Efek Timbal Balik – Apa Itu dan Bagaimana Pengaruhnya terhadap Perilaku Pembeli Anda?

Setiap hubungan didasarkan pada timbal balik, baik pribadi atau bisnis. Sudah menjadi sifat alami manusia untuk membalas secara positif ketika mereka menerima hadiah atau insentif. Dalam dunia bisnis, efek timbal balik dapat digunakan untuk mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.

Perilaku pembeli dipengaruhi oleh berbagai faktor; timbal balik, bukti sosial, kesukaan, kelangkaan, otoritas, komitmen, dan konsistensi. Dalam artikel ini, kita membahas timbal balik, jenis timbal balik, dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi bisnis Anda.

Apa itu Timbal Balik?

Timbal balik melibatkan pertukaran antara dua pihak yang serupa dalam jenis dan nilai. Secara sederhana, itu seperti memberi dan menerima hadiah. Semua norma sosial yang berlaku untuk pemberian hadiah, juga berlaku di sini. Ini umumnya positif, tetapi bisa juga negatif yang akan kita bahas secara rinci nanti di artikel.

Dalam bisnis, timbal balik tidak harus berupa transaksi dengan keuntungan finansial langsung. Ini lebih merupakan strategi untuk membangun hubungan antara bisnis dan pemangku kepentingannya. Timbal balik mempengaruhi pasar konsumen dan bisnis pada tingkat yang berbeda-beda. Ini dapat mempengaruhi perilaku pembeli, keputusan pembelian, produk dan strategi penetapan harga, dll. Ini akan menguntungkan bisnis dalam jangka panjang.

Jenis Timbal Balik

Ada beberapa jenis efek timbal balik yang dapat Anda temukan

Timbal Balik Umum

Jenis timbal balik ini biasanya altruistik. Pemberi tidak mengharapkan imbalan apa pun. Tindakan memberi hanya didasarkan pada asumsi bahwa penerima akan melakukan hal yang sama.

Timbal Balik Seimbang

Timbal balik yang seimbang mempertimbangkan nilai pertukaran. Ia memiliki harapan bahwa penerima akan membalas budi dengan sesuatu yang bernilai sama.

Timbal Balik Negatif

Ini melibatkan ketidakseimbangan dalam pertukaran. Ketika satu pihak mencoba untuk mendapatkan kesepakatan yang lebih baik dari yang lain, itu adalah timbal balik negatif.

Jenis timbal balik di atas dapat dikategorikan lebih lanjut menjadi dua; materi atau finansial, dan emosional.

Timbal Balik Materi atau Finansial

Ini terjadi ketika pertukaran melibatkan sesuatu yang materialistis atau finansial. Contoh yang baik adalah program loyalitas atau rujukan di mana pelanggan mendapat insentif untuk melakukan sesuatu sebagai balasannya.

Timbal Balik Emosional

Timbal balik emosional lebih bernuansa daripada di atas. Hal ini didasarkan pada faktor psikologis seperti pengakuan, atau penghargaan. Ini bisa berupa ucapan terima kasih sederhana atau pengakuan yang membuat pelanggan merasa dihargai. Hal ini mempengaruhi perilaku konsumen, terutama dalam bisnis kontak langsung.

Bagaimana Timbal Balik Dapat Mempengaruhi Perilaku Pembeli Anda?

Timbal balik melibatkan pertukaran antara dua pihak. Jika Anda menerima sesuatu, Anda merasa perlu melakukan sesuatu sebagai balasannya. Sifat intrinsik manusia ini adalah dasar dari pemasaran timbal balik. Ketika Anda menawarkan sesuatu kepada pemangku kepentingan bisnis Anda, mereka merasa berkewajiban untuk membalas tindakan tersebut, baik itu membeli produk Anda atau merekomendasikan Anda kepada teman.

Peningkatan Pengakuan Merek

Jika apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan telah memberi mereka manfaat, ada kemungkinan besar mereka akan mengenali merek Anda sebagai bisnis yang kredibel. Misalnya, jika merek Anda memiliki hadiah atau materi gratis yang tersedia, konsumen cenderung lebih banyak berinteraksi dengan bisnis Anda. Anda telah mencapai target pelanggan sebelum proses pengambilan keputusan konsumen. Ini membangun pengenalan merek.

Kesetiaan pelanggan

Jika bisnis Anda menawarkan timbal balik materi atau finansial, pelanggan mungkin merasa berkewajiban untuk membawa bisnis mereka ke merek yang telah memberi mereka sesuatu. Sebuah bisnis perlu mengidentifikasi calon pembeli dan menawarkan sesuatu sebagai imbalan atas bisnis mereka. Jika evaluasi pasca pembelian positif, ada kemungkinan besar pelanggan akan kembali kepada Anda.

Nilai Tambah

Dampak penting lainnya pada perilaku pembelian konsumen adalah nilai tambah yang ditawarkan bisnis. Ini terutama berlaku untuk pelanggan bisnis. Pasar bisnis berbeda dari konsumen individu. Pelanggan bisnis cenderung mencari nilai tambah untuk pembelian mereka. Jika bisnis Anda menawarkan sesuatu yang tidak berwujud yang menambah nilai lebih kepada pelanggan, Anda memiliki peluang lebih baik untuk memengaruhi keputusan pembelian.

5 Tip Timbal Balik untuk Bisnis

Kami telah melihat bagaimana timbal balik dapat mempengaruhi pola perilaku pembelian yang kompleks. Dari mencari harga yang wajar hingga mengevaluasi alternatif hingga perilaku pembelian kebiasaan dapat dipengaruhi oleh timbal balik. Berikut adalah beberapa tips tentang bagaimana bisnis dapat menggunakan timbal balik untuk mempengaruhi perilaku pembeli konsumen.

#1 Buat Pelanggan Merasa Istimewa dan Unik

Saat Anda membuat penawaran, meskipun itu adalah penawaran universal, lakukan sedemikian rupa sehingga pelanggan merasa itu dipersonalisasi. Buat pelanggan merasa unik dan istimewa. Ini akan menciptakan timbal balik emosional.

#2 Beri Pelanggan Hadiah Bernilai

Pastikan apa yang Anda tawarkan adalah hadiah yang bernilai. Itu harus masuk akal bagi pelanggan. Ini bisa menjadi sesuatu yang melampaui hubungan bisnis. Saya yakin, banyak dari Anda telah menerima paket perawatan, bingkisan hadiah, atau voucher dari bisnis yang berinteraksi dengan Anda.

#3 Sarankan Cara Pelanggan Dapat Membalas

Jangan memesan atau langsung memberi tahu pelanggan bagaimana mereka dapat membalas. Sebaliknya, buatlah saran yang halus. Beri mereka kekuatan untuk memilih. Jika Anda mencoba menjual sepasang sepatu, jangan menyarankan sepasang sepatu terbaik. Beri pelanggan pilihan antara dua pasang sepatu. Peluangnya adalah pelanggan akan melakukan pembelian karena memberikan pelanggan kekuatan keputusan konsumen sendiri.

#4 Jadilah yang Pertama Memberi

Jangkau pelanggan terlebih dahulu. Jangan menunggu sampai mereka melakukan pembelian untuk tawaran niat baik. Perusahaan barang konsumsi, biasanya menggunakan teknik ini. Mungkin penawaran beli satu dapat satu gratis atau item gratis dengan item yang sedikit mahal akan membuat pelanggan membalas dengan melakukan pembelian.

#5 Pertahankan Hubungan

Jangan biarkan itu berakhir dengan satu tindakan balasan. Jaga hubungan tetap berjalan. Pemasar konsumen melanjutkan tindakan memberi mereka dengan penawaran atau voucher musiman sehingga pelanggan mereka terus datang kembali.

Kesimpulan

Tindakan atau timbal balik itu terprogram dengan perilaku manusia. Menggunakannya untuk memahami perilaku pembeli, dan memengaruhi keputusan pembelian yang rasional adalah penting untuk bisnis apa pun. Meskipun penjualan bisnis cenderung berbeda dari pasar konsumen, keduanya dipengaruhi oleh timbal balik. Dalam artikel ini, kami membahas jenis timbal balik, bagaimana pengaruhnya terhadap perilaku pembeli, dan beberapa tips yang dapat Anda gunakan.