Tanya Jawab dengan Catarina Oliveira, Pendiri dan CEO Hey Harper

Catarina Oliveira, Pendiri dan CEO Hey Harper dan AWIE 2022 Honoree, telah memiliki perjalanan yang menarik untuk berwirausaha, pertama diselingi oleh pasang surut dan kemudian lintasan naik ke merek global dengan basis penggemar setia. Pada acara AWIE Online kami baru-baru ini, dia duduk bersama Caroline Dau, Direktur Produk untuk agen eCommerce Verbal+Visual, untuk diskusi terbuka tentang perjalanan Catarina.

Berikut adalah beberapa highlights dari percakapan mereka. Jika Anda ingin melihat wawancara selanjutnya, bersama dengan diskusi panel kami tentang pemasaran ke Gen Z, Anda dapat menonton video lengkap acara tersebut di sini.

Caroline: Perhiasan tahan air adalah kategori produk yang unik. Saya ingin mendengar lebih banyak tentang bagaimana Anda memunculkan ide itu dan merasa perlu untuk itu.

Catarina: Saya mencari perhiasan yang tidak akan terlihat berkarat dan hijau setelah beberapa kali digunakan. Saya akan membeli sesuatu dan setelah beberapa kali digunakan itu akan ternoda, dan itu benar-benar membuat frustrasi. Sangat sulit untuk menyimpan perhiasan untuk waktu yang lama.

Saya melakukan penelitian dan menemukan stainless steel, dan kemudian menemukan lapisan khusus yang disebut PVD untuk membuat perhiasan tahan air. Jadi, Anda akan dapat membeli perhiasan dengan jumlah uang yang jauh lebih kecil, dan masih memilikinya untuk waktu yang sangat lama.

Caroline: Bagaimana Anda benar-benar mempersempit target audiens yang tepat untuk merek tersebut?

Catarina: Sebenarnya tidak terlalu rumit. Itu lucu karena saya menemukan bahwa banyak orang memiliki masalah ini.

Ini benar-benar membuat frustrasi ketika Anda menghabiskan sekitar $ 100 atau sesuatu untuk perhiasan yang akan ternoda hanya dalam beberapa minggu. Jadi Anda tidak bisa pergi ke pantai, Anda tidak bisa mandi, Anda tidak bisa mencuci tangan — jadi sebenarnya sangat mudah untuk menemukan audiens yang sangat menginginkan perhiasan seperti ini.

Bagian yang sulit adalah membuktikan bahwa ini benar.

Caroline: Hampir terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, bukan? Jadi bagaimana Anda menunjukkan kepada mereka dan membuktikan kepada mereka? Bagaimana Anda menyajikan informasi itu kepada pelanggan eCommerce?

Catarina: Pada awalnya kami adalah yang pertama mengatakan bahwa perhiasan kami tahan air, jadi kami akan berterus terang.

Kami sangat mengandalkan ulasan untuk menunjukkan kepada orang-orang bahwa ada banyak orang yang membelinya, dan sebenarnya mengatakan bahwa itu tahan air. Kami memiliki perenang yang memakai perhiasan kami saat mereka berlatih — kami memiliki orang-orang olahraga, wanita olahragawan, banyak orang yang benar-benar menggunakan dan membagikannya. Dan begitulah ia mulai tumbuh.

Caroline: Saya ingin mendengar tentang perjalanan dari memulai solo, dan benar-benar membangun Hey Harper dari waktu ke waktu.

Catarina: Saya memulai Hey Harper di apartemen saya di Lisbon. Beberapa bulan setelah saya meninggalkan perusahaan tempat saya bekerja sebelumnya, saya hanya merasa bosan dan mencari tantangan berikutnya. Jadi saya mulai membuat semua perhiasan sendiri. Dan begitulah awalnya.

Saya mulai mengambil gambar dan mempublikasikannya di Instagram. Saya merancang toko Shopify yang sangat mendasar, dan dengan bantuan pacar saya, kami mulai beriklan di media sosial. Kami mulai dengan situs web dasar dan berkembang dari sana. Kami benar-benar menarik audiens global, tidak hanya Portugal, tetapi di seluruh dunia — Inggris, AS, Jerman.

Caroline: Jadi, Hei Harper bukanlah terjun pertama Anda ke dalam kewirausahaan – apakah itu benar?

Catarina: Ya! Di masa lalu saya telah merancang dan memulai beberapa toko. Di Shopify, kami memulai beberapa bisnis pengiriman drop — dan semuanya gagal total.

Caroline: Pelajaran apa yang Anda ambil dari beberapa upaya awal yang gagal itu?

Catarina: Pada awalnya, saya sangat terobsesi dengan produk yang tepat, dan dengan gambar yang tepat.

Tetapi dengan Hey Harper, itu hanya "ikuti arus." Saya tidak punya banyak harapan dengan itu. Pada awalnya, saya mengenal semua pelanggan saya karena mereka semua berbicara dengan saya di Instagram. Awalnya sangat organik — tetapi sekarang kami memiliki basis pelanggan yang besar, jadi sekarang saya tidak mengenal mereka seperti yang saya lakukan ketika saya berbicara dengan mereka.

Jadi, saya pikir pembelajarannya hanya, "ikuti arus." Cobalah untuk menawarkan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda. Cobalah untuk jujur ​​dengan pelanggan Anda dan kembangkan hubungan yang baik dengan mereka.

Caroline: Anda sekarang memiliki 20 karyawan, kan? Apa hal teratas yang Anda cari dari orang-orang yang Anda pekerjakan? Sebagai merek yang berkembang, setiap perekrutan harus sangat penting!

Catarina: Alasan Hey Harper memiliki ukuran dan kesuksesan yang kami miliki saat ini adalah 100% berkorelasi dengan orang-orang yang kami pekerjakan.

Kami mempekerjakan orang-orang yang benar-benar baik. Saya bukan orang di garis depan lagi, dan hubungan semacam itu sangat, sangat sulit untuk diukur, jadi sebaiknya saya mempekerjakan orang yang lebih tahu daripada kami. Kami mempekerjakan yang terbaik dari yang terbaik, dalam hal latar belakang mereka, dalam hal pengalaman mereka, tentu saja — tetapi dalam hal soft skill, saya selalu mencari orang yang pertama, super banyak akal. Kami adalah perusahaan yang sangat kecil, jadi kami membutuhkan orang-orang yang tidak perlu diberi tahu apa yang harus dilakukan.

Hal terpenting kedua adalah dapat bekerja di perusahaan yang benar-benar kecil, dengan anggaran kecil, tetapi mewujudkan sesuatu yang besar. Jadi kita memiliki tipe orang yang berkata, “Ini adalah anggaran yang kita miliki, apa yang terbaik yang bisa kita lakukan untuk mengatasinya?” Terkadang sulit untuk membuat keajaiban dengan anggaran yang kita miliki.

Dan tentu saja, hal ketiga, dan saya percaya bahwa inilah yang kita miliki sejak awal, adalah kebebasan untuk bermimpi, dan untuk percaya bahwa tidak ada yang benar-benar mustahil. Saya tahu ini klise, tetapi kami tidak memiliki hambatan mental tentang apa yang dapat kami capai.

Caroline: Apa hal yang paling menakutkan bagi Anda terkait dengan Hey Harper dan jenis kewirausahaan secara umum?

Catarina: Saya percaya hal tersulit, dan pada saat yang sama salah satu hal favorit saya, adalah Anda selalu melakukan sesuatu untuk pertama kalinya. Anda banyak gagal, tetapi Anda tumbuh banyak, dan Anda terus maju. Saya selalu mengatakan bahwa kita perlu gagal cepat untuk bergerak cepat.

Caroline: Apa hal yang paling berharga bagi Anda dalam hal membangun Hey Harper?

Catarina: Saya pikir, pada akhirnya, seberapa jauh Anda telah melangkah sebagai pribadi dan sebagai perusahaan.

Saya sangat kompetitif, saya tidak pernah senang dengan apa yang saya miliki. Jadi terkadang sulit untuk melihat ke belakang dan berkata, "Oke, kamu benar-benar telah melakukan pekerjaan yang luar biasa." Jadi untuk melihat ke belakang dan melihat apa yang telah kami capai tanpa dana, melakukan sesuatu untuk pertama kalinya, memiliki tim yang luar biasa, bekerja sama untuk mengejar impian kami. Saya percaya itu melihat ke belakang untuk melihat seberapa jauh kita telah datang.

Caroline: Jadi apa selanjutnya untuk Hey Harper dan untuk Anda secara pribadi?

Katarina: Oh! Ada begitu banyak yang harus dilakukan!

Hei Harper akan meluncurkan kategori produk baru di akhir tahun, saya pikir itu akan menjadi besar. Mencoba menguji produk baru, dan kami akan mulai dengan kehadiran fisik. eCommerce masih merupakan saluran utama kami, tetapi kami menguji air dengan pengalaman fisik — kami sudah memiliki satu ruang pamer di Portugal. Kami memiliki mitra ritel yang menjual produk kami secara fisik, tetapi kami akan memiliki toko popup menjelang akhir tahun.

Bagi saya pribadi? Saya mulai merasa perlu untuk mengajarkan ilmu saya, terutama kepada mahasiswa. Mungkin mengajar beberapa kelas atau semacamnya, mengajari generasi berikutnya apa yang telah saya pelajari sampai sekarang.

Amazing Women in eCommerce Online adalah rangkaian acara yang menyatukan para wanita yang membentuk dan mendisrupsi industri eCommerce, untuk percakapan inspirasional, kiat, wawasan, dan banyak lagi. Jika Anda ingin menjadi yang pertama tahu tentang acara mendatang kami dan terhubung dengan Komunitas AWIE, bergabunglah dengan kami di Slack.