Kiat Penjualan Telepon dan Pandangan Mendengarkan Secara Aktif untuk Profesional Penjualan

Joe Latchaw

• 25 Maret 2022

Penjualan telepon adalah tentang menguasai dua hal:

1. Pola pikir Anda, atau pendekatan Anda, terhadap penjualan telepon sehari-hari yang membosankan
2. Hal-hal spesifik dan taktis yang Anda lakukan setiap hari untuk melakukan percakapan yang lebih baik dan mendapatkan lebih banyak penjualan

Keduanya penting, dan keduanya membutuhkan upaya aktif dan disengaja untuk ditingkatkan.

Hari ini, saya akan membagikan pendekatan saya untuk tetap optimis dan produktif dalam menghadapi penolakan, serta 5 tips untuk memastikan kesuksesan penjualan ponsel. Plus di akhir artikel saya akan mengobrol melalui cara mendengarkan secara aktif di telepon dalam penjualan.

Mari kita mulai:

Cara Menjual Melalui Telepon

Proses penjualan melalui telepon mudah: angkat telepon, tekan nomor, dan baca skrip Anda. Ketika panggilan selesai, lakukan lagi.

Mudah, kan?

Anda dan saya sama-sama tahu, ada lebih dari itu. Saat mempelajari cara menjual melalui telepon, Anda harus menguasai beberapa keterampilan penjualan dasar:

• Proses penjualan yang diandalkan oleh organisasi Anda
• Skrip Anda (dan terdengar alami saat Anda mengirimkannya)
• Melewati penjaga gerbang
• Membangun hubungan dengan cepat
• Meninggalkan pesan suara yang memberi Anda panggilan balik
• Manajemen waktu, sehingga Anda dapat mencapai target harian Anda

Tetapi sebelum Anda masuk ke dalam taktis, ada keterampilan yang lebih penting yang kemungkinan kecil Anda dapatkan untuk dilatih, dan itu adalah penguasaan pola pikir.

Yang membawa saya ke Kerangka CAT saya. Inilah, menurut saya, perbedaan antara sukses dan gagal sebagai SDR.

Dalam penjualan telepon, Anda akan mendapatkan banyak gangguan. Orang akan menjadi kasar dan marah. Dan Anda harus bisa melepaskannya dan menelepon orang berikutnya dalam daftar Anda. Sepanjang hari. Setiap hari.

Jika Anda bisa tetap positif, Anda akan menemukan kesuksesan besar sebagai SDR. Tetapi jika Anda membiarkannya membuat Anda jatuh, Anda akan hanyut. Sedih tapi benar.

TERKAIT: Cara Panggilan Dingin: Teknik Panggilan Dingin B2B 5-Langkah

Kerangka kerja CAT akan membantu Anda menghindari keputusasaan dan menjaga kepala Anda tetap di tempat yang tepat. Mari kita masuk ke dalamnya.

Kerangka CAT untuk Penguasaan Pola Pikir

Langkah 1: Keyakinan

Saat Anda mempelajari cara menjual melalui telepon — dan sepanjang karier penjualan Anda — kepercayaan diri adalah kuncinya. Seperti saya, Anda mungkin tidak terlalu percaya diri saat memulai, tetapi Anda akan mengembangkannya melalui dua saluran:

1. Kepercayaan
2. Tindakan

Pembangun Keyakinan #1: Keyakinan

Ini adalah sesuatu yang saya perjuangkan sejak awal karena saya sangat ramah dengan dunia penjualan. Saya akan menemukan diri saya gagap, kehilangan tempat saya di skrip, mencari-cari lembar contekan, dll.

Keyakinan datang dalam bentuk sesi pelatihan yang tak terhitung jumlahnya yang saya hadiri.

Kami sering secara acak ditarik dari telepon untuk sesi pelatihan cepat, dan setiap sesi memberi saya lebih banyak kepercayaan diri dan keyakinan pada keterampilan yang telah saya pelajari. Ini memungkinkan saya untuk sepenuhnya memahami bahwa saya mampu berkarir di bidang penjualan.

Pembangun Keyakinan #2: Aksi

Begitu saya mempelajari keterampilan yang mengarah pada kesuksesan, saya memastikan bahwa saya melakukan tindakan yang sama berulang kali. Melalui tindakan berulang-ulang itulah saya mengembangkan kepercayaan diri.

TERKAIT: 7 Tips Sukses Pengembangan Bisnis

Saya menjadi ahli karena, hari demi hari, saya menjalani dan menjalani tugas-tugas yang akan membuat saya sukses. Ketika berjam-jam berlalu di meja saya, saya memfokuskan setiap menit untuk menemukan cara untuk menjadi lebih baik, apakah itu membaca artikel majalah, buku non-fiksi yang positif, atau naskah dari rekan kerja.

Tindakan berulang lainnya yang menurut saya sangat berharga untuk membangun kepercayaan diri adalah melatih.

Sekeras apa pun menerima umpan balik dari orang-orang di posisi yang lebih tinggi dari saya, itu benar-benar membantu membentuk saya menjadi orang yang lebih baik. Saya mengembangkan kulit yang lebih tebal, dan saya juga menunjukkan kepada orang-orang di sekitar saya bahwa saya memang dapat dibentuk menjadi versi diri saya yang tidak pernah terpikirkan sebelumnya.

Jadi percaya diri. Anda ahlinya!

Langkah 2: Sikap

Saat mempelajari cara menjual melalui telepon, fokuslah pada sikap Anda. Dalam penjualan telepon, orang yang Anda ajak bicara tidak dapat melihat Anda, jadi Anda harus memiliki sikap yang "mewujudkan penjualan".

Saya akan menjelaskan apa yang saya maksud dengan itu hanya dalam satu menit, tetapi pertama-tama, mari kita bicara tentang mengapa ini sangat penting.

Di lantai penjualan, itu bisa menjadi sedikit pintu putar. Tidak semua repetisi baru bisa memotongnya. Tapi saya telah memperhatikan tema umum: Orang yang "tidak berolahraga" biasanya adalah orang-orang dengan sikap yang buruk.

Ketika Anda berjalan di pintu dengan kepala tertunduk, tidak ada energi, alasan siap untuk menembak — Anda telah kehilangan hari.

TERKAIT: 36 Kutipan Penjualan Motivasi untuk Menginspirasi Tim Anda di 2020

Perlakukan setiap hari sebagai kanvas kosong. Ketika pintu itu terbuka, Anda perlu membawa sikap positif ke meja.

Kepositifan tidak pernah merugikan seseorang. Dalam saat-saat terburuk menjual melalui telepon, sikap saya adalah apa yang telah menutup transaksi, membujuk orang-orang, dan pada akhirnya menyebabkan lebih banyak orang membeli dari saya daripada tidak.

Saya menganggap sikap saya melalui telepon sebagai "wajah permainan" saya.

Cara sederhana untuk memastikan saya dalam sikap yang benar untuk hari itu adalah dengan memiliki cermin di meja saya. Tidak perlu yang besar — ​​cukup besar untuk melihat seluruh wajah saya dan mengingatkan diri saya untuk tersenyum. Ini mungkin terdengar gila atau bahkan kooky, tetapi ini adalah praktik terbaik yang bagus.

Memiliki senyum di telepon juga membayar dividen. Saya ingat suatu hari ketika saya sangat sedih. Setelah menerima rentetan hang up, saya melemparkan headset saya ke meja saya dan membenamkan kepala saya.

Seorang supervisor berbaik hati meninggalkan saya dengan nasihat ini, “Tersenyumlah, itu akan membuat perbedaan.”

Pada akhirnya, saya bisa membalikkan hari saya. Ketika semuanya dikatakan dan dilakukan, orang tidak akan mengingat nomor Anda, melainkan sikap Anda dan pengaruh positifnya terhadap orang lain.

Langkah 3: Nada

Dalam penjualan telepon, Anda harus memperhatikan nada bicara Anda. Ini adalah keterampilan penjualan lunak yang penting untuk kesuksesan Anda.

Saat mengajari penelepon pelatihan cara menjual melalui telepon, pelajaran ini hampir selalu menimbulkan respons yang sama: "Oh, jadi Anda ingin saya terdengar palsu?!"

Balasan saya? “Tidak, bukan untuk terdengar palsu, tetapi untuk terdengar asli dan optimis.”

Saat Anda menjual melalui telepon, orang akan langsung mengendus saat Anda sedang "menjual". Jangan jadi orang itu. Jadilah diri sendiri, dan orang-orang di ujung sana akan benar-benar menghargainya.

TERKAIT: Bagaimana Menjadi Penjual yang Lebih Baik Melalui Penjualan Hubungan

Nada suara memainkan peran kunci dalam penjualan melalui telepon karena suara Anda adalah aset terbesar Anda. Orang di ujung telepon itu tidak memiliki informasi lebih untuk memahami pesan Anda selain apa yang keluar dari lubang suara atau speaker ponsel mereka.

Ada nada yang mengomunikasikan ketegasan — seperti saat Anda meminta bisnis atau membuat janji temu. Ada nada yang mengomunikasikan, "Ceritakan lebih banyak," ketika Anda berada dalam fase penemuan. Ada juga nada untuk mengungkapkan kekhawatiran saat Anda menangkap seseorang di saat yang tidak tepat.

Anda membutuhkan semua ini.

Apa yang saya temukan dalam karir penjualan saya adalah bahwa mempertahankan nada asli, otentik, dan antusias membuat Anda lebih menyenangkan.

Salah satu pujian terbaik yang pernah saya terima adalah dari seorang prospek yang memuji saya karena telah berbicara dengannya dan bukan hanya “menjual produk.” Dia telah menyebutkan bahwa dia biasanya mengabaikan sebagian besar nomor yang tidak dia ketahui, karena melalui telepon, tenaga penjualan memiliki perspektif yang keras, terima atau tinggalkan. Saya benar-benar suka melakukan percakapan, jadi saya memanfaatkan semua yang saya bisa.

5 Tips Penjualan Telepon

Dengan pola pikir yang benar terbentuk, saatnya untuk masuk ke gulma. 5 tips penjualan ponsel ini sangat penting untuk kesuksesan saya sebagai SDR. Gabungkan mereka ke dalam proses penjualan Anda dan lihat bagaimana kelanjutannya.

1. Jangan Menelepon Kembali Prospek Sekaligus

Banyak SDR yang salah mengartikan taktik penjualan ponsel ini.

Prospek, seperti kita, adalah makhluk kebiasaan. Setiap hari, mereka pergi bekerja, makan siang, pergi, dll. — biasanya pada waktu yang sama. Karena rutinitas ini, mereka juga cepat mengidentifikasi hal-hal yang terjadi secara rutin.

Seperti mendapatkan robocall dari nomor yang sama setiap kali mereka siap untuk istirahat. Setelah beberapa saat, mereka mulai mengharapkannya.

Karena itu, jika Anda menelepon calon pelanggan setiap Selasa siang, itu akan menjadi jelas bagi mereka, dan mereka akan menghindari Anda.

Untungnya, solusi untuk masalah ini mudah. Acak saja panggilan Anda sehingga lebih sulit untuk disaring.

Ini mengacaukan hari Anda, yang bisa menyenangkan. Ini juga dapat membantu nomor Anda. Jika Anda menjadi terlalu terdorong oleh rutinitas, Anda akan mulai menghindari panggilan itu dan pada akhirnya Anda akan melihat angka yang lebih rendah karena Anda mendiskualifikasi prospek hanya karena mereka tidak menjawab panggilan Anda.

Jangan membuat kesalahan ini. Variasikan waktu Anda menjangkau prospek untuk memastikan Anda lolos.

2. Penelitian, Penelitian, Penelitian!

Mirip dengan menelepon pada saat yang sama, kesalahan besar penjualan telepon yang saya lihat terlalu sering adalah menelepon tanpa riset yang tepat. (Sebenarnya, ini berlaku untuk panggilan dingin dan email.) Ketika Anda gagal meneliti prospek Anda, kemungkinan besar Anda akan disingkirkan karena salah satu dari dua alasan.

Pertama, tanpa penelitian tentang siapa target Anda dan apa yang mereka lakukan, Anda tidak dapat memberikan nilai.

Tidak melakukan riset yang tepat terhadap prospek menunjukkan bahwa Anda tidak peduli dengan mereka — Anda hanya peduli tentang apa yang bisa Anda dapatkan dari mereka.

Bahkan upaya terkecil dihargai. Katakanlah Anda menjangkau prospek dan memimpin dengan pencapaian baru-baru ini — katakanlah, sebuah acara, penghargaan, atau proyek yang melibatkan mereka. Mereka akan menghargai waktu yang Anda luangkan untuk menemukan ini.

Juga, orang tidak lebih suka membicarakan diri mereka sendiri dan pencapaian mereka, jadi Anda juga bisa menggaruk gatal itu.

Kedua, sampai Anda melakukan penelitian nyata, Anda tidak dapat meresepkan produk/solusi yang tepat.

Bagaimana Anda tahu produk atau layanan Anda akan menguntungkan prospek jika Anda belum menelitinya? Lebih sering daripada tidak, seorang prospek akan mengendus ini karena Anda akan langsung masuk ke promosi Anda tanpa merujuk apa pun yang berkaitan dengan perusahaan mereka.

Bagaimana Anda melakukan penelitian yang efektif?

Beberapa alat dan taktik hebat yang saya gunakan setiap hari untuk penelitian meliputi:

Discover.org – Ini adalah tempat yang bagus untuk tidak hanya menemukan informasi perusahaan/kontak, tetapi juga teknologi terkini yang digunakan perusahaan. Ini sangat berguna jika Anda berada dalam penjualan SaaS.

Crystal Knows – Saya belajar tentang ini di pemberhentian karir sebelumnya dan telah menggunakannya sejak saat itu. Ini adalah alat yang menyenangkan untuk mengenal kepribadian prospek Anda. Yang harus Anda lakukan adalah membuat profil dan menggunakan ekstensi Google Chrome (bersama dengan Crystal Personality AI) untuk mendapatkan akses ke banyak pengetahuan yang dulunya sulit diketahui tanpa banyak penjangkauan sebelumnya.

Situs Web Perusahaan – Cukup meninjau situs web perusahaan adalah teknik penelitian sederhana yang tidak memerlukan langganan atau alat. Anda dapat memperoleh akses ke orang-orang penting, membaca artikel terbaru, mempelajari tentang penghargaan, dan banyak lagi. Anda akan kagum dengan apa yang dapat Anda pelajari hanya dengan menjelajahi halaman utama mereka dan menelusuri blog mereka.

Luangkan waktu dan kenali prospek Anda. Mereka akan berterima kasih untuk itu!

3. Urutkan Daftar Panggilan Anda Setiap Pagi

Ketika Anda memikirkan tip penjualan telepon, menyortir daftar panggilan Anda harus menjadi salah satu hal pertama yang Anda lakukan untuk memulai hari Anda.

Meskipun tidak ada yang salah dengan melakukan panggilan gaya blitz (sebenarnya, saya mendorong ini untuk menjadi sangat fokus untuk beberapa waktu pada subset prospek), saya akan mendorong Anda untuk meluangkan waktu di pagi hari sambil minum kopi atau sarapan untuk pergi melalui dan mengurutkan daftar panggilan Anda.

Sebagai SDR (Sales Development Representative, ini selalu menjadi hal pertama yang saya lakukan setelah tiba di meja saya, menyalakan komputer saya, dan melihat email.

Teknik yang paling efektif bagi saya adalah pertama-tama mengurutkan berdasarkan tanggal panggilan terakhir, dan kemudian bagi mereka yang memiliki tanggal tindak lanjut tertentu yang ditetapkan ke akun.

Jika saat ini Anda menggunakan CRM dengan akses ke fitur ini, GUNAKAN!

CRM kami saat ini mencapai ini melalui "Membuat Tugas," dan email dikirim ke kotak masuk saya saat panggilan jatuh tempo. Email pengingat ini mencakup informasi seperti nama perusahaan, telepon kontak, dan email kontak. Saya kemudian dapat melihat tugas, yang membawa saya langsung ke catatan kontak unik.

4. Latihan Menjadi Sempurna

Kiat penjualan telepon hanya sebagus yang Anda buat, dan promosi Anda tidak terkecuali. Ketika saya masih SDR, saya berlatih pitch saya pagi, siang, dan malam. Saya akan mencari cermin dan mengamati ekspresi wajah sampai nada bicara saya tampak seperti percakapan.

Ketika pitch saya tidak seefektif yang saya inginkan, saya sering beralih ke rekan kerja di meja terdekat dan mendemonstrasikan apa yang saya gunakan. Lebih sering daripada tidak, mereka akan menawarkan wawasan yang sangat bagus untuk sesuatu yang saya lewatkan, atau mereka akan sangat berterima kasih karena penawaran saya memberikan bahan yang hilang untuk mereka.

Tidak ada yang bangun dan diberi lemparan yang sempurna. Tentu, mereka mungkin memiliki kelebihan dalam aspek tertentu, seperti nada dan kecepatan, tetapi untuk menjadi seorang master, Anda harus bekerja keras.

Jangan biarkan siapa pun membodohi Anda. Tidak ada jalan pintas menuju kesuksesan.

5. Dengarkan

Meskipun ini mungkin tampak seperti teknik panggilan penjualan termudah yang saya sebutkan di artikel ini, ini mungkin yang paling sulit untuk dilakukan.

Dari hari pertama kami dalam penjualan, kami dilengkapi dengan begitu banyak informasi tentang produk atau penawaran kami, kami tentu ingin membaginya dengan semua orang. Karena tidak ada istilah yang lebih baik, kami "muntah secara verbal" di seluruh prospek kami bahkan tanpa mendengarkan kata-kata yang mereka coba keluarkan.

Mendengarkan secara aktif adalah kunci besar untuk membangun hubungan baik karena prospek akan menghargai Anda memperhatikan kekhawatiran mereka, atau bahkan hari buruk yang mungkin mereka alami.

Jika Anda terus mengabaikan atau membicarakan prospek Anda, mereka pada akhirnya akan kehilangan minat, yang akan menyebabkan mereka menghindari panggilan Anda atau keluar sama sekali.

Ini bukan karena produk/layanan Anda, tetapi karena ANDA.

Mendengarkan prospek Anda dapat membantu menghindari miskomunikasi. Ketika kami menyela dengan cepat atau sering menyela, ini dapat membingungkan mereka tentang tujuan panggilan Anda. Biarkan prospek Anda berbicara, karena itu hanya menguntungkan Anda berdua!

Mendengarkan Aktif

Bagaimana kita menunjukkan bahwa kita memperhatikan dan berinvestasi dalam percakapan saat di telepon?

Kami dengan jelas menunjukkan bahwa kami mendengarkan secara aktif .

Tapi apa sebenarnya itu?

Kita semua ingin didengar. Bagaimana rasanya ketika Anda sedang berbicara dengan seseorang dan mereka melihat sekeliling ruangan, atau melirik ponsel mereka?

Kasar di terbaik. Paling menyebalkan.

Masukkan mendengarkan aktif. Itu mengharuskan kita mendengarkan untuk memahami, mengingat apa yang telah dikatakan, dan menanggapinya dengan tepat. Itu menuntut kita melakukan kontak mata, tersenyum, mengangguk, menggelengkan kepala, dan secara umum mencerminkan pembicara.

Kami mendengarkan untuk memahami, kami telah memberikan fokus penuh kami, dan pembicara dapat melihat bahwa kami memilikinya.

Di telepon, kita tidak memiliki kemewahan itu. Tapi itu tidak berarti Anda tidak dapat menunjukkan mendengarkan secara aktif di sana juga.

Berikut cara melakukannya:

Kiat Teratas untuk Mendengarkan Aktif yang Efektif

Saat pembicara tidak berdiri di depan Anda, mudah teralihkan atau dengan sengaja membagi perhatian kita.

Jangan.

Tetap fokus

Setiap interaksi pelanggan layak mendapatkan fokus penuh Anda. Setiap percakapan adalah kesempatan untuk mengungkap peluang baru untuk bekerja dengan mereka dan membuat hidup mereka lebih baik. Itu diterjemahkan menjadi pelanggan yang senang dan dunia-dari-mulut yang positif.

Jadi tutup pintunya jika Anda memilikinya, atau gunakan headphone jika tidak. Berhenti melakukan banyak tugas.

Kita semua memiliki kemampuan untuk 'merasakan' ketika seseorang tidak memperhatikan kita, bahkan melalui telepon. Seseorang menelepon tentang masalah dan mereka merasa Anda tidak mendengarkannya?

Itu adalah kesempatan yang hilang, dan Anda tahu mereka akan berbagi pengalaman itu dengan orang lain. Faktanya, pengalaman buruk mencapai 2x lebih banyak telinga (atau mata, tergantung kasusnya) daripada yang baik.

Jadi perhatikan. Selalu.

Mengajukan pertanyaan

Tidak ada cara yang lebih baik untuk a) menunjukkan bahwa Anda mendengarkan secara aktif, dan b) mendapatkan klarifikasi tentang apa yang Anda dengar daripada mengajukan pertanyaan terbuka dan bijaksana.

Jadi tanyakan pada mereka. Buat catatan sambil mendengarkan dan lingkari kembali saat Anda mendapat kesempatan daripada menyela. Gali lebih dalam dengan pertanyaan menyelidik yang memperjelas dan memperkaya pemahaman Anda.

Ulang

Jika tidak ada yang lain, ulangi kata demi kata apa yang Anda dengar dari orang lain.

Tetapi jika Anda benar-benar ingin membuat mereka terkesan dan memahami secara menyeluruh, ulangi apa yang Anda dengar dengan kata-kata Anda sendiri . Ketika kita memparafrase, kita memperkuat pemahaman kita sendiri tentang sesuatu, bukan hanya memuntahkan rekap kata demi kata.

Selain mendemonstrasikan mendengarkan secara aktif dan membantu pemahaman kita sendiri, ini juga memberikan kesempatan bagi pembicara untuk mengoreksi kesalahpahaman atau kebingungan.

Pimpin dengan frasa seperti 'Apa yang saya dengar adalah ...' atau 'Kedengarannya seperti yang Anda katakan ...' atau 'Apakah adil untuk mengatakan bahwa ...' saat membagikan apa yang Anda dengar.

Sumber Gambar

Kita semua ingin didengar dan dipahami.

Biarkan Ini Bermain

Ketika pelanggan atau calon pelanggan berbicara, Anda pasti tidak ingin memberi kesan bahwa Anda memiliki hal-hal yang lebih baik untuk dilakukan – bahkan jika itu benar.

Jika Anda mencoba dan mempercepatnya, mereka akan mengetahuinya. Terkadang – sering kali – hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah membiarkan mereka turun dari dada mereka apa pun yang mereka butuhkan untuk turun dari dada mereka. Terlihat jelas, tapi mudah untuk dilupakan.

Mendengarkan. Dengarkan saja. Ambil catatan. Tunggu sampai mereka selesai sebelum memparafrasekan apa yang Anda dengar dari mereka.

Dan tidak perlu dikatakan lagi – tetapi saya akan tetap mengatakannya – bahwa Anda tidak boleh menyela mereka ketika mereka sedang berbicara.

Jangan Langsung Ke Kesimpulan

Kita semua bersalah atas ini, tapi jangan lakukan itu.

Anda mungkin hampir yakin bahwa Anda tahu apa artinya sesuatu atau ke mana mereka pergi dengan pokok pembicaraan tertentu, tetapi jangan langsung masuk dan menyela.

Anda mungkin salah.

Tetapi bahkan jika Anda benar, itu terlihat sebagai upaya untuk mempercepat percakapan alih-alih memberikan waktu yang layak.

Tawarkan Isyarat Verbal

Ketika kita terlibat dalam diskusi, ketika kita benar- benar mendengarkan orang lain, kita jarang benar-benar diam.

Kami memberikan isyarat verbal kecil seperti 'Mm-hm', 'Oke', 'Benar', 'Oh, begitu' dan seterusnya yang secara nonverbal mengatakan 'Saya mendengarkan Anda.'

Sebagai pembicara, kami ingin mendengarnya. Sebagai pendengar, kami ingin memberikan itu. Ini hampir tidak disengaja ketika Anda secara aktif mendengarkan seseorang, jadi jika Anda tidak melakukannya, tanyakan pada diri sendiri mengapa tidak.

Kemungkinannya adalah, Anda tidak benar-benar mendengarkan.

Cermin Pembicara

Saat mendengarkan seseorang, jika mereka mengekspresikan emosi dan perasaan positif, cerminkan itu. Cocokkan nada mereka. Ekspresikan secara verbal bagaimana perasaan Anda tentang kepositifan yang mereka rasakan.

Sebaliknya, jika mereka tidak bahagia, marah, atau mengekspresikan emosi negatif, Anda ingin mengenali dan berempati.

Beri tahu mereka secara eksplisit bahwa Anda memahami bahwa mereka marah, frustrasi, kesal, tidak bahagia, atau emosi negatif apa pun lainnya yang mereka alami, bahwa Anda mengakuinya dan berempati, dan akhirnya apa yang akan Anda lakukan untuk mengatasinya.

Jeda Sebelum Membalas

Apakah Anda dengan cepat melontarkan tanggapan saat ada jeda dalam percakapan? Berhenti lakukan itu.

Ambil ketukan. Jeda sebelum membalas.

Ini akan menghilangkan interupsi yang tidak disengaja - apakah mereka benar-benar selesai berbicara, atau hanya mengambil napas dan mengumpulkan pikiran mereka? – dan tunjukkan bahwa Anda sedang mempertimbangkan tanggapan Anda. Anda juga akan mendengar lawan bicara lebih baik jika Anda tidak hanya menunggu 'giliran' Anda untuk berbicara.

Ringkas di Akhir

Setelah semuanya dikatakan dan dilakukan, berikan ringkasan lengkap dari semua yang dibahas, termasuk langkah selanjutnya yang disepakati. Gunakan kata-katamu sendiri. Lihat catatan Anda.

Ini untuk Anda dan juga untuk mereka. Apakah Anda mengerti semuanya? Apakah Anda melupakan sesuatu?

Tindak Lanjut Melalui Email

Terakhir, biasakan mengirim email tindak lanjut singkat segera setelah percakapan telepon.

Ini bisa menjadi sedikit lebih dari ringkasan tertulis singkat dari diskusi dan apa yang akan terjadi selanjutnya. Anda juga dapat mengonfirmasi panggilan atau pertemuan berikutnya dengan individu tersebut.

Kebanyakan dari kita tidak mendengarkan untuk mengerti. Kami mendengarkan untuk membalas. Jika Anda ingin unggul dalam mendengarkan aktif di telepon, Anda harus membalikkan tren itu.

Jadi buat panggilan. Tinggalkan pesan suara. Lakukan panggilan tindak lanjut. Dan dengarkan untuk mengerti.

Giliranmu

Jika Anda ingin belajar cara menjual melalui telepon, Anda harus mempelajari semua keterampilan ini (keterampilan teknis ditambah pola pikir Anda) dan mempraktikkannya setiap hari.

Saya berjanji, seiring waktu mereka akan menjadi kebiasaan, dan Anda akan menemukan bahwa mereka akan membantu Anda meningkatkan kehidupan Anda di setiap level.

Joe Latchaw

Joe Latchaw adalah Manajer Pengembangan Utama untuk itelligence Amerika Utara. Terampil dalam Pelatihan, Penjualan, Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), Pembangunan Tim, dan Pusat Kontak, Joe memiliki latar belakang teknik yang kuat. Di luar kantor, dia fokus pada keluarga dan pengembangan pribadinya.