Kurangi keranjang Pengabaian Toko Magento eCommerce Anda

Dalam lingkungan belanja online saat ini, pengabaian mobil adalah mimpi buruk terburuk dari setiap bisnis eCommerce. Apa yang bisa lebih menghancurkan daripada kehilangan pelanggan yang begitu dekat untuk melakukan pemesanan? Ketika seorang pelanggan mendarat di situs web eCommerce Anda, ia melewati setiap langkah dari saluran penjualan. Pertimbangkan pelanggan pergi tepat sebelum menyelesaikan checkout. Itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk mengoptimalkan toko eCommerce Anda untuk mengurangi pengabaian keranjang.
Magento tidak diragukan lagi, platform eCommerce yang paling banyak digunakan untuk bisnis online. Bagi pemilik bisnis, mengabaikan gerobak adalah dosa. Konsultasikan dengan perusahaan pengembang Magento mana pun, dan mereka akan memberi tahu Anda bahwa ini adalah masalah yang jauh lebih serius daripada yang disadari. Statistik mengklaim bahwa hampir 69% pelanggan mengalami pengabaian keranjang di beberapa titik dalam perjalanan pelanggan mereka.

Untuk bisnis eCommerce berdasarkan Magento, berikut adalah beberapa saran yang berguna untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Mengapa Pelanggan Meninggalkan Keranjang?

Ada beberapa cara untuk mengurangi pengabaian keranjang di toko eCommerce Magento Anda. Untuk mengurangi pengabaian keranjang, Anda harus memahami mengapa hal itu terjadi sejak awal. Berikut adalah beberapa alasan paling umum mengapa pelanggan meninggalkan gerobak.

Memaksa Pengguna untuk Membuat Akun

Beberapa toko eCommerce memaksa pelanggan untuk membuat akun sebelum melakukan pembelian. Banyak pelanggan merasa sulit untuk membuat akun atau enggan membagikan informasi pribadi mereka untuk pembelian satu kali. Ini memaksa pengguna untuk meninggalkan dan memilih situs eCommerce lainnya.

Proses Checkout yang Luas

Setiap toko eCommerce pada akhirnya akan gagal jika mereka memiliki log atau proses checkout yang membingungkan. Tidak ada yang ingin menghabiskan waktu di situs web untuk mencoba menyelesaikan proses pembayaran. Semakin lama proses checkout, semakin banyak peluang yang akan ditinggalkan pengguna. Semakin banyak informasi yang Anda tanyakan, semakin sedikit minat pelanggan untuk melakukan pembelian.

Ini lebih dari cukup alasan untuk meninggalkan toko Anda dan membeli dari pesaing Anda. Itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk menjaga proses checkout Anda sesingkat dan semudah mungkin. Ini tidak hanya akan mengurangi pengabaian keranjang tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Biaya Pengiriman Cukup Tinggi

Tidak ada pelanggan yang suka membayar ekstra. Meskipun pemilik toko mungkin tidak menyukai pengurangan biaya pengiriman, penting bagi Anda untuk melakukannya. Sebagian besar bisnis mengandalkan perusahaan pihak ketiga untuk mengirimkan produk ke pelanggan mereka, perusahaan pelayaran akan pasif dalam menetapkan harga. Jika harga pengiriman Anda terlalu tinggi, kemungkinan besar pelanggan Anda akan pindah ke toko lain. Anda dapat meluncurkan program pengiriman gratis dengan harga pembelian minimum. Hal ini akan mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak.

Opsi Pembayaran Tidak Memadai

Pertimbangkan ini: pelanggan siap melakukan pembelian tetapi tidak dapat melanjutkan karena mereka tidak dapat membayar dengan metode pembayaran yang diinginkan. Anda akan kehilangan pelanggan yang berharga hanya karena Anda memiliki pilihan pembayaran yang terbatas.

Inilah sebabnya mengapa penting bagi Anda untuk menyediakan berbagai pilihan pembayaran kepada pelanggan Anda. Beberapa metode yang paling umum adalah kartu kredit, stripe, kartu debit, PayPal, dan AmazonPay. Pastikan Anda menawarkan sebanyak mungkin opsi pembayaran kepada pelanggan Anda.

Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang Toko Magento

Sekarang setelah kita mengetahui alasan utama pengabaian keranjang, kita dapat melanjutkan untuk membahas cara-cara yang paling efektif dalam mengurangi pengabaian keranjang.

Integrasikan Magento Satu Langkah Checkout

One Step Checkout adalah tren terpanas di industri eCommerce karena suatu alasan. Ini tidak hanya nyaman bagi pelanggan Anda, tetapi juga dapat menurunkan tingkat pengabaian keranjang belanja Anda secara signifikan. Lagi pula, pelanggan tidak menghargai prosedur checkout yang panjang ketika mereka berbelanja online. Selanjutnya, menurut sebuah penelitian baru-baru ini, prosedur checkout yang tertunda menyumbang 28% dari semua pengabaian keranjang belanja. Oleh karena itu, jika Anda ingin menurunkan tingkat pengabaian keranjang, Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan ekstensi One Step Checkout ke toko eCommerce Magento Anda.

Membangun kepercayaan

Pelanggan meninggalkan gerobak ketika mereka diberitahu tentang biaya tersembunyi tepat saat mereka akan mengeluarkan dompet mereka untuk membayar. Biaya tersembunyi biasanya adalah pengiriman, tetapi mungkin juga merupakan pembayaran tambahan untuk garansi, warna model tertentu, atau apa pun. Pelanggan yang mengetahui bahwa mereka akan membayar lebih dari label harga yang semula dinyatakan tidak hanya merasa ditipu, tetapi juga merasa ditipu. Alih-alih, dapatkan kepercayaan dengan menyatakan di muka apakah biaya pengiriman akan menjadi tambahan atau tidak.

Dan bukan hanya harga pengiriman yang menentukan apakah suatu perusahaan dapat dipercaya atau tidak. Pelanggan telah melihat berbagai situs web dan membentuk opini mereka sendiri tentang kepercayaan. Tata letak yang tidak profesional memberi kesan bahwa bisnis Anda mencurigakan. Pastikan desain toko Anda sederhana dan lugas.

Meskipun sangat ideal untuk melakukan segala upaya untuk menjual, jangan berlebihan. Pelanggan mulai berpikir dua kali ketika mereka mengunjungi situs web yang berpartisipasi dalam penjualan keras digital dan membombardir mereka dengan berbagai penawaran yang membingungkan. Last but not least, jaga agar informasi dan bahasa tetap lugas dan bebas dari kesalahan. Pastikan teks tersebut benar dari segi tata bahasa, nada, dan pesan. Anda adalah pemilik toko eCommerce besar, jadi sebaiknya Anda berpakaian seperti itu.

Menawarkan Pengiriman Gratis

Saat pelanggan melihat label "Gratis ongkos kirim", 93% orang tergoda untuk membeli lebih banyak barang tanpa mengkhawatirkan biaya pengiriman yang berlebihan. Karena kita semua tidak suka membayar ongkos kirim atau biaya lain yang membuat barang menjadi terlalu mahal untuk dompet kita. Ini adalah strategi pemasaran yang dicoba dan benar untuk menetapkan harga pengiriman yang adil yang akan dengan senang hati dibayar oleh klien Anda.

Izinkan Check Out sebagai Pengunjung Tamu

Proses checkout adalah cara terbaik bagi sebagian besar pengusaha eCommerce pertama kali untuk mendapatkan informasi tentang audiens target mereka. Namun, meminta klien untuk melengkapi formulir pendaftaran di kasir tidak hanya membuat mereka kesal tetapi juga membuat mereka pergi.

Oleh karena itu, sangat penting untuk menawarkan opsi check-out sebagai tamu. Ini tidak hanya akan mempercepat proses checkout untuk konsumen Anda, tetapi juga akan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan dari situs eCommerce Anda.

Dukungan Berkelanjutan dan Pengembalian Mudah

Sebagai pemilik toko, adalah tugas Anda untuk memberikan bantuan atas barang-barang yang dibeli pelanggan Anda dari toko Anda. Karena satu klien yang puas memberi tahu orang lain tentang pengalamannya, promosi dari mulut ke mulut sangat penting bagi pelanggan Anda. Memberikan dukungan cepat juga memungkinkan Anda menghentikan konsumen dan membujuk mereka untuk menyelesaikan proses pembayaran dengan menjawab pertanyaan mereka. Anda juga dapat menekankan beberapa elemen kepercayaan utama pada halaman produk atau halaman keranjang Anda.

Kesimpulan

Pengabaian keranjang belanja tidak dapat dihindari, karena pelanggan meninggalkan keranjang mereka karena berbagai alasan di luar kendali Anda. Akibatnya, strategi terbaik untuk memeranginya adalah memprioritaskan pelanggan Anda dan berusaha untuk memulihkan sebanyak mungkin.