Pesan WhatsApp Post Purchase untuk pelanggan pertama kali di eCommerce

1) Ikhtisar

Banyak pemilik eCommerce percaya bahwa penjualan adalah tujuan akhir dalam perjalanan setiap pembeli. Mereka melakukan banyak upaya untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang sukses, dan segera setelah tujuan itu tercapai, mereka membatasi interaksi dengan pelanggan dengan berpikir bahwa mereka telah membelinya.

Namun, itu tidak benar. Perjalanan pembeli eCommerce dimulai dari saat mereka melakukan pembelian pertama mereka. Saat itulah pelanggan menunjukkan kepercayaan mereka pada penjual online dan ingin mendengar lebih banyak dari mereka. Tetapi ketika pemilik eCommerce gagal memenuhi permintaan itu, pelanggan beralih ke alternatif lain yang mengakibatkan kegagalan retensi pelanggan.

Jika Anda juga menghadapi masalah serupa di platform eCommerce Anda dan sedang mencari solusi, coba sertakan pesan pasca-pembelian Whatsapp dalam bisnis Anda.

2) Apa itu pesan pasca-pembelian, dan mengapa itu penting di eCommerce?

Selama bertahun-tahun, keuntungan telah menjadi satu-satunya faktor yang mengatur dalam bisnis eCommerce. Pedagang dan e-tailers telah berfokus pada menghasilkan lebih banyak pendapatan melalui operasi, mengabaikan kepuasan pelanggan.

Namun, dalam beberapa tahun terakhir telah terjadi perubahan signifikan dalam pendekatan ini, menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap bisnis. Sekarang, pemilik eCommerce lebih peduli tentang suka, tidak suka, dan pengalaman pasca pembelian pelanggan.

Pengalaman pasca pembelian adalah bagaimana pemilik eCommerce memperlakukan pelanggan setelah membeli produk atau layanan mereka. Karena memperoleh pelanggan baru membutuhkan banyak investasi dan upaya, banyak penjual online berupaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan memberi mereka pengalaman yang lebih baik. Di sinilah pesan pasca-pembelian berperan.

Pesan pasca-pembelian adalah salah satu cara terbaik dan paling terkenal untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dan membuat mereka mengetahui perkembangan apa pun di platform eCommerce dengan aplikasi percakapan terbaru yang tersedia. Ini membantu pemilik eCommerce terhubung dengan pelanggan pada tingkat pribadi dan memberikan pengalaman unik untuk masing-masing pelanggan.

Berikut adalah beberapa alasan lain yang menjadikan pesan pasca-pembelian sebagai strategi pemasaran favorit pelanggan.

a) Pembaruan dan pelacakan pesanan

Banyak pelanggan kekurangan waktu untuk mengunjungi platform eCommerce, lagi dan lagi, untuk memeriksa pesanan dan pengembalian uang mereka. Beberapa bahkan khawatir tentang penipuan online dan menghindari melakukan pembelian di platform eCommerce.

Dengan aplikasi perpesanan pasca-pembelian, pelanggan mendapatkan pembaruan dan pemberitahuan real-time di ujung jari mereka pada platform yang sudah dikenal. Ini membantu membangun kepercayaan antara penjual dan pembeli dan menjaga saluran komunikasi tetap terbuka untuk pembelian lebih lanjut.

b) Membuat mereka merasa dihargai

Pelanggan menyukai perhatian. Ketika mereka diperlakukan dengan baik oleh pembeli dengan menerima umpan balik terus-menerus, menawarkan pertukaran untuk pelanggan yang tidak puas, menyesuaikan pesanan, dll., melalui aplikasi perpesanan pasca-pembelian, mereka merasa dihargai dan diinginkan dan secara otomatis semakin tertarik ke platform eCommerce.

c) Memberikan akses awal ke penjualan dan penawaran

Tujuan utama retensi pelanggan adalah mendorong pelanggan untuk mengunjungi dan membeli di platform eCommerce beberapa kali. Ketika penjual memberi tahu pelanggan tentang penawaran dan penjualan yang akan datang atau memberi mereka akses awal ke fasilitas tersebut melalui aplikasi perpesanan pasca pembelian, mereka tidak bisa berhenti tetapi memeriksanya dengan cepat.

Ini selanjutnya diubah menjadi pemeriksaan berbagai produk dan minimal satu pembelian oleh pelanggan di platform eCommerce.

d) Berfungsi sebagai pengingat untuk berbelanja

Pesan pasca-pembelian adalah cara yang bagus untuk mengingatkan pelanggan tentang pembelian mereka yang belum terpenuhi. Pemilik eCommerce dapat mengingatkan pelanggan tentang produk di keranjang mereka atau memperbarui mereka tentang produk yang tersedia kembali.

Ketika pelanggan mendapatkan informasi seperti itu di ponsel mereka, mereka pasti akan memeriksanya dan lebih cenderung membeli di platform eCommerce.

e) Cara yang bagus untuk memberikan umpan balik dan ulasan

Mengetahui apa yang salah dengan suatu produk atau apakah produk memenuhi harapan pelanggan dapat membuat perbedaan besar dalam fungsi platform eCommerce. Namun, sebagian besar pelanggan enggan mengunjungi platform eCommerce untuk tujuan umpan balik dan ulasan.

Dengan aplikasi perpesanan pasca-pembelian, pelanggan dapat menghemat waktu dan memberikan umpan balik yang diperlukan ke platform eCommerce tanpa khawatir membuka banyak situs web atau masuk setiap kali mereka mengunjungi halaman baru.

3) Mengapa Whatsapp menjadi media pilihan untuk pesan pasca-pembelian untuk platform eCommerce?

Saat ini, ada banyak pilihan pesan instan yang tersedia untuk pengguna. Dari Messenger ke WeChat hingga Telegram, orang dapat terhubung di platform apa pun dengan mengisi detail pribadi minimum.

Terlepas dari popularitas platform ini, tidak semuanya dapat membangun kepercayaan dengan pengguna. Namun, Whatsapp telah menyetujuinya. Ini tidak hanya menawarkan keamanan tetapi juga terjangkau, dapat diakses, dan hadir dengan daya tarik global yang besar. Itu sebabnya ketika berbicara tentang pesan pasca-pembelian untuk platform eCommerce, penjual tidak bisa tidak mengandalkan Whatsapp.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa pesan pasca-pembelian Whatsapp lebih populer daripada aplikasi percakapan lainnya.

a) Membangun hubungan pelanggan yang hebat

Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama dari setiap saluran eCommerce. Kecuali pelanggan merasa disambut dan dihargai, mereka tidak akan mengunjungi kembali situs web penjual online untuk pembelian di masa mendatang, yang mengakibatkan kegagalan retensi pelanggan.

Melalui pesan pasca-pembelian Whatsapp, pemilik eCommerce dapat menerima umpan balik dan ulasan dari pelanggan dan juga membuat mereka mengetahui penawaran dan diskon yang akan datang di ponsel mereka. Mereka bahkan dapat mengirim pesan promosi yang dipersonalisasi dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

b) Mempercepat siklus penjualan pelanggan

Sebelumnya, pemilik bisnis harus menelepon, mengirim email, mendistribusikan pamflet, dan melakukan banyak hal lain untuk menghasilkan prospek penjualan dan mendapatkan pelanggan. Metode ini memakan waktu lama dan memiliki beberapa peluang hasil yang positif.

Dengan pesan pasca-pembelian Whatsapp, pemilik eCommerce dapat terhubung dengan pelanggan pada tingkat pribadi dan menghasilkan tanggapan cepat. Dengan cara ini, penjual dapat membedakan antara pelanggan yang sukses dan tidak berhasil lebih cepat dan melanjutkan operasi mereka.

c) Mendorong jumlah penjualan yang lebih tinggi

Terkadang memberikan diskon besar dan penawaran tidak cukup untuk memikat pelanggan. Ketika pemilik eCommerce memberi insentif penjualan melalui analisis pola pembelian pelanggan sebelumnya, mereka meningkatkan peluang mereka untuk mendorong penjualan melalui pesan pasca-pembelian Whatsapp daripada situs web mereka sendiri.

4) Manfaat Whatsapp untuk pesan pasca pembelian untuk platform eCommerce

Meningkatkan perjalanan pembeli eCommerce pertama kali sangat penting karena meletakkan dasar bagi pelanggan setia di masa depan. Jika pembeli pertama kali menyukai pembelian online dan pengalaman pasca pembelian, dia pasti akan mengunjungi kembali saluran online untuk pembelian di masa mendatang.

Ini, pada gilirannya, akan meningkatkan peluang pendapatan dan penjualan yang lebih tinggi. Oleh karena itu, pemilik eCommerce harus menggunakan pesan pasca pembelian Whatsapp sebagai strategi pemasaran untuk platform eCommerce mereka.

Tidak hanya itu, ada lebih banyak alasan mengapa penjual online harus menggunakan pesan pasca pembelian Whatsapp untuk platform eCommerce. Dalam posting di bawah ini, kami akan memberi Anda alasan beserta contoh yang sesuai.

Saat ini, banyak pelanggan khawatir tentang pelanggaran data. Sejak skandal data Facebook-Cambridge Analytica yang terkenal, orang menjadi lebih berhati-hati tentang bagaimana dan di mana data mereka digunakan.

Pesan pasca-pembelian Whatsapp memberi pemilik eCommerce platform yang aman dan terlindungi untuk berurusan dengan pelanggan. Karena obrolan di platform adalah penjual online terenkripsi ujung ke ujung tidak dapat menjual data ke platform pihak ketiga.

b) Platform yang sangat menarik

Sejak diluncurkan, Whatsapp telah membangun basis pengguna yang sangat besar dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan. Ini saja menjadikannya salah satu aplikasi perpesanan terkenal di dunia dan membuka pintu untuk perpesanan pasca-pembelian untuk platform eCommerce.

Terlepas dari keterlibatan biasa, platform ini melayani kebutuhan pemasaran banyak penjual online dan membantu mereka menciptakan basis pelanggan online yang setia.

c) Mengembalikan otomatisasi dan FAQ

Pesan pasca-pembelian Whatsapp tidak hanya membuat pelanggan tetap berhubungan dengan penjual tetapi juga memungkinkan mereka untuk menyelesaikan keraguan dan pertanyaan mereka dengan mudah.

Karena Whatsapp Business hadir dengan fitur Balasan Cepat, pemilik eCommerce dapat menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang berguna dan sering dikirim untuk mempercepat proses layanan pelanggan mereka.

d) Digunakan oleh demografi yang berbeda

Banyak aplikasi perpesanan instan mengonfirmasi usia pengguna sebelum mengizinkan mereka menggunakan layanan mereka. Whatsapp, di sisi lain, memungkinkan pengguna dari segala usia dan latar belakang untuk mendaftarkan diri di platform dan menggunakan layanan mereka.

Ini memberi penjual online peluang untuk menargetkan pelanggan dari berbagai usia pada satu platform dan memudahkan pekerjaan layanan pelanggan mereka.

e) Menyediakan pendekatan keterlibatan kreatif

Generasi yang berbeda lebih menyukai cara keterlibatan yang berbeda. Pelanggan yang termasuk dalam Gen X lebih memilih pengiriman pesan dan email di atas mode komunikasi lainnya sedangkan Gen Z nyaman dengan semua PDF, gambar, video, dll.

Dengan menggunakan pesan pasca pembelian Whatsapp, penjual online mendapatkan berbagai cara untuk membagikan konten mereka kepada pelanggan.

5) 5 kampanye pertumbuhan Whatsapp untuk menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi untuk platform eCommerce

Dengan berkembangnya platform eCommerce, ada persaingan ketat di setiap sektor. Kecuali Anda menyediakan produk dan layanan terbaik, Anda tidak dapat menguasai industri ini.

Jika Anda merasa terlalu sulit untuk menginjakkan kaki di ruang online, gunakan kampanye pertumbuhan Whatsapp ini untuk mendorong pendapatan dari pelanggan Anda.

a) Pre-order

Hype adalah strategi pemasaran terkuat di sektor eCommerce. Jika Anda dapat membangun ekspektasi pelanggan yang tinggi untuk produk yang belum diluncurkan di pasar, Anda dapat menawarkan peringatan di Whatsapp Business dan mendorong pendapatan tinggi dari pelanggan.

Biarkan pelanggan melakukan pre-order produk menggunakan peringatan di Whatsapp. Dengan begitu, produk Anda akan terjual habis dan memiliki permintaan yang lebih tinggi yang mengarah ke lebih banyak produksi.

b) Pemulihan keranjang

Tidak ada yang lebih menakutkan bagi pemilik eCommerce selain gerobak yang ditinggalkan. Orang dapat menambahkan banyak produk ke keranjang mereka dan membiarkannya menganggur untuk waktu yang lama.

Dengan pesan Whatsapp, Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang produk di keranjang mereka dan menanyakan apa yang ingin mereka lakukan dengan mereka. Bergantung pada respons mereka, Anda dapat menghapus produk untuk mereka atau memesan produk yang sama.

c) Peringatan penjualan dan diskon

Banyak pelanggan sangat aktif selama periode penjualan atau diskon. Menganalisis catatan pembelian mereka sebelumnya, Anda dapat mengirim pemberitahuan penjualan dan diskon yang dipersonalisasi kepada mereka di Whatsapp Business.

Anda bahkan dapat menawarkan mereka kode kupon khusus untuk berbelanja selama periode tersebut dan menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk organisasi Anda.

d) Rekomendasi produk

Sesuai statistik, sebagian besar penjualan dihasilkan dari rekomendasi produk. Saat Anda melacak pola penjelajahan pelanggan Anda, Anda tahu apa yang mereka rindukan dan ingin memberikan hal yang sama kepada mereka.

Dengan menggunakan pesan Whatsapp, Anda dapat merekomendasikan produk yang sama dan alternatifnya yang lebih murah dan berkualitas baik kepada pelanggan untuk mendorong mereka membeli di platform Anda.

e) Pemberitahuan stok kembali

Seringkali pelanggan setia membuat daftar keinginan produk yang habis untuk membelinya nanti dari platform yang sama. Dengan memperhatikan bagian daftar keinginan, Anda dapat memastikan produk apa yang diminati dan memesannya lebih cepat.

Setelah produk tersedia kembali, Anda dapat memberi tahu pelanggan di Whatsapp Business untuk melakukan pembelian.

6. Kesimpulan

Retensi pelanggan adalah salah satu faktor terpenting dari setiap platform eCommerce. Bisnis memang dapat memperoleh lebih banyak pelanggan melalui berbagai metode, tetapi melakukannya membutuhkan investasi dan waktu yang sangat besar. Banyak organisasi kekurangan keduanya dan mencoba mempertahankan pelanggan dengan memberikan mereka pengalaman yang lebih baik.

Pesan pasca-pembelian dapat membantu pemilik eCommerce mencapai tujuan ini. Untuk lebih spesifiknya, pesan pasca-pembelian Whatsapp memiliki masa depan yang cerah, dan jika digunakan dengan benar, ini dapat membantu bisnis mendapatkan banyak keuntungan di sektor eCommerce.