Privasi Berkuasa di iOS 16, tetapi Pemasaran SMS Tetap Membayar

Perubahan privasi tidak melambat. Dengan pembaruan sistem operasi terbaru mereka, iOS 16, Apple telah mengambil langkah lain untuk memberi konsumen lebih banyak kendali atas cara mereka terlibat, dan siapa yang dapat menjangkau mereka. Meskipun dampak sebenarnya dari pembaruan ini terhadap perilaku konsumen masih belum terlihat, merek yang menggunakan pemasaran SMS harus mengambil tindakan sekarang untuk membangun kepercayaan dan mulai menghasilkan lebih banyak keterlibatan dengan pelanggan.

Apa yang baru di iOS 16?

penyaringan SMS

Pembaruan paling penting untuk sistem operasi Apple yang harus diperhatikan pemasar adalah kemampuan untuk memblokir, memfilter, dan melaporkan pesan di iPhone . Di dalam aplikasi Pesan, pengguna dapat memfilter kotak masuk mereka menurut pengirim yang dikenal dan tidak dikenal (seperti nomor yang tidak disimpan di kontak Anda), dengan pemfilteran yang lebih canggih sedang diuji dengan pengguna di Brasil dan India yang dapat melihat pesan berdasarkan subkategori, seperti promosi atau transaksi, dalam pengalaman yang menyerupai kotak masuk email. Fitur iOS ini saat ini dinonaktifkan secara default, tetapi konsumen yang memilih untuk menggunakannya akan memiliki kontrol lebih besar atas jenis pesan yang mereka gunakan dan kapan.

Pelaporan spam

Selain memfilter, Apple juga memperluas fitur "Laporkan sebagai Sampah" ke SMS dan MMS . Bergantung pada operator dan negara, pengguna iOS dapat memilih pesan teks dari nomor tak dikenal dan melaporkan pesan tersebut sebagai spam. Informasi dan pesan pengirim tersebut kemudian dikirim ke Apple, dan pesan tersebut dihapus secara permanen dari ponsel mereka. Ini tidak akan mencegah pengirim mengirim pesan tambahan (hanya memblokir nomor yang akan melakukannya), tetapi dapat menyebabkan pemfilteran jika nomor tersebut dilaporkan terlalu sering ke operator nirkabel yang berpartisipasi.

Bagaimana melindungi pemasaran SMS Anda

Seperti yang kita lihat setelah iOS 15, berinvestasi dalam hubungan pelanggan adalah kunci penyelesaian untuk perubahan privasi ini . Jika pelanggan Anda ingin menerima pesan pemasaran SMS dari merek Anda, tertarik dengan penawaran dan pembaruan reguler Anda, dan cenderung membeli produk Anda, maka pengulangan kontrol privasi ini dan di masa mendatang tidak akan dapat mengancam tujuan Anda.

Untuk menjalin hubungan tersebut dan mencegah pelanggan SMS Anda menjadi pribadi, ikuti lima praktik terbaik ini .

1. Poles proses keikutsertaan Anda

Saat mendorong pelanggan untuk menjadi pelanggan SMS, ada dua hal penting yang harus diperhatikan: menjaga kepatuhan dan memberikan nilai . Kepatuhan sangat penting untuk keberhasilan pemasaran SMS dan memastikan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman seluler terbaik, sementara perilaku yang tidak patuh dapat mengakibatkan penalti dan denda. Merek yang mematuhi praktik terbaik industri dan standar kepatuhan global, mengumpulkan persetujuan melalui unit pendaftaran yang patuh, dan mengelola penolakan dengan benar, akan terus mendapatkan tingkat baca dan respons yang kuat dengan iOS 16.

Tetapi bahkan jika pelanggan telah ikut serta dalam pemasaran SMS Anda dengan patuh, mereka masih dapat menandai pesan Anda sebagai spam, di situlah pertukaran nilai masuk. Apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan sebagai imbalan atas nomor telepon mereka agar mereka tetap terlibat?

Survei Yotpo menemukan bahwa pembeli tertarik pada kombinasi nilai jangka pendek dan jangka panjang, dengan penawaran satu kali, akses awal ke penjualan dan rilis baru, serta notifikasi transaksional instan sebagai motivator terbesar mereka untuk ikut serta. Beri tahu pelanggan Anda apa yang diharapkan dari pemasaran SMS Anda , dan pimpin dengan ajakan bertindak yang menarik di mana pun Anda mengumpulkan pelanggan untuk tidak hanya menarik minat mereka, tetapi juga mengkondisikan mereka untuk mengharapkan pesan Anda di kotak masuk mereka — dan menjadi bersemangat karenanya.

2. Dapatkan kontak pelanggan Anda

Bagaimana dengan saat pesan pertama dikirim? Kartu kontak adalah solusi sederhana untuk masuk ke kotak masuk utama pelanggan iOS Anda berulang kali.

Dengan kartu kontak, Anda dapat membuat ID yang dipersonalisasi untuk merek Anda guna meningkatkan pengenalan dan mendorong keterlibatan pemasaran SMS yang lebih tinggi. Kartu kontak ini melampirkan nama dan logo toko Anda (atau gambar pilihan Anda) ke nomor SMS khusus Anda, dan dikirim dengan pesan yang dapat disesuaikan untuk mengedukasi pelanggan Anda tentang pentingnya menyimpan kontak Anda agar tetap mendapatkan informasi terbaru tentang penawaran khusus, baru peluncuran produk, dan lainnya.

Setiap kali Anda mendapatkan pelanggan baru, bagikan kartu kontak ini dengan mereka sebagai bagian dari alur sambutan. Ini akan mendorong pelanggan untuk menyimpan informasi Anda di muka, memudahkan mereka untuk mengidentifikasi komunikasi Anda sambil memposisikan merek Anda sebagai teman tepercaya, bukan sekadar nomor tak dikenal lainnya.

3. Tingkatkan personalisasi pesan Anda

Rahasia membangun hubungan dengan pelanggan adalah menciptakan pengalaman yang terasa unik dan pribadi bagi mereka. Lebih dari 60% konsumen menganggap SMS lebih menarik jika relevan dengan minat dan pembelian mereka sebelumnya, dan 54% lebih cenderung melakukan pembelian jika pesan yang mereka terima dipersonalisasi.

Menghindari pendekatan batch dan blast akan menjadi lebih penting sekarang untuk mencegah dianggap sebagai spam dan dilaporkan sebagaimana mestinya. Alih-alih, manfaatkan shortcode dan segmentasi untuk membuat setiap pesan pemasaran SMS yang Anda kirimkan menjadi lebih efektif .

Penambahan sederhana seperti nama toko Anda, URL situs, atau nama depan pelanggan dapat semakin meningkatkan pengenalan merek Anda sambil memberikan sentuhan pribadi pada teks Anda yang dihargai pelanggan. Terapkan juga data yang Anda miliki — lokasi pelanggan, demografi, nilai keranjang, data keanggotaan, data prediktif, dan lainnya — untuk menyusun audiens yang tersegmentasi dan secara ahli melibatkan mereka dengan produk, penawaran, dan pencapaian menarik.

4. Bawa program loyalitas Anda ke seluler

Anggota loyalitas mengharapkan tingkat eksklusivitas dan personalisasi yang lebih tinggi untuk tetap terlibat dan membeli. Dengan mengintegrasikan SMS dengan program loyalitas Anda , seperti dengan Yotpo SMSBump dan Yotpo Loyalty, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi audiens target, seperti anggota yang memiliki saldo poin aktif tetapi belum pernah melakukan penukaran, dan mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat untuk menarik perhatian mereka.

Gunakan data loyalitas Anda untuk menjadikan kampanye dan alur lebih relevan, mengondisikan pemberitahuan penting seperti checkout yang diabaikan untuk peluang konversi yang lebih tinggi. Anda bahkan dapat memasukkan shortcode loyalitas khusus ke dalam teks Anda, seperti nama tingkat VIP pelanggan Anda atau saldo poin saat ini, untuk membuat pesan pribadi yang tidak pernah terhalang oleh kontrol privasi.

5. Perhatikan apa yang berhasil, dan apa yang tidak

SMS bukan atur dan lupakan salurannya. Perhatikan baik-baik analitik kinerja SMS Anda — di mana rasio klik-tayang dan konversi tertinggi? — untuk memahami pesan mana yang paling efektif dengan audiens Anda dan mana yang tidak beresonansi dengan mereka, lalu optimalkan strategi Anda sesuai dengan itu. Dengan melacak dan melakukan pivot secara real-time, Anda dapat beradaptasi dengan tren positif dan tantangan secara instan untuk mempertahankan keterlibatan pada puncaknya.

Pertahankan ROI setinggi langit dengan Yotpo SMSBump

Sementara perubahan privasi Apple sering membuat lebih sulit bagi pemasar untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif, mereka juga dapat membantu mengekang aktor jahat, melindungi kelangsungan SMS jangka panjang sebagai saluran ROI tinggi untuk merek yang menghormatinya dan pelanggan mereka. Dengan mengikuti praktik terbaik ini, merek Anda dapat menonjol dari yang lain, memperkuat strategi pemasaran SMS Anda, dan mengurangi dampak perubahan privasi apa pun di tahun-tahun mendatang.

Untuk mempelajari bagaimana Yotpo SMSBump dapat mendukung Anda saat Anda membangun pengalaman yang cerdas dan dipersonalisasi yang membina hubungan, mengobrollah dengan salah satu pakar kami hari ini .