Di eCommerce; Bagaimana Mengelola Pesanan yang Tidak Terkirim Dengan Mudah?

1) Apa Produk & Pesanan yang Tidak Terkirim di Industri E-niaga?

Industri eCommerce berkembang pesat pada kepuasan pelanggan. Mungkin salah satu pengalaman paling tidak memuaskan yang dihadapi pelanggan dan bisnis e-niaga adalah ketika pesanan tidak terkirim. Pesanan yang tidak terkirim mengacu pada produk yang tidak dapat dikirim dalam mil terakhir pengiriman.

Ini berarti bahwa pesanan telah mencapai tahap akhir perjalanannya tetapi, karena beberapa kesulitan, tidak berhasil diserahkan kepada pelanggan. Hal ini dapat terjadi karena sejumlah alasan yang akan disebutkan di bawah ini. Ketika ini terjadi, mitra kurir biasanya akan melakukan beberapa upaya untuk mengirimkan produk dengan sukses.

Namun, tanpa prosedur yang tepat untuk menangani pesanan yang tidak terkirim (disebut sebagai NDR atau Non-Delivery Report), kemungkinan pengiriman berhasil sangat tipis. Hasilnya adalah pesanan yang diberi label RTO (Kembali ke Asal). Ini berarti pengiriman yang gagal sekarang harus dikembalikan ke gudang tempat asalnya.

Bisnis e-niaga Anda kemudian harus menanggung biaya perjalanan pesanan ke pelanggan, kehilangan pembayaran pesanan, dan biaya kerusakan lain yang mungkin timbul selama perjalanan pulangnya. Secara keseluruhan, NDR adalah ibu dari semua migrain yang dialami oleh perusahaan e-niaga. Tapi seperti halnya migrain nyata, itu adalah cara untuk mengurangi kerusakan. Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana NDR terjadi dan seperti apa bentuk mitigasi tersebut.

2)Dalam eCommerce; Cara Mengelola dan Mengurangi Pesanan yang Tidak Terkirim Dengan Mudah

Untuk memulainya, kami akan memberi Anda metode prosedural dasar untuk mengurangi pesanan yang tidak terkirim dengan mudah melalui manajemen yang cermat. Anggap ini sebagai pengobatan ayurveda untuk NDR. Kami telah memecah proses yang perlu Anda ikuti menjadi serangkaian langkah. Langkah-langkah ini memungkinkan Anda untuk mengelola NDR melalui pemisahan dan tindakan yang ditargetkan.

2.1)Kategorikan NDR

Ketika ada masuknya NDR setiap hari, mingguan atau bulanan, Anda tidak dapat menangani semuanya sekaligus. Hal paling cerdas untuk dilakukan adalah mengkategorikannya, biasanya berdasarkan penyebabnya karena hal itu dapat memberi Anda wawasan tentang bagaimana mereka dapat diselesaikan.

2.2) Kirim Pertanyaan Pelanggan

Di sebagian besar NDR yang dapat dipecahkan, kebijaksanaan pelanggan diberikan prioritas utama. Apakah mereka menolak pesanan atau jika alamat mereka salah dikirim, pelanggan memegang kunci keberhasilan pengiriman sehingga penting untuk menghubungi mereka dengan pertanyaan yang tepat.

2.3) Perbarui Agen Pengiriman

Sekarang setelah Anda mendapatkan informasi yang benar dari pelanggan, Anda harus meneruskannya kembali ke mitra kurir Anda. Mereka kemudian perlu memperbarui informasi tersebut dan memastikan agen pengiriman berikutnya yang ditugaskan untuk pesanan memiliki informasi baru untuk memastikan pengiriman yang berhasil.

2.4) Beberapa Upaya Pengiriman

Karena ada begitu banyak kemungkinan kesalahan selama pengiriman, sebagian besar mitra kurir melakukan beberapa pengiriman ulang untuk setiap pesanan. Jadi setelah upaya pertama, agen pengiriman, yang kini dipersenjatai dengan informasi yang benar, dapat melakukan upaya kedua dan ketiga. Jumlah upaya dapat disepakati sebelumnya oleh Anda dan operator Anda.

2.5) Tindak Lanjut Dengan Pelanggan

Setelah upaya pengiriman lain dilakukan, selalu baik untuk segera menindaklanjuti dengan pelanggan untuk menentukan apa yang benar atau salah. Jika upaya pengiriman kedua atau ketiga gagal, apa yang menyebabkan kegagalan ini dan bagaimana cara menghindarinya di masa mendatang. Ini membuat pelanggan tahu bahwa Anda peduli.

2.6) Pengiriman Lengkap

Menindaklanjuti dengan pelanggan diperlukan untuk memastikan tujuan akhir Anda tercapai, tujuan akhir adalah untuk memastikan pengiriman selesai. Pengiriman gagal yang berakhir dengan penyelesaian pengiriman adalah pesanan sukses yang menambah profitabilitas Anda.

3) Bagaimana Sistem Manajemen NDR eCommerce Membantu Mengurangi Pesanan yang Tidak Terkirim untuk Bisnis Online Anda?

Langkah-langkah yang kami sebutkan di atas memberi Anda pemahaman dasar tentang bagaimana Anda dapat mengatasi NDR. Tetapi ketika perusahaan Anda menangani ribuan pesanan dalam sebulan, menangani pesanan yang tidak terkirim satu per satu bisa menjadi tugas yang hampir mustahil. Itulah mengapa banyak bisnis beralih ke sistem manajemen NDR eCommerce .

Sistem ini memungkinkan Anda untuk menerapkan alur kerja yang lebih cerdas dan lebih cepat untuk menangani NDR, menggunakan langkah yang sama seperti yang kami cantumkan di atas. Sistem manajemen NDR menggunakan teknologi untuk memperkuat prosedur yang ada dan memberi Anda peningkatan berikut.

3.1) NDR Diberitahu Lebih Cepat
3.2) Alokasikan Kasus NDR Melalui AI
3.3) Komunikasi Pelanggan Otomatis
3.4) Pastikan Operator Diperbarui
3.5) Singkirkan Pengiriman Palsu
3.6) Pantau dan Kurangi NDR

4) Alasan Paling Umum Teratas Menyebabkan Pesanan Tidak Terkirim

Kami telah menetapkan pentingnya mengkategorikan NDR berdasarkan penyebabnya. Ini karena pengetahuan tentang apa yang menyebabkan NDR terjadi dapat secara langsung memengaruhi langkah Anda selanjutnya. Ini memberi tahu Anda a) dapatkah NDR ini diatasi dan b) jika ya, informasi apa yang diperlukan selanjutnya. Untuk memberi Anda kejelasan yang lebih baik tentang cara kerjanya, berikut adalah 6 penyebab paling umum untuk NDR.

4.1) Tujuan Pengiriman Salah

Jenis NDR ini terjadi ketika pelanggan mengirimkan alamat atau nomor kontak yang salah atau tidak lengkap. Akibatnya, agen pengiriman tidak akan dapat menemukan tujuan untuk menyelesaikan pengiriman sampai masalah teratasi.

4.2) Pelanggan Tidak Dapat Dijangkau

Jika agen pengiriman mengalami kesulitan menemukan pengiriman, ia kemungkinan akan menghubungi pelanggan untuk mengonfirmasi lokasi sebenarnya. Jika nomor telepon pelanggan tidak dapat dijangkau, agen pengiriman tidak akan dapat menyelesaikan industri.

4.3) Pelanggan Tidak Tersedia

Ada kalanya agen pengiriman sedang dalam perjalanan untuk menyerahkan produk atau mencapai tujuan pelanggan tetapi pelanggan tidak tersedia untuk menerima pesanan. Oleh karena itu, pelanggan harus didekati untuk waktu pengiriman alternatif.

4.4) Pelanggan Menolak Pengiriman

Kata-kata pelanggan selalu hukum, bahkan jika mereka berubah pikiran. Beberapa pelanggan mungkin menolak atau menolak pesanan. Hal ini dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti keterlambatan pengiriman atau jika kemasan rusak dalam perjalanan.

4.5) Pelanggan Di Luar Jangkauan Pengiriman

Perusahaan kurir biasanya memiliki jangkauan yang sangat spesifik untuk pengiriman last mile, dan biasanya memilih gudang atau lokasi penyimpanan dalam perjalanan yang dekat dengan alamat pengiriman. Namun, jika alamat ditentukan berada di luar jangkauan pengiriman yang ditentukan, pengaturan baru harus dibuat untuk pengiriman.

4.6) Upaya Palsu saat Pengiriman

Pengiriman palsu adalah nama yang diberikan untuk pesanan yang diperbarui secara salah sebagai pengiriman yang gagal oleh agen pengiriman yang tidak melakukan upaya pengiriman sama sekali. Ini bisa sangat bermasalah dan oleh karena itu perlu dilacak dengan hati-hati dan kemudian dikurangi.

5) Kesimpulan Akhir

NDR adalah bagian yang tidak dapat dihindari dalam menjalankan bisnis E-niaga. Akan ada beberapa pesanan yang berjuang untuk sampai ke pelanggan. Dan pengiriman yang gagal tersebut berpotensi tinggi menjadi RTO, yang mengakibatkan kerugian besar bagi bisnis Anda. Semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk pengecualian pengiriman, seperti pengiriman yang tertunda atau pengiriman yang gagal, untuk diubah menjadi pengiriman yang berhasil, semakin tinggi kemungkinan pelanggan akan membatalkan pesanan.

Satu-satunya solusi yang benar adalah menggunakan alur kerja yang dibuat dengan hati-hati yang berjalan super-saiyan bila didukung oleh perangkat lunak manajemen NDR . Sistem ini tidak hanya akan membantu Anda mempercepat waktu respons NDR, tetapi juga membantu Anda menentukan NDR mana yang dapat dipecahkan dan mengotomatiskan proses penyelesaiannya. Ini meningkatkan profitabilitas Anda secara keseluruhan dalam banyak cara dan memberi perusahaan Anda fondasi yang dibutuhkan untuk mengambil volume yang lebih besar dan lebih besar.