3 tren yang mengubah industri jasa profesional pada tahun 2024

Apa yang dulunya merupakan industri di mana para spesialis menghabiskan waktu dan hubungan mereka mendorong pertumbuhan kini berubah dengan cepat. Industri jasa profesional, seperti hampir semua jenis bisnis, sedang mengalami transformasi luar biasa di era digital.

Bagi perusahaan jasa yang menerapkan proses digital dan model bisnis baru, terdapat banyak peluang. Pasar jasa profesional global diperkirakan akan tumbuh dari sekitar $65 miliar pada tahun ini menjadi $88 miliar pada tahun 2028, menurut Statista.

Berikut adalah tiga tren utama yang membentuk kembali industri jasa profesional:

1. Munculnya otomatisasi dan AI
2. Menarik dan mempertahankan bakat
3. Segalanya sebagai Layanan (XaaS)

Industri jasa profesional: Bekerja lebih cepat & cerdas

Setiap perusahaan jasa profesional, mulai dari jasa hukum dan akuntansi hingga konsultasi dan teknik TI, selalu berada di bawah tekanan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Namun masalahnya adalah banyak orang yang terkekang oleh sistem dan fungsi yang terisolasi.

Pada saat yang sama, pertumbuhan layanan digital meningkatkan volume dan kompleksitas data di industri layanan profesional. Hal ini mengakibatkan visibilitas yang buruk, sehingga sulit untuk fokus pada metrik yang tepat untuk meningkatkan kinerja.

Di sinilah kemajuan pesat dalam teknologi, khususnya otomasi dan kecerdasan buatan, dapat memainkan peran penting. Dengan memanfaatkan otomatisasi dan AI, perusahaan jasa profesional dapat menyederhanakan tugas-tugas rutin dan meningkatkan pengambilan keputusan untuk menyelesaikan proyek dengan lebih cepat dan efisien.

Memasukkan AI generatif ke dalam layanan profesional bukan berarti mengganti pekerjaan. Sebaliknya, ini tentang mengoptimalkan alur kerja dan mendukung kolaborasi virtual dalam skala global. Hal ini memungkinkan para profesional untuk fokus pada tugas-tugas bernilai lebih tinggi yang memerlukan pemikiran kritis dan kreativitas.

Semakin banyak pemimpin bisnis yang ingin mengadopsi AI generatif. Menurut studi global IDC, 65% eksekutif C-suite memasukkan gen AI sebagai prioritas investasi utama dalam jangka pendek.

IDC memperkirakan bahwa pada tahun 2027, asisten digital yang didukung oleh AI akan menjadi antarmuka pengguna untuk 25% interaksi dengan perangkat lunak perusahaan, termasuk pengembangan perangkat lunak.

Dengan memanfaatkan otomatisasi dan analisis data dengan platform bisnis terpadu, perusahaan dapat bekerja lebih efisien dan memperoleh wawasan yang memungkinkan mereka berinovasi dan fokus pada keterlibatan yang paling menguntungkan.

Pengembangan profesional dengan pandangan ke masa depan

Dalam industri jasa profesional, yang terpenting adalah bakat. Keahlian adalah proposisi nilai inti. Oleh karena itu, perusahaan harus memastikan karyawannya dibekali dengan keterampilan dan pengetahuan yang tepat untuk membantu klien memecahkan masalah mereka tidak hanya saat ini, tetapi juga di masa depan.

Pesatnya perubahan teknologi membuat keterampilan tertentu menjadi ketinggalan jaman dan menciptakan permintaan akan keterampilan baru. Profesional harus terlibat dalam peningkatan keterampilan dan keterampilan ulang secara terus-menerus agar tetap relevan dengan peran mereka.

Dalam survei IDC terhadap perusahaan jasa profesional skala menengah, pelatihan dan peningkatan keterampilan karyawan merupakan prioritas utama yang disebutkan oleh 66% responden.

Peningkatan keterampilan adalah area lain di mana AI generatif dapat berperan. Mentor digital yang menggunakan AI generatif dapat memberikan pelatihan instan dan adaptif untuk mengisi kesenjangan keterampilan.

Berinvestasi dalam pengembangan karyawan sangat penting untuk menarik dan mempertahankan talenta profesional, terutama di pasar tenaga kerja yang ketat. Karyawan yang merasa didukung dalam memperoleh keterampilan baru atau menyempurnakan keterampilan yang sudah ada akan menikmati kepuasan kerja yang lebih tinggi. Hal ini membuat mereka lebih mungkin untuk tetap bekerja di perusahaan, di mana mereka merasa puas dan terlibat.

Perusahaan yang memprioritaskan pengembangan karyawan dikenal karena komitmennya terhadap pertumbuhan dan pembelajaran, yang meningkatkan reputasi merek.

Dorongan menuju Segalanya sebagai Layanan (XaaS)

Salah satu tren terbesar dalam industri jasa profesional saat ini adalah peralihan dari model waktu dan material tradisional ke model berbasis langganan yang inovatif dan Segalanya sebagai Layanan.

Pelanggan saat ini menginginkan layanan yang terukur, sesuai permintaan, dan mudah digunakan, dan industri layanan profesional meresponsnya dengan model-model baru yang menampilkan harga fleksibel berdasarkan hasil bisnis, bukan berdasarkan waktu dan tenaga.

Menurut IDC Analyst Brief, 91% pemimpin perusahaan menengah mencantumkan model bisnis/layanan baru sebagai cara untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.

Pasar XaaS global diperkirakan akan mencapai $624,1 miliar pada tahun 2027, naik dari $98,6 miliar pada tahun 2021, menurut firma riset IMARC Group.

XaaS memberi perusahaan layanan profesional kemampuan untuk memperluas penawaran dan basis pelanggan mereka dengan mengemas pengetahuan dan keahlian mereka dengan layanan digital yang ditawarkan pada platform global melalui langganan. Model ini membantu perusahaan menyediakan layanan yang terukur dan mudah diulang sehingga menghasilkan pendapatan secara berkelanjutan.

Dengan XaaS, perusahaan dapat mendorong pertumbuhan, meningkatkan loyalitas pelanggan, menghasilkan aliran pendapatan berulang yang dapat diprediksi, dan membedakan diri mereka dari pesaing.

Membangun untuk tahun 2024 dan seterusnya

Meskipun terdapat banyak peluang di industri jasa profesional, masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Perubahan tidak pernah mudah, dan transformasi digital memerlukan pelepasan kebiasaan lama, model yang sudah mengakar, dan sistem lama.

Perjalanannya dimulai dengan perencanaan yang matang dan kemudian membangun landasan teknologi pendukung. Platform digital terpadu memberi perusahaan jasa profesional kelincahan untuk mendukung model bisnis baru dalam skala besar dan terus beradaptasi dengan perubahan kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Pasar layanan profesional semakin kompetitif karena otomatisasi dan teknologi cloud memudahkan pendatang baru untuk menawarkan layanan dengan biaya lebih rendah. Perusahaan harus bertransformasi untuk memberikan layanan tanpa hambatan dan pengalaman terpersonalisasi yang mendorong loyalitas.

Transformasi digital adalah proses yang berkelanjutan. Perusahaan yang tetap tangkas dan inovatif akan memposisikan dirinya untuk pertumbuhan jangka panjang.