Tren ritel 2024: Masa depan belanja mulai terbentuk

Sebagai pelanggan, secara keseluruhan, kami adalah orang yang pilih-pilih. Kami ingin toko dan belanja berjalan lancar dan inovatif, namun kami ingin berbelanja secara perlahan untuk menikmati pengalaman tersebut.

Kita ingin dilayani, dimanjakan, disibukkan – namun kita akan bergantung pada informasi pribadi yang dibutuhkan pengecer untuk menawarkan layanan semacam itu. Kami ingin segala sesuatunya murah, namun tidak murahan; nyaman namun tidak diproduksi secara massal; bersumber dan dikemas secara berkelanjutan tetapi akan tiba di depan pintu kami besok…oh dan untuk jarak terakhir itu? Kurir harus tiba dengan paket kami dengan e-bike, sambil mengetahui segala sesuatu tentang kami, tetapi tidak terlihat terlalu akrab atau terlalu dekat.

Sekarang tambahkan hal tersebut ke dalam pasar yang sangat rumit – inflasi, konflik, krisis iklim – daftar malapetaka – dan tiba-tiba rumah merek global Anda akan terlihat lebih seperti rumah kartu.

Di tengah semua ketidakpastian dan kekacauan ini, tren ritel apa yang harus diperhatikan pada tahun 2024?

7 tren ritel untuk tahun 2024

Secara umum, ada banyak alasan bagi pengecer untuk berharap, meskipun demikian dengan hati-hati. Dengan prediksi optimis terhadap perekonomian global, kita dapat memperkirakan inflasi akan sedikit mereda pada paruh kedua tahun ini. Pasokan dan permintaan harus terus seimbang seiring dengan semakin menjauhkannya kita dari pandemi ini. Masih ada margin yang bisa diperoleh dari efisiensi biaya operasional, bahkan ketika harga tenaga kerja naik.

Pada tahun 2024, penjualan ritel global diperkirakan akan tumbuh 6,7% dalam dolar AS, menurut laporan dari divisi riset EIU Economist Group. Inflasi yang lebih lambat akan membantu mendorong pertumbuhan, namun banyak rumah tangga akan tetap sensitif terhadap harga, kata para peneliti.

Penjualan online akan kembali tumbuh dua digit setelah mengalami kontraksi dalam dua tahun terakhir akibat lonjakan pandemi, kata laporan EIU.

Insider Intelligence eMarketer memperkirakan pertumbuhan e-commerce akan mendorong total penjualan ritel di AS selama beberapa tahun. Penjualan e-commerce di AS akan tumbuh dari $1 triliun pada tahun 2022 (14,7% dari total penjualan ritel AS) menjadi $1,7 triliun pada tahun 2027 (20,6% dari total penjualan), kata para analis.

Berikut adalah 7 tren utama yang diharapkan pengecer tahun ini:

1. Pertumbuhan AI di bidang ritel
2. Munculnya perdagangan ulang
3. Jaringan media ritel
4. Standar keberlanjutan menjadi sulit
5. Belanja TikTok
6. Kebangkitan secara fisik
7. Menindak pencurian ritel

1. AI di bidang ritel: di sini, di sana, dan di mana saja

Ritel adalah salah satu industri terdepan dalam penggunaan kecerdasan buatan untuk menyederhanakan dan mengotomatiskan operasi serta meningkatkan efisiensi. Dengan pesatnya pertumbuhan AI generatif, tren ritel ini diperkirakan akan tumbuh pesat pada tahun 2024.

Pasar global untuk AI di bidang ritel diperkirakan akan meroket menjadi $55,5 miliar pada tahun 2030, naik dari $5,5 miliar pada tahun 2022. Fortune Business Insights mengatakan chatbot berbasis AI yang meningkatkan pengalaman pelanggan kemungkinan akan mendorong pertumbuhan pasar.

Meskipun pengecer sudah menggunakan AI tradisional untuk meningkatkan proses seperti perencanaan permintaan dan manajemen pesanan, mereka masih menemukan cara untuk menggunakan AI generatif. Pengalaman belanja yang dipersonalisasi, manajemen katalog produk, layanan pelanggan yang lebih cepat, dan pembuatan konten email pemasaran adalah beberapa contoh penggunaan yang muncul.

Amazon mengatakan mereka menggunakan AI generatif dalam beberapa cara, termasuk untuk meningkatkan daftar produk, memberikan sorotan ulasan produk kepada pelanggan, dan membantu pelanggan berbelanja pakaian.

ALDO Group, pengecer alas kaki dan aksesori global, sedang menjajaki bagaimana AI dapat membantunya mempersonalisasi rekomendasi berdasarkan segmen dan perilaku pelanggan, serta meningkatkan perkiraan permintaan, manajemen inventaris, dan alokasi sumber daya.

2. Munculnya perdagangan ulang (barang bekas, untuk Anda dan saya)

Konsumen menjadi lebih sadar akan dampak pembelian mereka terhadap bumi, yang mendorong pertumbuhan besar-besaran dalam perdagangan ulang (recommerce) – pembelian dan penjualan produk bekas atau produk yang terlalu banyak menimbun.

Perdagangan ulang tumbuh 16 kali lebih cepat dibandingkan ritel tradisional pada tahun 2023. Thredup memperkirakan pakaian bekas akan bernilai $64 miliar pada tahun 2024.

Ini bukan hanya milik penjual eBay. Ini adalah tren ritel yang signifikan, dimana merek-merek mewah juga ingin ikut serta dan mengendalikan saluran penjualan kembali mereka sendiri untuk memastikan keaslian dan kualitas.

Perusahaan kelas berat global ikut terlibat: Visa meluncurkan Recommerce Behavioral Insights Lab, bekerja sama dengan retailer fesyen COS, mencari cara untuk menjembatani kesenjangan antara 92% orang yang menginginkan kehidupan yang lebih berkelanjutan dan 16% orang yang benar-benar mengubah perilaku mereka.

Pada tahun 2024, diharapkan ada model penetapan harga yang dinamis, kolaborasi merek/platform, dan mungkin penekanan yang lebih besar pada keberlanjutan pada tahap desain.

3. Jaringan media ritel menjadi tren teratas di tahun 2024

Akhir tahun 2024 adalah saat cookie pihak ketiga diperkirakan akan berakhir di Google. Ini adalah masalah besar mengenai bagaimana pengiklan dapat memburu pengguna di seluruh infoscape – dan akan ada banyak hal yang perlu diketahui dalam waktu singkat (bersiaplah untuk pertemuan mengenai Google Privacy Sandbox). Pengecer masih diizinkan menggunakan data pihak pertama yang dikumpulkan oleh pihak ketiga, namun hal ini berarti adanya perubahan dalam penargetan.

Sebagai tanggapannya, kita akan melihat lonjakan jaringan media ritel, di mana merek dapat beriklan di saluran pengecer. Ini merupakan saluran periklanan dengan pertumbuhan tercepat ketiga pada tahun 2023.

Tahun lalu, pendapatan iklan global dari saluran media ritel diperkirakan mencapai $125,7 miliar. Para analis memperkirakan pendapatannya akan melebihi pendapatan televisi pada tahun 2028.

Perencanaan media ritel tidak lagi diikutsertakan dalam pembelian media lainnya, namun hal ini akan berubah pada tahun 2024, karena perencanaan ini menjadi lebih penting untuk membangun merek, kata Skye Frontier, SVP pertumbuhan di Inkremental, spesialis pengukuran media ritel.

4. Target – dan standar keberlanjutan – diperketat

Pada tahun 2024, pengecer harus bekerja lebih keras untuk membuktikan komitmen mereka terhadap keberlanjutan, namun hasilnya akan lebih mudah dipahami oleh pelanggan .

Persyaratan pengungkapan terkait iklim SEC AS dan Petunjuk Pelaporan Keberlanjutan Perusahaan Eropa berarti bahwa keberlanjutan mendapat perhatian yang sama dengan laporan keuangan dalam laporan tahunan.

Paspor produk digital, yang akan diwajibkan di UE pada tahun 2026, juga akan melacak perjalanan produk individu melalui rantai pasokan.

Tren di sini adalah akuntabilitas dan keaslian. Jika dilakukan dengan benar, hal ini akan memperbaiki tren greenwashing dan sinyal kebajikan yang semakin hampa.

Jika mereka ingin menarik dan mempertahankan pelanggan, terutama generasi Z yang lebih muda, pengecer perlu meningkatkan upaya keberlanjutan mereka. Menurut Indeks Loyalitas Pelanggan 2023 dari SAP Emarsys, 32% pembeli di AS beralih merek karena praktik keberlanjutan mereka.

5. Tren ritel 2024: #tiktokmademebuyit

Menjadi anggota aktif komunitas TikTok tidak hanya berarti Anda memiliki gerakan tarian publik untuk setiap kesempatan. Faktanya, 4 dari 10 pengguna akan membeli suatu produk setelah melihatnya di platform video pendek, menurut penelitian TikTok.

TikTok telah berkembang menjadi kekuatan ekonomi, menjadi aplikasi non-game pertama yang melampaui belanja konsumen sebesar $10 miliar pada tahun lalu.

Dan bersama dengan influencer tingkat menengah, pengecer lokal telah menyadari fakta bahwa orang-orang lebih cenderung melakukan sesuatu setelah melihatnya di TikTok dibandingkan platform media sosial lainnya. Bagi pengecer, ini adalah tren yang layak untuk dibuka.

Salah satu elemennya adalah membawa Gen Z ke dalam komunitas dengan berbicara dalam bahasa mereka. Alasan lainnya adalah penerimaan TikTok sebagai alat pemasaran dan penjualan di tingkat akar rumput, meskipun anggota parlemen AS mengancam akan melarangnya.

6. Di dalam toko sedang berjalan lancar. Terima kasih, omnisaluran!

Ironisnya, hal yang menurut para pakar akan menyebabkan matinya teknologi – internet – ternyata justru membantu menghidupkannya kembali.

Divisi EIU di The Economist Group memperkirakan ritel di dalam toko akan melonjak pada tahun 2024, dengan laju pertumbuhan terkuat sejak tahun 2021. Meningkatnya lalu lintas pejalan kaki di toko akan menyebabkan banyak pengecer memperluas jejak fisik mereka.

Daripada mencoba bersaing langsung dengan Amazon, pengecer dapat menggunakan keahlian mereka dalam menciptakan pengalaman fisik – seperti kunjungan toko yang menyenangkan – untuk membedakan diri mereka.

Nantikan acara-acara yang dikurasi yang menyatu di dunia fisik dan digital – dengan koreografi yang lebih cermat, ditambah kesuksesan yang lebih besar karena pengecer menjadi lebih baik dalam atribusi multi-sentuh dan mencari tahu di mana pelanggan mereka ingin berada.

Dengan semakin pentingnya belanja omnichannel, pengecer perlu mengetahui di mana audiens berinteraksi dengan mereka dan memastikan pengalaman yang konsisten, kata analis di eMarketer Insider Intelligence.

“Belanja tidak lagi di toko atau online. Ini adalah perjalanan yang berfluktuasi, di mana konsumen mungkin memulai pencarian mereka di satu tempat dan melakukan pembelian di tempat lain,” kata mereka.

7. Menindak pencurian ritel

Meskipun industri ini mengalami kesulitan untuk mengukurnya, banyak pengecer mengatakan bahwa mereka sedang berjuang menghadapi lonjakan pengutilan dan pencurian besar-besaran.

Tampaknya ini merupakan masalah besar, yang mempengaruhi semua jenis pengecer mulai dari supermarket murah hingga toko mewah kelas atas. Bos Walmart mengatakan kondisinya sangat buruk sehingga dia akan menutup toko-toko yang mengalami tingkat pencurian tertinggi.

Beberapa pengecer, terutama jaringan apotek, telah merespons tren ini dengan menaruh barang-barang seperti baterai, alat rias, susu formula bayi, dan pasta gigi di dalam lemari plastik yang terkunci – sebuah tindakan kejam yang merusak pengalaman pelanggan.

Pada tahun 2024, diperkirakan akan ada lebih banyak langkah yang diambil untuk memerangi pencurian ritel, baik dari pihak industri maupun pemerintah. Misalnya, pemerintah Inggris telah meluncurkan Rencana Aksi Kejahatan Ritelnya sendiri. Di California, undang-undang yang diusulkan akan meningkatkan hukuman bagi pencurian ritel.

Dan undang-undang baru di Amerika bertujuan untuk mempersulit penjahat terorganisir untuk menjual barang curian secara online. Undang-Undang Konsumen Integritas, Pemberitahuan, dan Kewajaran di Pasar Ritel Online (INFORM) mewajibkan pasar online untuk memverifikasi identitas penjual pihak ketiga yang besar.

Sementara itu, pengecer sedang mencari teknologi baru, termasuk chip RFID, AI, dan analisis video untuk membantu mereka memerangi pencurian.

Revolusi ritel

Ritel selalu merupakan bisnis yang sulit dengan begitu banyak bagian yang harus ditangani. Kebiasaan dan preferensi pembeli berubah setiap saat, biaya berfluktuasi, dan persaingan sangat ketat. Menjaga inventaris tetap optimal hanyalah salah satu tantangan yang sedang berlangsung.

AI dan teknologi baru lainnya menjanjikan untuk membantu menyederhanakan dan mengoptimalkan proses ritel inti, mulai dari rantai pasokan dan manajemen inventaris hingga keterlibatan pelanggan. Kemampuan yang didukung AI menawarkan bantuan bagi pengecer untuk mendorong inovasi, merespons perubahan pasar dengan cepat, dan berkembang.

Ini adalah dunia baru yang berani untuk ritel. Merek yang tidak takut untuk bertransformasi dan berinovasi akan berkembang pesat.