Pemenuhan multisaluran: Definisi, manfaat, strategi

COVID-19 bukanlah pandemi global pertama di dunia, dan tentu saja ini bukan gangguan terakhir yang tidak terduga terhadap kehidupan (dan bisnis) yang kita kenal selama ini. Baik itu pandemi, peristiwa ekonomi, pergolakan politik, atau perubahan perilaku konsumen, perusahaan harus mampu merespons perubahan kondisi pasar dengan cepat dan fleksibel.

Ketika COVID-19 membawa semakin banyak pembeli online, misalnya, pengecer melihat peningkatan besar dalam permintaan akan opsi pengiriman yang cepat dan terjangkau.

Jadi, bagaimana Anda bersiap menghadapi hal yang tidak terduga?

Memiliki opsi pemenuhan omnichannel yang fleksibel sejak awal memungkinkan perusahaan beradaptasi dengan cepat dan mempersiapkan mereka untuk sukses, bahkan dalam kondisi pasar yang paling menantang sekalipun.

Apa yang dimaksud dengan pemenuhan omnichannel?

Strategi ini memungkinkan pemenuhan yang cepat dan fleksibel di seluruh saluran yang digunakan pelanggan untuk membeli produk, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.

Tidak seperti pemenuhan pesanan multi-saluran tradisional, di mana setiap saluran beroperasi secara independen dengan inventarisnya, pemenuhan omnichannel menggunakan sistem inventaris terpusat. Proses pemenuhan omnichannel dirancang untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berubah dan mencegah masalah inventaris seperti kelebihan stok atau penjualan berlebih.

Jika dijalankan dengan baik, hal ini akan mendorong pertumbuhan bisnis melalui pengalaman berbelanja yang lebih baik, retensi pelanggan, dan kepuasan.

Mengapa pemenuhan omnichannel itu penting?

Pemenuhan multisaluran adalah strategi penting untuk bisnis ritel: Hal ini berdampak langsung pada kepuasan pelanggan dan efisiensi bisnis. Alasan utamanya meliputi:

• Meningkatkan manajemen inventaris: Kontrol inventaris terpusat mengurangi kelebihan stok dan penjualan berlebih, sehingga menghasilkan pemanfaatan stok yang lebih efisien.
• Meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya: Pemenuhan multisaluran menyederhanakan pemrosesan pesanan dan mengoptimalkan rute pengiriman, meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan, dan mengurangi biaya logistik.
• Meningkatkan fleksibilitas operasional: Membantu bisnis ritel dengan cepat beradaptasi terhadap perubahan kondisi pasar dan permintaan pelanggan, menyediakan berbagai opsi pemenuhan seperti pengambilan di toko dan metode pengiriman yang beragam.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan: Menawarkan pengalaman berbelanja yang konsisten dan fleksibel di berbagai saluran, memenuhi harapan pelanggan akan kenyamanan dan kecepatan.
• Mendukung ekspansi bisnis: Membantu merek menemukan saluran penjualan baru dan peluang pasar dengan sedikit gangguan terhadap proses yang ada.

Pemenuhan pesanan multisaluran mengintegrasikan berbagai aspek operasi ritel, menjadikannya komponen penting untuk tetap kompetitif dan responsif dalam industri ritel yang sangat kompetitif.

3 keuntungan utama pemenuhan pesanan omnichannel

Yang terpenting, merek harus tangkas dan fleksibel untuk mengatasi tantangan baru apa pun yang menghadang. Memiliki sistem yang komprehensif untuk pengelolaan dan pemenuhan pesanan merupakan dasar dari ketangkasan tersebut, yang memberikan tiga manfaat utama:

1. Meningkatkan kecepatan pengiriman
2. Mengurangi biaya pengiriman
3. Kirim secara global, bukan hanya secara lokal

Mari kita telusuri detailnya masing-masing.

Pengiriman lebih cepat: Lebih dekat dengan pelanggan semakin baik

Jarak adalah kunci pengiriman yang cepat, dan menghadirkan tantangan unik.

Perusahaan yang dapat mengirimkan produk dari lokasi terdekat dengan pelanggan akan mendapatkan keuntungan dalam hal kecepatan.

Bagi mereka yang memiliki lebih dari satu lokasi terdekat yang dapat memproses pesanan pelanggan, Anda mungkin juga ingin memperhitungkan ketersediaan tenaga kerja berdasarkan jumlah pesanan “terbuka” yang masih perlu diambil dan dikemas.

Pertimbangkan juga bahwa lokasi terdekat mungkin adalah perusahaan logistik pihak ketiga (3PL) atau vendor drop ship (DSV). Dalam hal ini, Anda harus memikirkan apakah Anda ingin memprioritaskan 3PL melalui jaringan toko Anda, atau toko melalui DSV.

Bagi perusahaan yang telah berinvestasi dalam manajemen pesanan terdistribusi modern, yang dirancang untuk beradaptasi dan berkembang dengan cepat, penghitungan ini dapat dilakukan dengan cepat dan mudah, tanpa mengorbankan profitabilitas.

Membuka kombinasi yang tepat untuk mengurangi biaya pengiriman

Seringkali cara terbaik untuk mengurangi biaya pengiriman adalah dengan mengirim dari lokasi persediaan terdekat ke pelanggan, dan meskipun ini merupakan pendekatan yang baik, ada faktor lain yang perlu dipertimbangkan.

Bagaimana jika lokasi terdekatnya adalah toko, namun di dekatnya juga terdapat pusat distribusi (DC)? Mengingat pemenuhan DC lebih efisien, Anda sebaiknya memastikan bahwa Anda dapat dengan mudah mengirim dari DC melalui toko jika dua lokasi stok berada dalam jarak yang sama dari pelanggan.

Namun bagaimana jika ada lokasi yang lebih dekat yang mengharapkan pengiriman inventaris baru yang akan tiba tepat waktu untuk memenuhi harapan pelanggan? Kemudian Anda dapat mengambil pesanan dari suatu lokasi berdasarkan ketersediaan stok di masa mendatang.

Anda juga harus mempertimbangkan seberapa sibuk toko tersebut. Jika toko terdekat memiliki tingkat penjualan yang bagus, namun toko terdekat kedua memiliki lalu lintas pejalan kaki yang buruk, mungkin lebih baik mengirim dari toko terdekat kedua sehingga toko dengan kinerja lebih rendah masih dapat menjual stoknya dan toko dengan kinerja baik tidak. tidak habis.

Faktor lainnya termasuk pengiriman terpisah. Meskipun mereka dapat membantu mengirimkan barang ke pelanggan lebih cepat, dan menghilangkan kebutuhan untuk konsolidasi pesanan, mereka masih tidak bagus untuk margin karena Anda membayar untuk pengiriman dua kali. Itu juga tidak baik bagi lingkungan.

Jadi, penting untuk menyeimbangkan kecepatan dan profitabilitas dengan menggunakan aturan untuk meminimalkan pengiriman terpisah, dan/atau menetapkan nilai pesanan minimum untuk pengiriman terpisah.

Terakhir, jika Anda memiliki tarif kontrak khusus yang telah dinegosiasikan sebelumnya dengan operator untuk jenis barang tertentu (seperti barang berukuran besar, besar, atau bervolume tinggi), Anda sebaiknya menentukan aturan mengenai operator mana yang dapat digunakan untuk mengirimkan barang tertentu.

Dalam hal ini, metode pengiriman yang paling hemat biaya adalah dengan membagi pesanan sehingga barang yang ringan dikirim melalui jasa kurir standar, dan barang berukuran besar dikirim melalui jasa kurir khusus. Dan idealnya, Anda mencoba mengelompokkan pelanggan di area yang sama dan mengirimkan semua pesanan mereka pada hari yang sama.

Kunci pemenuhan pesanan omnichannel yang cerdas adalah menemukan kombinasi paling efisien dari semua faktor.

Kirim secara global, bukan hanya secara lokal

Ketika perusahaan pertama kali mulai melakukan pengiriman secara global, mereka biasanya mengirimkan semua pesanan dari negara asalnya. Namun seiring berkembangnya bisnis, hal itu bisa berubah.

Ada dua pendekatan terhadap pengadaan global:

1. Otonomi unit bisnis dalam negeri: Di ​​sini, Anda mendapatkan semua pesanan dari lokasi di negara yang sama tempat pesanan dilakukan. Hal ini memungkinkan unit bisnis dalam negeri untuk menyesuaikan aturan pengadaan dan logika pemenuhan berdasarkan preferensi konsumen lokal dan memberikan pengalaman berbeda yang dapat memberi mereka keunggulan kompetitif.
2. Ekspansi global atau kelangsungan bisnis menggunakan pusat pemenuhan regional: Hal ini melibatkan pendirian pusat pemenuhan di wilayah geografis utama, dan mendapatkan pesanan dari pusat yang paling dekat dengan lokasi penempatannya. Saat sebuah merek memasuki pasar baru, merek tersebut dapat menggunakan hub regional untuk memenuhi pesanan dari negara baru hingga kehadiran lokalnya terbentuk. Pada saat itu, merek tersebut mungkin ingin mengirim dari toko dalam negeri untuk mengurangi biaya dan mempercepat pengiriman. Pendekatan ini memungkinkan Anda menguji permintaan di pasar baru sebelum menyiapkan jaringan distribusi.

Pusat pemenuhan regional juga dapat digunakan untuk menjamin kelangsungan bisnis. Karena semua hub dirancang untuk mendukung pengiriman internasional, jika salah satu hub tutup, mungkin karena pemadaman listrik, pesanan dapat secara otomatis diambil dari hub terdekat berikutnya.

Kelemahan dari pendekatan ini adalah meningkatnya waktu pengiriman dan kompleksitas yang terkait dengan pemrosesan bea cukai dan pengembalian lintas batas. Otonomi unit bisnis dalam negeri menghilangkan kebutuhan pengiriman dan pengembalian lintas negara, menyederhanakan operasi dan menyediakan pengiriman lebih cepat, namun dengan sedikit fleksibilitas.

Temukan sistem yang sesuai dengan bisnis Anda

Setiap perusahaan itu unik dan faktor-faktor yang perlu Anda pertimbangkan bergantung pada pelanggan, margin, dan produk Anda. Tidak ada pendekatan yang cocok untuk semua orang untuk mempercepat pengiriman tanpa mengorbankan profitabilitas. Agar berhasil melakukan hal ini, Anda memerlukan sistem pemenuhan pesanan omnichannel yang sangat fleksibel dan gesit.

Tertanam dalam arsitektur yang dapat disusun dan tanpa kepala, Anda benar-benar mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia: penyesuaian “bangunan internal” dan keandalan, kemampuan beradaptasi, dan inovasi solusi perangkat lunak terbaik.

Hal ini memungkinkan Anda menghitung banyak variabel dengan cepat dan menerapkan strategi terbaik untuk setiap pesanan.

Dengan begitu, Anda dapat terus memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, sekaligus mampu merespons dampak rantai pasokan dan perubahan kondisi pasar.