Bagaimana Berbagi Data dan Informasi Membantu Mengurangi Pengembalian Konsumen

1. Perkenalan

Bukan rahasia lagi bahwa pengembalian adalah masalah besar bagi pengecer online. Faktanya, menurut sebuah studi oleh UPS, hampir 30% dari semua barang yang dibeli secara online dikembalikan, yang setara dengan $369 miliar dalam penjualan yang hilang setiap tahunnya. Meskipun tidak ada cara mudah untuk sepenuhnya menghilangkan pengembalian konsumen, berbagi data dan informasi dapat membantu menguranginya. Dalam posting blog ini, kita akan melihat bagaimana berbagi data dua arah antara pengecer dan konsumen dapat membantu menciptakan pengalaman belanja online yang lebih baik untuk semua.

2) Apa yang dimaksud dengan berbagi data dan informasi?

Berbagi data dan informasi adalah tindakan pertukaran data atau informasi antara dua pihak. Dalam konteks ritel online, ini akan melibatkan pengecer berbagi data dengan konsumen, dan sebaliknya. Tujuan dari berbagi data dan informasi adalah untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih lancar dan efisien bagi kedua belah pihak. Melalui berbagi data, pengecer dapat lebih memahami kebutuhan dan keinginan konsumen mereka, sementara konsumen dapat mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan yang mereka minati.

3) Mengapa penting untuk mengurangi pengembalian konsumen?

3.1) Memungkinkan penargetan pelanggan yang lebih baik

Jika Anda tahu apa yang disukai pelanggan, Anda dapat menargetkan mereka dengan lebih baik dengan produk dan layanan yang kemungkinan besar akan mereka minati. Ini mengurangi kemungkinan mereka mengembalikan barang yang tidak mereka inginkan atau butuhkan, menyelamatkan pelanggan dan waktu dan uang pengecer.

3.2) Dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan

Jika pengecer memiliki akses ke data tentang apa yang telah dibeli pelanggan di masa lalu, mereka dapat menawarkan rekomendasi dan saran yang lebih dipersonalisasi. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu.

3.3) Membantu membangun kepercayaan antara konsumen dan bisnis

Dengan berbagi data, bisnis secara efektif mengatakan bahwa mereka transparan tentang operasi mereka dan tidak ada yang disembunyikan. Ini membangun kepercayaan antara pelanggan dan bisnis, yang penting untuk hubungan jangka panjang.

3.4) Membantu mengurangi jumlah pengembalian keseluruhan

Jika bisnis memiliki akses ke data tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan, mereka dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang menyimpan produk yang kemungkinan besar akan terjual dengan baik. Hal ini pada gilirannya mengurangi jumlah pengembalian, yang baik untuk konsumen dan bisnis.

3.5) Ini memberikan wawasan tentang apa yang diinginkan pelanggan

Dengan menganalisis data, bisnis bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinginkan pelanggan mereka. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan produk dan layanan mereka agar lebih sesuai dengan kebutuhan pasar sasaran mereka.

4) Apa kelemahan potensial dari berbagi data dan informasi?

4.1) Mungkin sulit diatur

Berbagi data bisa jadi sulit diatur dan dikelola. Bisnis perlu memiliki sistem untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data. Mereka juga perlu memiliki kebijakan dan prosedur untuk memastikan bahwa data dibagikan dengan aman dan akurat.

4.2) Membutuhkan pemeliharaan berkelanjutan

Berbagi data membutuhkan pemeliharaan berkelanjutan. Bisnis perlu secara teratur memperbarui sistem pengumpulan dan analisis data mereka untuk memastikan bahwa mereka secara akurat menangkap informasi terbaru.

4.3) Bisa mahal

Berbagi data bisa mahal. Bisnis perlu berinvestasi dalam perangkat keras, perangkat lunak, dan pelatihan staf untuk menyiapkan dan memelihara sistem berbagi data mereka. Seiring dengan biaya di muka ini, bisnis juga perlu menganggarkan biaya berkelanjutan untuk memelihara sistem berbagi data mereka.

4.4) Bisa memakan waktu

Berbagi data bisa memakan waktu. Bisnis perlu mendedikasikan waktu staf untuk menyiapkan dan memelihara sistem berbagi data mereka. Mereka juga perlu memastikan bahwa data mereka akurat dan mutakhir, yang mungkin memerlukan pembaruan rutin.

4.5) Mungkin tidak selalu akurat

Berbagi data mungkin tidak selalu akurat. Bisnis perlu memastikan bahwa data mereka akurat dan mutakhir, yang mungkin memerlukan pembaruan rutin. Data yang tidak akurat dapat menyebabkan keputusan yang salah, sumber daya yang terbuang, dan peluang yang hilang.

4.6) Pengembalian data dapat disalahartikan

Data pengembalian dapat disalahartikan jika tidak digunakan dengan benar. Interpretasi data membutuhkan analisis dan pemahaman yang cermat. Interpretasi yang salah dapat menyebabkan keputusan yang salah, sumber daya yang terbuang, dan peluang yang hilang.

5) Apa saja praktik terbaik untuk berbagi data dan informasi?

5.1) Membuat kebijakan dan prosedur yang jelas untuk data dan informasi

Kebijakan dan prosedur harus dibuat untuk memastikan bahwa data dan informasi dibagikan dengan aman, aman, dan efektif. Kebijakan dan prosedur harus dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik organisasi dan pemangku kepentingannya. Pastikan untuk menyertakan ketentuan untuk menangani informasi rahasia dan sensitif.

5.2) Melatih staf tentang berbagi data dan informasi

Semua anggota staf yang akan terlibat dalam berbagi data dan informasi harus dilatih dengan baik. Mereka harus memahami kebijakan dan prosedur, serta risiko yang terkait dengan berbagi data dan informasi.

5.3) Membangun sistem yang aman untuk berbagi data dan informasi

Sistem yang aman harus dibuat untuk memastikan bahwa data dan informasi dibagikan dengan aman dan terjamin. Sistem ini harus dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik organisasi dan pemangku kepentingannya. Pastikan untuk menyertakan ketentuan untuk menangani informasi rahasia dan sensitif.

5.4) Memantau berbagi data dan informasi

Organisasi harus memantau pembagian data dan informasi untuk memastikan bahwa hal itu dilakukan dengan aman, aman, dan sesuai dengan kebijakan dan prosedur organisasi. Pemantauan ini harus dilakukan secara teratur, dan setiap kekhawatiran harus segera ditangani.

5.5) Mengevaluasi berbagi data dan informasi

Mengevaluasi proses berbagi data dan informasi secara berkala untuk memastikan efektif dan efisien. Pastikan untuk menilai risiko yang terkait dengan berbagi data dan informasi, dan mengambil langkah-langkah untuk mengurangi risiko ini. Juga, evaluasi manfaat dari berbagi data dan informasi, dan pastikan bahwa itu lebih besar daripada risikonya.

6. Kesimpulan

Berbagi data dan informasi adalah bagian penting dari organisasi mana pun. Hal ini memungkinkan departemen yang berbeda untuk bekerja sama dan berbagi informasi yang dapat digunakan untuk meningkatkan organisasi secara keseluruhan. Namun, berbagi data dan informasi juga memiliki risikonya sendiri. Risiko-risiko ini harus dikelola untuk memastikan bahwa pembagian data dan informasi dilakukan dengan aman, selamat, dan sesuai dengan kebijakan dan prosedur organisasi.