Bagaimana pengalaman karyawan memengaruhi kinerja bisnis?
Diterbitkan: 2021-08-06Studi yang tak terhitung jumlahnya mengkonfirmasi apa yang banyak dari kita ketahui secara intuitif atau dari pengalaman langsung: Pengalaman karyawan yang positif memiliki pengaruh positif terhadap kesuksesan perusahaan.
Itu masuk akal. Jika orang merasa dihargai dan dihargai, jika mereka merasakan hubungan yang kuat dengan budaya perusahaan dan memiliki lingkungan kerja fisik yang menyenangkan, mereka cenderung merasa terlibat sepanjang siklus hidup karyawan, yang meliputi perekrutan, orientasi, pelatihan/pengembangan, promosi, dan keluar.
Pengalaman karyawan yang positif membuahkan hasil
Dalam sebuah studi yang dilakukan oleh Gallup yang menganalisis perbedaan kinerja antara unit bisnis/kerja yang terlibat dan yang secara aktif tidak terlibat, mereka yang mendapat skor di kuartil teratas pada keterlibatan karyawan secara signifikan mengungguli mereka yang berada di kuartil terbawah dalam hasil kinerja penting ini termasuk:
- ketidakhadiran 41% lebih rendah
- Perputaran 24% lebih sedikit (dalam organisasi dengan perputaran tinggi)
- Perputaran 59% lebih sedikit (dalam organisasi dengan perputaran rendah)
- Peringkat pelanggan 10% lebih tinggi
- produktivitas 17% lebih tinggi
- penjualan 20% lebih tinggi
- profitabilitas 21% lebih tinggi
Jelas, karyawan yang terlibat mendorong kesuksesan bisnis.
Perusahaan saat ini harus meningkatkan pengalaman karyawan dan mendorong keterlibatan agar memiliki pengaruh positif terhadap kesuksesan organisasi Anda, tidak hanya dari perspektif keuangan, tetapi juga dari sudut pandang sosial.
Berhenti diam-diam, bertindak sesuai gaji Anda, dan TikTok dari semuanya
Burnout telah memasuki obrolan: Berhenti dengan tenang tidak berarti berhenti dari pekerjaan Anda, melainkan berhenti berlangganan dari mentalitas di atas dan di luar.
Pengalaman karyawan yang baik → kinerja tinggi
Psikolog mulai mempelajari sikap karyawan dengan sungguh-sungguh sekitar tahun 1930-an sebagai sarana untuk lebih memahami hubungan majikan/karyawan dan meningkatkan kepuasan kerja.
Karena metode untuk menilai kepuasan karyawan telah menjadi lebih kompleks, demikian pula kesadaran bahwa "puas" saja tidak cukup untuk benar-benar memotivasi karyawan dan membuka nilai penuh mereka di dalam organisasi.
Untuk mendorong kinerja tinggi, pengusaha perlu memahami apa yang penting bagi karyawan dan kemudian bertindak berdasarkan pemahaman tersebut.
Di masa lalu, hubungan karyawan/majikan lebih bersifat transaksional – mengeluarkan cek gaji untuk pekerjaan yang dilakukan. Saat ini, hubungan tersebut lebih bernuansa.
Sementara kompensasi masih merupakan aspek penting dari hubungan, banyak yang menginginkan pekerjaan mereka memiliki tujuan dan makna serta hubungan dengan manajer yang dapat membantu kemudian berkembang.
Pekerjaan tidak bekerja seperti dulu.
Selami apa yang diperlukan HR untuk memberikan pengalaman karyawan yang membantu memenangkan, mempertahankan, dan menumbuhkan bakat dalam lanskap kompetitif DI SINI.
Strategi untuk keterlibatan karyawan yang lebih baik
Peneliti mengatakan perusahaan perlu membuat tiga perubahan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada karyawan untuk meningkatkan keterlibatan:
- Dari pelaksanaan pekerjaan fungsional hingga pemberdayaan yang dipimpin oleh tujuan. Alih-alih mematuhi deskripsi pekerjaan yang sempit, para pemimpin harus mengenali karyawan yang diberdayakan sebagai pendukung penting strategi dan kesuksesan perusahaan dan berinvestasi dalam memperkuat hubungan karyawan dengan misi organisasi.
- Dari survei tanpa minat hingga pemahaman dan tindakan kolaboratif. Perusahaan harus beralih dari mengukur kepuasan karyawan secara berkala menjadi mengumpulkan wawasan jujur yang mendorong percakapan dengan manajer.
- Dari program berbasis SDM hingga pemimpin yang melibatkan karyawan. Individu yang memimpin orang dan tim harus siap untuk memenuhi tanggung jawab pribadi mereka untuk melibatkan karyawan setiap hari alih-alih mengandalkan gerakan periodik program SDM.
Jika karyawan yang kuat menghasilkan kinerja yang tinggi, bagaimana organisasi dapat membentengi tenaga kerja mereka? Organisasi harus berinvestasi dalam pengetahuan manajemen pengalaman mereka, dengan fokus pada program berbasis kekuatan yang meningkatkan budaya, teknologi, dan kompetensi di tempat kerja.
Cara meningkatkan kesejahteraan karyawan: Kemanusiaan memasuki tempat kerja
Dengan menjadikan kesehatan sebagai prioritas dan memimpin dengan kasih sayang, pemimpin SDM modern meningkatkan kesejahteraan karyawan dan meningkatkan moral.
Budaya perusahaan dan efek CX
Pengalaman karyawan memainkan peran penting dalam seberapa efektif, efisien, termotivasi, dan produktif karyawan Anda. Namun manfaat dari pengalaman karyawan yang hebat tidak berhenti di tingkat karyawan.
Penelitian menunjukkan bahwa pemimpin pengalaman pelanggan memiliki karyawan yang lebih terlibat daripada rekan mereka. Ketika karyawan merasa diperhatikan dan didukung, mereka melakukan yang terbaik untuk pelanggan yang mereka layani.
Budaya perusahaan Anda memengaruhi seberapa terhubung karyawan Anda dengan organisasi Anda. Program manajemen pengalaman dapat membantu Anda menciptakan budaya yang memupuk loyalitas karyawan. Tetapi untuk berhasil, perlu ada keyakinan yang kuat di seluruh organisasi bahwa memelihara pengalaman karyawan adalah sesuatu yang dilakukan oleh seorang manajer yang baik.
Pola pikir ini adalah kunci kemajuan. Jadi penting untuk menciptakan dukungan di seluruh organisasi dan menumbuhkan keyakinan bahwa cara kerja baru benar-benar dihargai oleh para pemimpin senior organisasi.
Putuskan siklus kelelahan profesional: Temui Chief Wellbeing Officer
“Kami mengunci rumah kami, kami mengunci mobil kami... tetapi ketika sampai pada batasan untuk kesejahteraan pribadi kami, kami hanya memberikannya. Anda tahu: masuk saja, ambil, dan rampok saya. Kepala petugas kesejahteraan adalah peran baru yang sangat dibutuhkan untuk mengatasi tantangan yang semakin meningkat dari kelelahan profesional.
Intinya: Semua orang menang
Karyawan yang terlibat adalah salah satu aset perusahaan yang paling berharga karena mereka memicu siklus yang baik, yang mendorong keterlibatan pelanggan yang baik dan hasil bisnis yang unggul. Menanamkan inisiatif pengalaman karyawan ke dalam strategi orang organisasi sangatlah penting.
Organisasi harus fokus pada perubahan cara mereka memberikan nilai tidak hanya kepada pelanggan mereka, tetapi juga kepada karyawan mereka. Menciptakan lingkungan kerja yang positif adalah salah satu cara untuk melakukannya, dan ini lebih dari sekadar makanan gratis dan meja ping-pong.
Ini tentang mendukung orang-orang Anda dengan memahami setiap aspek dari pengalaman mereka – termasuk faktor keluarga, waktu, dan kesehatan yang memengaruhi kinerja.
Dengan cara yang sama data CX digunakan untuk memahami kebutuhan pelanggan, data pengalaman karyawan dapat membantu memahami nilai-nilai karyawan.
Tenaga kerja saat ini menjadi semakin beragam, global, dan kompleks, dengan banyak jenis karyawan termasuk pekerja penuh waktu, paruh waktu, pekerja lepas, dan kontraktor, dari berbagai generasi dan lokasi. Satu ukuran tidak cocok untuk semua.
Mengadopsi pendekatan tersegmentasi untuk strategi manajemen orang dapat menemukan celah dalam inisiatif pengalaman karyawan, meningkatkan retensi dan keterlibatan, dan pada akhirnya, karyawan yang lebih bahagia.
Memanfaatkan kekuatan analitik adalah kuncinya. Dengan cara yang sama para profesional pemasaran memanfaatkan data untuk mengukur keefektifan strategi keterlibatan konsumen, SDM dapat mengidentifikasi kesenjangan pengalaman karyawan—perbedaan antara pengalaman yang diyakini organisasi akan diberikan dan pengalaman aktual yang disampaikan—untuk mengambil tindakan cepat.