Personalisasi dalam Handel: 3 Strategi untuk Menguntungkan

Semakin positif Signale di Letzter Zeit adalah wirtschaftliche Lage im E-Commerce nach wie vor angespannt. Bereits im Jahr 2022 konnten die Anbieter nicht mehr an die hohen Vorjahresumsatze anknupfen. Nominal, juga Inflasibereinigung, fiel der Brutto-Umsatz mit Waren im Onlinehandel um 8,8 Prozent.

Zwar befindet sich die Verbraucherstimmung in Deutschland laut Handelsblatt seit einigen Monaten wieder im Aufwartstrend, doch liegt sie noch immer hinter dem Niveau vor Beginn der Pandemie zuruck. Auch diees Jahr stehen Einzelhandler also erneut vor der zentralen Herausforderung, unter widrigen Umstanden ihre Geschaftsziele erreichen zu mussen.

Eine besondere Rolle spielt dabei 2023 das Thema Personalisierung im Handel.

Die folgenden drei Strategien konnen dabei helfen, in einer unsicheren Wirtschaftslage flexibel zu bleiben and gleichzeitig ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis fur die eigene Kundschaft zu realisieren – von dem Marken und Unternehmen nicht nur wahrend, sondern auch langfristig nach der aktuellen Krise profitieren.

Die Konkurrenz ubertrumpfen: Personalisierter Handel auf Basis von Daten

Auch im Jahr 2023 bleibt die Personalisierung das A und O fur Marken, die sich unter schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen die dauerhafte Treue ihrer Kundschaft sichern wollen. Dabei ist es wichtig, dass Daten nicht nur oberflachlich genutzt werden, um beispielsweise die Anzahl angeklickter Anzeigen oder geoffneter E-Mails zu ermitteln.

Tatsachlich brauchen Einzelhandler ein umfassendes 360-Grad-Bild, das wiederum nur dann entstehen kann, wenn Daten aus dem Front- und Backoffice zusammengefuhrt werden. Etwa um den Customer Lifetime Value (CLV) und die Retourenquote fur einzelne und Kunden zu ermitteln sowie deren Profitabilitat auf Basis ihrer Kaufpraferenzen und der Lieferbarkeit entsprechender Artikel besser zu verstehen.

Das Zusammenfuhren von Daten aus dem Front- und Backend schafft eine 360 ​​Grad-Sicht auf die Kundschaft, die fur personalisierten Handel unabdingbar ist.

Ein Beispiel fur den erfolgreichen Einsatz von Zero- und First-Party-Daten fur mehr Personalisier im Handel ist Beauty Pie, ein Einkaufsclub fur Kosmetik in Großbritannien und den USA. Die Luxusmarke motiviert ihre Mitglieder dazu, per E-Mail oder im Rahmen einer meritllen Schonheitsberatung ihren Hauttyp zu ubermitteln. Diese Daten wereden dann genutzt, um Marketing-Mails yang relevan dengan versendenden, passende Produkte vorzuschlagen dan die Mitglieder zu weiteren Einkaufen zu animieren.

Eine solche 360 ​​Grad-Sicht hilf Einzelhandlern dabei, ihre Kundschaft zielgerichteter anzusprechen, gibt Marken die Moglichkeit, profitable von unprofitablen Kampagnen zu unterscheiden und bietet Kundinnen und Kunden echten Mehrwert fur das Teilen ihrer Daten.

Personalisasi yang Optimal dalam Handel gibt der Kundschaft das Gefuhl, von einer Marke verstanden zu werden, adalah Loyalitat erhoht dan Wiederholungskaufe fordert.

Baik, pengintegrasi Dateneinblicke konnten die SAP-Einzelhandelskunden 2022 weltweit einen Anstieg ihres Außenumsatzes 80 Prozent im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen. Ebenso einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 29 Prozent und eine Steigerung der Conversion Rate um 138 Prozent. Jungste Zahlen aus der SAP Commerce Cloud deuten darauf hin, dass die vor allem auf eine gezieltere Kundenansprache durch die Einzelhandler zuruckzufuhren ist.

Personalisasi dalam Handel: Kebohongan Digital dan Kata Pengantar Pengalaman Pelanggan

Masalah Kebohongan Pandemi terjadi di der letzten Zeit weltweit die nahtlose Customer Journey auf die Probe gestellt, an Verbraucherinnen und Verbraucher sich in vielen Fallen bereits gewohnt hatten. Jika Anda berencana untuk membuat Rantai Pasokan lebih stabil, Anda akan menemukan laut yang lebih baik dengan SAP-Umfrage dengan cepat sebelum memulai kembali dengan baik pada tahun 2023 dengan masalah kecil.

Auch wenn es 2023 immer noch zu Problem in der Lieferkette kommt, konnen Marken diese abfedern und sich durch Personalisierung die Treue ihrer Kundschaft sichern.

Dabei mussen Herausforderungen in der Lieferkette nicht zwangslaufig zu Kunden- oder Umsatzverlust fuhren. Menandai konnen demgegenwirken, dalam dem sie durch eine hervorragende Customer Experience Optimierungspotenziale erschließen. Etwa um Insights aus dem Frontend- (zum Beispiel Targeting und Lifetime Value) und dem Backend-Breich (zum Beispiel Bestandsverfugbarkeit und logistische Praferenzen) miteinander zu verknupfen und damit die Auskunfts- und Lieferfahigkeit zu verbessern.

Reformasi Modem-AS AS tidak lebih baik daripada Warteliste lain, tetapi dari Kundinnen dan Kunden sich nach nach dem Ausverkauf eines Products eintragen konnen – dan nutzt diese Informationen, um die Nachfrage fur zukunftige Kollektionen besser zu prognostizieren.

Individuelle Kundeneinblicke und Lieferkettendaten in Echtzeit helfen Marken dabei, zielgerichtet Produkte zu empfehlen, Kundenwunsche und Produkte besser zu priorisieren und die Versand- und Lieferzeit fur bestellte oder nicht vorratige Artikel genauer einzuschatzen.

Mit diesen Fahigkeiten konnen Anbieter sowohl die Kundenbindung as auch die Profitabilitat erhohen, indem sie gezielt optimierte Einkaufserlebnisse for profitable Kundinnen and Kunden bieten, wahrend der weniger profitable Teil der Kundschaft niedriger priorisiert wird.

Multisaluran: Digital dan stasioner Kanal untuk personalisasi Handel verknupfen

Zwar wird dem Onlinehandel langerfristig noch immer ein starkes Wachstum vorhergesagt, doch bleibt der Personliche Einkauf im stationaren Geschaft auch in Zukunft ein wichtiger Bestandteil der Customer Journey. Tatsachlich nutzen laut McKinsey heute etwa drei Viertel der Verbraucherinnen und Verbraucher eine Mischung aus digitalen und stationaren Einzelhandelskanalen.

Perjalanan Pelanggan harus dilakukan jika Anda tidak memiliki nama samaran dan tidak dapat dihubungi Einkaufserlebnis zu einer Erfahrung weiterentwickeln, die beide Shopping-Moglichkeiten miteinander in Einklang bringt. Personalisierte Handel funktioniert, sollten Marken sich auch im Jahr 2023 auf ein Omnichannel-Engagement konzentrieren, das auf individualelle Vorlieben zugeschnitten ist und der Kundschaft echten Mehrwert bietet.

Die americanische Kosmetik-Marke WoW Skin Science zum Beispiel gibt ihrer Kundschaft die Moglichkeit, online oder per App Produkte in einen digitalen Warenkorb zu legen, der sich dann in einer physischen Filiale zur Abholung der Produkte scannen last. Jika Anda memiliki saluran ubergreifendes Erlebnis geschaffen, das uber ein simples „Click-and-Collect“-Conzept hinausgeht.

Durch die Integration von digitalem and physischem Einkauf wird die Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit der Moglichkeit verknupft, im Geschaft Kundenfeedback einzuholen, Einkaufsdaten zu sammeln, Loyalitat aufzubauen, Kundinnen und Kunden zu informieren und Upselling-Gelegenheiten zu nutzen.

Were is schafft, digital and stationare Shopping-Kanale zu einer konsistenten Customer Journey zu verknupfen, profit von zahlreichen Synergie-Effekten.

Marken sollten ihre stationaren Geschafte als eine Art Commandozentrale for ein konsistentes Kundenerlebnis verstehen. Erlebnisse, die digitale und physische Elemente integrieren, schaffen nicht nur ein besseres Gesamterlebnis fur die Kundschaft, sondern generieren auch wichtige Insights, die dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben dan mehr Umsatzwachstum zu erzielen.

Bereits in der Vergangenheit hat der Einzelhandel unsichere wirtschaftliche Zeiten uberstanden – und auch aus den gegenwartigen Herausforderungen konnen Marken gestarkt hervorgehen.

Die erfolgreichsten Unternehmen setzen 2023 jedoch nicht auf Wachstum um jeden Preis, sondern auf nachhaltiges und organisches Wachstum fur langfristige Rentabilitat.

Das wiederum wird besonders jenen Marken gelingen, die die die die drei vorgestellten Strategien agil umsetzen and Erkenntnisse aus dem Front- und Backoffice-Bereich nutzen, um ire Kundschaft besser zu verstehen und personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Die aktuellen Herausforderungen konnen auf den ersten Blick uberwaltigend wirken. Doch jedes neue Jahr bietet auch neue Moglichkeiten, die genutzt werden sollten – nicht nur von den großen Marken, sondern von allen Einzelhandlern. Wer jetzt auf eine starkere Personalisierung der Kundenansprache setzt, cann sein Unternehmen nicht nur sicher durch wirtschaftliche Turbulenzen manovrieren. Sondern er wird sich auch erfolgreich fur die Zukunft positionieren.

Mehr dazu erfahren Sie im Leitfaden „ Wie der digitale Commerce profitabler wird “

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