Suara Bazar
Diterbitkan: 2024-02-08Seberapa besar pengaruh ulasan produk terhadap keputusan pembelian konsumen? Jauh lebih dari yang Anda kira. Namun, seperti apa sebenarnya kebaikan itu? Apa contoh ulasan produk yang ingin dilihat pembeli?
Ulasan produk dan bentuk konten buatan pengguna (UGC) lainnya telah menjadi landasan kepercayaan dan loyalitas di pasar digital.
- 88% pembeli menggunakan ulasan untuk menemukan dan mengevaluasi produk
- 47% mengatakan ulasan online adalah sumber informasi yang berpengaruh, nomor dua setelah rekomendasi dari keluarga dan teman
- Perusahaan yang memasukkan UGC ke dalam kampanye sosial mereka mengalami peningkatan keterlibatan sebesar 50%.
- 84% generasi milenial mengatakan UGC memengaruhi keputusan pembelian mereka, sementara hampir separuh pelanggan Gen Z mengatakan media sosial adalah inspirasi utama mereka dalam membeli suatu produk
Tapi inilah masalahnya — tidak semua ulasan dibuat sama. Apa yang mengubah ulasan produk sederhana menjadi alat pengambilan keputusan yang penting bagi pembeli?
Ada beberapa hal, menurut wawasan dari para profesional industri yang baru-baru ini kami survei. “Ulasan yang bagus bukan hanya tentang peringkat bintang; ini tentang memvalidasi kualitas, menetapkan ekspektasi yang akurat, mendiskusikan kinerja dan fungsionalitas, dan menawarkan tips tambahan,” kata salah satu pemilik produk berpengalaman kepada kami. “Memasukkan sentimen, bukti visual produk dalam berbagai konteks, komentar gaya dan desain yang mendetail, penilaian kenyamanan dan daya tahan, dan, yang terpenting, foto dapat mengubah ulasan yang bagus menjadi ulasan yang hebat.”
Kami akan menggali detail yang ingin dilihat pelanggan dalam ulasan produk yang bagus dan memandu Anda melalui seluk beluk pengumpulan, kompilasi, dan sindikasi UGC ini.
Untuk mewujudkan strategi ini, kami akan memperkenalkan Anda pada “QualityCouches,” sebuah merek hipotetis yang kami buat sepenuhnya — namun berdasarkan penelitian nyata. Dengan berperan sebagai konsumen, Anda akan mendapatkan pemahaman lebih dalam tentang bagaimana ulasan produk yang dikurasi secara strategis dapat meningkatkan pengalaman berbelanja, memastikan penawaran Anda menonjol di pasar yang ramai.
Anatomi review produk yang bagus
Saat membaca ulasan, pembeli memiliki pertanyaan sadar dan tidak sadar yang perlu dijawab. Mereka ingin memastikan barang tersebut sesuai dengan harapan mereka. Mereka ingin mengetahui pendapat pelanggan lain tentang produk tersebut dalam jangka pendek dan panjang. Dan mereka ingin mengetahui seperti apa benda tersebut di kehidupan nyata.
Berikut 13 contoh informasi spesifik yang mereka cari dalam ulasan produk Anda.
1. Penilaian nilai dan kualitas
Pembeli mencari nilai uang, dan konten ulasan adalah tempat mereka menemukannya. Mereka ingin melihat informasi yang memudahkan mereka menghabiskan uang hasil jerih payah mereka untuk melakukan pembelian. Dan nilai tidak hanya berarti harga — mereka juga ingin mengetahui bahwa kualitas produk sepadan dengan biayanya. 62% pembeli mencari informasi yang memvalidasi bahwa barang tersebut bernilai uang dan 59% ingin memastikan bahwa barang tersebut berkualitas tinggi, menurut Indeks Pengalaman Pembelian kami.
Untuk pembelian dalam jumlah besar seperti sofa, contoh ulasan produk yang baik mungkin mencakup informasi tentang kualitas kain atau stabilitasnya, dan daya tahan barang tersebut. Pengguna ingin melihat bahwa itu cukup nyaman untuk menonton film panjang atau pesta Netflix.
2. Rincian Produk
Saat memindai ulasan online, 44% pembeli mencari validasi bahwa apa yang dikirim melalui pos akan cocok dengan apa yang muncul di situs web Anda.
Jika seseorang di situs QualityCouches mencari sofa baru yang mudah dibersihkan dan tahan terhadap keausan balita, melihat “ramah anak” atau “tahan noda” di deskripsi produk saja tidak cukup.
Berikut adalah contoh ulasan produk yang bagus yang dapat mengubah mereka menjadi pelanggan QualityCouches:
“Sofa ini dapat dengan mudah menampung ketiga anak saya. Sangat mudah untuk dibersihkan. Kemarin, jus cranberry tertua saya tumpah di bantal dan mudah keluar dengan air hangat. Sangat merekomendasikan sofa ini untuk rumah tangga dengan anak kecil!”
Meski tidak memiliki anak, Anda akan semakin yakin betapa mudahnya membersihkan sofa setelah membaca review produk seperti itu!
3. Penggunaan dan konteks pengguna
Tidaklah cukup hanya mengetahui suatu produk berfungsi. Pembeli ingin tahu apakah suatu produk cocok untuk mereka. Contoh ulasan produk yang baik mencakup konteks tentang pengulas, masalah yang mereka coba selesaikan, serta di mana dan bagaimana mereka menggunakan produk tersebut.
- 71% pembeli mencari ulasan dari orang-orang yang memiliki minat, kebutuhan, atau kekhawatiran yang sama
- 62% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung memercayai ulasan yang menyertakan informasi tentang usia, lokasi, atau informasi lain yang memposting dibandingkan ulasan anonim
Misalnya, ulasan produk berikut ini yang mungkin disukai pembeli yang mencari sofa ramah anjing:
“Kami adalah rumah kosong dengan dua laboratorium yang kami perlakukan seperti anak-anak kami. Anjing kami senang berpelukan dengan kami di sofa. Mereka banyak rontok dan kami membutuhkan sesuatu yang mudah dibersihkan. Sofa ini sempurna. Bahannya bagus. Bulu mereka tidak menempel padanya. Membersihkan air liur dan kotoran juga sangat mudah.”
Semakin banyak pembeli melihat diri mereka sendiri dalam ulasan, semakin besar kemungkinan mereka membeli produk tersebut.
4. Perbandingan dengan ekspektasi
Mungkin setiap orang yang berbelanja online pernah kecewa dengan produk yang gagal memenuhi ekspektasi mereka, sehingga menyebabkan tingkat pengembalian e-niaga yang lebih tinggi. Dan tidak ada seorang pun yang menginginkan hal itu. Pembeli ingin mendengar dari pembeli lain apakah produk Anda memenuhi janjinya.
Jika Anda berbelanja di QualityCouches, Anda ingin melihat contoh ulasan produk yang memvalidasi klaim yang dibuat dalam deskripsi produk.
Semakin nyata pembeli mengatakan bahwa sofa memenuhi janji kenyamanan dan stabilitasnya, semakin besar keyakinan konsumen untuk menambahkan sofa tersebut ke keranjang mereka.
5. Komentar gaya dan desain
Tidak peduli berapa banyak upaya yang dilakukan tim QualityCouches untuk menciptakan deskripsi produk yang sempurna, pembeli akan tetap membaca ulasan untuk memastikan bahwa definisi Anda tentang “modern abad pertengahan” atau “industri rumah pertanian” sesuai dengan definisi mereka — 41% pembeli menelusuri untuk informasi tentang seperti apa suatu produk di kehidupan nyata saat membaca ulasan
UGC visual seperti foto dan video juga dapat menenangkan pembeli ini. Lebih lanjut tentang itu sebentar lagi!
6. Kenyamanan dan daya tahan pakai
Baiklah, saat ini pembeli sudah mengetahui QualityCouches menjual barang yang terlihat bagus, namun apakah rasanya enak? Apakah bahannya gatal? Apakah itu akan mengganggu kulit sensitif mereka? Apakah bantal akan meninggalkan bekas yang tidak nyaman di wajah mereka jika mereka tertidur saat menonton film yang membosankan?
Ulasan produk yang baik akan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan meyakinkan pembeli bahwa sofa tersebut senyaman dan penuh gaya.
7. Kemudahan penggunaan
Terkadang hal-hal besar itulah yang membuat Anda menyukai (atau membenci!) suatu produk. Namun seringkali, hal-hal kecillah yang menjadi penyebabnya.
Bagi siapa pun yang pernah merakit furnitur, Anda dapat berempati dengan pembeli di QualityCouches yang mencari masukan tentang apakah produk tersebut mudah dirakit. Mereka mungkin juga ingin mengetahui apakah sofa mudah dibersihkan, apakah bantalnya dapat dilepas, dan betapa mudahnya memasang tempat tidur lipat.
8. Tayangan jangka panjang atau kinerja dan fungsionalitas
Seperti yang diketahui setiap pembeli, Anda mungkin menyukai suatu barang saat pertama kali tiba. Tapi setelah beberapa minggu dan bulan? Tidak terlalu banyak.
Konsumen mempelajari ulasan Anda untuk mencari contoh bagaimana produk Anda bertahan dalam jangka panjang. Apakah sofa tersebut masih nyaman setelah enam bulan digunakan? Apakah bahannya memudar seiring berjalannya waktu?
Hanya karena beberapa minggu (atau bahkan berbulan-bulan) telah berlalu sejak pembeli melakukan pembelian, bukan berarti sudah terlambat untuk meminta ulasan. Mendengar pendapat orang tentang produk dalam jangka panjang dapat membantu membangun kepercayaan dan keyakinan konsumen.
9. Pro dan kontra
Ulasan negatif terjadi. Namun hal itu belum tentu menjadi masalah. Sebenarnya itu hal yang bagus.
Konsumen menghargai pembelajaran lebih lanjut tentang pro dan kontra suatu produk dari pembeli lain. Ulasan negatif membuat pembeli lebih yakin terhadap keaslian UGC Anda, yang membantu membangun kepercayaan dan transparansi.
- 62% konsumen mengatakan ulasan negatif sama pentingnya dengan ulasan positif dalam proses pengambilan keputusan mereka
- 75% pembeli mengatakan penting untuk membaca keseimbangan ulasan positif dan negatif saat membeli untuk menetapkan ekspektasi dengan benar
- 93% konsumen mengatakan mereka lebih suka membeli produk dengan banyak ulasan positif dan negatif dibandingkan produk tanpa ulasan
Berikut contoh ulasan produk untuk QualityCouches yang dapat membantu pembeli membuat keputusan yang tepat.
“Mertua saya menghabiskan dua minggu tidur di sofa tarik. Pada akhir minggu pertama, mereka merasa sangat tidak nyaman. Sofanya oke jika seseorang hanya bermalam, tapi saya tidak akan menggunakannya untuk tamu jangka panjang. Saya berharap saya membeli model Superior Comfort.”
10. Foto-foto
Visual UGC seperti foto dan video membuat calon pelanggan semakin percaya diri untuk mengklik tombol “tambahkan ke troli” tersebut. Menurut salah satu responden survei ulasan produk kami, seorang administrator produk digital, “ulasan berkualitas tinggi selalu disertai foto.”
- 85% konsumen mengatakan mereka beralih ke UGC visual daripada konten bermerek saat membuat keputusan pembelian
- Lebih dari sepertiga pembeli mengatakan ulasan dengan foto lebih kredibel dibandingkan ulasan tanpa foto
Saat membaca ulasan, 41% pembeli ingin melihat seperti apa suatu produk di kehidupan nyata. Mendorong pelanggan Anda untuk berbagi foto dan video tindakan produk Anda membantu membangun kepercayaan dan keyakinan tersebut.
11. Rekomendasi dan tips tambahan
Bagian dari keindahan ulasan adalah ulasan dapat memberi Anda dan pelanggan Anda umpan balik yang berharga. Pembeli dapat mempelajari cara menggunakan produk secara maksimal, sementara merek dan pengecer dapat menemukan cara untuk meningkatkan dan mengubah pengalaman berbelanja — dan mendorong pertumbuhan. Menurut penelitian kami, cara utama merek dan pengecer menggunakan UGC adalah:
- 80% meningkatkan pengalaman pembelanja
- 78% meningkatkan konversi
- 76% meningkatkan pesan pemasaran
- 74% meningkatkan halaman produk
- 68% meningkatkan SEO
- 67% mengurangi pengembalian
Ambil contoh ulasan produk QualityCouches ini:
“Sofanya bagus tapi sandaran lengannya sangat sempit. Pastikan Anda memiliki meja samping di dekat Anda untuk menaruh minuman, makanan ringan, dan remote control.”
Hal ini memberikan pembeli umpan balik yang berharga dari pelanggan lain tentang di mana menempatkan sofa di rumah mereka. Hal ini juga memberi merek beberapa wawasan menarik untuk dibawa kembali ke tim produknya.
12. Peringkat bintang dan ringkasan
Meskipun orang menyukai UGC yang mendalam, terkadang mereka tidak punya waktu untuk membaca banyak ulasan. Peringkat bintang dan ringkasan ulasan membantu pembeli dengan cepat memahami berapa banyak orang yang memberikan masukan tentang produk, berapa peringkat bintang secara keseluruhan, serta beberapa pro dan kontra yang perlu dipertimbangkan.
Berikut ini contoh ringkasan ulasan produk.
Catat peringkat bintang rata-rata langsung dan persentase rekomendasi yang disorot dalam huruf tebal, rincian kriteria produk, pro dan kontra, dan sinyal kepercayaan untuk mengonfirmasi keaslian ulasan. Menampilkan sorotan ulasan dengan cara yang sederhana mempercepat proses peninjauan sehingga menghasilkan pembelian yang lebih cepat (dan lebih banyak).
13. Kekinian ulasan
Pembicaraan nyata: Banyak ulasan, foto, dan peringkat bintang bagus dari tahun 2020 tidak akan memuaskan pembeli saat ini. Mereka ingin tahu pendapat pelanggan terkini tentang pembelian mereka.
61% konsumen mengatakan ulasan terbaru – yang dikirimkan dalam tiga bulan terakhir – lebih dapat diandalkan dibandingkan ulasan lama.
Cara mendapatkan ulasan yang lebih autentik dan efektif
Siap meningkatkan kualitas ulasan produk Anda? Berikut tiga tip yang perlu diingat.
1. Permudah pelanggan untuk meninggalkan ulasan
Pembeli suka berbagi pendapat mereka. Hampir 70% pembeli bersedia memberikan feedback ketika ditanya. Rahasia untuk mengumpulkan ulasan produk yang lebih bermanfaat adalah dengan memudahkan pelanggan mengirimkan masukan. Seringkali, yang perlu Anda lakukan hanyalah mengirim satu atau dua email singkat.
Meminta masukan melalui email dapat meningkatkan ulasan produk hingga 9x. Mengirimkan email permintaan ulasan tindak lanjut dapat meningkatkan volume ulasan sebesar 50%.
Berjuang untuk mendapatkan lebih banyak ulasan tentang PDP Anda? Lihat panduan kami untuk meminta ulasan dari pelanggan Anda.
2. Ajukan pertanyaan yang mendorong umpan balik spesifik
Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang dicari pembeli dalam ulasan produk Anda, Anda tahu pertanyaan apa yang harus diajukan. Misalnya, QualityCouches mungkin menanyakan pertanyaan seperti:
- Bagaimana Anda menilai kualitas barang tersebut?
- Apakah produk kami memenuhi harapan Anda?
- Bagaimana Anda mendeskripsikan gayanya?
- Ceritakan kepada kami tentang diri Anda dan bagaimana Anda menggunakan produk ini
- Apakah Anda memiliki foto atau video sofa di rumah Anda?
3. Berikan contoh review produk kepada pembeli
Selain meminta informasi spesifik, Anda juga dapat menyertakan contoh review produk yang menjawab pertanyaan.
Hal ini memudahkan pelanggan untuk memberikan informasi persis yang Anda — dan pembeli lain — cari.
Siap untuk memberikan dampak yang lebih besar?
Ulasan pelanggan lebih dari sekadar membantu — ulasan ini merupakan pengubah permainan. Mereka dapat meningkatkan rasio konversi Anda, mempertahankan pembeli di situs Anda lebih lama, dan meningkatkan metrik keterlibatan Anda. Namun jujur saja: Mengelola tinjauan ini bisa jadi rumit, terutama untuk tim kecil.
Di sinilah peran alat manajemen tinjauan. Alat ini dirancang untuk efisiensi, membantu tim terkecil sekalipun bersaing dan unggul. Selain itu, mereka memberi Anda gambaran yang jelas tentang laba atas investasi untuk upaya UGC Anda.
Sekaranglah waktunya untuk meningkatkan kehadiran digital Anda dengan ulasan pengguna yang jujur dan persuasif. Jangan biarkan tantangan operasional menghambat Anda. Solusi kami dapat menyederhanakan proses Anda dan mengangkat merek Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Hairhouse Australia menerapkan alat Pemeringkatan & Ulasan kami untuk memberikan UGC autentik kepada pembeli yang menginspirasi pembelian, dan mengalami peningkatan rasio konversi sebesar 35% dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 15% pada halaman yang memiliki Peringkat & Ulasan vs. halaman tanpa Peringkat & Ulasan.
Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang alat Penilaian & Ulasan kami di sini. Atau hubungi tim kesuksesan pelanggan kami hari ini untuk melihat kemungkinannya. Bersama-sama, kita dapat merevolusi pendekatan Anda terhadap UGC, membangun kepercayaan, loyalitas, dan pertumbuhan yang mengesankan.
Minta demo