Panduan Dialer Lengkap untuk 2022

Sujan Patel

• 12 Mei 2022

Anda memiliki target yang harus dipenuhi oleh tim panggilan dingin Anda, tetapi mereka tampaknya tidak dapat menjangkau mereka secara teratur. Tim Anda bekerja paling keras, tetapi Anda mungkin tidak memiliki proses yang memungkinkan mereka berhasil.

Panggilan dingin seringkali merupakan proses yang tidak efisien.

Waktu yang terbuang untuk memanggil nomor, menunggu untuk terhubung, dan mendengarkan pesan pesan suara. Semua waktu yang hilang ini dapat dikurangi, dan power dialer adalah salah satu pilihan yang digunakan oleh bisnis.

Apa itu Power Dialer?

Power dialer adalah sistem yang secara otomatis memanggil nomor pada daftar kontak untuk menemukan petunjuk agar perwakilan Anda dapat berbicara. Ini menghemat tenaga penjualan Anda dari keharusan mengetikkan nomor kontak baru setelah setiap panggilan.

Banyak power dialer akan terhubung melalui CRM Anda, mengakses daftar kontak Anda dan menghubungi nomor tersebut saat agen sudah siap. Dengan power dialer, perwakilan selalu ada di telepon, jadi prospek terhubung dengan seseorang segera setelah mereka mengangkat. Sistem menunggu hingga setiap panggilan selesai sebelum melanjutkan ke panggilan berikutnya.

Saat perwakilan terhubung, mereka akan mendapatkan pop-up dengan informasi pelanggan, memberi mereka latar belakang singkat dan detail pribadi. Namun, itu tidak memberikan banyak waktu untuk membuat pendekatan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan, jadi ini adalah solusi yang seringkali lebih cocok untuk panggilan dingin di mana skrip tetap digunakan.

Apa itu Pemanggil Otomatis?

Dialer otomatis adalah perangkat atau perangkat lunak yang menyimpan dan memanggil nomor secara otomatis. Seringkali, itu akan memutar pesan yang direkam sebelumnya ketika penerima mengambil, tetapi juga dapat menghubungkannya melalui agen langsung.

Ini biasanya digunakan di pusat panggilan dan di antara tim penjualan untuk membantu perwakilan melewati daftar panggilan mereka dengan lebih cepat. Namun, ada peraturan ketat seputar penggunaan pemanggil otomatis, jadi jika Anda berpikir untuk menggunakannya dalam bisnis Anda, penting untuk memastikan Anda memahami undang-undang negara bagian dan federal yang relevan.

Melakukan panggilan keluar bisa sangat memakan waktu. Anda menghabiskan waktu memutar nomor, menunggu untuk terhubung, dan menunggu di mesin pesan suara, yang tidak efisien. Pemanggil otomatis adalah salah satu cara untuk membuat panggilan keluar lebih efisien, membantu meningkatkan ROI.

Apa Perbedaan Antara Power Dialer dan Auto Dialer?

Power dialer mengotomatiskan proses panggilan sebelum menyerahkan panggilan ke perwakilan penjualan. Sebuah dialer otomatis, di sisi lain, mengotomatisasi seluruh proses, memainkan pesan otomatis daripada menghubungkan memimpin ke tenaga penjualan.

Penting untuk dicatat bahwa ada banyak batasan dalam penggunaan auto dialer, jadi jika Anda berniat menggunakan segala bentuk sales dialer, penting bagi Anda untuk memahami peraturan di daerah Anda.

Namun, personalisasi adalah bagian besar dari pemasaran dan penjualan, itulah sebabnya banyak bisnis menganggap power dialer sebagai alat yang efektif. Power dialer menyerahkan pembicaraan kepada perwakilan penjualan manusia, yang memungkinkan personalisasi yang lebih besar.

Ketika Anda dapat mempersonalisasi pesan Anda dan membuatnya relevan dengan orang di ujung telepon yang lain, kemungkinan akan menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik.

Memperkenalkan Power Dialer Mailshake

Kecepatan penting untuk penjualan keluar, tetapi itu bukan segalanya. Power dialer memungkinkan Anda untuk melewati daftar dengan sangat cepat, tetapi mereka tidak dengan mudah mengizinkan tingkat personalisasi yang sering dibutuhkan oleh pemasaran modern.

Dengan dialer Mailshake, perwakilan penjualan Anda memiliki banyak informasi di ujung jari mereka, mereka memiliki lebih banyak waktu untuk merencanakan percakapan mereka. Ini mengarah pada panggilan berkualitas lebih tinggi dan lebih banyak konversi.

Anda membutuhkan tim Anda untuk bekerja dengan cepat, tetapi mereka juga harus mengendalikan proses jika mereka akan membawa beberapa personalisasi ke panggilan. Dengan Mailshake, Anda masih memiliki dialer untuk membantu Anda menelusuri daftar dengan cepat, tetapi Anda juga dapat menambahkan personalisasi ekstra yang tidak mudah dilakukan dengan power dialer.

Saat mempertimbangkan semua jenis dialer penjualan, selalu pastikan untuk memeriksa undang-undang dan peraturan lokal dan federal sebelum Anda memulai.

Pro dan Kontra dari Power Dialer

Ada banyak pilihan berbeda dalam hal penjualan dialer, jadi penting bagi Anda untuk memilih yang tepat untuk bisnis Anda dan pastikan Anda tidak membayar fitur apa pun yang tidak Anda perlukan.

Berikut adalah beberapa pro dan kontra dari dialer daya:

kelebihan

Power dialer adalah cara cepat dan efisien untuk melewati daftar panggilan. Meskipun mereka tidak memfasilitasi personalisasi tingkat tertinggi, mereka mengizinkan agen untuk mengatur tarif panggilan mereka sendiri, memberi mereka kesempatan yang lebih baik untuk mempersonalisasi nada mereka daripada, katakanlah, dialer prediktif.

Selain itu, selalu on line saat terkoneksi, sehingga tidak ada delay saat prospek menjemput.

Kontra

Power dialer adalah jalan tengah. Ini memungkinkan Anda untuk melewati sejumlah panggilan yang baik setiap hari, tetapi tidak sebanyak dialer prediktif. Hal ini juga memungkinkan Anda tingkat personalisasi yang lebih besar daripada dialer prediktif, tetapi masih tidak pada tingkat pilihan panggilan lainnya.

Perwakilan tidak punya banyak waktu untuk memahami petunjuk sebelum mereka terhubung, dan ini dapat mengarah ke percakapan yang sangat sederhana. Ini berarti power dialer tidak cocok untuk setiap bisnis, dan itu tergantung pada jenis penjualan yang Anda lakukan.

Pro dan Kontra dari Dialer Otomatis

Dialer otomatis adalah alat yang populer dalam situasi tertentu, tetapi mereka juga memiliki kekurangan. Mereka memungkinkan bisnis untuk menjangkau banyak orang dengan sangat cepat, tetapi tingkat personalisasi dalam panggilan tersebut sangat terbatas.

kelebihan

• Dapat menjangkau banyak orang dalam waktu singkat
• Mereka hanya menghubungkan panggilan ketika prospek telah menunjukkan minat (misalnya dengan mengangkat)
• Sangat berguna untuk menyampaikan pesan sederhana dengan cepat (misalnya pengingat janji temu, pembatalan, pesan konfirmasi)

Kontra

• Mereka dapat dilihat sebagai spam (banyak orang tidak suka menerima pesan otomatis)
• Ada penundaan antara pelanggan yang mengambil dan mereka terhubung dengan agen (ini memperjelas bahwa ini adalah panggilan penjualan, menyebabkan beberapa orang menutup telepon)
• Penggunaannya sangat diatur (yaitu, di AS adalah ilegal menggunakan pemanggil otomatis untuk memanggil nomor ponsel)

Apa Itu Dialer Penjualan?

Di mana perwakilan penjualan Anda kehilangan waktu berharga saat melakukan panggilan keluar?

Untuk sebagian besar bisnis, ini adalah menemukan nomor prospek berikutnya dan menyambungkannya ke telepon. Ini mungkin hanya membutuhkan waktu 20 detik, tetapi ketika Anda menambahkan ini ke ratusan karyawan, membuat panggilan dalam jumlah besar selama satu tahun, itu segera berubah menjadi jumlah waktu yang mengejutkan.

Sales dialer mengurangi jumlah waktu yang terbuang saat melakukan panggilan keluar dengan memutar nomor secara otomatis alih-alih memanggil karyawan secara manual.

Panggilan keluar sangat berorientasi pada tujuan, dan perlu menciptakan prospek dan mengonversi penjualan. Ini berarti bahwa karyawan memiliki kuota yang harus dicapai, tetapi statistik menunjukkan banyak tenaga penjualan berjuang untuk memenuhi target ini.

Untuk memungkinkan staf Anda mencapai target mereka (dan menunjukkan ROI dalam penjualan keluar Anda), Anda perlu berinvestasi pada alat yang tepat, dan untuk banyak bisnis, ini berarti memperkenalkan dialer penjualan.

Bagaimana Cara Kerja Sales Dialer?

Dialer penjualan umumnya terhubung melalui CRM Anda dan mengimpor daftar kontak Anda. Perangkat lunak kemudian akan menelusuri daftar dan secara otomatis memanggil nomor.

Dialer penjualan yang berbeda menawarkan fitur yang sedikit berbeda, memungkinkan perwakilan untuk terhubung langsung dengan prospek atau meninggalkan pesan, sementara beberapa lainnya menggunakan teknologi prediktif.

Di dalam payung dialer penjualan, Anda akan menemukan empat opsi utama:

• Pratinjau Dialer – Izinkan perwakilan untuk melihat pratinjau kontak di CRM sebelum melakukan panggilan secara otomatis
• Progressive/Power Dialer – Power dialer dapat menelepon melalui daftar penjualan satu nomor pada satu waktu, secara otomatis menghubungi nomor berikutnya ketika perwakilan menyelesaikan panggilan sebelumnya
• Automated Dialers – Auto dialer mirip dengan power dialer, tetapi sering digunakan untuk meninggalkan pesan otomatis daripada menghubungkan ke agen
• Predictive Dialers – Gunakan algoritme untuk menyaring sinyal sibuk, telepon terputus, dll., dan dapat memanggil beberapa nomor sekaligus, menghubungkan panggilan aktif dengan perwakilan penjualan pertama yang tersedia.

Bukan hanya waktu yang dihabiskan untuk menelepon yang merusak efisiensi tim Anda – ini juga menunggu untuk terhubung. Dialer prediktif dapat membantu membatasi jumlah waktu yang hilang karena orang tidak mengangkat telepon dengan menekan hingga empat nomor sekaligus. Orang pertama yang mengambil akan dihubungkan ke perwakilan penjualan yang tersedia, yang berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk menunggu untuk terhubung.

Apa Itu Dialer Prediktif?

Dialer prediktif adalah jenis dialer otomatis yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi di pusat panggilan. Ini secara otomatis melakukan panggilan melalui daftar panggilan, mengarahkan panggilan ke agen saat tersedia, membedakannya dari dialer penjualan lainnya.

Menggunakan deteksi suara untuk mengenali ketika seseorang telah mengangkat panggilan, dialer prediktif memastikan agen penjualan menghabiskan lebih banyak waktu mereka untuk berbicara dengan prospek dan lebih sedikit waktu menunggu untuk terhubung.

Hal ini memungkinkan call center untuk melewati daftar kontak mereka lebih cepat, menghabiskan lebih banyak waktu berbicara dengan prospek, dan memaksimalkan laba atas investasi mereka.

Apa Batas Predictive Dialer?

Dialer prediktif memang efisien, tetapi mereka juga memiliki keterbatasan.

Salah satu masalah utama dengan dialer prediktif adalah bisa ada jeda panjang antara calon pelanggan yang mengangkat panggilan dan mereka terhubung ke agen. Orang-orang dapat menganggap ini sangat menjengkelkan – lagi pula, Andalah yang menelepon mereka.

Ini mungkin berarti prospek Anda sudah kurang menerima pesan Anda bahkan sebelum percakapan dimulai.

Kesulitan lain adalah bahwa segala sesuatu terjadi begitu cepat untuk agen penjualan. Meskipun mereka mungkin mendapatkan beberapa informasi penting yang muncul di layar mereka ketika mereka terhubung, mereka tidak memiliki waktu dan informasi mendetail untuk mempersonalisasi panggilan.

Personalisasi adalah bagian besar dari penjualan modern, jadi ini bisa menjadi kelemahan utama dengan dialer prediktif.

Saat mempertimbangkan dialer prediktif, Anda harus mempertimbangkan hal ini. Penting bagi Anda untuk melewati daftar panggilan Anda, tetapi pada saat yang sama, Anda harus ingat bahwa panggilan berkualitas tinggi menyebabkan orang mengambil tindakan. Ini mungkin lebih sulit dicapai dengan dialer prediktif daripada metode lain.

Perangkat Lunak Dialer Penjualan Terbaik

Ada banyak dialer penjualan yang berbeda di pasar, masing-masing dengan harga dan fitur yang sedikit berbeda.

1. Mailshake

Mailshake bukan hanya dialer penjualan, ini adalah alat keterlibatan penjualan yang lengkap. Ini menyatukan panggilan dingin, pengurutan email, dan penjangkauan sosial Anda untuk memaksimalkan efektivitas setiap saluran.

Beberapa fitur utama meliputi:

• Panggilan sekali klik melalui browser Anda
• Rekam panggilan dan sinkronkan secara otomatis ke CRM Anda
• Catat prospek dan detail panggilan
• Kontrol bagaimana Anda mengotomatiskan panggilan Anda

Paket $99 per bulan memberi Anda:

• Pemanggil telepon
• Penjualan sosial
• Buat tugas khusus
• 10k kredit pembersihan daftar sebulan
• 10rb penerima per kampanye
• Menit telepon gratis tanpa batas di Amerika Utara

Mailshake menawarkan pendekatan holistik untuk penjangkauan dingin, memberi Anda alat untuk berhasil di berbagai bidang. Ada juga beberapa pembaruan hebat untuk dialer di dalam pipa, jadi awasi itu.

2. Papan tombol

Dialpad menawarkan integrasi yang nyaman dengan CRM Anda dan memiliki fokus yang kuat pada penggunaan AI. Melalui pelatihan pidato, ini dapat memberikan umpan balik kepada tenaga penjualan tentang kinerja mereka, memberi tahu mereka jika mereka berbicara terlalu lambat, cepat, atau terlalu banyak. Ini juga menggunakan kecerdasan bicara untuk menganalisis tanggapan pelanggan, memberikan saran perwakilan tentang hal-hal yang benar untuk dikatakan.

Fitur termasuk:

• Konferensi video, telepon, dan SMS
• Pelatihan pidato
• Analisis pasca-panggilan
• Penanganan keberatan
• Kecerdasan suara

Paket standar $20 per bulan memberi Anda:

• Panggilan tak terbatas
• SMS dan MMS tanpa batas
• Kontrol panggilan
• Salam pesan suara khusus
• Transkripsi pesan suara
• Integrasi Google dan Office 365
• Fax
• Perutean di luar jam kerja khusus

3. Pembakar Telepon

PhoneBurner memungkinkan Anda untuk mengatur dengan cepat dan langsung ke bisnis membuat panggilan keluar. Ini menawarkan koneksi bebas penundaan 100% dan dua cara berbeda untuk menelepon.

Dengan integrasi CRM yang mudah, ini bertujuan untuk merampingkan seluruh proses panggilan, memungkinkan bisnis Anda mengelola dan memelihara prospeknya dengan mudah.

Fitur termasuk:

• Dua mode panggilan (jeda & pratinjau, dan daya)
• Terintegrasi dengan pengaturan telepon Anda yang ada
• Skalabilitas mudah
• Pencarian cerdas untuk menyaring prospek dengan cepat
• Integrasikan dengan lebih dari 150 aplikasi

Paket $149 per bulan per pengguna memberi Anda:

• Panggilan daya tanpa batas
• Penurunan pesan suara
• Pengiriman email
• Pelacakan dan analitik panggilan
• Rekaman panggilan
• Transfer panggilan
• Distribusi timah cerdas
• Laporan dan papan peringkat waktu nyata

4. Kotak Natter

Natterbox adalah solusi suara khusus untuk Salesforce. Ini terintegrasi dengan mulus dengan CRM Salesforce Anda untuk memberi Anda otomatisasi yang kuat. Dengan panggilan kehadiran lokal, klik untuk menelepon, dan antrian panggilan, ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi perwakilan Anda dan pengalaman pelanggan Anda.

Fitur termasuk:

• IVR cerdas
• Kode disposisi panggilan
• Pelatihan panggilan waktu nyata
• Klik-untuk-panggil
• Pesan suara
• antrian panggilan
• Distributor panggilan otomatis
• Panggilan kehadiran lokal

Paket $52 per bulan per pengguna memberi Anda:

• IVR, ACD, dan perutean panggilan
• Klik untuk menghubungi
• Layar pop
• Penurunan pesan suara
• Rekaman panggilan
• Pelatihan waktu nyata
• Dasbor waktu nyata

5. CincinDNA

RingDNA memungkinkan Anda untuk menyempurnakan alur kerja Anda dan menghilangkan kesibukan dari penjualan keluar Anda. Dengan orientasi cepat dan alat yang membantu seperti pesan suara yang telah direkam sebelumnya, ini dirancang untuk membuat perwakilan penjualan Anda meledakkan daftar.

Fitur termasuk:

• Ekstensi Chrome
• Integrasi yang mudah dengan Salesforce
• Kehadiran lokal
• Penurunan pesan suara
• Rekaman panggilan
• Pemantauan panggilan

Untuk harga terperinci dan untuk memilih fitur yang dibutuhkan bisnis Anda, Anda harus menghubungi perusahaan secara langsung.

6. Pengisi suara

Voicent menawarkan banyak pilihan suara, SMS, dan email yang sesuai dengan bisnis Anda. Pilih di antara paket yang berbeda, dan lengkapi dengan add-on seperti pengingat janji temu, survei telepon, dan Voicent CRM untuk mendapatkan hasil maksimal dari penjualan keluar Anda.

Fitur termasuk:

• CRM bawaan dengan pelacakan otomatis
• Solusi cloud atau di tempat
• Skrip panggilan dinamis
• Perutean dan penerusan panggilan
• Rekaman panggilan dan pelatihan berbisik

Paket dialer prediktif dasar berharga $19 per bulan per pengguna dan termasuk:

• CRM bawaan
• Pemanggil otomatis
• Dialer prediktif
• Dialer progresif
• Pratinjau telepon
• 2 saluran suara

Perangkat Lunak Pemanggil Daya Terbaik

Ada banyak perangkat lunak power dialer yang berbeda untuk dipilih, jadi mana yang harus Anda lihat?

1. Panggilan Udara

Power dialer Aircall secara otomatis mengambil nomor telepon dari situs web prospek Anda, menambahkannya ke antrian panggilan Anda.

Dengan panggilan yang diurus, agen Anda dapat dengan cepat bekerja melalui daftar mereka, memanfaatkan layar muncul dengan informasi yang disinkronkan dari Salesforce. Tindak lanjuti dengan catatan dan tag di aplikasi Aircall, dan mereka akan secara otomatis disinkronkan ke CRM Anda.

Paket dasar berharga $35 per bulan per pengguna.

2. Cloud Talk

CloudTalk menawarkan antarmuka yang mudah digunakan yang disinkronkan dengan semua perangkat dan layanan Anda. Dengan power dialer click-to-call, ini bertujuan untuk membatasi waktu henti dan memungkinkan perwakilan penjualan Anda melakukan percakapan yang lebih bermakna.

Dengan manfaat tambahan dari pembinaan langsung, itu ada untuk membantu Anda menghasilkan penjualan dan melihat laba atas investasi Anda yang lebih besar.

Siapkan paket awal CloudTalk mulai dari $20 per bulan per pengguna.

3. Belalang

Grasshopper menghadirkan power dialer ke perangkat pribadi Anda dengan menambahkan lini bisnis. Ini sangat ideal jika Anda adalah bisnis kecil dan perlu menjaga hal-hal sederhana dan meminimalkan biaya.

Ini memungkinkan Anda untuk memisahkan nomor telepon kantor dan pribadi Anda saat mengakses sistem telepon bisnis Anda dari mana saja. Pilih nomor Anda sendiri dan pilih paket, dan Grasshopper akan berintegrasi mulus dengan bisnis Anda.

Mulai dengan paket Dasar seharga $26 per bulan per pengguna.

4. Pembakar Telepon

PhoneBurner memungkinkan Anda untuk terhubung melalui cloud dari mana saja, membuatnya mudah untuk mengatur power dialer Anda.

Dengan dua mode panggilan, yang disebut "cepat" dan "sangat cepat", ini memberi Anda fleksibilitas yang baik dan menjanjikan koneksi 100% bebas penundaan. CRM intuitif dan fitur cerdas seperti pencarian cerdas, menjadikannya pilihan yang baik untuk banyak bisnis.

Dapatkan penyiapan mulai dari $149 per bulan per pengguna.

5. Lima9

Power dialer Five9 bertujuan untuk memberi Anda kendali, menawarkan mode panggilan yang berbeda dan memungkinkan Anda untuk mengatur rasio panggilan-ke-agen Anda sendiri.

Dengan sejumlah integrasi CRM yang berbeda, manajemen kampanye dan daftar, pop layar CTI, deteksi mesin penjawab, dan banyak fitur lainnya, ini adalah alat yang ampuh untuk bisnis Anda. Baik Anda mencari calon pelanggan, memenuhi syarat, mengasuh, atau berkonversi, ada fitur berbeda untuk membantu Anda mencapai tujuan.

Untuk memulai dengan Five9, tanyakan secara online .

6. CallHippo

CallHippo memberi Anda power dialer yang sederhana dan mudah digunakan yang dirancang untuk membuat bisnis Anda lebih efisien. Impor kontak Anda dari spreadsheet, mulai kampanye, dan biarkan aplikasi terus memutar melalui daftar untuk Anda.

Dengan sejumlah fitur berbeda termasuk konferensi panggilan, transfer panggilan, dan penerusan panggilan cerdas, ini adalah cara cepat untuk meningkatkan kinerja tim penjualan Anda.

Paket dasar mulai dari $14 per bulan per pengguna, naik menjadi $35 per pengguna per bulan untuk paket platinum.

7. Dialer.ai

Dialer.ai menawarkan paket fleksibel dengan orientasi dan dukungan yang baik di seluruh. Dengan sejumlah fitur berbeda, termasuk survei telepon, ID penelepon dinamis, dan text-to-speech, ini dapat membantu tenaga penjualan Anda mendapatkan hasil maksimal dari setiap panggilan.

Harga didasarkan pada jumlah port yang Anda butuhkan, dengan paket dasar termasuk 25 port seharga $199 per bulan .