Suara Bazar

Ada beberapa cara efektif untuk meminta ulasan pelanggan, termasuk melalui email, media sosial, SMS, dan situs web e-niaga — seperti yang akan kita bahas. Dan apakah Anda mencari template untuk meminta ulasan? Hebat, karena kami juga punya itu.

Bab:

1. Mengapa meminta ulasan penting untuk bisnis e-niaga dan ritel?
2. 8 cara yang terbukti untuk meminta ulasan produk (dengan template)
3. Pelanggan meninjau praktik terbaik
4. Contoh merek yang menggunakan ulasan dan peringkat pelanggan untuk mendorong kesadaran dan penjualan
5. Minta dan manfaatkan ulasan pelanggan dengan platform peringkat dan ulasan

Tanyakan pasangan jangka panjang atau grup teman mana pun rahasia umur panjang mereka, dan kemungkinan "komunikasi" akan menjadi salah satu dari tiga jawaban teratas mereka. Sama seperti hubungan manusia-ke-manusia, menjaga hubungan pelanggan yang sehat dan berjangka panjang membutuhkan komunikasi.

Meminta peringkat dan ulasan — dan memanfaatkannya dengan baik — adalah titik awal yang baik. Baca terus untuk mengetahui pentingnya meminta ulasan pelanggan dan cara melakukannya.

Mengapa meminta ulasan penting untuk bisnis e-niaga dan ritel?

Meminta ulasan membantu Anda memahami masalah pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan produk dan layanan Anda. Ulasan juga memberikan bukti sosial yang dapat Anda gunakan untuk menarik bisnis di masa mendatang.

Konten buatan pengguna (UGC) adalah ulasan pelanggan tempat pelanggan atau pengulas produk yang senang memposting video, teks, atau foto yang mempromosikan penawaran merek di media sosial.

Ulasan memengaruhi keputusan pembelian dan lalu lintas situs

Memiliki peringkat produk yang tinggi pada platform yang relevan memang bagus, tetapi peringkat dalam jumlah besar lebih penting untuk mendorong pembelian. Dalam penelitian kami, kami menemukan bahwa 100 ulasan menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 37%, dan 200 ulasan menarik pembelian 44% lebih banyak.

Selain menghasilkan penjualan langsung, lebih banyak ulasan pada halaman produk juga dapat menghasilkan peringkat mesin pencari yang lebih tinggi dan lebih banyak lalu lintas situs organik. Data jaringan kami menunjukkan bahwa meskipun satu ulasan membantu meningkatkan penjualan sebesar 10%, delapan ulasan meningkatkan lalu lintas situs tidak berbayar secara signifikan.

Calon pelanggan menganggap ulasan terbaru lebih relevan

81% pembeli menganggap kebaruan ulasan sama pentingnya atau lebih relevan daripada kuantitas, menurut penelitian kami. Penelitian yang sama juga menemukan bahwa 56% pelanggan lebih suka membeli produk dengan ulasan yang lebih sedikit tetapi terbaru — ditulis dalam tiga bulan terakhir.

Jadi, bahkan jika Anda sudah memiliki banyak ulasan, jangan berpuas diri — Anda perlu terus membuat ulasan baru untuk meningkatkan kepercayaan pembeli.

Ulasan membantu Anda meningkatkan kualitas produk dan pengalaman pengguna

Selain memenangkan kepercayaan pelanggan atau mendorong penjualan dan lalu lintas organik, ulasan juga berfungsi sebagai umpan balik kinerja yang relevan. Dengan mempelajari ulasan pelanggan secara kritis, Anda dapat mengukur sentimen pengguna untuk menentukan dan menyelesaikan aspek produk dan pemberian layanan Anda yang perlu ditingkatkan.

Pada akhirnya, latihan ini mencegah churn pelanggan dan mengurangi berita negatif dari mulut ke mulut.

8 cara yang terbukti untuk meminta ulasan produk (dengan template)

Anda tahu pepatah, "pukulan yang berbeda untuk orang yang berbeda"? Memang benar dalam hal meminta ulasan produk. Mungkin diperlukan beberapa percobaan untuk menentukan saluran mana yang paling ditanggapi oleh pelanggan Anda.

Setelah pelanggan mengambil sampel atau membeli produk Anda, gunakan salah satu atau kombinasi dari saluran permintaan ulasan berikut untuk menjalankan mesin UGC Anda. Kami juga menyertakan template yang dapat disalin dan ditempel untuk meminta peninjauan.

1. Tatap muka

Jika bisnis Anda memiliki toko fisik, Anda dapat meminta (dan mendapatkan!) ulasan pelanggan secara langsung. Waktu terbaik untuk meminta ulasan pelanggan di dalam toko adalah saat pembayaran atau saat mereka meninggalkan toko setelah pembelian.

Cukup minta staf dukungan pelanggan atau petugas toko berbicara dengan pembeli yang baru saja membeli barang dan tampaknya memiliki waktu untuk menjawab beberapa pertanyaan tentang pengalaman mereka.

Namun, jangan memaksakannya, jika pembeli tidak mau menerima — Anda tidak ingin mengubah pengalaman positif mereka menjadi buruk. Anda selalu dapat bertanya kepada pelanggan berikutnya. Anda juga dapat meninggalkan kode QR saat checkout untuk kemudahan

Tinjau template tatap muka permintaan

Perwakilan merek: Jika Anda punya waktu, dapatkah Anda membantu kami dengan ulasan di [masukkan platform yang diinginkan]? Kami senang mendokumentasikan umpan balik semacam ini, dan ini juga sangat membantu dalam meyakinkan calon pembeli untuk memilih kami.

Pelanggan: Tentu saja!

Perwakilan merek: Terima kasih. [Menawarkan untuk menjelaskan bagaimana melakukannya jika pelanggan membutuhkan bantuan]

2. Percakapan telepon

Hubungi pelanggan Anda untuk menanyakan pendapat mereka tentang pembelian terakhir mereka atau pengalaman keseluruhan dengan bisnis Anda. Jika mereka sibuk, tawarkan untuk menelepon mereka kembali (dan menindaklanjutinya). Tetapi jika orang tersebut dengan jelas mengungkapkan ketidaktertarikannya, jangan memaksa — doakan mereka hari yang menyenangkan dan coba dengan pelanggan lain.

Tinjau template percakapan telepon permintaan

Perwakilan merek : “Halo [masukkan nama pelanggan]! Nama saya [masukkan nama Anda] dan saya menelepon dari [masukkan nama perusahaan Anda]. Jika Anda tidak keberatan berbagi, bagaimana [insert product(s)] yang Anda beli dari kami [insert time period] — Saya harap Anda senang menggunakannya?”

Jika mereka merespons dengan baik, tanyakan tentang pembelian dan pengalaman merek mereka secara keseluruhan.

Perwakilan merek : “Selain itu, adakah yang dapat kami tingkatkan atau yang Anda sukai tentang pengalaman pembelian atau layanan pelanggan kami?”

Anda juga dapat menyelipkan permintaan ulasan di akhir panggilan dukungan pelanggan — terutama jika orang tersebut tampak senang dengan pengalamannya.

Pelanggan : Terima kasih atas bantuan Anda!

Perwakilan merek : Dengan senang hati! Jika Anda punya waktu, akan sangat membantu kami jika Anda memberikan ulasan kepada kami di [masukkan platform yang diinginkan].

3. Email

Data Bazaarvoice Network menunjukkan bahwa meminta ulasan melalui email dapat meningkatkan volume ulasan produk 9x — dan mengirimkan email permintaan ulasan lanjutan dapat meningkatkan volume ulasan hingga 50%.

Tambahkan pesan terima kasih ke email permintaan ulasan Anda untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka dan peduli untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa. Pastikan untuk menyertakan CTA dan link ulasan dalam email untuk memudahkan pelanggan menanggapi permintaan Anda.

Tinjau template email permintaan

"Pelanggan yang terhormat],

Terima kasih telah membeli [produk]! Kami harap Anda menikmatinya. Jika Anda punya waktu sebentar, silakan bagikan pemikiran Anda kepada kami dengan meninggalkan ulasan. Kami senang mendengar apa yang dikatakan pelanggan kami dan selalu ingin meningkatkan. Ulasan Anda juga akan membantu calon pembeli membuat keputusan pembelian yang lebih tepat.

“Tinggalkan ulasan”

Terima kasih banyak telah meninggalkan ulasan!

[masukkan nama bisnis Anda]”

4. SMS

Meskipun SMS kurang populer dibandingkan email, namun bisa sama efektifnya, jika tidak lebih: 85% pemilik ponsel cerdas lebih memilih pesan teks daripada panggilan atau email. Jadi, jika Anda biasanya mengumpulkan nomor telepon pelanggan untuk pemasaran SMS, Anda juga dapat menggunakan platform untuk meminta ulasan.

Pesan teks membantu Anda menjangkau pembeli di mana pun mereka berada dan mendorong mereka untuk membatalkan ulasan produk. Otomatiskan teks yang dikirim ke pelanggan segera setelah mereka menerima pengiriman produk dan sertakan tautan yang mengarahkan mereka ke situs ulasan yang Anda inginkan langsung dari perangkat seluler mereka.

Tinjau template SMS permintaan

Terima kasih telah membeli [produk]! Silakan berikan ulasan di [tautan]. Balas TIDAK untuk berhenti menerima ini.

5. Platform media sosial

Media sosial seperti Facebook, TikTok, dan Instagram sangat bagus untuk mendapatkan ulasan karena banyak pembeli sudah mengandalkan platform ini untuk menemukan produk baru.

Buat postingan yang menanyakan pengguna tentang pengalaman mereka dengan produk Anda dan saksikan komentar membanjiri. Komentar ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana perasaan pembeli tentang penawaran Anda dan mengungkap peluang untuk memecahkan tantangan produk mereka yang paling mendesak.

Selain itu, buat postingan yang mengarahkan pelanggan untuk meninggalkan umpan balik tentang pembelian mereka sebelumnya di luar media sosial — seperti Google, Yelp, atau langsung di halaman produk Anda. Anda juga dapat meminta pelanggan untuk memberikan ulasan dengan membuat postingan yang menyertakan tangkapan layar atau kutipan dari ulasan sebelumnya, lalu menambahkan tautan ke platform ulasan pilihan Anda.

Tinjau permintaan template media sosial

“Kami menghargai semua pelanggan kami! Jika Anda ingin menunjukkan cinta kepada kami dan membantu orang lain mempelajari lebih lanjut tentang merek kami, tinggalkan ulasan untuk kami! [Masukkan emoji yang diinginkan]”

6. Situs web e-niaga

Halaman produk Anda adalah tempat yang tepat untuk meminta ulasan dari pelanggan. Cukup sertakan CTA di setiap halaman produk yang mendorong pengunjung situs untuk "menulis ulasan". Atau tambahkan permintaan ulasan ke perjalanan belanja dan berikan ulasan dengan cepat dan mudah dengan mendorong pembeli untuk menulis ulasan di riwayat pesanan mereka.

Anda juga dapat menyematkan ulasan sebelumnya dari pelanggan yang puas di halaman produk Anda untuk membangun kepercayaan pembeli dan mendorong orang lain untuk membatalkan ulasan mereka.

Tinjau templat situs web permintaan

“Tinjau produk ini. Harap perhatikan bahwa menambahkan ulasan akan memerlukan email yang valid untuk verifikasi. Terima kasih!"

7. Pemberitahuan push

Jika Anda memiliki aplikasi atau situs yang biasanya dikunjungi pelanggan untuk menggunakan produk atau membeli dari Anda, pemberitahuan push adalah cara terbaik untuk meminta ulasan.

Cukup jadwalkan atau kirim pemberitahuan real-time secara manual untuk menanyakan perasaan pembeli tentang pembelian terakhir mereka atau pengalaman pengguna mereka secara keseluruhan. Anda dapat mengirimkan permintaan peninjauan ini sebagai munculan dalam aplikasi atau notifikasi perangkat — coba keduanya dan lihat mana yang menghasilkan respons terbaik.

Tinjau template pemberitahuan push permintaan

“Hai [masukkan nama pelanggan]! Apa pendapat Anda tentang [masukkan nama barang] yang Anda pesan pada [masukkan tanggal pengiriman]? Kami ingin mendapatkan umpan balik Anda dalam ulasan Google atau Facebook. Cukup klik pesan ini untuk memberikan komentar Anda.”

Setelah Anda memiliki ulasan yang Anda butuhkan, tampilkan di halaman produk atau media sosial Anda.

8. Suara bazaar

Sebagai merek atau pengecer e-niaga, memulai proses pengumpulan dan distribusi ulasan Anda dari awal bisa menjadi pekerjaan rumah. Dengan Bazaarvoice, Anda dapat menyatukan seluruh proses manajemen ulasan online dan memanfaatkan UGC multi-saluran untuk pendapatan berulang.

Pertama, Anda perlu mendorong pelanggan untuk merekam atau menulis ulasan. Selanjutnya, optimalkan kinerja situs Anda dan maksimalkan ROI ulasan pelanggan dengan menerapkan teknologi tampilan ulasan platform kami di seluruh halaman produk.

Dengan produk sindikasi ritel kami, Anda juga dapat menampilkan testimonial di seluruh situs ritel dan saluran penjualan, yang pada akhirnya akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Terlebih lagi — kami menawarkan permintaan hak konten otomatis untuk Instagram, membantu Anda mendapatkan izin untuk mengubah konten buatan pengguna menjadi galeri visual di situs web Anda. Dan alat pelaporan dan analitik ulasan kami memungkinkan Anda melacak dan mengelola ulasan seperti seorang profesional!

Lihat Bazaarvoice beraksi di sini.

Pelanggan meninjau praktik terbaik

Mempertimbangkan betapa menguntungkannya, meminta ulasan adalah pilihan cerdas untuk bisnis e-niaga — tetapi ada beberapa praktik terbaik yang harus diikuti untuk memastikan Anda memaksimalkan semua umpan balik pelanggan dan UGC.

Buat semudah mungkin bagi pelanggan untuk memberikan ulasan

Pelanggan yang senang mungkin bersedia meninggalkan umpan balik produk, tetapi jika Anda ingin membuat tingkat konversi permintaan ulasan yang sangat baik, Anda harus membuat pengiriman sesederhana mungkin. Sederhanakan proses pengiriman ulasan Anda dengan menambahkan tombol ke situs web Anda sehingga pelanggan dapat mengirimkan ulasan hanya dengan satu klik.

Memberi fleksibilitas kepada pelanggan untuk memilih jenis ulasan yang mereka sukai — teks, video, atau gambar — juga menyederhanakan dan mendorong pengiriman, memberi Anda perpustakaan umpan balik pelanggan yang beragam untuk digunakan sesuai kebutuhan.

Selain itu, Anda boleh meminta ulasan untuk setiap produk secara terpisah, tetapi proses tersebut dapat berulang dan membosankan bagi pelanggan. Dengan formulir pengiriman multi-produk Bazaarvoice, Anda dapat meminta ulasan secara kolektif untuk semua yang dibeli pembeli melalui saluran yang Anda inginkan. Formulir tersebut memungkinkan pelanggan mengirimkan ulasan, peringkat, pertanyaan, foto, dan video — dan membuat proses peninjauan menjadi lancar dan cepat bagi mereka.

Pastikan Anda mematuhi Undang-Undang Keadilan Tinjauan Konsumen

Undang-Undang Keadilan Tinjauan Konsumen melindungi kemampuan konsumen untuk memberikan umpan balik yang jujur ​​tentang penawaran merek di forum apa pun, termasuk platform media sosial.

Patuhi tindakan tersebut dengan mengambil tindakan pencegahan berikut:

• Tidak apa-apa untuk membuat kampanye pengambilan sampel produk (mengirim barang gratis ke pembeli dengan imbalan ulasan yang jujur), tetapi jangan menekan orang untuk memberikan umpan balik positif
• Jangan hapus ulasan negatif — pelanggan mengharapkan bisnis yang sah mendapat ulasan negatif (dan akan terlihat mencurigakan jika Anda tidak melakukannya!)
• Meskipun Anda tidak boleh menghapus semua ulasan negatif, Anda boleh saja menghapus komentar yang menyertakan informasi pribadi pembeli atau tidak relevan dengan penawaran merek Anda. Jika ulasan memfitnah, kasar, salah, atau menyesatkan, jangan ragu untuk membuangnya

Pelajari lebih lanjut Undang-Undang Keadilan Tinjauan Konsumen.

Tanggapi ulasan Anda (terutama yang negatif)

Menanggapi ulasan baik dan buruk menunjukkan kepada pengulas bahwa Anda menghargai umpan balik mereka. Ini juga menunjukkan kepada calon pembeli bahwa Anda lebih peduli dengan kepuasan pelanggan daripada menghindari "terlihat buruk".

Ucapkan terima kasih atas ulasan positifnya. Dan dalam membuat balasan untuk ulasan negatif, ucapkan terima kasih juga kepada pelanggan — karena telah menyampaikan masalah tersebut kepada Anda — lalu jelaskan bagaimana Anda akan mengatasinya.

Pertahankan nada suara Anda tetap profesional, meskipun Anda sedang kesal. Pendekatan ini membantu Anda mengubah umpan balik negatif menjadi pengalaman positif yang meningkatkan kepercayaan pembeli terhadap merek Anda.

Contoh merek yang menggunakan ulasan dan peringkat pelanggan untuk mendorong kesadaran dan penjualan

Memulai proses pengumpulan dan distribusi ulasan Anda dari awal bisa menjadi pekerjaan rumah. Lihat bagaimana merek e-niaga terkemuka ini menyatukan proses manajemen ulasan mereka.

1. MeUndies: Merek pakaian dalam dan pakaian

Sebelum 2018, MeUndies tidak memiliki strategi UGC resmi. Namun pada tahun 2018, merek tersebut mengadopsi Bazaarvoice sebagai mitra UGC pertamanya dan mulai mengirimkan email permintaan ulasan pasca pembelian kepada pelanggan.

Setelah beberapa tahun hanya sesekali memperkenalkan produk baru, MeUndies meluncurkan 68 produk baru pada tahun 2021, menciptakan kebutuhan yang meningkat untuk membuat ulasan positif guna meningkatkan kepercayaan pembeli dan menghasilkan penjualan.

Untuk mengatasi masalah ini, MeUndies mulai mengirimkan email permintaan peninjauan tindak lanjut kepada pelanggan yang belum membalas email pertama. Merek pakaian itu juga menambahkan tombol "tulis ulasan" di seluruh halaman produknya dan mulai memberikan hadiah untuk meminta pelanggan mengirimkan ulasan.

Plus, alih-alih membatasi strateginya untuk pelanggan, MeUndies menambahkan anggota staf ke dalam campuran dengan mengirimkan permintaan ulasan kepada mereka juga. Hasil? Peningkatan volume ulasan sebesar 218% dari tahun ke tahun dihasilkan melalui email.

2. Le Col: Pengecer peralatan bersepeda

Sebagai merek perlengkapan bersepeda kelas atas yang sebagian besar bergantung pada penjualan langsung ke konsumen (D2C), profitabilitas Le Col bergantung pada kurasi pengalaman online premium. Kebutuhan ini membuat Le Col mulai menggunakan UGC sebagai bukti sosial untuk menanamkan kepercayaan pada kualitas produknya.

Merek mulai memasukkan ulasan pengguna, kutipan, dan gambar pada halaman produknya, meningkatkan pengalaman situsnya secara signifikan. Sebagai hasil dari kemitraan ini, Le Col mencatat:

• Peningkatan 13% dalam nilai pesanan rata-rata untuk produk dengan ulasan
• Lonjakan pendapatan 155% per pengunjung
• 125% peningkatan rasio konversi saat pembeli berinteraksi dengan UGC

3. Aku dan cinta dan kamu: Perusahaan makanan hewan peliharaan

Sebagai bisnis kecil, saya dan cinta dan Anda berjuang untuk bersaing dengan perusahaan makanan hewan yang lebih besar dan lebih mapan. Untuk menonjol di ceruknya, merek tersebut memutuskan untuk memanfaatkan penekanan tajam pemilik hewan peliharaan pada kualitas makanan yang mereka berikan kepada sahabat berbulu mereka.

Saya dan cinta dan Anda tahu bahwa pembeli suka mempelajari dan mencoba makanan yang diberikan sesama konsumen kepada hewan peliharaan mereka, sehingga merek tersebut mulai memanfaatkan ulasan, peringkat, dan UGC lainnya. Mereka mengumpulkan konten ini dalam skala besar melalui produk Sampling Bazaarvoice, yang memungkinkan mereka mengirimkan produk gratis ke kelompok sasaran pembeli makanan hewan sebagai insentif sebagai imbalan atas ulasan.

Kampanye pengambilan sampel menghasilkan tingkat pengiriman ulasan 92% dan menghasilkan 1.000+ ulasan berkualitas tinggi yang dibagikan ke seluruh jaringan Bazaarvoice yang terdiri lebih dari 6.000 merek dan pengecer.

4. Isabella Oliver dan Baukjen: Anak perusahaan mode berkelanjutan

Isabella Oliver dan Baukjen adalah merek fesyen etis (Baukjen adalah merek fesyen berkelanjutan generik, sedangkan Isabella Oliver adalah anak perusahaan pakaian hamil). Meskipun merek tersebut telah mulai menjual di toko ritel di seluruh Inggris Raya, Isabella Oliver dan Baukjen awalnya hanya menjual barang melalui toko online mereka. Dan karena mereka masih menjual barang-barang mereka secara online, membiarkan pembeli "mencoba" pakaian menjadi penting bagi mereka.

Meskipun merek tidak menerapkan teknologi uji coba realitas virtual apa pun, mereka meluncurkan kompetisi tagar bulanan bagi pelanggan untuk mengambil dan mengunggah foto mereka yang mengenakan pakaian merek ke situs web mereka.

Isabella Oliver dan Baukjen kemudian menampilkan UGC visual ini di Galeri Bazaarvoice di situs web mereka, mendorong pengunjung untuk "berbelanja dengan gaya mereka". Saat pembeli berinteraksi dengan galeri ini, merek mencatat:

• 120%+ peningkatan tingkat konversi
• 10%+ peningkatan nilai pesanan rata-rata
• 3x lebih lama waktu di situs

Minta dan manfaatkan ulasan pelanggan dengan Bazaarvoice

Meminta ulasan pelanggan adalah satu hal, tetapi apa yang Anda lakukan dengan umpan balik yang Anda terima adalah hal lain. Bazaarvoice menyediakan sistem yang terbukti bagi Anda untuk mengumpulkan, menganalisis, membalas, dan mendistribusikan ulasan. Platform kami juga memungkinkan Anda mengumpulkan peringkat produk dan UGC visual dari pelanggan yang puas, yang pada akhirnya mendorong peningkatan, penemuan, dan penjualan produk.

Siap untuk mulai menyusun ulasan produk seperti seorang profesional? Coba Peringkat & Ulasan Bazaarvoice. Alat ini menghilangkan hambatan pengiriman ulasan, meningkatkan volume ulasan di seluruh produk, dan meningkatkan pengalaman pembelanja.