Kurangi, gunakan kembali, perdagangan ulang: Manfaat utama dari penjualan barang bekas

Orang-orang telah menjual kembali barang-barang selama mereka membelinya. Tetapi kombinasi dari urgensi perubahan iklim, pengetatan anggaran pribadi, dan teknologi e-commerce yang canggih telah menciptakan kondisi yang sempurna bagi recommerce untuk berkembang.

Menurut Laporan Penjualan Kembali ThredUp terbaru, perdagangan ulang bermerek sedang mengalami momen. Jumlah merek yang memiliki toko resale sendiri meningkat 275% dari tahun 2020 hingga 2021. Dan pasar pakaian bekas tumbuh tiga kali lebih cepat dari pasar pakaian jadi secara keseluruhan.

Karena semakin banyak orang mencari pengalaman berbelanja yang berkelanjutan dan terjangkau, semakin banyak merek yang melangkah untuk mewujudkannya.

Apa itu re-commerce? Melihat rebrand bekas

Perdagangan ulang. Hemat. Belanja barang bekas. Sebuah penjualan kembali dengan nama apapun menghemat uang saya.

Recommerce adalah bisnis jual beli produk bekas atau kelebihan stok melalui etalase digital. Situs seperti ebay dan Craigslist telah memungkinkan orang untuk berbelanja barang bekas secara online sejak tahun 1995, dan pasar yang lebih baru seperti ThredUp dan The RealReal (untuk fashion) dan Decluttr (untuk elektronik) mulai bermunculan kurang dari dua dekade kemudian.

Pengalaman baru ini membantu mengubah persepsi konsumen tentang penjualan kembali. "Bekas" tidak lagi berarti "bernilai rendah atau tidak diinginkan." Anda dapat berbelanja dengan beberapa tingkat keyakinan bahwa produk akan memiliki kualitas tertentu. Dan toko-toko tersebut tidak hanya menawarkan barang-barang diskon – mereka juga menggembar-gemborkan dampak lingkungan dan pengalaman berbelanja yang superior.

Di antara penghematan biaya dan manfaat keberlanjutan, belanja barang bekas telah menemukan kehidupan baru. Saat ini, 65% dari semua pembeli menggunakan beberapa layanan penjualan kembali atau perdagangan ulang.

Sementara pengadopsi awal gerakan recommerce adalah perusahaan yang menjual kembali produk bermerek (ThredUp, Poshmark, dll.), itu tidak lagi hanya untuk pengecer pihak ketiga – merek teratas juga ikut beraksi. Karena generasi mendatang berfokus pada keberlanjutan sebagai nilai jual, pengecer merasakan efek dari berkurangnya permintaan pasar akan produk baru.

Jual, jual lagi: Bagaimana merek mendapat manfaat dari perdagangan ulang

Bukan hanya pembeli yang mendapatkan keuntungan dari pasar penjualan kembali. Sementara merek dulu skeptis tentang menawarkan barang bekas di situs mereka ( Bukankah itu hanya mencopot pasar mereka? Mengapa seseorang membeli baru jika mereka dapat membeli barang bekas dengan harga lebih murah? ), ketakutan mereka terbukti tidak berdasar.

Menurut Andy Ruben, CEO solusi penjualan kembali Trove, data menunjukkan bahwa program penjualan kembali bermerek mendorong pendapatan tambahan yang luar biasa dengan margin yang besar.

Tapi itu tidak semua perusahaan berdiri untuk mendapatkan. Manfaat program recommerce internal juga dapat:

1. Bangun loyalitas dengan pelanggan yang sudah ada
2. Tingkatkan reputasi merek Anda untuk praktik berkelanjutan
3. Perluas jangkauan Anda ke pelanggan baru
4. Berikan kesempatan kedua untuk menjual barang yang terlalu banyak menimbun

Itu saja sambil menjaga produk yang tidak terjual dan bekas keluar dari tempat pembuangan sampah.

Perdagangan melingkar dan ritel: Lebih hijau lebih baik

Semakin banyak konsumen yang memprioritaskan keberlanjutan daripada harga dalam pembelian mereka, mendorong pertumbuhan pengecer dengan praktik ramah lingkungan.

Siap untuk dijual kembali? Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan

Tentu saja, menciptakan pengalaman recommerce yang sukses tidak sesederhana menambahkan halaman ke situs e-commerce Anda. Meskipun Anda ingin pengalaman yang setara dengan CX Anda secara keseluruhan, ada beberapa pertimbangan khusus.

1. Mengapa pelanggan akan berbelanja ulang merek Anda?

   Ini bermuara pada pemahaman pelanggan Anda dan nilai yang Anda tawarkan. Bagaimana dengan merek Anda yang akan menarik pembeli recommerce untuk datang kepada Anda?

   Merek yang sadar lingkungan seperti Patagonia dan REI telah lama menarik pembeli yang berpikiran berkelanjutan. Jadi, program recommerce mereka terasa seperti perpanjangan alami dari janji merek mereka. Desainer dan merek mewah dapat menarik lebih banyak klien dengan janji diskon daripada keberlanjutan.

   Lihatlah merek Anda dengan jujur ​​dan identifikasi nilai utama yang akan diberikan oleh pengalaman recommerce Anda.

2. Bagaimana Anda akan mengevaluasi – dan mendemonstrasikan – kualitas?

   Apa yang seseorang anggap "digunakan dengan lembut" mungkin dilihat oleh orang lain sebagai "usang", jadi Anda harus menetapkan standar untuk kontrol kualitas. Kemudian, Anda harus menentukan bagaimana Anda akan mengomunikasikan standar tersebut kepada pembeli Anda. Misalnya, situs perdagangan ulang Patagonia menjelaskan peringkat kondisi produk mereka tepat di halaman:
   

   Ini melampaui salinan, meskipun. Cara Anda memotret dan menampilkan barang bekas di situs Anda harus berbeda dari cara Anda memotret barang baru. Saat orang berbelanja barang bekas, mereka ingin melihat barang yang sebenarnya mereka beli – bukan hanya model. Foto harus menunjukkan kekurangan atau cacat yang terlihat jelas dan dimuka.

   Anda juga harus memutuskan apa yang harus dilakukan dengan barang yang “tidak dapat dijual” yang Anda terima. Apakah mereka akan didaur ulang? Disumbangkan? Beri tahu pelanggan bahwa barang-barang mereka tidak akan berakhir begitu saja di tempat pembuangan sampah lain.

3. Perdagangan ulang internal atau pihak ketiga?

   Terakhir, dalam hal logistik, apakah Anda memiliki bandwidth untuk mengelola operasi internal, atau apakah masuk akal untuk bermitra dengan pihak ketiga? Ini mungkin tergantung pada berapa banyak yang Anda harapkan untuk dijual kembali. Ada keuntungan untuk keduanya.

   Menyimpan barang-barang di rumah memberi Anda kendali penuh atas seluruh pengalaman – mulai dari penetapan harga hingga komunikasi pelanggan. Namun, bekerja dengan mitra pihak ketiga berarti Anda tidak perlu khawatir tentang setiap detail terakhir. Situs seperti ThredUp akan membantu Anda membuat etalase bermerek dengan semua fungsinya. Jadi Anda dapat mengandalkan keahlian mereka, sambil tetap menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan Anda.

Re-commerce: kesuksesan yang menopang

Recommerce menjadi lebih populer karena semakin banyak konsumen yang terdorong untuk berbelanja secara berkelanjutan. Dan karena semakin banyak merek menyadari bahwa menjual kembali dapat menguntungkan dan meningkatkan merek, berharap untuk melihat lebih banyak pengalaman perdagangan ulang pihak pertama muncul di tahun-tahun mendatang.

Apakah itu berarti akhir dari situs pihak ketiga seperti ThredUp dan The RealReal? Benar-benar tidak. Situs-situs tersebut akan terus berkembang, dan menawarkan manfaat tambahan bagi merek dan konsumen.

Dalam hal belanja yang lebih sadar dan berkelanjutan, ada ruang untuk semua orang di meja.