Hubungan mengejutkan antara pengembalian produk dan loyalitas pelanggan

1) Hubungan Mengejutkan Antara Pengembalian Produk dan Loyalitas Pelanggan

Tahukah Anda bahwa pelanggan tetap membawa 65% pendapatan perusahaan? Memiliki pelanggan yang loyal adalah salah satu keuntungan terbaik bagi perusahaan mana pun. Ketika kita berbicara tentang industri eCommerce, merek dapat memanfaatkan banyak potensi.

Salah satu cara perusahaan dapat mencapai ini adalah dengan menghadapi salah satu musuh terburuk eCommerce - pengembalian produk. Anda lihat, bagian dari loyalitas pelanggan secara langsung terkait dengan seberapa baik proses pengembalian Anda.

Terdengar sedikit asing? Tidak apa-apa karena hari ini, kita akan membahas bagaimana pengembalian produk dan loyalitas pelanggan terhubung.

2) Mengapa Loyalitas Pelanggan Penting untuk Setiap Merek?

Pelanggan setia secara substansial memengaruhi retensi merek Anda, rujukan, dan, terutama, intinya.

Hubungan emosional pelanggan dengan merek Anda adalah kekuatan pendorong di balik peningkatan pembelian berulang dan menjadi pendukung konstan untuk produk Anda. Tapi itu tidak berhenti di situ. Inilah mengapa loyalitas pelanggan penting:

2.1) Pelanggan setia menghabiskan lebih banyak

Ikatan emosional pelanggan dengan merek memiliki pengaruh luas pada profitabilitas mereka dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.

Ikatan emosional pelanggan dengan merek menumbuhkan loyalitas pelanggan. Mereka mulai merasakan merek sebagai seseorang yang mengetahui preferensi mereka, menciptakan rasa memiliki.

Faktanya, ini ditunjukkan dalam sebuah penelitian oleh Capgemini, di mana mereka menyimpulkan bahwa sekitar setengah dari pelanggan (48%) terhubung secara emosional bahkan dengan belanja online - meskipun kurang sentuhan manusia.

Tetapi datang ke titik pusat, apakah pelanggan setia menghabiskan lebih banyak? Kami memiliki penelitian untuk mendukung hal ini, karena pelanggan yang terlibat secara emosional (70% dari mereka) dikatakan membelanjakan 2x atau lebih untuk merek yang mereka setiai.

Data lain juga menunjukkan bahwa pelanggan setia 50% lebih mungkin untuk mencoba produk baru perusahaan Anda, menunjukkan bahwa pelanggan setia terus kembali ke merek Anda. Secara keseluruhan, pengembangan pelanggan setia tidak hanya dapat meningkatkan retensi pelanggan Anda, tetapi juga ukuran transaksi.

2.2) Anda menjadi merek pertama yang terlintas dalam pikiran

Sebut saja brand recall atau kesadaran; perspektif emosional menarik perhatian pelanggan pada merek yang mereka setiai. Pikirkan tentang itu.

Bukankah kita langsung mengingat merek yang paling kita setiai saat kita membutuhkan sesuatu? Jadi, katakanlah Anda membutuhkan perlengkapan rumah tangga baru. Maka supermarket terdekat yang selalu Anda kunjungi akan menjadi yang pertama terlintas dalam pikiran.

Ketika pelanggan benar-benar menghargai merek, itu akan menjadi yang pertama terlintas di benak mereka.

2.3) Pelanggan setia mempromosikan merek favorit mereka

Siapa yang tidak suka sedikit promosi? Apalagi kalau gratis juga. Pernah melihat seseorang membagikan sepatu Nike Jordan baru mereka di media sosial? Itulah tepatnya yang dapat digunakan oleh merek.

Ketika kami mengatakan berbagi di media sosial, kami tidak berbicara tentang posting yang hanya membual tentang membeli produk baru dari merek tertentu. Sebaliknya, yang kami maksud adalah posting yang membuktikan bahwa produk Anda lebih baik daripada kebanyakan di pasar.

Ketika pelanggan merasa puas dengan suatu produk, mereka dapat mempostingnya secara online dan bahkan berterima kasih kepada merek jika mereka menyukainya. Ini, pada gilirannya, dapat memberi merek Anda lebih banyak eksposur kepada mereka yang mungkin belum pernah mendengar tentang Anda sebelumnya.

3) Hubungan Antara Pengembalian dan Loyalitas Pelanggan

Jadi, apa hubungan pengembalian dengan loyalitas pelanggan? Banyak. Faktanya, jika pemasar menyadari apa yang diharapkan pelanggan mereka dalam proses pengembalian, mereka dapat mengoptimalkan proses pengembalian mereka dan mendapatkan kepuasan pelanggan.

Tetapi pada intinya, proses pengembalian dapat secara langsung memengaruhi apakah pelanggan akan mengunjungi toko online Anda lagi. Ini karena satu alasan sederhana - kepercayaan. Tanyakan pada diri Anda ini: Jika Anda pernah mengembalikan produk dan menghadapi metode paling kejam untuk mendapatkan pengganti, apakah Anda akan membeli dari merek yang sama lagi? Dua alasan akan menghentikan Anda untuk membeli lagi:

• Takut mendapatkan produk yang tidak sesuai lagi.
• Mengalami proses pengembalian yang sama sibuknya.

Membangun kepercayaan dengan konsumen sangat penting, dan jika Anda mempelajari tentang faktor-faktor yang mendorong loyalitas pelanggan, Anda dapat mengubah pengembalian menjadi salah satu bagian paling menguntungkan dari bisnis Anda. Kami juga akan membahas ini di bagian selanjutnya dari artikel ini.

4) Bagaimana Proses Pengembalian yang Baik Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan?

Sekarang setelah Anda mendapatkan ide dasar tentang bagaimana pengembalian memengaruhi loyalitas pelanggan, berikut adalah berbagai cara yang dapat Anda manfaatkan dengan meningkatkan proses pengembalian Anda.

4.1) Menciptakan kepercayaan diri

Manfaat pertama dan paling jelas dari proses pengembalian yang baik adalah menciptakan kepercayaan pada konsumen Anda. Setelah mereka melihat bahwa merek Anda dapat membuat pengembalian lebih mudah dikelola daripada yang lain, mereka akan ingin kembali lagi.

Mengapa? Karena Anda telah memberi mereka keyakinan bahwa meskipun produk yang mereka terima salah atau tidak memuaskan dengan alasan apa pun, mereka tidak perlu takut memikirkan bagaimana proses pengembaliannya. Singkatnya, Anda telah meyakinkan pelanggan bahwa Anda menyediakan jenis layanan yang mereka inginkan untuk situasi apa pun.

4.2) Meningkatkan komunikasi

Aspek lain yang dapat Anda tingkatkan dengan proses pengembalian yang baik adalah meningkatkan komunikasi antara Anda dan pelanggan Anda. Anda harus berbeda dari beberapa merek eCommerce lain di luar sana.

Saat Anda memproses pengembalian, masukkan satu atau dua kode diskon. Ini akan membantu Anda berkomunikasi lebih baik dan menunjukkan sisi 'manusia' toko Anda. Anda juga bisa mendapatkan wawasan tentang jenis diskon yang disukai pelanggan Anda dengan cara ini.

Setelah Anda memahami bagaimana sekelompok pelanggan tertentu berperilaku, Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih personal.

4.3) Ini dapat membantu Anda terhubung secara emosional dengan pelanggan

Salah satu metode membangun hubungan pelanggan yang unik terletak pada proses pengembalian yang baik. Pengalaman luar biasa dalam pemesanan kembali dapat membantu Anda membuat pelanggan Anda merasa lebih dihargai dan dihargai.

Anda juga dapat menggunakan kesempatan ini nanti untuk membuat acara di mana hanya pelanggan terpilih yang diundang. Ini akan membantu mereka menjadi bagian dari sesuatu yang eksklusif, menciptakan ikatan emosional yang lebih kuat.

5) Bagaimana Merek eCommerce Dapat Mengurangi Jumlah Pengembalian Produk Dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?

Salah satu pertanyaan klasik dan paling banyak diajukan di benak pengusaha eCommerce baru. Aturan pertama untuk mengurangi pengembalian adalah mengetahui bahwa pada akhirnya Anda tidak dapat mengakhirinya.

Selain itu, akan lebih baik jika Anda menerapkan beberapa strategi lagi seperti:

• Membuat halaman FAQ yang komprehensif.
• Terus-menerus memeriksa dan memperbarui kebijakan pengembalian Anda
• Meningkatkan gambar produk dan deskripsi toko Anda.

6) Bagaimana ClickPost Membantu Merek B2B Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Dengan Pengembalian?

Clickpost adalah salah satu platform terbaik di mana merek B2B dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan pengembalian. Langsung dari kelelawar, kami menawarkan Anda portal pengembalian yang menghemat waktu di pihak pelanggan untuk memulai pesanan.

Selain itu, kami mengalokasikan pesanan Anda ke operator yang paling cocok dalam logistik terbalik. Selanjutnya, dengan otomatisasi dan penyesuaian, kami berusaha untuk memastikan bahwa pelanggan Anda terus kembali.

7) Membungkus Semuanya

Ini semua tentang dampak proses pengembalian terhadap loyalitas pelanggan. Sangat mengerikan untuk memahami bahwa menciptakan keterikatan emosional sangat penting. Ini membantu Anda melayani konsumen dengan lebih baik dan mempersonalisasi setiap pengalaman sesuai preferensi mereka.

8) FAQ

8.1) Bagaimana saya bisa mendapatkan pelanggan setia?

Jawab: Cara paling sederhana untuk mendapatkan pelanggan setia adalah dengan terus melayani dengan lebih baik. Semakin personal dan semakin baik pengalaman Anda, semakin banyak pelanggan akan mempercayai merek Anda.

8.2) Apakah meningkatkan proses pengembalian produk meningkatkan loyalitas pelanggan?

Jawab: Ya! Pesanan pengembalian yang baik dapat menimbulkan kepercayaan pada pelanggan Anda untuk membeli lagi tanpa takut akan pengalaman buruk.