Tren pemasaran ritel: Aturan keterlibatan baru

Selama dua tahun terakhir, industri ritel telah mengalami transformasi mendalam yang didorong oleh perubahan sosial, hambatan ekonomi makro, dan laju perubahan teknologi yang semakin cepat.

Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman yang sangat personal, nyaman, dan tanpa gesekan dengan merek, dan sangat peduli dengan keberlanjutan:

• Apakah produk yang mereka beli mematuhi praktik terbaik keberlanjutan?
• Apakah mereka diproduksi di bawah pedoman etika?
• Apakah perusahaan-perusahaan itu menganut keragaman dan inklusi?

Di Power to the Marketer Festival kami, saya berbagi panggung dengan pemimpin digital dari merek retail seperti Glossier, Anthropologie, Pangaia, dan Reformation. Mereka berbagi wawasan berharga tentang lima tren pemasaran ritel utama:

1. Merangkul omnichannel
2. Pengalaman yang dipersonalisasi
3. Fokus pada data pihak pertama
4. Pengalaman fisik dan digital terintegrasi
5. Mendorong keberlanjutan

Pemasar pengecer yang merangkul tren ini mendorong keterlibatan pelanggan yang luar biasa yang membuahkan hasil.

Ritel hari ini: Siap untuk terlibat di mana saja

Multisaluran terus menjadi tren pemasaran ritel teratas yang mengubah industri.

Menurut survei oleh Emarsys, rata-rata konsumen AS memiliki empat perangkat "dapat dibeli", yang memungkinkan mereka berbelanja dari tempat tidur, tempat kerja, atau dari toko fisik. Media sosial juga telah menjadi saluran utama untuk penjualan ritel.

Di acara tersebut, hampir setiap merek berbicara tentang kekuatan pemasaran omnichannel dan bagaimana hal itu membantu bisnis mereka. Namun, pemasaran omnichannel tidak hanya tentang membuat konten untuk setiap saluran; ini tentang merangkul obsesi pelanggan dan bersiap untuk terlibat dengan pelanggan di saluran preferensi mereka.

Memiliki strategi omnichannel yang solid sangat penting untuk kesuksesan pemasaran ritel. Menurut McKinsey & Company, pembelanja yang menggunakan banyak saluran 1,7 kali lebih berharga daripada saluran tunggal.

Tren personalisasi dalam pemasaran ritel

Meskipun pemasaran omnichannel sangat penting, ini bukanlah pendekatan satu ukuran untuk semua. Pengecer harus memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka. Personalisasi membutuhkan data dan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan.

Personalisasi adalah tentang membangun kepercayaan dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Tidak mengherankan bahwa 80% konsumen yang ikut serta dalam survei Redpoint Global dan Dynata mengatakan bahwa mereka akan membeli dari peritel yang memberikan pengalaman yang disesuaikan versus peritel yang mengirimkan komunikasi menyeluruh yang tidak berbeda.

Di dunia ritel saat ini, pembeli dibombardir dengan pilihan. Hal ini dapat menyebabkan "kelumpuhan pilihan" dan konsumen mengharapkan merek membantu mereka mengatasi kebisingan.

Pengecer memerlukan pendekatan khusus untuk setiap pelanggan, berbagi rekomendasi dan komunikasi yang selaras dengan preferensi dan visi mereka untuk pengalaman berbelanja yang sempurna. Pemasar harus mempersonalisasi setiap interaksi dan menghubungkan pemahaman mereka tentang pelanggan di semua saluran.

Di sinilah platform otomasi pemasaran ritel memainkan peran kunci. Mereka menggabungkan data pelanggan, penjualan, dan produk, serta menggunakan segmentasi berbasis AI, dan token personalisasi untuk meningkatkan upaya personalisasi dengan cepat.

Pemasaran ritel terbaik bergantung pada data pihak pertama

Personalisasi membutuhkan data pelanggan, dan wawasan utama datang langsung dari pelanggan. Merek terbesar telah beralih ke pendekatan data pihak pertama, di mana data dibagikan langsung oleh pelanggan.

Dengan munculnya web yang mengutamakan privasi dan rencana Google untuk menghilangkan cookie pihak ketiga pada tahun 2024, pengecer saat ini tidak punya pilihan. Data pihak pertama — dikumpulkan dari pelanggan dengan persetujuan mereka — adalah sarana pemasaran ritel yang paling efektif.

Data pihak pertama menawarkan pandangan pelanggan yang lebih dalam dan lebih kaya daripada jenis data lainnya, memberikan wawasan yang diperlukan retailer untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.

Menggabungkan ritel jadul dengan yang baru

Merek terkadang menerima begitu saja bahwa setiap orang mengikuti laju perubahan teknologi yang cepat yang menjadi ciri Era Digital. Namun, penelitian kami menunjukkan bahwa nostalgia memainkan peran yang kuat dalam hal preferensi ritel, dan merupakan tren pemasaran ritel yang berkembang.

Sebanyak 22% orang Amerika yang kami survei mengatakan bahwa mereka ingin berbelanja di toko dan mal yang begitu marak di tahun 1990-an. Dan bukan hanya pembeli Boomer dan Gen X yang ingin mengunjungi kembali masa lalu mereka; Minat belanja vintage ibn mencakup beberapa generasi.

Ini adalah reaksi alami terhadap kemajuan teknologi, yang membuat toko menjadi digital dan orang-orang digantikan oleh layar sentuh dan terminal check-out mandiri. Pengalaman jadul, taktil, tatap muka saat berjalan ke toko dan melihat-lihat produk masih memiliki tempat di hati pelanggan.

Tentu saja, ini tidak berarti pengecer harus meninggalkan digital. Pemasar yang cerdas menemukan cara untuk menggabungkan kenyamanan belanja online dengan keterlibatan sensorik dari pengalaman di dalam toko. Dengan melakukan ini, pengecer dapat mengembangkan pemasaran “fisik” yang menggabungkan yang terbaik dari kedua dunia.

Tren keberlanjutan ke atas

Pelanggan menjadi lebih berpikiran etis dari hari ke hari, dan memang demikian. Pengecer dan pemasar harus mengakui masalah lingkungan karena permintaan untuk belanja berkelanjutan selalu tinggi, terutama untuk konsumen Gen Z yang lebih muda.

Pemasar ritel perlu sangat peduli tentang keberlanjutan dan praktik etis seperti yang dilakukan pelanggan mereka, karena betapapun hebatnya pemasaran Anda, jika reputasi merek Anda terpengaruh oleh pers negatif yang terkait dengan keberlanjutan atau etika, dampaknya dapat menimbulkan konsekuensi yang drastis.

Namun, konsumen tidak akan mentolerir greenwashing. Mereka meluangkan waktu untuk meneliti latar belakang merek untuk melakukan pembelian yang terinformasi, menolak untuk membeli jika mereka merasa merek tersebut tidak sejalan dengan nilai-nilai etika mereka.

Pemasaran ritel yang siap menghadapi masa depan

Dalam lanskap kompetitif saat ini, pemasar yang sukses tahu bahwa mengikuti tren ritel yang sedang berkembang dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan komunikasi yang dipersonalisasi adalah kuncinya. Ini bukanlah tugas yang mudah, itulah sebabnya teknologi telah menjadi komponen penting bagi merek ritel.

Kemajuan terbaru dalam teknologi pemasaran membuatnya lebih mudah dan lebih efektif bagi pengecer untuk terlibat dengan pelanggan mereka, menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan keuntungan yang lebih baik.

Dengan menggabungkan komunikasi yang dipersonalisasi dengan aktivitas yang beresonansi secara emosional, pengecer dapat memperoleh kepercayaan pelanggan mereka dan membina hubungan jangka panjang yang jauh melampaui pembelian tunggal.