Keamanan psikologis: Mengapa perusahaan membutuhkan budaya tanpa rasa takut

Pernahkah Anda mendengar tentang atychiphobia? Meskipun kata tersebut masih asing, kemungkinan besar Anda pernah merasakannya, mungkin saat menunggu untuk mengikuti tes SIM atau sehari sebelum presentasi besar tersebut.

Atychiphobia adalah ketakutan yang melumpuhkan akan kegagalan dan semua orang mengingat momen memalukan Anda selamanya. Itu adalah suara di belakang kepala Anda yang memperingatkan Anda untuk menghindari risiko dan tetap berpegang pada apa yang sudah biasa dan aman.

Namun ketakutan ini harus dibayar mahal. Hal ini membatasi potensi dan kemampuan kita untuk bermimpi besar atau mengambil langkah berani. Hal ini menjadi penghalang kreativitas, menghalangi ide-ide yang dapat menghasilkan solusi inovatif.

Ambil contoh kasus Nokia. Setelah menjadi pemain raksasa dalam industri telepon seluler, keragu-raguan Nokia untuk menerima inovasi dan mengeksplorasi tren pasar baru pada akhirnya menyebabkan kejatuhannya.

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi rasa takut yang melumpuhkan ini? Jawabannya adalah dengan merangkul keamanan psikologis.

Apa itu keamanan psikologis?

Keamanan psikologis adalah sebuah konsep yang mendorong lingkungan kerja di mana individu merasa nyaman mengambil risiko, menyuarakan pendapatnya, dan menjadi rentan tanpa takut akan hukuman atau penilaian.

Dalam lingkungan ini, karyawan dapat memanfaatkan potensi mereka sepenuhnya, membuka jalan bagi solusi kreatif dan inovasi.

Keamanan psikologis sangat penting dalam interaksi manusia, terutama di tempat kerja. Hal ini berarti menciptakan lingkungan yang mendukung dan inklusif di mana individu merasa aman untuk mengekspresikan diri mereka secara terbuka, berbagi ide, mengambil risiko, dan mengakui kesalahan tanpa rasa takut atau malu.

Dalam situasi yang aman secara psikologis, masyarakat didorong untuk menantang status quo, terlibat dalam diskusi konstruktif, dan mencari solusi inovatif, dengan mengetahui bahwa kontribusi mereka akan dihormati dan dipertimbangkan.

Suasana pengasuhan ini memupuk kepercayaan, meningkatkan kepercayaan diri, dan memberdayakan individu untuk mencapai potensi penuh mereka, yang mengarah pada peningkatan kolaborasi, kreativitas, dan kinerja tim secara keseluruhan.

Manfaat keamanan psikologis bagi bisnis

Konsep keamanan psikologis tidak hanya menjadi pendorong pertumbuhan individu, namun juga sangat bermanfaat bagi perusahaan dalam beberapa cara:

1. Pembelajaran lebih cepat
2. Manajemen risiko yang lebih baik
3. Inovasi lebih cepat

Meski berkonotasi negatif, kegagalan bisa menjadi guru yang efektif.

Ketika tim melihat kegagalan sebagai kesempatan belajar yang berharga dan bukan sesuatu yang memalukan, mereka menjadi lebih baik dalam mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan membuat penyesuaian yang diperlukan.

Proses pembelajaran berulang ini memungkinkan tim untuk berkembang dan beradaptasi dengan cepat di pasar yang bergerak cepat, sehingga memberi mereka keunggulan kompetitif. Dengan menganalisis dan memahami akar penyebab kegagalan mereka, tim dapat membuat keputusan yang tepat untuk mencegah kesalahan berulang dan membuka jalan bagi pertumbuhan berkelanjutan.

Kegagalan berubah dari kemunduran menjadi peluang untuk perbaikan dan kesuksesan berkelanjutan.

Manajemen risiko yang terbaik

Menerima kegagalan bukan berarti kecerobohan. Sebaliknya, hal ini melibatkan penerapan pendekatan yang bijaksana dan strategis terhadap manajemen risiko.

Dengan menciptakan budaya yang mendorong risiko yang diperhitungkan, perusahaan dapat menguji ide dalam lingkungan yang terkendali, sehingga memungkinkan mereka mengumpulkan data dan wawasan berharga yang memengaruhi keputusan dan tindakan di masa depan.

Memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak melalui uji coba akan memberdayakan organisasi untuk membuat pilihan yang lebih tepat berdasarkan data dan pengalaman sekaligus mengurangi risiko yang tidak perlu dan memaksimalkan potensi kesuksesan.

Ruang aman untuk bereksperimen mendorong inovasi

Ketika perusahaan memupuk lingkungan yang menerima kegagalan, mereka menciptakan ruang dinamis di mana karyawan merasa diberdayakan untuk berpikir kreatif dan menantang status quo. Suasana keamanan psikologis ini memungkinkan anggota tim untuk mengeksplorasi ide-ide yang tidak konvensional tanpa takut dihakimi.

Dengan mendorong budaya di mana kegagalan dipandang sebagai jalan menuju kesuksesan, karyawan akan lebih cenderung mengambil risiko dan bereksperimen dengan pendekatan baru. Merangkul kegagalan memungkinkan kita melepaskan diri dari pemikiran rutin, mendorong perusahaan untuk menemukan solusi disruptif terhadap permasalahan kompleks sambil mendorong inovasi berkelanjutan.

Netflix, misalnya, terkenal dengan budaya menerima kegagalan dan pendekatannya yang menekankan pembelajaran dari data melalui pengujian A/B. Daripada melabeli hasil yang tidak berhasil sebagai kegagalan, Netflix menganggapnya sebagai peluang pembelajaran yang berharga.

Budaya eksperimen ini mendorong siapa pun di organisasi untuk menyumbangkan ide, terlepas dari peran atau hierarki mereka – yang menghasilkan keuntungan tak terduga dari kontribusi para insinyur, ilmuwan data, dan bahkan eksekutif.

Kami memutuskan untuk menerapkan pendekatan serupa di NETCONOMY, karena pendekatan ini sesuai dengan nilai-nilai kami. Selama pandemi, kami memperkenalkan format yang disebut “F**k-Up-Sessions” di mana anggota tim dari semua departemen dapat berkumpul dan berbagi cerita tentang kegagalan dan kemunduran terbesar mereka secara terbuka tanpa takut dipermalukan.

Hal yang hebat tentang hal ini adalah bahkan anggota tim manajemen kami berpartisipasi dan berbagi “F**k-Ups” terbesar mereka dengan tim kami yang terdiri dari 500 orang. Hal ini membantu meningkatkan suasana kepercayaan dan dukungan dari atas ke bawah, memastikan bahwa setiap suara didengar, tanpa memandang pangkat atau pengalaman.

Bagaimana mencapai keamanan psikologis

Mencapai keamanan psikologis adalah sebuah ilmu tersendiri, dan dibutuhkan dedikasi serta tindakan jangka panjang untuk mendorong dan menumbuhkan pola pikir tersebut dalam sebuah organisasi.

Namun, ada beberapa prinsip dasar yang mendasari konsep tersebut, yang dapat Anda mulai terapkan di perusahaan Anda sekarang juga:

1. Lingkungan non-punitif : Keamanan psikologis mendukung lingkungan di mana kesalahan dipandang sebagai peluang untuk belajar dan berkembang, bukan sebagai alasan untuk disalahkan atau dihukum. Dorong anggota tim untuk berbagi tantangan mereka secara terbuka. Tekankan bahwa kesalahan adalah bagian alami dari kemajuan dan meminta bantuan adalah tanda kekuatan. Bagi banyak perusahaan, menerapkan sikap yang sehat terhadap kesalahan adalah langkah pertama untuk menerapkan pola pikir tangkas yang penting untuk lingkungan proyek yang kompleks. Metodologi tangkas pada dasarnya melibatkan eksperimen dan umpan balik, mendorong pengembangan berulang dan umpan balik yang sering. Budaya hukuman bertentangan dengan prinsip-prinsip tersebut dan membatasi efektivitas organisasi.

2. Merangkul kerentanan : Keamanan psikologis memungkinkan individu menjadi rentan tanpa takut dihakimi, memungkinkan interaksi yang otentik dan transparan. Hal ini membantu membangun hubungan yang lebih dalam di antara anggota tim dan menumbuhkan iklim kepercayaan. Pimpin dengan memberi contoh dan tunjukkan kepada tim Anda bahwa tidak masalah jika bersikap terbuka terhadap ketidakpastian dan kesulitan. Ketika individu merasa aman, kepercayaan dan hubungan antar anggota tim akan tumbuh secara alami.
3. Izin untuk angkat bicara : Menciptakan ruang di mana setiap orang merasa terdorong untuk menyumbangkan ide dan keprihatinan mereka, terlepas dari posisi atau pengalaman mereka, merupakan landasan keamanan psikologis. Mendorong partisipasi aktif dari seluruh anggota tim. Pastikan bahwa perspektif yang beragam secara aktif dicari dan diterima untuk menghasilkan kumpulan ide yang lebih kaya. Prinsip ini memastikan bahwa beragam perspektif dipertimbangkan dan tidak ada wawasan berharga yang hilang.
4. Umpan balik dan pertumbuhan : Tim yang menerapkan keamanan psikologis memberikan umpan balik untuk membantu satu sama lain tumbuh dan berkembang. Kembangkan budaya di mana umpan balik konstruktif diberikan dan diterima dengan kebaikan dan empati. Fokuslah untuk mendukung perkembangan satu sama lain daripada menunjukkan kekurangannya. Dengan melakukan ini, anggota tim Anda dapat berkembang secara pribadi dan profesional.

Menumbuhkan budaya keamanan psikologis sangat penting untuk membuka potensi sebenarnya dari individu dan bisnis. Dengan mendorong lingkungan yang tidak menghukum di mana kesalahan dipandang sebagai peluang untuk berkembang dan memungkinkan setiap orang untuk angkat bicara, Anda dapat menumbuhkan budaya belajar tanpa rasa takut yang mendorong kesuksesan di dunia yang terus berubah.