Mengurangi penyusutan secara eceran: Mengetahui akar permasalahannya

Menurut National Retail Federation, penyusutan menyebabkan kerugian bagi pengecer di AS sebesar $94,5 miliar pada tahun 2022. Jumlah tersebut merupakan jumlah yang sangat besar — ​​namun kenyataannya penyusutan tidak hanya berdampak buruk pada pendapatan pengecer. Hal ini juga mempunyai dampak negatif yang kuat terhadap pengalaman pelanggan, semangat kerja dan produktivitas karyawan, dan bahkan reputasi pengecer.

Diperkirakan bahwa pengutilan, penipuan pengembalian, dan faktor eksternal lainnya menyebabkan 35% hingga 45% kerugian langsung akibat penyusutan di ritel, sementara 30% hingga 40% lainnya disebabkan oleh faktor internal seperti pencurian oleh karyawan atau penyalahgunaan diskon.

Yang mengejutkan, seluruh sisanya – antara 15% dan 25%, yang berpotensi mengakibatkan kerugian langsung sebesar hampir $24 miliar per tahun – disebabkan oleh kesalahan operasional seperti kesalahan penetapan harga, kesalahan administratif, dan ketidakakuratan inventaris.

Cukup masuk akal jika banyak perusahaan memberikan perhatian lebih pada dua faktor penyebab pertama, namun hal ini sering kali membuat mereka mengabaikan peran inefisiensi dan masalah operasional lainnya dalam mendorong penyusutan. Hal ini menjadi masalah, karena faktor operasional sangat penting jika menyangkut dampak tidak langsung dan tidak langsung.

Betapa penyusutan merugikan pengecer

Tingkat penyusutan ritel yang tinggi menimbulkan dampak ganda: menurunkan pengalaman pelanggan dan menodai citra merek.

Ketika produk hilang, pelanggan lebih sering menghadapi situasi kehabisan stok, sehingga memaksa mereka untuk mengalihkan bisnisnya ke tempat lain. Kejadian seperti ini tidak hanya mengikis penjualan, namun juga merugikan reputasi perusahaan.

Sementara itu, langkah-langkah anti-pencurian yang kuat – seperti tanda keamanan, detektif toko, dan penggeledahan tas – dapat mencegah pencurian, tetapi juga mengasingkan pelanggan. Dengan meningkatnya tingkat pencurian di ritel, para pemimpin toko semakin beralih ke tampilan produk yang terkunci – sebuah langkah yang dirancang untuk menggagalkan pengutil, namun merugikan citra merek dan merusak pengalaman berbelanja.

Untuk menjaga reputasi mereka, pengecer harus mengadopsi pendekatan yang lebih sederhana terhadap penyusutan tanpa kehilangan kepercayaan pelanggan.

Penyusutan juga pasti menimbulkan kecurigaan dan saling tuding di kalangan karyawan, meskipun sebenarnya permasalahan tersebut disebabkan oleh faktor eksternal.

Langkah-langkah keamanan untuk mengatasi penyusutan terbukti tidak menyenangkan dan membebani karyawan, dan waktu yang dibutuhkan untuk menangani masalah tersebut – atau prosedur pencegahan kerugian yang baru – mengurangi waktu yang seharusnya dihabiskan karyawan untuk melayani pelanggan dan mendorong penjualan.

Untuk mengatasi penyusutan secara efektif, pengecer perlu memitigasi tidak hanya kerugian finansial langsung, namun juga dampak hilir penyusutan terhadap pelanggan, karyawan, dan merek mereka. Hal ini memerlukan strategi pencegahan kerugian holistik yang secara efektif mengatasi ketiga penyebab penyusutan – pencurian eksternal, penipuan internal, dan kesalahan operasional.

Strategi pencegahan kerugian: Pendekatan holistik untuk mengurangi penyusutan di ritel

Untungnya, teknologi tempat kerja digital yang baru membawa strategi pencegahan kerugian terpadu seperti ini. Meskipun sebagian besar strategi berusaha untuk menghentikan penyusutan pada titik kerugian – dengan menekan perilaku kriminal atau penipuan – dengan menggabungkan teknologi tempat kerja digital, pengecer dapat mengambil pendekatan end-to-end yang sebenarnya.

Dengan strategi deteksi dan mitigasi terintegrasi yang menyentuh seluruh area rantai nilai, pemimpin toko dapat mencapai tingkat kepatuhan keselamatan dan keamanan yang lebih tinggi, melacak insiden dengan lebih akurat, dan mengadopsi pendekatan yang lebih forensik dan berbasis data.

Strategi holistik ini memberikan empat manfaat utama bagi pengecer ketika menghadapi penyusutan ritel:

1. Satu sumber kebenaran. Teknologi digital memungkinkan pengecer membangun satu sumber kebenaran untuk pelacakan inventaris di seluruh dunia. Dengan visibilitas menyeluruh mulai dari saat inventaris tiba di toko hingga saat diserahkan kepada pelanggan, pengecer mendapatkan kontrol operasional dan transparansi terpadu. Pandangan global mengenai inventaris dan operasi adalah kunci untuk meminimalkan penyusutan ritel di semua saluran.
2. Analisis data yang lebih cerdas. Berdasarkan data yang masuk dan melalui infrastruktur tempat kerja digital mereka, pengecer dapat menggunakan analisis tingkat lanjut untuk menemukan pola dan anomali yang mungkin mengindikasikan kelemahan atau masalah operasional seperti pencurian dan penipuan. Dengan wawasan ini, pengecer dapat menciptakan strategi yang ditargetkan untuk mengatasi masalah tanpa terlalu berdampak pada karyawan atau pelanggan.
3. Pelatihan dan pendidikan berkelanjutan. Dengan memberikan pelatihan dan membina pengembangan karyawan, perusahaan dapat memberi mereka pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menghentikan penyusutan. Selain itu, pengecer dapat menjadikan karyawan sebagai mitra sejati dalam mendorong pencegahan kerugian — sekaligus melibatkan mereka untuk secara efektif mendukung pelanggan dan mendorong peningkatan reputasi, sehingga membatasi kerugian yang terjadi ketika penyusutan benar-benar terjadi.
4. Perbaikan dan kolaborasi berkelanjutan. Strategi tempat kerja digital membantu pengecer untuk berkembang secara berkelanjutan. Meskipun label produk atau kamera keamanan dapat mendorong pengurangan kerugian, strategi di tempat kerja memberi pengecer alat untuk terus meninjau, mengaudit, dan menyesuaikan proses mereka — sekaligus memanfaatkan umpan balik dari karyawan untuk mengidentifikasi kelemahan dan mengembangkan solusi yang lebih baik.

Karyawan yang termotivasi dan berdaya → lebih sedikit penyusutan

Intisari dari pendekatan ini adalah ketika Anda menggabungkan solusi tempat kerja digital, Anda memilih untuk secara bersamaan memercayai dan memberdayakan karyawan Anda, sekaligus berinvestasi dalam pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

Hal ini merupakan peningkatan dramatis dibandingkan strategi pencegahan kerugian tradisional yang bersifat menghukum, yang cenderung secara bersamaan mengikis pengalaman pelanggan, dan membuat karyawan merasa seperti mereka dicurigai.

Kita semua tahu bahwa karyawan yang merasa frustrasi, kehilangan semangat, dan diremehkan cenderung mengabaikan pencurian dan penipuan, tergoda untuk melakukan penipuan, atau sekadar ceroboh dan melakukan kesalahan – lagipula, pengalaman karyawan yang positif berdampak besar pada kinerja karyawan. hasil bisnis.

Berinvestasi dalam tim Anda dan memanfaatkan teknologi digital untuk memberdayakan semua orang , mulai dari manajemen hingga tim garis depan, untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik adalah cara cerdas untuk mengelola pencegahan kerugian — dan secara signifikan mengurangi dampak penyusutan terhadap pengecer.