Mengapa Pengembalian yang Dipersonalisasi adalah Masa Depan Manajemen Pengembalian eCommerce

Pengantar Pengembalian yang Dipersonalisasi di E-niaga

Sektor e-niaga telah mengubah pengalaman berbelanja setiap pelanggan. Tapi, karena melampaui belanja ke era baru, ia mencoba untuk membawa kualitas yang sangat dihargai dan banyak diminati dari pengalaman belanja tradisional. Sementara e-niaga telah mencoba untuk memiliki pemberitahuan yang dipersonalisasi dan halaman pelacakan untuk pelanggan, mereka digunakan untuk menampilkan rekomendasi produk yang mempromosikan dan menjual produk mereka.

Sentuhan pribadi menarik pelanggan ke toko atau merek tertentu, membuat pengalaman berbelanja menjadi mudah dan berkesan. Pengembalian yang dipersonalisasi adalah masa depan pengalaman pelanggan pasca-pembelian, karena memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan di berbagai tahap dan mempertahankan pelanggan untuk pembelian di masa mendatang. Proses pengembalian e-niaga sering diabaikan, tetapi ini merupakan bagian integral dari rantai pasokan e-niaga.

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun komunikasi yang lebih baik antara merek dan pelanggan, merek biasanya menggunakan halaman pelacakan bermerek dengan rekomendasi yang dipersonalisasi dan pemberitahuan proaktif. Lebih banyak pelanggan lebih sering khawatir tentang pengembalian dan status pengembalian uang mereka. Proses pengembalian adalah saluran cross-selling baru yang dapat mengurangi kerugian Anda karena pengembalian dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.

Untuk memahami mengapa pengembalian yang dipersonalisasi adalah masa depan pengalaman pelanggan pasca-pembelian, mari selami topik keahlian pelanggan pasca-pembelian dan kepentingannya.

1) Apa itu Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian?

Pengalaman pasca-pembelian dapat didefinisikan sebagai interaksi dan pengalaman yang dialami pelanggan setelah membeli platform Anda. Seperti di sektor e-commerce, produk tidak langsung diserahkan setelah pembelian. Waktu antara pembelian dan pengiriman akhir menjadi penting bagi pelanggan untuk menentukan kualitas dan keandalan platform.

Itulah sebabnya bisnis e-niaga fokus untuk membangun berbagai fitur pengalaman pelanggan pasca pembelian seperti halaman pelacakan bermerek, pemberitahuan proaktif, dan portal pengembalian di situs web mereka. Pengalaman pasca pembelian ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda. Setelah pembelian dilakukan, pelanggan biasanya melihat tingkat keterlibatan yang tinggi, terutama dengan halaman pelacakan dan pemberitahuan pembaruan pengiriman. Pengetahuan dan kepercayaan yang mereka rasakan setelah pesanan dikirimkan memutuskan apakah mereka akan kembali ke platform Anda untuk pembelian lain. Jangka waktu ini juga penting untuk meningkatkan tingkat konversi Anda dan menggunakan penjualan silang untuk meningkatkan penjualan Anda.

Pengalaman pelanggan pasca-pembelian dalam e-niaga sangat penting untuk pertumbuhan dan kelangsungan bisnis Anda. Oleh karena itu, menjadi perlu untuk mengembangkan fitur-fitur ini di platform Anda. Misalkan Anda tidak memiliki kemampuan teknis untuk membangun fitur ini dari awal. Dalam hal ini, Anda selalu dapat mengambil bantuan perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan seperti ClickPost untuk menyediakan fitur-fitur ini kepada pelanggan Anda.

Proses pengembalian e-niaga adalah bagian paling menarik dari pengalaman pelanggan pasca pembelian. Karena pengalaman belanja e-niaga dilakukan di dunia abstrak, pengembalian merupakan bagian penting dari pengalaman pelanggan pasca pembelian. Pengembalian yang mulus telah meningkatkan tingkat konversi secara drastis dan membangun basis pelanggan setia yang kembali untuk bisnis Anda. Oleh karena itu, pentingnya pengembalian yang dipersonalisasi dalam e-niaga meningkat.

2) Mengapa Pengembalian yang Dipersonalisasi adalah Masa Depan Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian?

Saat pelanggan mengembalikan produk, Anda juga bisa kehilangan pelanggan. Jika pengalaman pengembalian pelanggan tidak mulus dan menyenangkan, pelanggan cenderung mengabaikan pilihan platform Anda untuk pembelian di masa mendatang. Selanjutnya, proses pengembalian e -niaga dapat menjadi tambang emas data perilaku konsumen jika pelanggan terlibat pada titik kontak yang tepat.

Proses pengembalian dapat membantu Anda terlibat dengan pelanggan pada titik-titik penting dalam perjalanan pembelian, yang memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik yang tak ternilai tentang produk dan pengalaman. Pengalaman Pengembalian yang dipersonalisasi juga merupakan alat yang hebat untuk mendorong keterlibatan pelanggan pasca pembelian di platform Anda. Karena pelanggan dan bisnis sudah merasa tidak nyaman untuk mengembalikan produk, yang terbaik adalah membuat pelanggan merasa disambut dan diperhatikan selama proses pengembalian.

Anda dapat mengirim komunikasi dan pemberitahuan yang dipersonalisasi tentang status pengembalian mereka untuk mendorong mereka terlibat kembali dengan platform Anda. Halaman pelacakan pengembalian bermerek dengan rekomendasi yang dipersonalisasi dapat meningkatkan keterlibatan dan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian lagi. Dalam memberikan pengalaman seperti itu, program loyalitas di platform Anda bisa sangat membantu. Ini memungkinkan Anda untuk menyalurkan sebagian besar pembelian pelanggan ke platform Anda. Sebagai imbalannya, Anda harus memastikan bahwa pelanggan diperhatikan dan bahwa seluruh pengalaman belanja dan pasca pembelian pelanggan berjalan lancar dan dipersonalisasi.

3) Bagaimana Anda bisa memasukkan pengembalian yang dipersonalisasi dalam pengalaman pelanggan pasca-pembelian di e-niaga?

Sekarang setelah kami memahami pentingnya pengembalian yang dipersonalisasi, sangat penting untuk memahami batasan yang dapat Anda berikan kelonggaran dan personalisasi dalam pengalaman pengembalian Anda. Salah satu langkah penting untuk memberikan pengalaman pelanggan pasca-pembelian yang dipersonalisasi dalam e-niaga adalah dengan menyertakan program loyalitas dengan manfaat eksklusif di platform Anda. Program loyalitas Anda dapat terdiri dari manfaat berikut bagi pelanggan:

3.1) Kebijakan Pengembalian Ringan

Salah satu cara termudah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan pasca-pembelian bagi pelanggan setia Anda adalah dengan menawarkan kebijakan pengembalian yang lunak untuk pelanggan lama dan program loyalitas Anda. Anda dapat memperpanjang jendela pengembalian dan bersikap lunak dalam proses pemeriksaan kualitas untuk pelanggan setia Anda.

3.2) Komunikasi Pengembalian yang Dipersonalisasi

Anda dapat mengambil bantuan perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan untuk memberikan komunikasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda selama proses pengembalian. Ini dapat mencakup halaman pelacakan pengembalian bermerek, proaktif, pemberitahuan yang disesuaikan, dan banyak lagi. Ini memungkinkan Anda untuk menambahkan sentuhan pribadi pada pengalaman pengembalian. Karena pengembalian yang dipersonalisasi adalah masa depan pengalaman pelanggan pasca-pembelian, ini akan memungkinkan Anda untuk memiliki platform progresif dengan fitur unik.

3.3) Pengalaman Pengembalian yang Lebih Baik

Anda dapat memberikan penjemputan pengembalian gratis dan menghapus biaya pengiriman untuk pengembalian dengan bantuan mitra 3PL Anda. Anda juga dapat menyertakan jendela pengembalian yang dipersonalisasi dan permintaan pengembalian serta proses persetujuan tanpa kerumitan bagi pelanggan setia Anda untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan membangun basis pelanggan setia.

4) Mengapa Anda harus menyertakan Pengembalian yang Dipersonalisasi dalam pengalaman pelanggan Anda?

Biasanya dikatakan bahwa pengalaman pelanggan adalah kunci sukses bisnis e-niaga. Setiap bisnis e-niaga memiliki dua biaya utama ketika mereka melakukan penjualan – biaya pengiriman, termasuk biaya produk/layanan, dan biaya untuk mendapatkan pelanggan. Biaya akuisisi pelanggan adalah faktor keuangan yang paling signifikan yang mempengaruhi pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan.

Oleh karena itu, menjadi penting bagi perusahaan e-commerce untuk mempertahankan pelanggan yang diakuisisi. Jika pelanggan yang diakuisisi tidak menyukai produk atau layanan atau menerima kiriman yang rusak, ada kemungkinan besar Anda akan kehilangan pelanggan tersebut. Untuk menghindari itu, pengalaman pengembalian yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan pelanggan dapat berdampak besar pada tingkat retensi pelanggan. Pada saat yang sama, jika Anda memberikan pengembalian tanpa kerumitan kepada pelanggan setia Anda, Anda menambahkan pelanggan seumur hidup ke basis konsumen Anda. Oleh karena itu, pengembalian yang dipersonalisasi adalah masa depan pengalaman pelanggan pasca-pembelian dalam e-niaga karena memungkinkan bisnis untuk mengatasi beberapa masalah kritis yang berdampak signifikan pada laba mereka.

5. Kesimpulan

Sebagian besar bisnis e-niaga berjuang dengan memberikan pengalaman pengembalian yang bebas repot dan mulus. Pengalaman ini merupakan bagian dari pengalaman pelanggan pasca pembelian di e-niaga. Kualitas pengalaman ini pada dasarnya menentukan kualitas layanan dan platform e-niaga Anda. Fitur pengembalian memungkinkan bisnis untuk mengatasi hambatan kepercayaan dengan pelanggan saat mereka membeli. Kebijakan pengembalian yang mudah dipahami dapat mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak di platform Anda karena mereka memiliki keamanan untuk mengembalikannya.

Setiap bisnis e-commerce berjuang dengan masalah biaya akuisisi yang tinggi, terutama di era tren teknologi yang terus berkembang. Oleh karena itu, jika pelanggan yang diakuisisi atau pembelian hilang, menjadi penting bagi bisnis untuk mengoptimalkan proses mereka untuk menghindari hal ini. Seluruh pengalaman pelanggan pasca pembelian yang dipersonalisasi adalah cara terbaik untuk memahami dan menganalisis kebutuhan pelanggan dan umpan balik mereka tentang produk dan layanan Anda. Karena keterlibatan pelanggan biasanya tinggi dalam prosesnya, Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk melibatkan kembali pelanggan dengan platform Anda.

Namun, untuk melakukannya, Anda perlu mempersonalisasi pengalaman pengembalian sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Melakukannya akan memungkinkan Anda untuk memaksimalkan konversi dari keterlibatan yang ada dan mendorong pengunjung di platform untuk melakukan pembelian lebih lanjut. Kemampuan untuk membuka potensi baru ini adalah alasan mengapa pengembalian yang dipersonalisasi adalah masa depan pengalaman pelanggan pasca-pembelian.

6) FAQ tentang Pengembalian yang Dipersonalisasi dalam Pengalaman Pelanggan Pasca Pembelian

6.1) Apa cara terbaik untuk memberikan pengembalian yang dipersonalisasi dalam pengalaman pasca-pembelian?

Salah satu cara terbaik untuk memberikan pengembalian yang dipersonalisasi pada platform Anda adalah dengan memulai program loyalitas. Anda dapat memberikan ini secara gratis kepada pelanggan lama Anda atau mengenakan biaya sesuai dengan kenyamanan dan biaya Anda untuk memberikan pengalaman ini.

6.2) Apa cara terbaik untuk menangani pengembalian yang dipersonalisasi dalam e-niaga?

Menyediakan fitur pengembalian yang dipersonalisasi di platform Anda dapat menimbulkan tantangan teknologi. Anda dapat menghemat biaya dan upaya ini dengan bermitra dengan perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan seperti ClickPost, yang menyediakan layanan ini dan layanan bantuan pemenuhan lainnya dalam rangkaian layanan mereka.