5 Cara Baru untuk Mengurangi Gesekan dan Retensi Drive di tahun 2023

Apa yang akan mendorong retensi merek Anda di tahun 2023? Strategi apa yang akan Anda miliki? Alat dan taktik apa yang akan Anda aktifkan? Dan jangan lupakan semua pelanggan baru yang Anda peroleh selama musim liburan.

Tahun semakin pendek dan to-do list semakin panjang. Tapi jangan khawatir, kami punya beberapa trik baru, apakah ada yang mengatakan pengalaman yang lebih baik yang akan membuat pelanggan ingin terus berbelanja lagi dan lagi? Kami punya solusi untuk itu, dan banyak lagi!

Mari bersiap untuk menetapkan strategi retensi 2023 itu.

Ubah para pemburu kesepakatan itu menjadi pembeli lama

Hal pertama yang pertama, kami tahu liburan datang dengan banyak pelanggan baru. Kebanyakan dari mereka adalah pemburu kesepakatan, tetapi itu tidak berarti mereka tidak bisa menjadi pembeli lama. Bagaimana Anda bertanya? Ini benar-benar berkisar pada menciptakan pengalaman yang tepat yang membawa pembeli kembali untuk membeli lagi dan lagi.

Kedengarannya bagus, bukan? Jadi, bagaimana Anda dapat membangun pengalaman yang lebih baik dalam perjalanan pembeli yang mendorong perilaku setia dan mendorong retensi? Kami sangat senang Anda bertanya!

Memperkenalkan 5 Cara Baru untuk Meningkatkan Retensi

47% merek mengatakan bahwa tantangan terbesar mereka dalam mempertahankan pelanggan adalah mendorong keterlibatan di antara pembelian. Bagaimana jika proses itu lebih mudah?

Kami sangat bersemangat untuk memperkenalkan lima fitur baru yang akan meningkatkan permainan retensi Anda, merampingkan perjalanan pelanggan Anda, meningkatkan keterlibatan, dan mengurangi friksi.

1. Libatkan pelanggan pada waktu yang tepat dengan pesan yang dipersonalisasi

Kita semua tahu menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi akan menjadi kunci dalam menyusun strategi retensi yang sempurna. Menggunakan Yotpo SMSBump untuk mengotomatiskan titik kontak dengan pelanggan Anda sepanjang perjalanan loyalitas mereka akan memastikan Anda mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Pesan-pesan ini sangat kuat, merek melihat ROI 81x pada aliran loyalitas yang dipicu melalui SMS.

Selain itu, jangan membuat pelanggan Anda berburu informasi seperti saldo poin, manfaat tingkat VIP, atau hadiah yang tersedia, tunjukkan bahwa Anda mengenal pelanggan Anda dengan menyampaikan elemen personalisasi ini langsung kepada mereka dalam komunikasi Anda.

Lebih dari 47% konsumen mengatakan bahwa menerima SMS tentang poin loyalitas atau hadiah mereka akan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Ini bukan lagi tentang mengotomatiskan pencapaian loyalitas! Menggunakan Ketentuan Loyalitas dalam alur yang sudah ada seperti pesan Win-back dan Welcome Series memungkinkan Anda mempersonalisasi seluruh perjalanan pelanggan untuk audiens loyalitas Anda. Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda mengenal (dan mencintai!) mereka.

2. Manfaatkan permintaan peninjauan SMS sebagai cara mudah untuk mengumpulkan umpan balik

Permudah pelanggan untuk membagikan umpan balik dan memulai percakapan mereka dengan mengirimkan permintaan ulasan setelah pembelian melalui SMS. Buat pertukaran nilai selama permintaan umpan balik ini dan berikan insentif kepada pelanggan dengan poin loyalitas atau diskon untuk pendapat mereka tentang produk dan pengalaman pembelian Anda.

Merek Yotpo, Dossier, telah meraih sukses besar sejak memungkinkan aliran sinergis Yotpo SMSBump. Merek ini mampu menghasilkan lebih banyak ulasan, melihat tingkat konversi 2x lebih tinggi pada permintaan ulasan SMS dibandingkan dengan permintaan email.

3. Berikan kontrol kepada pelanggan Anda dan jadikan langganan sebagai hal yang mudah

Salah satu cara terbaik untuk mengurangi friksi dan meningkatkan pendapatan berulang adalah melalui saluran berlangganan.

Sederhanakan komunikasi langganan Anda dengan pesan langganan transaksional Yotpo. Terhubung dengan pelanggan Anda melalui SMS adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan mereka di antara pembelian langganan mereka. Sesama merek Yotpo, Tenderly Rooted telah melihat 50x ROI pada alur pengingat perpanjangan langganan mereka yang dikirim melalui SMS.

Konsumen sekarang akan dapat mengubah langganan mereka secara langsung melalui SMS, menyederhanakan proses, mengurangi friksi yang ada, dan meningkatkan kemungkinan pelanggan Anda tetap berlangganan.

Manfaat lain dari kemampuan manajemen langganan dengan SMS adalah ketika pelanggan dapat menyesuaikan pengiriman mereka, menukar produk, dan ya, bahkan membatalkan, hal itu membuat mereka merasa memiliki kontrol lebih besar, dan membantu mengurangi friksi tersebut. Faktanya, 98% pembeli akan mempertimbangkan untuk tetap berlangganan lebih lama jika mereka memiliki opsi untuk menunda pengiriman.

4. Anda mendapat hadiah! Anda mendapat hadiah! Berdayakan pelanggan untuk menggunakan hadiah mereka pada waktu yang tepat

Dengan fungsi klik-untuk-tebus terbaru Yotpo, kami mempermudah penukaran! Merek telah memperoleh ROI hingga 74x saat menggunakan klik untuk menukar.

Sekarang lebih mudah dari sebelumnya untuk memungkinkan pelanggan, melalui pesan SMS, untuk menukarkan hadiah loyalitas mereka. Dengan memanfaatkan kemampuan terbaru kami, Anda dapat mengirim SMS kepada pelanggan untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka memiliki penukaran yang menunggu mereka saat checkout untuk produk favorit, atau yang akan segera menjadi favorit mereka.

Yang perlu dilakukan pelanggan hanyalah mengeklik tautan dan mengonfirmasi pembayaran saat checkout; pengalaman mulus ini akan mengurangi waktu pelanggan dan meningkatkan tingkat pembelian berulang Anda.

Jika ada satu hal yang kami tahu adalah bahwa pelanggan seluler menginginkan kedekatan dan segala sesuatu ada di ujung jari mereka. Mengapa tidak terlibat dengan mereka di mana Anda tahu mereka akan melihatnya dan mendorong pembelian berulang dalam prosesnya?

Belum lagi, dengan ribuan hal yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda, kemudahan interaksi waktu nyata membuat pelanggan Anda lebih cepat dan lebih mudah untuk membeli kembali produk favorit mereka.

Dengan lebih banyak data yang dibagikan dari solusi terintegrasi seperti Yotpo SMSBump dan Yotpo Loyalty, merek dapat memperlakukan pelanggan setianya secara berbeda dengan pengalaman yang dipersonalisasi yang mendorong retensi dan pendapatan.

5. Jadikan merek Anda pilihan yang jelas – biarkan pelanggan menebus hadiah untuk langganan yang akan datang

Yotpo telah mempermudah pelanggan untuk mendapatkan dan menebus poin loyalitas pada pesanan berlangganan! Fitur baru ini tidak hanya membantu meningkatkan retensi dan meningkatkan nilai seumur hidup, tetapi juga menambah nilai lebih bagi anggota loyalitas daripada sebelumnya.

Dengan memberikan penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia, Anda meningkatkan kemungkinan mereka akan tetap berlangganan lebih lama.

Menggabungkan saluran langganan Anda dengan program loyalitas Anda adalah cara yang bagus untuk mendorong penerapan langganan dan meningkatkan visibilitas langganan dalam program loyalitas Anda.

Kelima fitur baru dari Yotpo ini menyoroti pentingnya membangun pengalaman yang memudahkan pelanggan Anda untuk terlibat dengan merek Anda, membeli kembali, dan menebus hadiah – menciptakan pertukaran nilai dan hubungan untuk jangka panjang.

Semua pengalaman baru ini tersedia untuk pelanggan Yotpo, jadwalkan panggilan untuk mempelajari cara memulai.