Cara Menjadi Manajer Operasi Ritel yang Sukses: Panduan untuk Menjalankan Banyak Toko

Manajer operasi ritel sering dibandingkan dengan manajer toko, namun dengan daftar tugas dan tanggung jawab yang panjang, Anda tidak bisa membandingkannya! Manajer toko hanya perlu memastikan toko fisik mereka berjalan lancar. Namun, manajer operasi ritel mengawasi banyak toko dan memiliki beban kerja yang jauh lebih besar. Manajer operasi ritel diharapkan melakukan perjalanan dari cabang ke cabang untuk menganalisis kinerja dan memberikan petunjuk. Kandidat yang tepat dapat mengarahkan lalu lintas penjualan ke arah yang benar, meningkatkan moral, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan di seluruh toko, dan masih banyak lagi.

Dengan semua gejolak yang disebabkan oleh pandemi, operasi ritel harus beradaptasi dengan peraturan dan regulasi baru. Oleh karena itu, manajer operasi ritel mencari cara baru untuk meningkatkan efisiensi, penjualan, produktivitas, dan mengurangi biaya. Manajer operasi yang tepat dilengkapi dengan alat yang tepat dapat membuat semua perbedaan dalam mencapai tujuan ini!

Di bawah ini, kami menyelami tantangan yang sering dihadapi manajer operasi ritel dan cara menyelesaikannya dengan cara terbaik – seringkali solusi yang tepat untuk banyak tantangan umum ini adalah solusi digital.

Apa itu Manajer Operasi Ritel?

Pekerjaan manajer operasi ritel mengharuskan mereka berpikir cepat. Ada sedikit ruang untuk kesalahan, karena beberapa langkah yang salah dapat melihat pelanggan potensial Anda di toko pesaing Anda. Oleh karena itu, seorang manajer operasi ritel memerlukan keterampilan interpersonal yang baik karena mereka harus merekrut kandidat yang tepat, melatih mereka, berkomunikasi dengan baik, menjadwalkan shift, dan masih banyak lagi. Kami hanya menggores permukaan berapa banyak topi yang perlu dipakai orang ini.

Seorang manajer operasi ritel perlu bekerja dengan baik dengan angka untuk memenuhi target penjualan, berpegang pada anggaran yang dialokasikan, mengalokasikan waktu lembur dengan benar, dan mencapainya dengan pena dan kertas dapat menjadi tantangan.

Selanjutnya, seorang manajer operasi ritel harus mendistribusikan planogram. Kemudian mereka harus melakukan perjalanan dari toko ke toko untuk memastikan eksekusi akurat. Dengan lebih banyak peran mereka, berikut adalah rinciannya:

• Mengelola jadwal
• Penilaian
• Penghentian
• Masukkan informasi ke dalam sistem POS
• Memantau KPI
• Tetapkan promosi Liburan
• Mengawasi Inventaris
• Mengembalikan laporan
• Koleksi baru dan analisis inventaris
• Evaluasi kinerja
• Mematuhi perlindungan data
• Memastikan layanan pelanggan yang konsisten
• Hubungan baik dengan pembeli, dan kepala retail

Tantangan bagi Manajer Operasi Ritel

Manajer operasi ritel memiliki banyak tanggung jawab dan selalu berupaya mengurangi biaya dan meningkatkan produktivitas. Operasi ritel memiliki banyak hal untuk disulap karena mereka meningkatkan efisiensi sekaligus menjaga kepuasan pelanggan akhir. Kami telah membahas tantangan dan cara menjadi manajer yang lebih baik. Tantangannya meliputi:

12 Tips Menjadi Manajer Operasi Ritel Terbaik

12 tips di bawah mencakup tantangan secara keseluruhan. Solusi yang diberikan adalah untuk manajer operasi ritel menggunakan aplikasi karyawan, seperti Connecteam. Jika Anda belum menggunakan aplikasi karyawan, Anda dapat men-tweak solusi dengan apa yang Anda gunakan saat ini.

Seorang pemimpin yang hebat dapat mendengarkan dengan baik dan terbuka terhadap ide-ide tim. Pekerja Anda di lantai mendengar umpan balik pelanggan. Oleh karena itu, sangat penting untuk mendengarkan saran mereka. Lagi pula, Anda tidak dapat berada di semua toko pada waktu yang bersamaan. Adopsi kebijakan pintu terbuka sehingga Anda dapat bersama-sama mengatasi tantangan sebelum menjadi masalah. Misalnya, jika suatu barang tidak laku dan staf lantai menyarankan Anda, Anda memiliki kesempatan untuk memposisikannya di tempat lain untuk menghasilkan penjualan. Dengan mengetahui informasi lebih awal, Anda dapat melakukan perubahan yang diperlukan. Bekerja sama akan membantu Anda memenuhi target dengan lebih efisien.

Kiat Connecteam: Proses harian tidak perlu lagi membuat stres. Anda dapat mengatur daftar periksa untuk diisi oleh pengelola toko sebelum membuka dan menutup toko. Daftar periksa dapat diselesaikan melalui aplikasi. Oleh karena itu, operasi ritel tidak perlu menunggu data.

Mudah menjadi manajer dengan kebijakan pintu terbuka menggunakan fitur obrolan. Anda dapat mengatur grup pintar berdasarkan toko, tim, lantai, dll. Anda dapat mengirim pesan, dan mereka dapat mengirimi Anda pesan untuk mendapatkan umpan balik secara waktu nyata, tanpa Anda harus secara fisik berada di tempat! Mencari karyawan tidak lagi sulit, cukup buka direktori dan temukan berdasarkan nama atau departemen. Tidak perlu telepon dan SMS, mengirim pesan atau menelepon langsung melalui aplikasi tanpa bertukar nomor telepon.

Anda selalu ingin memastikan bahwa karyawan Anda mengetahui adanya pencuri. Pekerja harus melaporkan ke toko lain bagaimana penampilan pencuri itu dan bagaimana mereka mendekati toko tersebut. Ini kalau-kalau mereka muncul di cabang lain.

Keamanan juga mencakup daftar periksa harian yang harus Anda buat yang perlu dibagikan oleh manajer toko. Sebelum karyawan membuka diri terhadap pelanggan, mereka perlu mengisi daftar periksa, yang meliputi:

• Periksa pulau apakah sudah jelas
• Lantai bersih dan kering
• Semua peralatan seperti tangga disimpan dengan benar
• Dll.

Kiat Connecteam: Jika Anda belum digital, Anda mungkin menemukan diri Anda memanggil setiap cabang untuk memberi tahu tim Anda tentang pencuri itu. Pada saat Anda melewatinya, pencuri mungkin telah mengunjungi beberapa toko. Namun, dengan Connecteam, Anda dapat menggunakan fitur pembaruan untuk memberi tahu semua orang di seluruh toko dalam hitungan detik. Secepat itu!

Daftar periksa keamanan dapat diselesaikan di aplikasi dan dalam waktu nyata. Jika ada masalah, karyawan dapat memberi tahu manajer toko sebelum menjadi tidak terkendali.

Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana daftar & formulir digital Connecteam dapat meningkatkan efisiensi dalam bisnis ritel Anda

Sebagai manajer operasi ritel, Anda berhati-hati karena semua manajer cabang memiliki rencanaogram, lembar penjualan, prosedur, dll yang benar. Hal ini biasanya mengharuskan Anda mengetiknya, mencetaknya, dan kemudian mengemudi untuk mendistribusikannya ke setiap cabang. Pencetakan menghabiskan banyak uang, waktu, dan tidak efisien.

Asisten penjualan harus membaca lembar tersebut, memastikannya selalu terbarui dengan penjualan terbaru atau peluncuran baru. Asisten akan sering merujuk ke lembaran saat pelanggan menanyakan harga barang obral. Masalah muncul ketika Anda hanya mencetak satu lembar per cabang. Anda sering bertanya-tanya apakah asisten Anda telah membacanya. Karyawan sering menghabiskan waktu untuk mencarinya, entah itu di bawah meja, dengan asisten lain, atau kasus terburuknya hilang. Ketika pelanggan mendekat dan asisten belum membacanya, itu menjadi jelas dan berakhir dengan sangat tidak profesional.

Kiat Connecteam: Anda dapat mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi saat meluncurkan produk dan penjualan. Alih-alih mengemudi berjam-jam bertanya-tanya apakah karyawan telah membaca lembar kerja, buka aplikasi Connecteam dan unggah semua dokumen Anda ke basis pengetahuan. Setiap karyawan memiliki akses ke aplikasi dari desktop atau perangkat seluler apa pun kapan saja, di mana saja. Mereka tidak perlu repot mencari lembaran itu karena semua informasi ada di saku belakang mereka. Anda juga dapat melacak siapa yang telah membacanya, dan Anda dapat mengirim pesan langsung melalui obrolan ke karyawan mana pun yang belum membacanya.

Saat ini, jika pemasok memberi tahu Anda tentang produk yang salah, Anda harus menghubungi setiap toko dan memberi tahu mereka tentang perubahan terbaru. Manajer penjualan Anda kemudian perlu mencari semua staf dan memperbaruinya dengan instruksi vendor. Anda akhirnya menghabiskan setengah hari Anda menelepon semua manajer toko, dan jika mereka sibuk, pelanggan akhir yang menderita. Apalagi jika mereka datang ke toko, dan asistennya tidak tahu apa yang diinginkan pelanggan.

Kiat Connecteam: Manajer operasi ritel tidak perlu lagi memanggil semua cabang dengan pembaruan. Anda dapat mengirim pesan ke semua manajer toko melalui obrolan, yang akan tiba dalam hitungan menit, dan Anda dapat melanjutkan sisa hari Anda.

Setelah vendor memberikan instruksi, Anda dapat memasukkannya ke dalam basis pengetahuan dan memanggil prosedur folder. Folder tersebut dapat berisi catatan pemasok tentang cara menjelaskan kesalahan kepada konsumen, beserta lembar pertanyaan dan jawaban digital. Pekerja akan tahu apa yang harus dilakukan dalam hitungan menit dan tidak akan terkejut saat pelanggan mulai berdatangan. Karyawan juga merasa lebih tenang karena informasi langsung dikirimkan kepada mereka daripada menunggu manajer penjualan memperbaruinya.

Dalam operasi ritel, saat Anda melihat tren, Anda ingin memberi tahu semua orang sejak dini. Dengan melakukan itu, Anda dapat memberi tim Anda langkah selanjutnya atau menyelesaikannya sepenuhnya. Saat manajer penjualan melaporkan tren melalui panggilan telepon dan SMS, mungkin perlu waktu berhari-hari sebelum semua cabang mengetahuinya.

Kiat Connecteam: Jadilah manajer yang memperbarui semua orang secara real-time. Karyawan dapat mengisi laporan di aplikasi, yang tiba dalam hitungan detik. Anda mengetahui situasinya tanpa semua panggilan telepon! Gunakan fitur pembaruan untuk mengatakan x terjadi dan biarkan sesama karyawan menyukai dan mengomentari kiriman tersebut. Setelah Anda melihat trennya, Anda dapat memperbarui tim yang telah Anda hubungi pemasoknya. Karyawan juga dapat melihat status bagaimana situasi ditangani.

Mari kita hadapi itu, yang terpenting adalah penjualan per hari. Manajemen yang lebih tinggi ingin melihat keuntungan. Manajer operasi ritel melihat angka penjualan untuk mencari tahu mengapa satu toko memiliki penjualan lebih tinggi dari yang lain. Anda harus menghubungi manajer penjualan dari lokasi A untuk memahami mengapa kinerja lokasi B lebih baik. Pada saat Anda mengumpulkan informasi ini, gambarannya mungkin telah berubah.

Jika peluncuran baru-baru ini telah terjadi, kantor pusat dapat meminta penjualan produk baru per hari. Oleh karena itu, Anda harus berbicara dengan setiap cabang setiap hari untuk menghitung stok. Anda juga bisa memberikan tip untuk toko-toko yang belum memenuhi kuota penjualan. Saat Anda bekerja dengan pena dan kertas, menghitung semua angka bisa memakan waktu lama. Selain itu, tidak ada insentif bagi asisten penjualan untuk menjual. Oleh karena itu, ini tidak mendorong keterlibatan dalam industri yang terkenal dengan perputaran tinggi.

Kiat Connecteam: Saat Anda mendigitalkan, laporan menjadi jauh lebih sederhana. Manajer penjualan Anda dapat melaporkan kepada Anda di penghujung hari melalui obrolan atau laporan digital lengkap. Dengan data, Anda memiliki pandangan yang jelas tentang apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Data tiba begitu cepat sehingga Anda dapat melakukan perubahan pada hari yang sama.

Operasi ritel dapat meningkatkan keterlibatan dengan menggunakan insentif, seperti membagikan hadiah kepada lima penjual teratas dalam seminggu. Anda dapat mengumumkan lima penjual teratas minggu ini menggunakan fitur pembaruan, di mana karyawan lain dapat menyukai dan berkomentar. Asisten penjualan ingin ditampilkan di pembaruan atau memenangkan hadiah. Selain itu, ini bisa menarik asisten untuk menjual lebih banyak. Jika seorang pramuniaga menjual banyak satu produk, rekan kerja dapat memfilmkan pramuniaga untuk menunjukkan kepada karyawan cara menjual. Setelah Anda mengirimkannya sebagai pembaruan di seluruh perusahaan, semua orang akan menyukai, berkomentar, dan menyatukan tim.

Memulai pekerjaan baru di bidang ritel dapat menjadi tantangan karena peserta pelatihan perlu mengetahui tentang perusahaan dan produknya sebelum terjun ke lantai penjualan. Pelanggan mengharapkan layanan, dan tidak akan mempertimbangkan pelatihan orang tersebut. Anda harus memastikan manajer penjualan menemukan waktu yang cukup untuk melatih karyawan baru mereka dan memberi mereka pengetahuan yang cukup. Seringkali ini memakan waktu berjam-jam dan dapat menguras tenaga baik untuk manajer penjualan maupun karyawan baru.

Kiat Connecteam: Orientasi tidak perlu lagi membuat stres dan tidak efisien. Karyawan dapat siap dan percaya diri untuk memasuki lantai penjualan. Dengan menambahkan materi pelatihan, termasuk gambar dan video pada basis pengetahuan, karyawan dapat berlatih sendiri. Begitu mereka mencapai lantai penjualan dan memiliki masalah dengan prosedur atau POS, mereka membuka perangkat seluler mereka, melihat teks, video, atau gambar instruksi, dan melanjutkan pekerjaan mereka. Mereka tidak perlu menunggu bantuan dari manajer penjualan. Oleh karena itu, asisten baru dapat memberikan layanan profesional.

Manajer penjualan dapat melihat dan melacak kemajuan pelatihan mereka. Jika mereka membutuhkan bantuan, manajer penjualan dapat mengirimkan pesan kepada mereka secara pribadi di obrolan.

Sebagai manajer operasi ritel, Anda memiliki gambaran tentang bagaimana kinerja karyawan baru.

Pelatihan berkelanjutan berarti Anda harus menetapkan waktu di mana semua tim Anda dapat duduk bersama dalam satu ruangan, yang hampir tidak mungkin. Anda kemudian harus memastikan bahwa semua manajer penjualan memahami taktik penjualan baru atau produk baru. Manajer penjualan kemudian perlu menyampaikan informasi yang baru saja mereka dengar kepada tim mereka. Prosesnya bisa melelahkan, dan seringkali karyawan harus mengingat semua informasi yang Anda berikan kepada mereka.

Kiat Connecteam: Karyawan tidak lagi harus merasa bahwa mereka memiliki satu kesempatan untuk menangkap semua informasi, dan hanya itu. Anda dapat mengunggah video, gambar, dan semua materi lainnya ke dalam basis pengetahuan. Karyawan dapat melihat semuanya dari desktop mana saja, perangkat seluler kapan saja, di mana saja.

Operasi ritel termasuk mengisi laporan tentang berbagai hal. Ini bisa termasuk; penjualan produk panas, laporan penjualan, keuntungan, dan kerugian, dll.

Seringkali ketika Anda harus mengisi laporan tanpa teknologi, Anda menemukan diri Anda memeriksa sobekan kertas untuk apa yang Anda catat. Anda kemudian harus kembali ke kantor dan mengunggah informasi ke spreadsheet. Setelah Anda selesai melakukannya, barulah Anda dapat mengirimkannya ke manajemen tinggi. Ini adalah proses yang panjang, dan seringkali data hilang selama transfer.

Kiat Connecteam: Melaporkan tidak lagi harus menjadi tugas yang Anda takuti. Manajer penjualan dapat mengisi laporan mereka dari situs, dan Anda menerima informasi secara real-time. Untuk tim dengan penjualan paling sedikit, Anda dapat mengunjungi mereka untuk mendorong dan memberikan umpan balik. Dengan mengisi laporan secara digital, Anda menghemat waktu dan mendapatkan hasil yang lebih akurat.

Tata letak toko sangat penting untuk setiap pengecer. Item yang tepat harus ditempatkan pada level yang benar untuk mendorong produk tertentu. Setelah Anda menyusun planogram, Anda harus mencetak dan memberikan salinan untuk setiap cabang. Karyawan hanya memiliki satu planogram untuk dikerjakan, sehingga rencana tersebut selesai secara bertahap, yang dapat menjadi mahal karena produk baru hanya menunggu di dalam kotak mereka.

Masalah lainnya adalah dengan tampilan jendela. Setelah Anda mencetak tampilannya, Anda ingin tahu apakah poster dan gambar lainnya sudah sesuai dengan rencana. Sebagai manajer operasi ritel, Anda perlu melakukan perjalanan ke setiap toko untuk memastikan bahwa setiap pajangan sesuai dengan pedoman.

Jika ada masalah dengan tampilan jendela, karyawan harus mencoba menelepon dan mengomel manajer operasi ritel untuk datang dan membantu.

Kiat Connecteam: Untuk memastikan bahwa toko mematuhi pedoman, Anda dapat mengunggah dokumen planogram atau tampilan jendela ke basis pengetahuan. Semua karyawan memiliki salinannya sehingga setiap orang dapat bekerja pada waktu yang sama. Anda juga dapat meminta gambar dan video, memungkinkan Anda memeriksa apakah semua toko telah menyelesaikannya dengan benar.

Jika karyawan memiliki masalah, mereka tidak perlu lagi menunggu Anda menelepon kembali atau berkunjung. Mereka dapat mengirimi Anda gambar melalui obrolan, dan Anda dapat langsung membantu mereka. Jika ada masalah nyata, Anda dapat menetapkan status di aplikasi, dan semua karyawan tahu seseorang sedang menangani masalah mereka. Karyawan kemudian dapat pergi dan memeriksa untuk melihat apakah statusnya diperbarui.

Anda mungkin ingin mempromosikan produk pada jam tertentu, jadi Anda akan menyarankan toko untuk memperbarui jendela dengan tanda tersebut. Tugas lain mungkin poster jendela perlu diubah. Tugas harian dapat mencakup penjualan, pemeliharaan, manajemen stok, dll. Selain itu, beberapa mungkin berasal dari manajer regional atau kantor pusat, dan itu mungkin menjadi prioritas utama.

Untuk mengetahui bahwa tugas sudah selesai, Anda dapat menelepon atau mengirim SMS ke pengelola toko untuk mendengarkan pembaruan. Namun, mengetahui bahwa itu sesuai rencana tanpa teknologi digital dapat mengarahkan Anda untuk berkendara ke setiap toko.

Kiat Connecteam: Menetapkan prioritas dan mempelajari jika tugas selesai bisa jauh lebih mudah saat menggunakan aplikasi karyawan. Dengan solusi manajemen tugas Connecteam, Anda dapat menetapkan prioritas untuk setiap tugas.

Anda tidak perlu lagi berkendara dari toko ke toko. Manajer toko dapat mengirim gambar dan video ke manajer operasi ritel melalui obrolan melalui aplikasi.

Penjadwalan sering menimbulkan tantangan, terutama jika Anda masih bekerja dengan pena dan kertas. Karyawan ingin mengetahui jadwal mereka sebelumnya sehingga mereka dapat merencanakan waktu luang mereka. Karyawan tidak ingin shift mereka berubah pada menit terakhir. Sebagai manajer operasi ritel, Anda perlu memastikan bahwa penjadwalan untuk manajer toko harus mudah dan meningkatkan produktivitas.

Kiat Connecteam: Penjualan diketahui meningkat sebesar 7% dengan jadwal yang tepat. Connecteam memiliki alat penjadwalan yang sempurna untuk bisnis ritel untuk membuat penjadwalan memakan waktu beberapa menit, bukan berjam-jam. Pengelola toko tidak perlu lagi menelepon ketika ada yang meminta waktu liburan. Karyawan memiliki akses ke jadwal dan dapat mengalokasikan waktu liburan mereka dengan baik sebelumnya. Anda bahkan dapat menyalin dan menempelkan jadwal sebelumnya.

Connecteam – Jadilah Manajer Operasi Ritel Tingkat Selanjutnya

Connecteam membantu pengecer memuluskan tantangan sehari-hari. Pindah ke era modern tidak perlu sulit, dalam lima menit Anda sudah siap. Ribuan bisnis di seluruh dunia telah mengambil lompatan dan menuai keuntungan. Mereka telah memperhatikan peningkatan dalam komunikasi, keterlibatan, orientasi yang lebih cepat, dan banyak lagi, kapan giliran Anda?

Connecteam – Aplikasi No.1 untuk Pengecer!

Connecteam membantu Anda mengelola tim dan mengatasi tantangan harian dengan mudah dan lancar!

Temukan lebih banyak!