

Merek beralih ke strategi tanpa kata sandi untuk mengatasi kelemahan otentikasi kata sandi tradisional dan menghindari kekakuan TFA. Faktanya, Apple, Google, dan Microsoft baru-baru ini mengumumkan rencana untuk memperluas dukungan untuk standar masuk tanpa kata sandi umum yang dibuat oleh FIDO Alliance dan World Wide Web Consortium.

Sederhananya, otentikasi tanpa kata sandi adalah proses memberi pengguna akses ke properti digital menggunakan kredensial yang tidak melibatkan pengaturan kata sandi. Berikut adalah contoh dari beberapa jenis yang paling populer:

Login telepon (SMS seluler) – Pelanggan menerima kode SMS satu kali yang memungkinkan mereka mengakses properti digital.

Kata sandi satu kali email (OTP) atau tautan ajaib – Sebuah merek mengirimkan kode satu kali kepada pelanggan atau tautan HTML ke alamat email pada file, yang memungkinkan akses ke properti digital.

Fast Identity Online (FIDO) – Metode ini mengubah perangkat pelanggan (baik seluler atau desktop) menjadi kunci autentikasi. Diatur setelah login awal, otentikasi FIDO menggunakan keamanan perangkat saat ini – seperti biometrik – untuk memvalidasi identitas pelanggan dan menawarkan pengalaman login tanpa gesekan.

Otentikasi push – Pelanggan mengautentikasi di ponsel mereka dengan mengonfirmasi pemberitahuan push, alih-alih menggunakan kata sandi mereka.

Meskipun setiap metode dijalankan secara berbeda, semuanya mengurangi risiko keamanan yang terkait dengan kata sandi tradisional, membuat akses properti digital menjadi cepat dan mudah, dan menawarkan bantuan kepada perwakilan pusat kontak.

Mengapa keamanan data sangat penting untuk masa depan CX

data_security_cx.jpg Tidak ada teknologi yang dapat mengatasi fakta bahwa pengalaman pelanggan adalah usaha manusia. Pelajari mengapa keamanan data sangat penting untuk masa depan CX.

Otentikasi: satu ukuran tidak cocok untuk semua

Tidak ada metode tanpa kata sandi tunggal yang lebih unggul dari yang lain. Faktanya, kuncinya mungkin menawarkan pilihan kepada pelanggan, menurut McKinsey & Company: “Untuk mengurangi gesekan dari persyaratan otorisasi multifaktor yang kaku, misalnya, pelanggan dapat diizinkan untuk memilih metode multifaktor pilihan mereka dari daftar opsi.”

Gagasan pilihan ini menunjukkan perlunya strategi otentikasi untuk mempertimbangkan keseimbangan antara keamanan dan pengalaman.

Jika metode ini terlalu menyukai pengalaman tanpa gesekan, mungkin ada implikasi keamanan. Sebaliknya, pendekatan multifaktor yang kaku mungkin aman, tetapi mungkin juga membuat pelanggan menjauh.

Namun, keseimbangan yang tepat dapat meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya TI, dan meningkatkan keamanan.

Apakah mudah bagi konsumen untuk membeli dari Anda? Bagaimana manajemen identitas pelanggan dapat membantu

Truk pop-up, toko batu bata dan mortir, toko online, keranjang belanjaan, dan perangkat seluler, masing-masing dengan orang yang berinteraksi, mewakili semua cara konsumen melakukan pembelian. Manajemen identitas pelanggan, CIAM dan CDP dapat membuat perbedaan di CX dengan menciptakan perjalanan yang paling bebas repot, ini membangun loyalitas. Manajemen identitas pelanggan penting karena mengharuskan pelanggan untuk masuk setiap kali mereka mengunjungi situs e-niaga atau berinteraksi dengan merek Anda dapat mengikis CX, mengurangi konversi, dan mendorong pelanggan ke arah pesaing dengan proses otentikasi yang lebih mudah.

Maju dari kurva dengan CIAM

Pergeseran dari kata sandi masih dalam tahap awal. Laporan Microsoft baru menemukan bahwa hanya 22% perusahaan di Azure Active Directory menggunakan otentikasi yang kuat.

Jadi, jendela peluang terbuka sekarang untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dengan mengalahkan pesaing ke pasar dengan otentikasi tanpa kata sandi. Di sinilah identitas pelanggan dan perangkat lunak manajemen akses (CIAM) dapat membantu.

Dengan tugas menciptakan pintu depan ke properti digital merek, perangkat lunak CIAM saat ini menawarkan berbagai opsi otentikasi, termasuk tanpa kata sandi, dan memungkinkan merek untuk menerapkan metode yang dipilihnya secara efisien.

Seperti yang ditunjukkan contoh ini, merek dapat memilih jenis autentikasi hanya dengan beberapa klik.

Solusi CIAM: Haruskah Anda membangun, mengadaptasi, atau membeli?

Wajah orang non-biner dibingkai di ponsel pintar, tas belanja duduk di sebelah kanan, gerobak di sebelah kiri, dan di latar depan ada koin emas yang menunjukkan nilai dalam menggunakan CIAM untuk menciptakan pengalaman e-commerce tanpa gesekan. Saat mencari identitas pelanggan dan solusi manajemen akses, perusahaan memiliki tiga opsi. Cari tahu cara memilih yang terbaik untuk merek Anda.

Otentikasi cerdas berbasis risiko

Melihat sekilas ke masa depan yang tidak terlalu lama, evolusi berikutnya dari strategi otentikasi membawa kecerdasan buatan ke dalam percakapan.

Alih-alih mendasarkan akses pada aliran otentikasi yang telah ditentukan sebelumnya, bisnis inovatif menggunakan AI untuk menilai risiko upaya masuk. Penilaian tersebut mencakup beberapa faktor, antara lain:

  • Jam berapa hari itu untuk pengguna?
  • Dari alamat IP mana pengguna masuk?
  • Berapa banyak upaya yang dilakukan pengguna untuk masuk?
  • Apakah pengguna pernah mengalami serangan ATO sebelumnya?

Skor menentukan perjalanan otentikasi pengguna. Jika mereka berisiko rendah, metode tanpa gesekan disajikan. Jika berisiko tinggi, merek dapat secara otomatis menambahkan langkah-langkah otentikasi – seperti tantangan CAPTCHA yang menakutkan – untuk memastikan keamanan.

Manfaat CIAM: Keamanan yang lebih baik, CX yang apik, dan lebih banyak pendapatan

Tangan memegang ponsel dengan pemindai sidik jari, mewakili manfaat CIAM. Temukan manfaat perangkat lunak manajemen akses dan identitas pelanggan (CIAM) dan bagaimana perangkat lunak itu dapat membantu bisnis Anda meningkatkan pendapatan.

Intinya: kesederhanaan, keamanan, dan pelanggan yang puas

Otentikasi adalah titik kritis dalam pengalaman digital dan pendekatan tanpa kata sandi mendapatkan momentum.

C-suite harus memprioritaskan pelaksanaan strategi yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan mereka dan menemukan teknologi pendukung yang tepat, seperti CIAM. Dengan demikian, mereka dapat meningkatkan retensi pelanggan, mengurangi risiko keamanan, dan pada akhirnya mendorong pendapatan.

Seperti yang ditunjukkan sejarah, otentikasi terus berkembang. Metode, standar, dan inovasi baru adalah aturannya, bukan pengecualian. Dengan bermitra dengan vendor CIAM yang bekerja untuk memperbarui perangkat lunak mereka dengan inovasi terbaru, bisnis dapat memperoleh manfaat dari metode baru yang muncul sambil mempertahankan fokus mereka pada pertumbuhan.