NPS Tenaga Kerja Jarak Jauh: Metrik Paling Penting yang Anda Lewatkan

Ada begitu banyak metrik dan akronim yang berbeda, Anda dimaafkan jika tidak mengenali yang ini.

Namun, Anda pasti memperhatikan betapa cara orang bekerja berubah. Saat bisnis berjuang untuk memenuhi permintaan pelanggan dan kemajuan teknologi, Anda harus lebih mengandalkan pembeda utama Anda: orang-orang yang inovatif, berkomitmen, dan berorientasi pelanggan .

NPS mungkin satu-satunya metrik yang belum pernah Anda dengar yang memenuhi kecepatan dan fleksibilitas tenaga kerja modern. Anda akan sangat senang membaca posting blog ini.

Apa itu NPS?

Net Promoter Score biasanya mengukur loyalitas pelanggan dalam kaitannya dengan merek tertentu . Itu diperkenalkan oleh Frederick Reichheld dalam edisi Desember 2003 Harvard Business Review. Sesederhana kelihatannya, penelitiannya dengan Bain dan Satmetrix mengungkapkan satu pertanyaan kepada pelanggan seringkali merupakan prediktor paling kuat dari pertumbuhan yang menguntungkan:

“Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan [nama merek] kepada seorang teman?”

Kita semua tahu sekarang bahwa pengalaman pelanggan bergantung pada pengalaman karyawan, jadi masuk akal jika NPS perusahaan sebagai ukuran loyalitas dan keterlibatan karyawan.

Pada saat buku Reichheld diterbitkan pada tahun 2011, Apple dan JetBlue, sebagai inovator, sudah menggunakan Net Promoter Score (eNPS) karyawan. Mereka memelopori gerakan baru yang melayani loyalitas karyawan dengan semangat yang sama dengan loyalitas pelanggan.

Bagaimana Anda mengukur NPS karyawan?

Ambil perintis lain, Rackspace, misalnya. Mereka bertanya kepada karyawan mereka setelah 90 hari pertama dan pada setiap peringatan:

“Pada skala nol sampai sepuluh, seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan ini sebagai tempat bekerja?”

Situs web Reichheld menunjukkan bagaimana tanggapan menunjukkan tiga kategori karyawan:

	Promotor (9-10) sangat berkomitmen pada perusahaan Anda, mereka ingin teman mereka bergabung dengan mereka.
	Pasif (7-8) lebih acuh tak acuh dari yang Anda sadari.
	Pencela (0-6) tidak puas. Mereka mungkin berbicara negatif tentang perusahaan Anda dan secara aktif ingin pergi.

Net Promoter Score kemudian adalah persentase karyawan yang menjadi promotor dikurangi persentase pencela . Rumus ini memperhitungkan bias tendensi sentral dan memfokuskan tindakan pada dua prioritas: mengurangi masalah dan meningkatkan keunggulan.

Kesederhanaan dari satu pertanyaan yang jelas dan satu skor yang bermakna dapat merevolusi survei karyawan tahunan yang rumit dan tertunda seperti halnya survei kepuasan karyawan yang rumit.

Untuk Rackspace, eNPS memberikan umpan balik yang stabil untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan masalah lebih awal. Ketika skor rendah berkorelasi dengan umpan balik proses rekrutmen, mereka memfokuskan peningkatan dan sekarang karyawan lebih cenderung merujuk teman.

Hal yang keren tentang NPS adalah ini open-source, jadi Anda bebas menggunakannya dan mengadaptasinya agar sesuai dengan organisasi unik Anda. Perusahaan, misalnya, menggunakan skala lima poin. Anda dapat memilih untuk melakukan survei setiap bulan atau lebih. Beberapa perusahaan mengajukan pertanyaan lanjutan tentang alasan di balik skor atau bagaimana perusahaan dapat membantu karyawan mencapai atau mempertahankan nilai 10.

Mengapa Anda harus peduli dengan loyalitas dan keterlibatan karyawan Anda?

Perusahaan telah mengetahui pentingnya keterlibatan karyawan selama beberapa dekade: karyawan yang terlibat lebih produktif, hemat biaya, inovatif, dan tentu saja loyal. Retensi saja bisa menghemat gaji hingga dua kali setahun .

Gallup melaporkan hanya 13% karyawan di seluruh dunia dan sekitar 30% di AS yang terlibat. Jarang tapi layak dikejar. Perusahaan-perusahaan dengan tenaga kerja yang terlibat mengungguli rekan-rekan mereka sebesar 147% dalam laba per saham.

Keterlibatan tetap menjadi topik hangat di tahun 2023 karena orang lebih mobile dan memiliki harapan yang lebih besar akan makna dan pertumbuhan di tempat kerja. 87% pemberi kerja yang disurvei oleh Future Workplace dan Kronos mengatakan retensi adalah prioritas penting yang mereka tangani dengan peningkatan pengalaman karyawan seperti pengaturan kerja yang fleksibel.

eNPS memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengukur keterlibatan di berbagai segmen, dari waktu ke waktu, dan relatif terhadap pesaing. Daripada data survei yang rumit terjebak dalam analisis panjang di kantor pusat perusahaan, ini adalah metrik yang dirancang untuk tim garis depan untuk memprioritaskan masalah dan bertindak.

Ceri di atas: menghubungkan NPS karyawan dengan NPS pelanggan, menghubungkan keterlibatan karyawan secara langsung dengan tujuan bisnis.

Apa hubungannya ini dengan pekerja jarak jauh?

Sejauh ini, bagi sebagian besar eksekutif SDM, hal di atas tidak membuat Anda terlempar dari kursi ergonomis.

Masuk ke Gig Economy.

Dua ekonom terkemuka menunjukkan peningkatan hampir 50% selama dekade terakhir dalam “pengaturan kerja alternatif.” McKinsey & Company melaporkan 20-30% tenaga kerja di AS dan Eropa bekerja sampai taraf tertentu dalam gig economy dan diperkirakan akan terus tumbuh.

Pekerja independen/kontingen/gig termasuk tukang kayu paruh waktu, konsultan semi-pensiunan, dan seniman sulih suara dari belahan dunia lain. Mereka seringkali lebih terspesialisasi, lebih gesit, lebih berorientasi pada hasil, dan lebih ekonomis.

Lebih dari 36% tenaga kerja global, yaitu lebih dari 1,2 miliar karyawan, dianggap sebagai karyawan mobile. GlobalWorkplaceAnalytics.com menghitung bisnis Amerika menghemat $11.000 per pekerja jarak jauh per tahun dan mereka sama produktifnya dengan karyawan biasa dengan teknologi yang tersedia saat ini .

Peraturan masih mengejar untuk menentukan manfaat dan perlindungan, serta keselamatan dan perpajakan, untuk pekerja jarak jauh dan kontingen. Organisasi juga harus mempersiapkan masa depan dengan lebih banyak pengaturan kerja alternatif ini.

Tantangan besar adalah melibatkan pekerja jarak jauh. Prinsip dan manfaat keterlibatan karyawan berlaku untuk orang-orang dengan kontrak kerja apa pun, tetapi jarak fisik dapat menghalangi hubungan dengan budaya dan nilai perusahaan.

Jadi, jika NPS penting untuk diukur sebelumnya, ini menjadi penting seiring bertambahnya tenaga kerja jarak jauh dan kontingen.

Bagaimana Anda dapat melibatkan tenaga kerja jarak jauh?

Pertama, jika Anda tidak mengukur NPS karyawan – mulailah. Dengan lebih sedikit peluang untuk check-in "dalam kehidupan nyata", survei reguler, sederhana, dan bermakna menjadi prioritas yang lebih besar.

Masalah baru membutuhkan solusi baru.

Dengan sebagian besar karyawan yang memiliki ponsel cerdas, mereka terbiasa terhubung dengan rekan kerja secara instan dan menyuarakan pendapat mereka kepada merek secara langsung, semuanya dari toilet duduk.

Beruntung bagi pengusaha dengan ukuran berapa pun, ada aplikasi untuk itu.

Sebenarnya ada aplikasi bermerek yang dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengirim semua karyawan pertanyaan peringkat NPS dan pertanyaan terbuka untuk elaborasi.

Buat survei eNPS gratis Anda

Dan agar lebih dapat ditindaklanjuti, Anda dapat meninjau respons secara real-time; segmen berdasarkan lokasi dan fungsi; dan, ekspor ke Excel untuk dianalisis.

Survei melalui aplikasi karyawan Connecteam Anda sederhana dan langsung – sangat cocok dengan NPS.

Oh, dan Anda juga dapat menggunakannya untuk jam punch, pelatihan, obrolan, dan sebagainya. eNPS terintegrasi dengan mulus dengan komunikasi karyawan kapan pun, di mana, atau bagaimana karyawan Anda bekerja.

Tentu saja, Frederick Reichheld akan menjadi orang pertama yang memberi tahu Anda bahwa NPS hanya berfungsi saat Anda "menutup loop". Apakah itu percakapan langsung untuk mengatasi masalah atau perubahan di seluruh organisasi, lakukan sesuatu. Hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah meminta umpan balik dan kemudian mengabaikannya.

Melibatkan tenaga kerja jarak jauh berarti Anda perlu berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang lebih fleksibel daripada tenaga kerja tradisional Anda. Bekerja dari jarak jauh adalah tentang kecepatan dan fleksibilitas – baik dari kebutuhan maupun preferensi – jadi Anda harus dapat menyesuaikan dan bergerak dengan karyawan Anda.

Itulah mengapa aplikasi karyawan menjadi solusi sempurna untuk melibatkan pekerja jarak jauh Anda.