Email Pasca Pembelian Dijelaskan (Dengan Contoh!)

Banyak perusahaan mengabaikan email pasca pembelian, yang merupakan kesalahan besar!

Tampaknya ketika seorang pelanggan melakukan pembelian, itu adalah akhir dari perjalanan pelanggan.

Sebenarnya, itu hanya permulaan. Ini adalah fase ketika sebuah perusahaan memiliki kesempatan untuk mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan seumur hidup, dan saat itulah email pasca pembelian masuk!

Apa itu Email Pasca Pembelian?

Email pasca pembelian dikirim ke pelanggan setelah mereka melakukan pembelian. Tujuan dari email ini adalah untuk berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka, memberi mereka informasi tentang pesanan mereka, dan memberi mereka informasi tentang cara menggunakan produk mereka.

Yang terpenting, ini memberi Anda kesempatan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan tetap!

Apa saja Jenis Email Pasca Pembelian yang Berbeda?

Jenis email pasca pembelian mungkin berbeda berdasarkan apa yang Anda jual.

Sebelum kita melanjutkan ke perincian terperinci, berikut adalah daftar kategori email pasca-pembelian tingkat tinggi:

• Email konfirmasi – fokus pada ucapan terima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka dan memberikan informasi tentang pesanan mereka.
• Email pemberitahuan pengiriman – memberikan informasi kepada pelanggan tentang pengiriman produk mereka, termasuk detail pelacakan dan perkiraan tanggal pengiriman.
• Email selamat datang – kesempatan untuk berterima kasih kepada mereka atas bisnis mereka dan memperkenalkan mereka pada merek atau latar belakang pribadi Anda.
• Email penjualan – pasca pembelian adalah kesempatan untuk mengubah pelanggan menjadi pelanggan tetap.

Namun selain mengirimkan jenis email pasca pembelian ini, ada banyak cara bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda.

Mengapa Email Tindak Lanjut Pasca Pembelian Penting?

Email pasca pembelian penting karena beberapa alasan:

Loyalitas merek – Jika pelanggan memiliki pengalaman pasca-pembelian yang positif, mereka cenderung loyal terhadap merek dan melakukan pembelian di masa mendatang.

Pesanan berulang – kampanye email pasca pembelian memungkinkan Anda menjual produk pelengkap kepada pelanggan yang telah menunjukkan minat – dengan dompet mereka!

Keterlibatan pelanggan – email ini memberikan peluang untuk membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda bahkan setelah melakukan pembelian.

Pengalaman Pasca Pembelian – mengirimkan informasi penting setelah pelanggan membeli untuk menjaga loyalitas pelanggan dan menciptakan bisnis yang berulang.

Yang terpenting, ini memungkinkan Anda untuk menjaga percakapan dengan pelanggan tetap berjalan. Cara terbaik untuk memanfaatkan percakapan ini adalah melalui aliran email pasca-pembelian.

Elemen Kampanye Email Pasca Pembelian

Statistik menunjukkan bahwa dibutuhkan sekitar delapan titik kontak sebelum penjualan dilakukan.

Tentu, Anda telah menjual produk Anda kepada pelanggan, tetapi Anda tahu apa yang lebih baik dari penjualan pertama?

Penjualan kedua!

Karena pelanggan telah membeli produk Anda, dan Anda memiliki detail dan info pembayaran mereka – penjualan kedua (ketiga, keempat, dst.) mungkin datang lebih cepat daripada setelah delapan titik kontak awal.

Kampanye email pascapembelian memungkinkan Anda membuat titik kontak tambahan dan mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia yang kembali.

Berikut adalah contoh kampanye dengan ide baris subjek email pascapembelian!

1. Konfirmasi Pembelian

Email pertama dalam alur email pasca pembelian adalah konfirmasi bahwa transaksi telah berhasil.

Email ini harus mencakup semua detail tentang apa yang telah dibeli pelanggan.

Tujuan dari fase ini adalah untuk mengkonfirmasi kepada pelanggan bahwa semuanya berjalan lancar dan Anda mengerjakan pesanan mereka.

Jika Anda menyediakan produk digital – ini akan menjadi email selamat datang Anda.

Baris subjek email konfirmasi pembelian:

• Terima kasih atas pembelian Anda!
• Yay, Pesanan Berhasil!
• Terima kasih, dan Selamat datang! (Produk Digital)

2. Pembaruan Pesanan

Email kedua adalah update status pesanan alias “Mana?!”

Di sini Anda akan memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka telah dikirim atau jika ada penundaan.

Menjaga informasi pelanggan mencegah mereka bertanya-tanya apa yang terjadi dengan pembelian mereka, membangun kepercayaan, dan membuat hidup perwakilan layanan pelanggan Anda lebih mudah.

Baris subjek email pembaruan pesanan:

• Kami sedang mengerjakannya!
• Pesanan # Sedang Dalam Perjalanan.
• Mengirim Pesanan Anda.

3. Tip Penggunaan Produk

Email ketiga berisi tips tentang cara menggunakan produk .

Email ini bisa sangat membantu pelanggan, terutama jika mereka baru pertama kali menggunakan produk Anda.

Panduan, Petunjuk, dan video akan membantu pelanggan mendapatkan lebih banyak pembelian, dan sekali lagi, kami membangun lebih banyak hubungan untuk tahap terakhir alur.

Tip penggunaan produk baris subjek email:

• Tahukah kamu…?
• {nama], Mari kita bantu!
• {Produk} Panduan Pengguna 101

4. Permintaan Umpan Balik

Produk telah diterima, dan pelanggan dididik dan menggunakannya. Sekarang saatnya untuk umpan balik.

Ini adalah kesempatan bagus untuk mendapatkan beberapa wawasan tentang apa yang dapat ditingkatkan sambil juga berterima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka.

Jika Anda menjalankan operasi kecil, Anda dapat meminta umpan balik pribadi melalui email.

Atau, Anda dapat menggunakan formulir survei atau meminta pelanggan untuk meninjau Anda di salah satu platform ulasan. (Jangan lupa untuk memberikan tautan.)

Baris subjek email permintaan umpan balik:

• Bagaimana kita melakukannya?
• Kami ingin Anda bahagia!
• Apakah semuanya berjalan dengan baik?

5. Cross-Selling dan Upselling

Pada titik ini, beberapa waktu telah berlalu sejak pembelian awal.

Hubungan terjalin, produk terkirim, dan kami sekarang diposisikan untuk menjual atau menjual silang produk pelengkap.

Misalnya, jika Anda menjual kamera Nikon, Anda dapat menawarkan album foto untuk menyimpan gambar, baterai ekstra, lensa, dll.

Bahaya di sini adalah datang terlalu kuat. Tujuan utamanya adalah untuk mengembangkan saran bermanfaat yang akan bermanfaat bagi pengalaman pelanggan.

Baris subjek email cross-selling dan upselling:

• Produk baru yang sesuai dengan pembelian Anda
• Anda mungkin juga menyukai…
• Rekomendasi Produk

6. Mengakhiri Aliran (Opsional)

Ini akan menjadi email terakhir dalam rantai kampanye pascapembelian.

Anda mungkin telah memisahkan pelanggan menjadi mereka yang melakukan pembelian berulang dan mereka yang tidak.

Untuk pembeli berulang, Anda dapat mengirim pembaruan dan berita atau mempersiapkan tempat untuk penjualan musiman.

Untuk pembeli yang ragu-ragu, ini adalah kesempatan bagus untuk menyertakan kupon untuk pembelian berikutnya.

Tujuannya adalah untuk menunjukkan penghargaan Anda untuk bisnis mereka dan membiarkan pintu terbuka untuk pembelian di masa mendatang.

Mengakhiri alur subjek email:

• Kami punya beberapa berita…
• Bimbang? Ini ada diskon
• Terima Kasih Telah Memilih {Product}

Contoh Email Pasca Pembelian

Mari kita lihat contoh jenis email pasca pembelian yang telah kita bahas di postingan ini!

Email Konfirmasi Pembelian

Jelas, informatif, dan to the point. Persis jenis email pasca pembelian yang ingin Anda lihat di kotak masuk setelah Anda mengonfirmasi detail kartu kredit.

Tujuan utama dari jenis email ini adalah untuk memberikan konfirmasi bahwa pembayaran telah berhasil dan bahwa pesanan telah dilakukan.

Tepat setelah itu, detail pesanan harus mengikuti – sehingga pelanggan memiliki tanda terima email dari barang-barang yang mereka pesan dan berapa banyak yang mereka bayar untuk itu.

Baris subjek: Terima Kasih Atas Pesanan Anda .

Di bagian bawah email, selain detail dukungan, Anda dapat melihat upaya hati-hati untuk mendapatkan lebih banyak bisnis.

Perhatikan bahwa ini bukan diskon melainkan program rujukan. Seolah-olah Anda senang dengan pembelian itu, mereka memiliki kesempatan untuk tidak hanya menjadikan Anda pembeli tetap, tetapi juga mendapatkan pelanggan lain dengan CAC $125.

Email Konfirmasi Pengiriman

Ketika uang dibayarkan, pelanggan suka untuk tetap mendapat informasi. Setelah pesanan diproses, dikemas, dan dikirim – pastikan untuk memberi tahu mereka bahwa itu terjadi!

Ini adalah contoh yang bagus dari email pembaruan pesanan dari Food52. Ini memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka telah dikirim, menyediakan tautan pelacakan, dan merangkum apa yang dikirim dalam paket.

Baris subjek: Kabar Baik – Pesanan Food52 Anda (#650050) telah dikirimkan!

Di bagian bawah email, sekali lagi, kita bisa melihat program referral.

Hal hebat tentang program rujukan adalah, berbeda dengan diskon, Anda dapat menjalankannya setiap saat tanpa mengurangi nilai merek Anda.

Terima Kasih Email

Perhatikan bagaimana salinan email ini memanfaatkan email dasar Terima Kasih untuk menceritakan kisah mereka.

Mereka termasuk asal-usul mereka, menyebutkan bahwa mereka adalah milik keluarga dan bahkan menunjukkan bahwa mereka bertanggung jawab secara sosial!

Baris subjek: Terima Kasih Atas Pembelian Anda!

Dikombinasikan dengan penyebutan pengembalian sederhana dan asal Kanada - itu membuat email Terima kasih yang sempurna.

Umpan Balik dan Email Cross-Sell

Ketika pelanggan memiliki kesempatan untuk menggunakan produk, inilah saatnya untuk membangun hubungan lagi.

Tujuan utama email ini adalah untuk mendapatkan umpan balik pelanggan tentang produk. Skor pengalaman pelanggan berada di urutan teratas, diikuti dengan dorongan untuk berbagi di media sosial.

Baris subjek: Hari 30. Apa yang terjadi sejauh ini?

Di bagian bawah, Anda dapat melihat upaya cross-sell.

Jika kita mengikuti alur email ini, mereka mengarahkan pelanggan untuk mengekspresikan kepuasan mereka dan kemudian menawarkan produk lain tanpa menggunakan diskon.

Bellroy menggunakan kegembiraan produk baru untuk menjual lebih banyak produk!

7 Tips untuk Email Pasca Pembelian

Apakah Anda seorang penyedia layanan di eCommerce atau menjual produk digital, di bawah ini adalah daftar tips yang akan membuat email pasca pembelian Anda menonjol.

menjadi jelas

Ini adalah email pertama yang diterima pelanggan setelah mereka memberikan detail pembayaran kepada Anda. Pastikan untuk menjadi jelas tentang apa yang mereka bayar.

Detail pesanan, nama produk, jumlah total yang dibayarkan – semua ini harus ada di email untuk diperiksa pelanggan Anda.

Tetap pendek

Setelah pembelian pertama, tidak ada yang akan membaca dinding teks. Jaga agar email pasca-pembelian Anda singkat dan manis.

Idenya bukan untuk memperkenalkan merek Anda atau menjual produk lain dengan susah payah di email pertama. Ini akan muncul kemudian dalam alur kampanye email pascapembelian.

Fokus pada layanan

Pastikan untuk fokus pada layanan yang baru saja diterima pelanggan.

• Jika mereka membeli produk fisik, bicarakan betapa bahagianya Anda karena mereka membuat pilihan ini.
• Jika mereka mendaftar untuk berlangganan, sambut mereka di klub.

Jadilah pribadi

Baik Anda bisnis kecil atau perusahaan besar, lakukan yang terbaik untuk menjaga email tetap pribadi.

Selalu tambahkan nama dan kontak perwakilan perusahaan yang dapat dihubungi pelanggan jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah.

Bagikan cerita Anda

Karena pembelian sudah dilakukan, Anda tidak perlu menjual diri Anda secara berlebihan. Tapi ini mungkin kesempatan yang baik untuk membangun hubungan yang lebih dalam.

Ceritakan sedikit tentang diri Anda atau kisah perusahaan Anda. Ini akan membantu menciptakan koneksi dan membangun kepercayaan.

Sertakan kontak

Permudah pelanggan untuk menghubungi jika perlu. Sertakan semua informasi kontak yang relevan dan tautan ke saluran media sosial Anda.

Bisa jadi setelah memesan, pelanggan perlu mengubah sesuatu dan tidak ada yang merusak hubungan lebih dari menghabiskan 15 menit untuk mencari email info.

Jangan terburu-buru

Anda ingin mengubah pelanggan yang sudah ada menjadi pelanggan tetap. Itu bisa dimengerti.

Tetapi mengirimkan semua email dari kampanye pascapembelian Anda sekaligus tidak akan membantu.

Simpan sekitar empat hari di antara email Anda. Itu adalah tempat yang manis. Anda masih akan mendapatkan perhatian pelanggan Anda, tetapi Anda tidak membuat mereka kesal.

Email pasca-pembelian diperlukan untuk memberi informasi kepada pelanggan, tetapi yang paling penting – mereka digunakan untuk menjaga percakapan tetap berjalan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Jaga agar email tetap pribadi dan pastikan itu relevan dengan apa yang mereka beli.

Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat membuat email pascapembelian yang akan membantu pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk kembali lagi.

FAQ Email Pasca Pembelian

Ssst! Pin ini dibuat dalam hitungan detik dengan Tailwind Create. Cobalah sendiri!