Pengecer Memilih Connecteam untuk Mengatasi Tantangan Sehari-hari

Dengan persaingan online yang berkembang setiap hari, setiap manajer ritel berharap mereka memiliki lebih banyak waktu untuk menghadapi tantangan sehari-hari. Ini termasuk mempekerjakan dan melatih karyawan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, hadir sebagai manajer, mengelola biaya operasional, dan banyak lagi.

Persaingan sengit telah membuat pengecer berusaha menemukan penawaran dan insentif termurah untuk ditawarkan kepada pelanggan yang akan memikat mereka ke pintu. Langkah kaki baik online maupun offline menjadi prioritas nomor satu. Oleh karena itu, tugas sehari-hari dibiarkan bertahan lama. Manajer ritel memahami bahwa mereka perlu berubah untuk memainkan permainan. Namun masalahnya adalah Anda membutuhkan waktu lebih dari 24 jam dalam sehari untuk menyampaikan semua kebutuhan bisnis tersebut.

Kami mewawancarai ratusan pengecer yang memanfaatkan Connecteam setiap hari sebagai alat mereka untuk mengatasi tantangan umum sehari-hari. Di bawah ini akan ditunjukkan praktik terbaik untuk mengatasi kesulitan yang dihadapi peritel sebelum melakukan digitalisasi. Temukan lebih lanjut tentang apa yang dapat dilakukan Connecteam untuk perusahaan ritel Anda.

Tantangan Umum yang Dihadapi Manajer Ritel

• Komunikasi di Seluruh Dewan

“Komunikasi antara manajemen dan pekerja lantai toko sangat sulit. Karyawan tidak mengenal satu sama lain, dan kemudian mereka diharapkan menjadi satu kesatuan – itu tidak masuk akal!”

“Saya hanya tidak punya waktu untuk mengomunikasikan perubahan – apakah itu protokol, pengumuman, obral baru, pencurian atau penipuan, karyawan terbaik bulan ini, upaya PR baru, atau bahkan ulasan positif – tidak cukup waktu! Dan saya bahkan tidak punya cara untuk melacak siapa yang menerima pesan tersebut.”

Sebagai perusahaan ritel besar, solusi Connecteam sangat ideal bagi kami. Perangkat lunak dan sistem manajemennya membantu kita untuk selalu berhubungan satu sama lain. Ini berguna untuk tetap berhubungan dengan cabang lain karena mereka berbasis di seluruh negeri. – Barak Alfital, Grup FOX

• Menjaga Karyawan Tetap Terlibat

“Membuat seluruh staf saya tetap terlibat dan termotivasi untuk menyelesaikan pekerjaan dan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas adalah tugas yang berat. Itu hanya memakan waktu dan biasanya mahal. Saya hanya tidak punya waktu atau uang.”

“Saya berjuang untuk terhubung dengan pekerja milenial saya, mereka mengharapkan solusi instan dan kuat tetapi kami tidak memiliki jangkauan.”

• Membuat Jadwal yang Cocok untuk Semua Orang

“Saya merasa membuang-buang waktu terlalu banyak untuk membuat jadwal kerja, itu bahkan bukan pekerjaan saya! Tetapi untuk beberapa alasan, saya menghabiskan waktu berjam-jam untuk mencari tahu.

“Saya memainkan banyak tag telepon dengan karyawan saya saat harus membuat dan mengedit jadwal. Saya menerima banyak telepon karena ada permintaan di saat-saat terakhir dan saya perlu mencari seseorang yang dapat menggantikan giliran kerja.”

• Dokumen Tidak Berujung dan Tidak Terorganisir

“Dengan begitu banyak dokumen fisik dan daftar periksa untuk ditinjau, sulit bagi saya untuk mengetahui bahwa semuanya dilakukan dengan cara yang benar dan tepat waktu.”

“Setiap kali kami perlu memperbarui penjualan, protokol, prosedur, dan lainnya, kami membuang banyak waktu untuk mencetak halaman baru dan menambahkannya ke binder. Maka saya harus memastikan semua lokasi memiliki halaman yang diperbarui, itu merepotkan! Belum lagi kami bahkan tidak yakin bahwa semua karyawan mengetahui perubahan baru ini.”

• Orientasi dan Pelatihan

“Sehari penuh biasanya hilang karena saya begitu sibuk mengatur hari saya agar sesuai dengan kebutuhan semua orang. Idenya adalah mereka datang dan mempelajari metode baru atau mengembangkan keterampilan baru. Karyawan saya takut hari-hari pelatihan dan sejujurnya, saya tidak menyalahkan mereka. Saya bukan penggemar berat mengaturnya!”

“Di ritel, kami memiliki banyak karyawan baru yang keluar dalam tiga hingga enam bulan pertama sehingga kami kehilangan banyak waktu untuk pelatihan dan orientasi. Kami benar-benar membutuhkan cara yang lebih efisien dan cepat untuk menangani pelatihan, sambil memastikan karyawan siap untuk bekerja.”

Connecteam Membantu Anda Mengatasi Tantangan Umum

Mengotomatiskan operasi harian

Operasi sehari-hari adalah elemen vital dari perusahaan ritel. Daftar periksa dan laporan biasanya digunakan untuk mengurangi stres dan mengotomatiskan proses. Intinya adalah menyederhanakan proses ini sehingga Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang terjadi di lantai toko. Oleh karena itu, alat yang tepat meningkatkan waktu respons, memberikan aliran yang lebih baik, dan memberi Anda aspek 360 penuh dari bisnis Anda. Berikut adalah beberapa contoh manfaat daftar periksa digital untuk bisnis Anda:

• Checklist pembukaan dan penutupan toko
• Simpan laporan ringkasan mingguan
• Pelaporan kas akhir hari
• Laporan pengembalian dana dan pengembalian
• Catatan pembelian karyawan
• Formulir penggantian biaya
• laporan pembebasan pajak
• Pemeriksaan dan pelaporan kedaluwarsa produk
• Melaporkan produk yang rusak
• Mengaudit kepatuhan Planograma
• Melaporkan penampakan barang dagangan virtual
• Formulir permintaan pesanan stok
• Permintaan transfer stok dari satu toko ke toko berikutnya
• Daftar periksa yang lebih bersih
• Tiket pemeliharaan

Manfaat dari menyimpan semua laporan Anda adalah laporan tersebut diarsipkan. Oleh karena itu, ketika Anda mengirimkan file Anda ke akuntan Anda, mereka menanyakan berapa banyak yang Anda tutup pada 13/06/2021. Anda cukup masuk ke aplikasi dan mudah untuk memfilter, dan Anda dapat menemukan jawabannya dalam waktu singkat. Itu jauh lebih mudah daripada menelusuri semua laporan kertas Z Anda mencoba menemukan angkanya.

Merampingkan Komunikasi

Perusahaan ritel sangat bergantung pada komunikasi. Entah itu dari kantor pusat ke manajer toko, SDM ke tim, Manajer toko ke karyawan, dan masih banyak lagi. Alat komunikasi meliputi:

• Direktori karyawan: dengan mudah mencari anggota tim dan detail kontak manajer melalui aplikasi.Tidak perlu menyimpan nomor di ponsel pribadi Anda. Aplikasi ini selalu up-to-date.
• Grup dan saluran obrolan: merampingkan komunikasi sehari-hari untuk efisiensi.Anda memiliki opsi untuk membuka grup untuk setiap departemen tertentu. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk memisahkan kehidupan kerja dari kehidupan pribadi Anda.
• Pemberitahuan dan pembaruan push waktu nyata: untuk pengumuman formal dan informal.Formal termasuk ketika tim mencapai tujuan mereka, item baru, promosi, kisah sukses, dll. Informal terdiri dari ulang tahun, pernikahan, bayi baru, pembaruan pribadi apa pun, dll.

Tingkatkan Standar Tim

Dalam operasi ritel, standar tim memainkan peran kunci dalam kesuksesan perusahaan. Pengecer menggunakan Connecteam untuk meningkatkan budaya perusahaan karena mendekatkan tim. Selain itu, perangkat lunak juga meningkatkan standar pelaksanaan prosedur. Ini termasuk pelatihan, laporan pengamatan manajer, dorongan pelaporan, komunikasi keberhasilan perusahaan, dan banyak lagi.

Contoh Laporan Pengamatan Manajer:

• Daftar periksa kunjungan toko untuk inspektur (penampilan, merchandise visual, penampilan tim, layanan tim, operasi)
• Standar tim – observasi layanan pelanggan (diisi oleh manajer)
• Standar tim – pengamatan penampilan (diisi oleh seorang manajer)
• Standar tim – merchandise visual (untuk diisi oleh manajer, termasuk gambar)
• Peninjauan kinerja karyawan

Contoh Laporan Anggota Tim:

• Layanan prima yang diterima (diisi oleh setiap anggota tim di salah satu lokasi perusahaan)
• Barang dagangan visual duduk (diisi oleh anggota tim mana pun di salah satu lokasi perusahaan)
• Laporan insiden pelanggan

Melatih contoh praktik bayangan:

• Daftar periksa pelatihan langsung kasir (satu per satu untuk diisi oleh pelatih)
• Protokol darurat (tes satu-satu untuk tanggap darurat, seperti kebakaran, pencurian, dll.)
• Membantu 'pelanggan yang hanya mencari' (formulir observasi, untuk pelatihan di tempat kerja)

Orientasi Karyawan Baru

Sebagai industri dengan tingkat perputaran karyawan yang tinggi, onboarding adalah elemen penting dalam hal berikut:

• efisiensi operasional
• keunggulan penjualan
• dan layanan pelanggan.

Pengecer memilih Connecteam karena memberi karyawan baru pengalaman orientasi yang terstruktur, bersih, dan sederhana. Ini karena semuanya ada di satu tempat. Misalnya:

• Mengunduh aplikasi sebelum kedatangan untuk mendapatkan akses ke semua informasi yang relevan dan panduan orientasi.
• Mengisi formulir informasi pengguna (detail kontak, kontak darurat, foto, dll.)
• Catatan selamat datang dan latar belakang tentang perusahaan (biasanya disertai dengan video pendek)
• bagian Pertanyaan yang Sering Diajukan
• Dokumen terkait on-boarding:
  • Kesehatan dan keselamatan – tonton videonya, ikuti presentasinya, dan tandatangani untuk mengakui
  • Kebijakan pencegahan kerugian – baca dan tandatangani untuk mengakui
  • Buku pegangan karyawan – baca dan tandatangani untuk mengakui
  • Kesepakatan seragam – baca dan tandatangani untuk mengakui
  • Kebijakan dukungan disabilitas – Baca dan tandatangani untuk mengakui

Pelatihan Karyawan Secara Rutin

Pelatihan dalam aplikasi adalah untuk setiap karyawan dan untuk melacak kemajuan mereka. Jika diperlukan pelatihan lebih lanjut, itu dapat ditambahkan ke pusat pengetahuan. Peran pekerjaan yang berbeda akan membutuhkan pelatihan berdasarkan posisi dan tingkat senioritas mereka. Pelatihan umum meliputi:

• Pelatihan Titik Penjualan
• Pelayanan pelanggan
• Bahasa tubuh konsumen
• Lakukan dan Jangan
• Pelatihan operasi (manajemen stok, masalah kualitas produk, pesanan stok, dll.)
• Pelatihan Merchandise Visual
• Pengetahuan produk – merek, produk, koleksi, promosi, dll.
• Membantu banyak pelanggan sekaligus
• Membantu pelanggan yang 'hanya melihat'
• Mendeteksi uang palsu – bagaimana mengenali tagihan palsu?
• Pelatihan kesehatan dan keselamatan
• Pelatihan pencegahan pelecehan seksual

Banyak perusahaan sebelum Connecteam akan menggunakan Google Drive, Onedrive, Sharepoint, presentasi, dll. Sekarang Connecteam memungkinkan pengecer memiliki semua itu di satu tempat.

Menghentikan Kerugian-Pencegahan dan Pengutilan

Untuk memastikan pencegahan kerugian dan melawan pengutilan, pengecer sering menggunakan Connecteam untuk:

• Mengirimkan laporan kas akhir hari untuk setiap POS.
• Pastikan semua karyawan membaca dan menandatangani kebijakan pencegahan kerugian, serta memastikan karyawan mengetahui konsekuensinya jika mereka gagal melakukannya.
• Isi 'formulir inspeksi pencegahan kerugian' dan tinjau produk kelas atas
• Berikan protokol tindak lanjut untuk menghadapi situasi seperti itu
• Berkomunikasi secara real-time pada individu dan insiden berisiko tinggi. (Jangan buka email dari, tidak ada yang menyetujui penarikan tunai, dll.)
• Jika seseorang memasuki toko dengan uang dolar tinggi untuk barang kecil, bisa jadi itu palsu
• Periksa dengan manajer sebelum setuju untuk menerima barang ke toko.
• Jika pemasok meminta uang, tanyakan kepada manajer untuk memastikan bahwa mereka benar-benar pemasok.

Penjadwalan Pergeseran Sangat Mudah

Fitur penjadwalan pekerjaan Connecteam membantu manajer merencanakan, mengelola, dan mendistribusikan shift. Ini biasanya dilakukan di setiap toko secara individual untuk tim mereka. Fitur penjadwalan pekerjaan melakukan hal berikut:

• Memberikan informasi yang relevan, termasuk waktu, posisi, dan instruksi khusus.
• Mengirim pemberitahuan push untuk memastikan karyawan datang tepat waktu dan memberi tahu manajer jika ada yang terlambat.
• Menyimpan catatan waktu masuk dan keluar, bersama dengan lokasi yang ditandai.
• Memungkinkan untuk menggeser catatan, komentar, dan gambar bila diperlukan.
• Memberi karyawan kesempatan untuk menerima dan menolak shift (opsional – dapat dinonaktifkan).

Kepatuhan yang Lebih Baik di Seluruh Dewan

Dalam hal kepatuhan, formulir 'Baca dan Tandatangani' paling banyak digunakan, serta kursus pelatihan penyegaran berkala. Semua dokumen dicatat dan secara otomatis dikirim sebagai salinan PDF ke email yang telah ditentukan sebelumnya. Mereka dapat disesuaikan untuk setiap formulir, dan pengguna dapat mengekspor laporan ringkasan kapan saja.

Membaca dan menandatangani dokumen meliputi:

• Pengakuan buku pegangan karyawan
• Kesehatan dan keselamatan
• Kesepakatan seragam
• Kebijakan pelecehan seksual

Protokol Perusahaan Mudah Diakses

Sumber daya terkait protokol paling umum yang biasanya dimiliki perusahaan ritel untuk karyawan mereka melalui aplikasi adalah:

• Buku pegangan karyawan
• Protokol kesehatan dan keselamatan
• Kode etik
• Kebijakan pelecehan seksual
• Kebijakan seragam
• Kebijakan pencegahan kerugian
• Bantuan untuk kebijakan individu cacat

Kebutuhan Sumber Daya Manusia

Rekomendasikan teman: Menyederhanakan rekomendasi teman untuk suatu posisi, membantu meningkatkan jangkauan perekrutan.

• Permintaan cuti sakit dan liburan: karyawan menerima pembaruan otomatis jika permintaan ditolak atau disetujui.
• Formulir informasi pribadi untuk orientasi karyawan baru: info pribadi, info kontak, kontak darurat, dokumen seperti formulir pajak/ID foto, dll.
• Memperbarui informasi kontak: alamat, nama, nomor ponsel, email, perubahan rekening bank.
• Survei kepuasan karyawan atau tinjauan kinerja.

Formulir dan materi manajer: cara melakukan wawancara, dokumen terkait pemutusan hubungan kerja, Do's and Don'ts, FAQ, dan banyak lagi.

Pelacakan Waktu Mudah Dikelola

Perusahaan ritel menggunakan Connecteam untuk pelacakan waktu dan lembar penggajian. Mereka menggunakannya karena alasan berikut:

• Jam masuk dan keluar dari shift, dalam beberapa kasus menggunakan stasiun Kios (iPad).
• Mengatur pengingat yang telah ditentukan sebelumnya untuk memastikan karyawan masuk dan keluar tepat waktu.
• Untuk mengelola dan menyetujui cuti, dan cuti.
• Mengekspor lembar penggajian, per shift atau sebagai total.

Pengecer Memilih Connecteam sebagai Solusi Masuk Mereka

Connecteam mengubah cara pengecer menjalankan bisnis mereka. Karyawan memiliki pandangan yang jelas tentang jadwal dan catatan mereka tentang apa yang diperlukan. Pekerja memulai shift mereka tanpa menunggu manajer memberi mereka pengarahan saat mereka mulai. Dengan mudah mengisi daftar periksa dan laporan, karyawan kemudian mengisinya, dan manajer menerima pembaruan secara real-time. Jika ada kekurangan produk atau bahaya keamanan, hal itu ditangani sebelum menjadi masalah nyata.

Karena industri ritel mengalami perputaran yang tinggi, melatih karyawan melalui perangkat lunak Connecteam membuat orientasi menjadi lebih mudah. Karyawan baru memiliki buku pegangan mereka setiap saat, jadi untuk pertanyaan apa pun, mereka dapat merujuk kembali ke manual, yang dapat diakses dari perangkat apa saja, dan kapan saja.

Tingkat keterlibatan juga tetap tinggi karena Anda dapat mengumumkan tujuan tim, produk baru, kesuksesan, dll. Fitur pembaruan memungkinkan Anda melakukan itu dan banyak lagi. Connecteam hanya menghubungkan tim! Anda dapat kembali mengembangkan bisnis Anda!

Ingin Menerima Lebih Banyak Artikel Hebat Langsung ke Kotak Surat Anda? Berlangganan Disini