Mengapa Pelanggan Email Real Estat Saya Berhenti Berlangganan?

Wajar jika merasa kecewa ketika seseorang tidak mau lagi menerima email Anda. Bahkan lebih membingungkan ketika Anda tidak tahu mengapa atau kapan. Namun, ada cara untuk memerangi tingkat berhenti berlangganan yang tinggi dan membangun strategi pemasaran email yang menarik pelanggan alih-alih kehilangannya.

Email real estat datang dalam berbagai bentuk dan ukuran dan ada potensi bagi semuanya untuk melakukannya dengan baik. Pembaruan daftar properti, buletin dan blog, halo liburan, dan survei, semuanya memiliki potensi untuk mendapatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan yang tinggi. Beberapa faktor yang kurang jelas lebih berdampak pada apakah pelanggan melompat kapal.

Untuk memulai, letakkan dasar yang kuat untuk pemasaran email real estat jangka panjang yang sukses.

Pilih Platform Email yang Tepat

Ada banyak sekali program pemasaran email yang dibuat untuk meluncurkan kampanye pemasaran email yang terorganisasi dan bertarget. Platform ini tidak hanya mengoptimalkan email Anda, tetapi juga menghemat waktu segmentasi audiens, mengirim email massal, memformat untuk berbagai perangkat, dan banyak lagi.

Sebagian besar CRM teratas memiliki beberapa jenis fungsi kampanye email, namun mereka mungkin tidak menyediakan opsi yang dapat disesuaikan sebanyak yang Anda butuhkan untuk semua email Anda. Klien AgentFire menyukai Add on Blog to Newsletter kami yang memungkinkan mereka mengubah blog menjadi buletin yang diformat dengan indah, siap untuk dikirim.

Tetap Terkini tentang Konten Klien yang Relevan

Ada begitu banyak keuntungan dari terus mengikuti perkembangan konten klien (dan ini mudah dilakukan). Mengetahui klien ideal Anda terus menerus memungkinkan penargetan yang lebih baik dalam pemasaran, meningkatkan hubungan klien, komunikasi yang lebih jelas, menghasilkan lebih banyak prospek, dll.

Paling tidak, Anda harus sering mengunjungi grup online tempat audiens Anda terlibat dan memantau saluran media sosial yang relevan secara teratur.

Lacak Analisis Email

CRM Anda harus menangkap analitik dan statistik email dasar untuk Anda intip. Dengan pengawasan yang konsisten pada analitik Anda, Anda dapat mengetahui dengan jelas email mana yang menyebabkan berhenti berlangganan paling banyak, klik paling sedikit, lonjakan pelanggan tertinggi, dll.

Tanpa analitik yang jelas melacak perilaku penerima email Anda, Anda akan kesulitan untuk memahami perubahan mana yang perlu dilakukan untuk meningkatkan. Analytics harus selalu mendorong perubahan positif dalam strategi pemasaran email Anda. Ketika datang ke email real estate, kemungkinan perubahan yang diperlukan sangat besar dan dapat berarti apa saja mulai dari mencoba jenis konten baru hingga perubahan frekuensi email. Analitik Anda juga akan memberi tahu Anda ketika orang memilih keluar sehingga Anda dapat mengetahui dengan pasti perubahan apa yang membuat audiens Anda menjauh. mengubah

Mari kita asumsikan bahwa Anda memiliki semua bagian dasar yang terpasang di atas batu. Meski begitu, tarif berhenti berlangganan masih dapat berasal dari masalah lain dan berdampak negatif pada efisiensi email Anda.

Alasan Mengapa Orang Berhenti Berlangganan dari Email Anda

Email Anda Sulit Dilihat/Dibaca

Di zaman sekarang ini, pemirsa Anda dapat mengakses email dari beberapa perangkat pintar yang berbeda, jadi Anda harus memformat email Anda agar terlihat sama untuk semua orang. Hanya karena email Anda terlihat bagus di iPhone generasi tertentu, tidak berarti itu akan terlihat sempurna di setiap perangkat.

Perlu diingat bahwa lebih dari separuh email dibuka di perangkat seluler, dan gambar sering kali salah diunduh di seluler.

Alat seperti Litmus membantu Anda melihat tampilan surat Anda di semua platform sebelum dikirim.

Anda Mengirim Terlalu Banyak Email

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran terkemuka, Ortto, "menerima terlalu banyak email" dinilai sebagai alasan nomor satu orang memutuskan untuk berhenti berlangganan.

Renungkan frekuensi email Anda selama ini. Apakah Anda mengirim lebih banyak email daripada yang Anda janjikan sebelumnya? Berdasarkan survei Ortto terhadap 327 perusahaan dari lebih dari sepuluh industri, ditemukan bahwa perusahaan mendapatkan hasil terbaik dengan maksimal 2-4 email per minggu, dibandingkan dengan mereka yang mengirim 4-12 email dan setengah prospek.

Periksa data dan berinteraksilah dengan pembaca email untuk memutuskan jumlah email mingguan yang tepat. Setelah mendaftar untuk email Anda, berikan survei yang menanyakan kepada pelanggan berapa banyak email yang ingin mereka terima dan topik yang akan dibahas. Tak lama setelah menerima email Anda secara teratur, bagikan survei dengan pelanggan Anda dengan tujuan untuk mengetahui lebih banyak tentang mereka. Ini menunjukkan bahwa Anda tidak hanya tertarik untuk mempelajarinya, tetapi juga menyediakan konten yang relevan dan menyenangkan bagi mereka.

Selain itu, survei keluar yang menanyakan pelanggan mengapa mereka berhenti berlangganan akan memberi Anda data yang diperlukan untuk menyempurnakan email Anda di masa mendatang.

Penyedia situs web real estat Anda harus menyediakan opsi untuk membuat laman landas bagi calon pelanggan yang berhenti berlangganan. Setelah memilih opsi untuk berhenti berlangganan, arahkan pengguna ke halaman survei tempat mereka dapat menjawab pertanyaan tentang preferensi email dan alasan berhenti berlangganan sebelum keluar secara resmi.

Format Email Anda Menyerupai Spam

Spam adalah musuh dari setiap kampanye email yang sukses. Email spam secara otomatis dikirim ke tempat sampah, atau diabaikan dan paling tidak dibuka.

Jika email Anda terlihat mencurigakan atau tidak profesional, orang akan secara otomatis berasumsi bahwa itu adalah spam. Layanan pemasaran email profesional menawarkan template yang dibuat dan dapat disesuaikan untuk menghindari sampah. Semakin tidak rumit email Anda, semakin kecil kemungkinannya untuk berakhir di tempat sampah. Teks biasa dengan sedikit atau tanpa gambar atau pengkodean HTML yang rumit memiliki peluang yang jauh lebih tinggi untuk masuk ke folder "penting".

Setelah semuanya siap, kirim sendiri email percobaan untuk melihat tampilannya secara visual. Berikan perhatian khusus pada kata-kata pemicu spam di baris subjek dan isi email Anda. Umumnya, kata-kata apa pun yang condong ke kebutuhan, diskon besar, dan bahasa manipulatif akan memicu pemicu spam.

Anda Mengirim Konten yang Tidak Relevan

Kami tahu: semua konten Anda berharga di mata Anda. Namun, untuk menghindari tingkat berhenti berlangganan yang tinggi, kita harus berpikir dari sudut pandang penerima email. Pertimbangkan mengapa pelanggan email Anda awalnya mendaftar untuk menerima email Anda. Apakah mereka tertarik dengan pembaruan daftar properti? Informasi real estat umum?

Kemungkinan Anda berkorespondensi dengan orang-orang dalam berbagai tahap proses pembelian dengan beragam minat dan tujuan. CRM teratas, seperti Follow Up Boss, menyediakan alat yang membagi kontak Anda ke dalam daftar berdasarkan serangkaian demografi. Dari sana, terapkan rencana aksi untuk membagikan konten yang mencerminkan kebutuhan unik setiap grup.

Berikut contohnya: pikirkan tentang cara menentukan setiap tahap perjalanan pembelian properti. Kemudian, buat tag unik dan filter khusus untuk mengaturnya. Buat templat email yang berbeda untuk setiap tahap perjalanan dan perbarui kartu kontak klien dengan tag baru saat bergerak maju. Sesederhana itu!

Dengan sejumlah besar kontak dan konten yang disesuaikan untuk setiap tahap, penyiapan awal dapat memakan waktu sebentar. Tapi itu sepadan dengan waktu. Menurut Peneliti Aberdeen, pemasar yang membuat konten yang disesuaikan untuk minat audiens mereka pada tahap pembelian tertentu, memiliki tingkat konversi yang tinggi sebesar 73 persen.

Jelas bahwa ketika konten bersifat umum, tombol berhenti berlangganan mengikuti.

Konten Email Berkualitas Rendah

Konten pemasaran email berkualitas tinggi mengikuti aturan umum yang sama seperti semua konten online. Semua konten harus menginformasikan, mendidik, menginspirasi, dan yang paling penting – teks harus mudah dipindai dan dibaca. Menurut GetApp, 11% penerima email yang disurvei setuju bahwa email terlalu terfokus pada kebutuhan perusahaan dan tidak cukup pada kebutuhan pelanggan. Masalah email teratas dianggap membosankan, berulang, atau terlalu fokus pada penjualan.

Bersihkan Daftar Email Anda

Apa salahnya mengirim email ke orang yang tidak membukanya? Jika mereka tidak menginginkan email Anda, mereka tidak akan membacanya. Benar? Tidak terlalu. Server email secara signifikan lebih cenderung memberi label alamat email Anda sebagai spam jika banyak orang yang secara teratur tidak membuka email Anda. Spam = menghapus dan berhenti berlangganan.

Opt-in dan Opt-out

Terkadang masalahnya sesederhana pembaca yang tidak sengaja mendaftar atau daftar email yang salah. Dalam sebuah studi tentang langganan email, hampir 26% orang berlangganan buletin secara otomatis meskipun mereka tidak sengaja mendaftar. Pastikan keikutsertaan untuk daftar email Anda jelas dan dirancang dengan baik, beserta pesan kesalahan jika kotak centang tidak lengkap.

Alternatifnya, orang mungkin bermaksud untuk berlangganan email Anda, tetapi hanya untuk jenis tertentu. Sering terjadi bahwa orang mendaftar untuk satu daftar email dan tanpa sadar ditambahkan ke daftar email tambahan. Misalnya, mereka mungkin ingin menerima pembaruan Anda tentang bisnis dan objek wisata lokal, tetapi tidak untuk daftar properti baru. Ketika email daftar properti Anda muncul (terutama jika diterima lebih sering daripada jenis lainnya), kemungkinan besar mereka akan berhenti berlangganan semua email Anda.

Memberikan opsi mendetail untuk ikut serta dan keluar saat pertama kali mendaftar email, dapat menghemat banyak penghentian langganan. Ini memberi pembaca kesempatan untuk tetap berada di daftar email Anda, tetapi lebih jarang mendengar kabar dari Anda dan memilih apa yang ingin mereka dengar.

Bukan kamu, tapi mereka.

Ingatlah bahwa jumlah pelanggan yang lebih tinggi tidak selalu berarti hasil yang luar biasa. Tidak semua pelanggan sama berharganya bagi bisnis Anda. Seperti yang telah kami sebutkan, pelanggan yang tidak aktif dapat berdampak negatif terhadap keberhasilan kampanye pemasaran Anda secara keseluruhan. Lebih baik bagi pelanggan yang tidak terlibat untuk berhenti berlangganan daripada membiarkan email tidak dibuka atau melaporkannya sebagai spam.

Tujuannya di sini adalah – seperti biasa – untuk lebih terhubung dengan klien dan menghasilkan hasil yang terukur untuk bisnis real estat Anda. Untuk melakukannya, kami perlu memahami cara mengoptimalkan email kami dan faktor apa yang mungkin merugikan kami tanpa sepengetahuan kami. Dengan tips bermanfaat di atas, Anda pasti akan melihat kampanye email Anda diperketat dalam waktu singkat.