PLM vs PIM: Memahami perbedaannya

Manajemen informasi produk dan manajemen siklus hidup produk keduanya penting untuk memastikan bahwa produk dirancang dengan baik dan dipasarkan secara efektif. Merek mengandalkan PLM dan PIM untuk mendukung operasi bisnis penting dan mendorong kesuksesan.

Namun masing-masing memainkan peran berbeda dalam perjalanan produk dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Merek perlu memahami perbedaan antara PLM vs PIM dan fungsi masing-masing agar dapat membuat pilihan yang tepat untuk bisnisnya.

PLM vs PIM: Manajemen siklus hidup produk

Manajemen siklus hidup produk (PLM) secara intrinsik terkait dengan fase awal suatu produk. Ini melacak dan mengelola semua data yang terkait dengan pengembangan produk baru, termasuk detail seperti gambar CAD, spesifikasi, dan dokumentasi sepanjang perjalanan pengembangan.

Peran PLM biasanya melibatkan aktivitas yang tidak berhubungan langsung dengan pelanggan. Ini tentang mengendalikan akses, mengotomatiskan proses, dan menyediakan pendekatan sistematis untuk mengelola siklus hidup produk mulai dari tahap awal hingga akhir masa pakainya di pasar.

PLM adalah tentang mendapatkan produk yang benar sejak awal. Sebelum memikirkan pemasaran atau penjualan, PLM menetapkan integritas struktural suatu produk. Ini tentang efisiensi dalam desain dan manufaktur untuk memastikan bahwa ketika saatnya tiba, produk tersebut akan memenuhi kebutuhan pasar.

Meskipun PLM dan PIM dapat mengotomatiskan proses dan mengontrol akses data, perbedaan pentingnya adalah saat keduanya digunakan dalam siklus hidup produk.

PLM bersinar selama konseptualisasi dan pengembangan produk dibandingkan PIM, yang menjadi yang terdepan selama fase pemasaran, penjualan, dan layanan.

Peran dan fungsi PIM

Manajemen informasi produk (PIM) adalah sistem data terpusat yang mengelola semua informasi terkait pemasaran dan penjualan produk, menjembatani sistem hulu dengan aplikasi dan saluran hilir yang berhubungan dengan pelanggan. Data ini mencakup gambar, deskripsi, dan informasi harga.

PIM mengambil data dari berbagai sumber, termasuk sistem ERP untuk harga saat ini dan sistem PLM untuk rincian produk akhir. Tujuan PIM adalah untuk memastikan bahwa sistem pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan perdagangan memiliki akses ke data produk terkini dan relevan untuk memaksimalkan pangsa pasar bagi perusahaan.

Sistem PIM modern memiliki model data yang sangat fleksibel yang dapat mengakomodasi kebutuhan masa depan seiring perkembangannya serta sindikasi data produk di berbagai titik akhir digital. Mereka menganalisis bagaimana data disajikan kepada konsumen di seluruh titik akhir digital yang berada di luar kendali perusahaan.

Pasar, situs ritel, media sosial, dan titik akhir percetakan sama sekali bukan standar, sering berubah, dan dukungannya rumit serta padat karya. Dengan maraknya saluran B2B, B2C, dan B2X, merek perlu memastikan bahwa informasi produk tersedia dan konsisten di semua platform. Mereka juga memerlukan kemampuan menganalisis dan bereaksi terhadap bagaimana data produk disajikan dan dikonsumsi oleh konsumen.

Perjalanan produk: dari konsepsi hingga pasar

Perjalanan produk adalah perjalanan yang kompleks dan beragam mulai dari konsep awal hingga ke tangan pengguna akhir. Sistem PLM dan PIM memainkan peran penting pada berbagai tahap perjalanan ini.

PLM vs PIM:

1. Peran PLM dalam pengembangan produk berkisar pada satu fokus: mengoptimalkan penciptaan dan siklus hidup suatu produk. Ini memberikan landasan di mana suatu produk dibangun. Dengan menyederhanakan proses dan memungkinkan kolaborasi antar tim, sistem PLM meningkatkan efisiensi pengembangan dan persiapan produk untuk produksi.
2. Peran PIM dalam proses pasar dan penjualan adalah mengambil kendali dalam menyajikan dan mengelola data produk di seluruh platform penjualan digital. Setelah produk siap dipasarkan, PIM memastikan bahwa informasi produk yang paling akurat dan menarik ditampilkan dan dianalisis secara konsisten untuk penjualan optimal di semua saluran. Ini memainkan peran penting dalam mengubah prospek menjadi pelanggan.
3. Mengintegrasikan data PLM dan PIM memberikan informasi produk teknis yang kaya dalam sistem PIM. Integrasi ini berarti bahwa wawasan terperinci yang diperoleh selama fase pengembangan dapat secara langsung menginformasikan strategi pemasaran produk, sehingga menghasilkan perjalanan produk yang konsisten dan lancar.

Pengoptimalan pengalaman pelanggan: Cara mendapatkan CX dengan benar

Merek harus mengutamakan pengalaman pelanggan agar tetap kompetitif. Temukan empat langkah utama untuk mengoptimalkan CX guna mendorong loyalitas merek.

PLM vs PIM: Dampaknya terhadap kepuasan pelanggan

Dampak konfigurasi PLM dan PIM lebih dari sekadar optimalisasi internal dan berdampak langsung pada kepuasan pelanggan.

Pengaruh PLM terhadap kualitas produk dan waktu pemasaran tidak dapat dilebih-lebihkan. Sistem PLM memberdayakan bisnis untuk menghasilkan produk inovatif dan berkualitas tinggi dengan cepat, sehingga membantu mendorong kepuasan pelanggan. Efisiensi dan pengurangan kesalahan yang melekat pada proses PLM sering kali berkontribusi pada produk berkualitas lebih tinggi yang menjangkau pasar dengan lebih cepat.

Namun, terlepas dari kecemerlangan suatu produk selama konsepsi dan penciptaan, produk tersebut harus direpresentasikan dan dipasarkan secara akurat agar dapat diterima oleh konsumen. Di sinilah PIM unggul.

Dengan PIM, calon pelanggan mendapat informasi lengkap dan dipandu dengan baik dalam perjalanan pembelian mereka, sehingga meningkatkan kepercayaan dan kepuasan. Informasi produk yang kaya sangat penting untuk pengalaman pelanggan, terutama di e-commerce.

Harmonisasi PLM dan PIM melibatkan penciptaan aliran informasi yang lancar mulai dari pengembangan produk hingga penjualan digital. Pengalaman pelanggan ditingkatkan ketika apa yang dilihat pelanggan secara online atau di toko selaras dengan fitur dan fungsi produk.

Untuk itu, perbandingan PIM vs PLM bukanlah sebuah kompetisi, melainkan sebuah kolaborasi.

Seleksi strategis: PLM, PIM, atau keduanya?

Saat mempertimbangkan solusi PLM vs PIM untuk bisnis Anda, Anda harus mengevaluasi dari sudut pandang back-end dan perspektif pelanggan.

Menilai kebutuhan bisnis untuk PLM melibatkan analisis kompleksitas dan cakupan proses pengembangan produk Anda. Jika peningkatan efisiensi, kolaborasi, dan pengendalian kualitas merupakan prioritas, maka berinvestasi pada sistem PLM yang solid dapat memberikan manfaat yang besar.

Alternatifnya, mengevaluasi PIM memerlukan pemeriksaan terhadap bagaimana produk Anda disajikan dan dikelola di seluruh saluran penjualan digital. Jika meningkatkan konsistensi, kekayaan, dan aksesibilitas informasi produk Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan penjualan, maka sistem PIM yang canggih mungkin diperlukan.

Ini belum tentu merupakan skenario ini/atau. Pendekatan terintegrasi di mana sistem PIM dan PLM bekerja sama dapat memberikan hasil terbaik dengan memberikan strategi komprehensif di seluruh perjalanan produk.

Integrasi memastikan bahwa informasi produk tetap lancar dan dinamis sesuai dengan pasar dan perilaku pelanggan yang dilayaninya.

Mengenali kekuatan dan peran strategis PIM dan PLM dapat menjadi hal yang transformatif bagi bisnis apa pun yang ingin berkembang di lanskap yang mengutamakan digital dan didorong oleh konsumen saat ini. Memanfaatkan alat-alat ini secara maksimal sangat penting untuk mengoptimalkan pengembangan produk dan pengalaman pelanggan.