Bangkitnya Internet of Things di eComm

Kami memakai perangkat di pergelangan tangan kami yang melacak tingkat aktivitas kami, memasang detektor asap yang mengirimkan pemberitahuan pemeliharaan melalui email alih-alih mengeluarkan bunyi bip menjengkelkan di tengah malam, dan dapat segera menggunakan botol wiski yang menampilkan resep koktail di ponsel kami begitu kami buka tutupnya.

Menurut IDC, objek yang terhubung dan industri Internet of Things (IoT) akan menghasilkan pendapatan pasar sebesar $7,1 triliun pada tahun 2020. Dan ini tidak hanya merevolusi cara kita berinteraksi dengan produk, tetapi juga mengubah pengalaman berbelanja kita.

Dan, seperti yang ditunjukkan oleh kutipan dari infografis fantastis Marketo di blog Smart Insights ini, IoT telah hadir dan konsumen siap untuk mengadopsi teknologi baru.

Ketika orang berpikir tentang kekuatan gabungan IoT dan eCommerce, produk konsumen seringkali menjadi konsep pertama yang muncul di benak.

Ini adalah ruang yang menarik yang telah menarik banyak perhatian, belum lagi investasi.

Apple baru-baru ini merilis iBeacon, Google baru-baru ini mengakuisisi Nest, dan Amazon's Echo menunjukkan beberapa janji.

Namun, IoT memiliki implikasi besar untuk bisnis di luar objek fisik yang dapat dibeli orang. IoT memiliki kemampuan untuk mengubah cara bisnis bekerja, dan perusahaan mulai memperhatikan.

Bisnis online dapat mengambil manfaat dari menjadi yang terdepan dalam persaingan mereka dengan mulai menggunakan IoT dengan cara yang inovatif.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana IoT dapat mulai membantu Anda hari ini.

Bagaimana Internet of Things Membantu Bisnis Meningkatkan Pengalaman Konsumen

Tetap terdepan dalam tren industri ritel berarti mengantisipasi kebutuhan konsumen jauh-jauh hari.

Perusahaan sekarang dapat mengirim SMS diskon yang dipersonalisasi kepada pembeli segera setelah mereka berjalan di toko mereka atau mengakses situs web mereka. Mereka dapat mengurangi kesibukan panggilan telepon layanan pelanggan dengan menge-Tweet status penting yang memengaruhi konsumen. Dengan munculnya perdagangan percakapan, mereka juga dapat terlibat dan memperbarui klien mereka secara langsung melalui bot belanja otomatis.

Merek-merek yang melompat pada tren eCommerce ini membawa keterlibatan pelanggan ke tingkat yang baru, dan, sebagai hasilnya, harapan pelanggan juga meningkat.

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh perusahaan konsultan global Accenture, merek seperti Lord & Taylor dan Hudson's Bay memanfaatkan teknologi iBeacon Apple dan platform pemasaran seluler yang disebut Swirl untuk memberikan promosi yang dipersonalisasi kepada pelanggan setelah mereka mengunduh aplikasi merek di ponsel cerdas mereka.

Ini berjalan lebih jauh dari sekadar iklan bertarget dan promosi waktu nyata.

IoT juga memungkinkan perusahaan untuk membedakan bisnis mereka dan memberikan nilai yang lebih besar kepada konsumen mereka.

Data yang dikumpulkan dari berbagai perangkat adalah tren utama dalam cara merek meningkatkan pengalaman pelanggan.

IoT memungkinkan toko untuk menggabungkan data ini dengan tindakan untuk membuka pintu bagi banyak strategi keterlibatan pelanggan termasuk layanan purna jual, pemeliharaan & jaminan jangka panjang.

Pengalaman merek konsumen tidak lagi berhenti saat mereka meninggalkan toko fisik atau menerima paket melalui pos.

Ini menjadi percakapan berkelanjutan yang berlangsung sepanjang hidup suatu produk.

Bagaimana IoT Berdampak pada Ruang eCommerce

Melalui bantuan IoT, bisnis memperoleh informasi tentang penggunaan energi dan faktor lingkungan seperti kualitas udara, pencahayaan, dan keamanan gedung untuk membuat keputusan yang lebih efektif secara finansial tentang ruang.

Item seperti pencahayaan cerdas dapat secara drastis mengurangi anggaran operasi Anda.

Sistem pelacakan di gudang Anda dapat membantu mengotomatiskan manajemen inventaris, sistem pelacakan di jalur pasokan logistik Anda dapat meningkatkan waktu pengiriman dan sensor di lokasi yang tepat dapat membuat Anda tetap terhubung dengan informasi yang paling penting.

Ruang yang lebih cerdas juga melampaui tempat kerja fisik atau gudang.

Anda mungkin tidak menganggap ponsel cerdas Anda sebagai pembangkit tenaga IoT, tetapi dari memulai toko eCommerce kecil dengan infrastruktur terbatas hingga menjalankan usaha manufaktur internasional, perangkat seluler menjadi cara nomor satu untuk tetap gesit dan berkolaborasi dengan orang-orang penting.

Selama Anda memiliki koneksi internet yang andal, Anda dapat merencanakan proyek berikutnya, mengelola inventaris, dan menjadwalkan rapat langsung dari ponsel Anda.

IoT sudah membantu kita semua tetap terhubung dan produktif, terlepas dari kurva kehidupan.

Karena perusahaan menawarkan jam kerja dan lokasi yang lebih fleksibel, alat yang membuat karyawan tetap terinformasi dan terlibat memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis.

Bagaimana IoT Berdampak pada Logistik eCommerce

Visibilitas selama transit barang dari satu tempat ke tempat lain adalah titik sakit yang konsisten bagi perusahaan dengan banyak lokasi dan pemasok.

Penerapan IoT memungkinkan untuk melacak setiap item sepanjang perjalanan mereka dari manufaktur hingga konsumsi.

Bersama-sama, teknologi GPS dan RFID berbasis cloud mampu memberikan informasi tentang produk dalam perjalanan. Rekaman identitas, lokasi dan suhu dapat menjamin kualitas pada saat pengiriman.

Data khusus pengemudi atau rute dapat dikumpulkan seperti pola mengemudi yang khas, kecepatan rata-rata, dan gangguan lalu lintas yang tidak terduga. Kemampuan untuk memprediksi waktu yang tepat dari kedatangan atau keberangkatan pengiriman merevolusi proses rantai pasokan.

Dengan memungkinkan perangkat untuk berkomunikasi satu sama lain, IoT membantu bisnis:

• Batasi pendapatan yang hilang. Antisipasi masalah produk sebelum pengiriman tiba, sehingga karyawan punya waktu untuk menemukan solusi.
• Kurangi konsumsi bahan bakar. Meningkatkan efisiensi rute dengan memantau kondisi lalu lintas dan sekaligus membantu lingkungan.
• Kurangi redundansi. Gabungkan atau batasi rute yang tidak perlu untuk mengurangi deadhead.
• Mengelola stok gudang. Pantau inventaris untuk mengurangi kondisi kelebihan stok atau kehabisan stok.

Tren industri ritel masa depan akan bergantung pada bagaimana pedagang eCommerce mengoptimalkan operasi mereka – online dan offline.

IoT di Alam Liar: Ford & Carrefore

Dengan lebih dari sepuluh ribu lokasi—banyak di dalam pusat kota yang padat—toko kelontong internasional Carrefour memahami kesulitan mengelola inventaris di ruang ritel kecil.

Untuk melayani kebutuhan unik konsumen yang berbeda di kota yang berbeda, Carrefour telah menginstal perangkat lunak berbasis IoT baru yang menyesuaikan keputusan inventaris untuk setiap toko individu.

Pierre Emmanuel Berneau, manajer statistik dan manajemen data, mengatakan bahwa perusahaan telah mencari "untuk menyatukan data dari promosi sebelumnya dan membangun profil penjualan berdasarkan geografi, ukuran [dan] musiman."

Carrefour kini menawarkan diskon khusus yang ditargetkan untuk wilayah atau kota tertentu. Sebagai hasil dari penerapan beacon di dalam toko, tingkat pendaftaran aplikasi Carrefour melonjak selama tujuh bulan.

Waktu yang dihabiskan pembeli untuk menggunakan aplikasi meningkat 400% dan jumlah pengguna aplikasi meningkat 600%.

Dalam beberapa tahun terakhir, mobil semakin pintar. Mereka dapat berkomunikasi dengan smartphone, RFID, bahkan mobil lain. Pengemudi dapat mengontrol dan meluncurkan aplikasi dengan perintah suara, terhubung ke akun media sosial dan memungkinkan sistem untuk menerima pemberitahuan email dan pesan teks.

Di bawah tenda, Ford telah mengumumkan bahwa mereka akan bermitra dengan Microsoft Azure untuk mengotomatisasi pembaruan perangkat lunak mobil serta fungsionalitas yang memungkinkan pemilik untuk memelihara atau menemukan kendaraan mereka.

Sebagai hasil dari penawaran baru ini, pemilik kendaraan Ford dengan sistem ini tidak perlu lagi membawa mobil mereka ke dealer untuk upgrade software secara berkala. Sebagai gantinya, mereka akan dapat memanfaatkan kemampuan mobil untuk terhubung ke jaringan nirkabel untuk mengunduh perangkat tambahan.

Apa berikutnya?

Pada tahun 1991, Mark Weiser menulis:

Karena microchip menjadi lebih kecil dan lebih murah—berkat hukum Moore—biaya penyematan sensor dan pelacak juga akan terus menurun.

Selama beberapa tahun ke depan, IoT akan menjadi utilitas yang diperlukan untuk perusahaan besar dan kecil, seperti halnya Internet saat ini.

Menurut perkiraan oleh firma analis teknologi Linley Group, Internet of Things dapat membawa otak elektronik ke lebih dari 1,9 miliar perangkat pada tahun 2020. Melangkahi tren ini pasti akan membuahkan hasil di masa depan.