Strategi personalisasi: 6 hal yang harus dimiliki untuk keterlibatan yang mendorong pendapatan

Merek yang paling sukses tidak memandang personalisasi sebagai teknik pemasaran baru untuk mengesankan pelanggan atau memamerkan teknologi mereka. Sebaliknya, mereka melihatnya sebagai komponen inti dari strategi pemasaran keterlibatan pelanggan yang holistik.

Jika Anda tidak mempersonalisasi konten Anda kepada pelanggan di semua saluran, Anda akan kehilangan merek yang benar-benar meluangkan waktu untuk mengenal pelanggan dan memperlakukan mereka sebagai individu, di mana pun dan bagaimanapun mereka memilih untuk terlibat. Strategi personalisasi lintas saluran adalah taruhan meja.

Mari kita lihat bagaimana pemasar saat ini dapat membangun strategi pemasaran 1:1 yang terukur dan mendorong pendapatan, langkah demi langkah:

1. Urutkan data Anda dan buat pertukaran nilai
2. Jadikan relevan dan real time
3. Temui pelanggan di mana mereka berada
4. Personalisasi untuk pelanggan, bukan saluran
5. Gunakan AI untuk mencapai skala
6. Ukur hasil Anda

Strategi personalisasi dimulai dengan data yang tepat

Tanpa data, Anda tidak dapat mempersonalisasi pemasaran Anda. Terlebih lagi, tanpa jenis data yang tepat , Anda tidak akan dapat melakukan lebih dari bentuk komunikasi pribadi yang paling lemah.

Dan terakhir, jika kumpulan data Anda tidak sepenuhnya terintegrasi dengan cara yang memberi Anda gambaran lengkap tentang pelanggan Anda, Anda tidak dapat mempersonalisasi secara konsisten, dalam waktu nyata, di semua saluran Anda.

Menyortir data Anda adalah langkah pertama untuk strategi personalisasi lintas saluran yang sukses. Miliki rencana untuk mengumpulkan lebih banyak data pihak pertama dan nol — ini adalah jenis data pelanggan kaya wawasan yang akan meningkatkan personalisasi Anda. Yaitu, rencana Anda adalah tentang membangun pertukaran nilai: apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan sebagai ganti data mereka? Buatlah bermanfaat bagi pelanggan untuk membagikan data mereka.

Selanjutnya, Anda harus menghilangkan silo data di seluruh organisasi Anda. Mengonsolidasikan semua data Anda dalam satu solusi terpadu akan memungkinkan Anda memanfaatkannya sepenuhnya sehingga Anda dapat memberikan pengalaman 1:1 yang mulus.

Pikirkan relevan, waktu nyata, dan sekarang juga

Dengan strategi personalisasi, ini semua tentang menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Dan meskipun pesan yang tepat kepada orang yang tepat itu penting, itu adalah bagian "waktu yang tepat" yang membuat semua perbedaan.

Relevansi plus waktu adalah hal yang benar-benar meningkatkan pemasaran 1:1 Anda dan memastikan bahwa hal itu beresonansi dengan audiens.

Komunikasi yang dipersonalisasi yang terjadi secara real time (misalnya, saat pelanggan menjelajahi situs web Anda atau terlibat di aplikasi Anda) dan relevan dengan pelanggan (berdasarkan perilaku, preferensi, atau lainnya) lebih sering mengonversi lebih banyak pelanggan.

Multisaluran Anda harus

Dalam dunia perdagangan digital pertama saat ini, membawa pelanggan ke merek Anda bukanlah tujuannya. Anda perlu membawa merek Anda ke pelanggan . Jangan berasumsi bahwa penawaran dan pesan produk yang kuat akan mendorong pelanggan untuk bekerja keras untuk menemukan Anda.

Keunggulan pendekatan omnichannel sepenuhnya untuk pemasaran 1:1 adalah Anda memiliki lebih banyak fleksibilitas dalam cara menjangkau pelanggan. Lebih banyak saluran berarti lebih banyak kesempatan untuk terlibat.

Ini juga berarti lebih banyak kesempatan untuk mengumpulkan data yang semakin mendorong personalisasi. Jika Anda ingin mendorong lebih banyak pendapatan, pastikan Anda bertemu pelanggan dengan pengalaman yang dipersonalisasi di mana pun mereka berada.

Contoh multisaluran: Merek menciptakan keberuntungan mereka sendiri

Ritel online dan e-commerce memerlukan strategi omnichannel. Bagaimana Anda membuatnya? Pelajari beberapa contoh omnichannel terbaik di luar sana.

Ingin strategi personalisasi yang mendapatkan hasil? Download e-booknya DISINI

Personalisasi untuk pelanggan, bukan saluran

Kesalahan yang terlalu umum adalah mempersonalisasi saluran, bukan untuk pelanggan. Tetapi jika pelanggan menerima konten pribadi yang tidak konsisten saat mereka berpindah dari satu saluran ke saluran berikutnya, pengalamannya terasa terfragmentasi, dan pesan Anda yang disesuaikan dan dipersonalisasi tidak akan seefektif itu.

Pelanggan menginginkan pengalaman 1:1 yang konsisten dan tanpa gesekan. Baik itu berpindah daring ke luring, atau dari satu saluran digital ke saluran digital berikutnya, pelanggan menganggap ini sebagai perjalanan yang sama dengan merek Anda.

Mereka mengharapkan Anda untuk mengenal mereka berdasarkan siapa mereka sebagai individu, bukan berdasarkan saluran yang mereka gunakan.

Untuk mencegah masalah ini, integrasikan sepenuhnya semua data dan saluran Anda. Ini akan memungkinkan Anda membangun profil pelanggan terpadu yang memberi Anda pandangan tunggal yang kohesif tentang pelanggan untuk personalisasi tanpa batas.

Personalisasi sejati dalam skala besar

Setiap pelanggan yang terlibat dengan merek Anda harus memiliki pengalaman unik bagi mereka sebagai individu. Setidaknya, itulah harapan mereka. Jadi, jika bisnis Anda berkembang menjadi puluhan atau ratusan ribu pelanggan atau lebih, itu berarti banyak keterlibatan 1:1.

Yang benar adalah, membangun dan mengeksekusi secara manual pada skala itu pada dasarnya tidak mungkin. Yaitu, kecuali Anda memiliki teknologi canggih untuk membantu Anda.

Kecerdasan buatan adalah rahasia untuk meningkatkan pemasaran 1:1 Anda. Dengan memanfaatkan otomatisasi bertenaga AI, Anda dapat memberikan pesan yang tepat kepada setiap pelanggan, pada saluran yang tepat, dan pada waktu yang tepat.

Dengan AI yang melakukan pekerjaan berat, Anda tidak akan pernah melewatkan kesempatan untuk melibatkan pelanggan dan mendorong lebih banyak pendapatan.

Merek global teratas seperti PUMA Eropa, yang memiliki audiens di seluruh dunia dan dalam berbagai bahasa, mengandalkan teknologi keterlibatan pelanggan dengan AI bawaan untuk memberikan pengalaman 1:1 yang unggul dan mencapai hasil bisnis yang positif.

Cari tahu apa yang berhasil — dan apa yang tidak

Mendapatkan teknologi dan data untuk menjalankan strategi personalisasi membutuhkan investasi. Dan seperti halnya investasi apa pun, para pemimpin bisnis ingin melihat semacam pengembalian. Jadi, Anda harus dapat menunjukkan dengan tepat bagaimana upaya Anda menghasilkan hasil bisnis yang terukur.

Salah satu bagian terpenting dari strategi personalisasi yang mendorong pendapatan adalah memiliki visibilitas tentang bagaimana personalisasi memengaruhi pendapatan.

Pastikan Anda dapat mengukur hasil Anda sehingga Anda tahu apa yang berhasil — atau apa yang perlu disesuaikan. Mengikat pembelian dan konversi ke kampanye Anda akan menunjukkan upaya berkinerja tertinggi Anda. Dengan begitu, Anda dapat bersandar pada program-program yang Anda tahu menghasilkan hasil terbaik.

Sebaliknya, Anda dapat menghapus atau mengubah kampanye apa pun yang tidak menggerakkan jarum, atau menggali lebih dalam untuk memahami mengapa kampanye tersebut tidak berhasil.

Cara terbaik untuk melakukan semua ini adalah dengan memiliki kemampuan analitik dan pelaporan yang dibangun ke dalam platform keterlibatan pelanggan Anda.

Menyatukan semuanya

Ya, pelanggan mengharapkan pengalaman 1:1 yang sangat relevan. Tapi mereka juga sangat menghargai mereka. Ketika Anda dapat membuat perjalanan pribadi yang mulus untuk pelanggan Anda, mereka akan merasa bahwa merek Anda benar-benar memahami mereka. Bagian dari cara mereka menunjukkan penghargaan mereka adalah dengan membeli produk atau layanan Anda, dan memberi Anda kesetiaan mereka.

Jika Anda ingin mengikuti jejak merek yang telah membangun strategi pemasaran 1:1 yang sukses dan menghasilkan pendapatan, mulailah membangun pilar Anda sendiri, pilar demi pilar.