Masalah ritel: Kebangkrutan, PHK, dan pelajaran yang dipetik

Perekonomian yang sulit berdampak pada industri ritel dengan rantai nasional menyatakan kebangkrutan, menutup toko, dan memberhentikan pekerja.

Bed, Bath & Beyond mengajukan kebangkrutan pada tanggal 23 April, menyusul pengajuan kebangkrutan oleh David's Bridal pada tanggal 17 April dan jaringan dekorasi rumah dengan harga diskon Selasa Pagi di bulan Februari, dan Party City di bulan Januari.

Seiring dengan penutupan toko akibat kebangkrutan, pengecer lain seperti Foot Locker, Gap/Banana Republic, dan BestBuy juga menutup beberapa toko mereka. Tahun ini juga telah melihat ribuan PHK dari sejumlah merek, termasuk raksasa e-commerce Amazon.

Masalah ritel tumbuh saat konsumen merasakan kesulitan

Penjualan ritel di AS telah bertahan cukup stabil meskipun ekonomi sulit, tetapi mulai turun pada bulan Februari, menurut Biro Sensus Departemen Perdagangan AS. Perkiraan (termasuk layanan makanan) untuk Maret adalah $691,7 miliar, turun 1% dari Februari, tetapi naik 3,0% dari Maret 2022.

Sentimen konsumen benar-benar meningkat sedikit pada bulan April, seperti yang diperkirakan oleh University of Michigan, yang mencatat: "Perbaikan ini diimbangi dengan memburuknya penilaian keuangan pribadi karena pengeluaran yang lebih tinggi, mencerminkan rasa sakit yang berkelanjutan yang berasal dari berlanjutnya harga tinggi."

eMarketer memperkirakan tahun yang lambat untuk penjualan ritel: penjualan ritel AS akan tumbuh 3,3% dibandingkan dengan 8,1% pada tahun 2022.

Konsumen yang terikat adalah alasan utama ribuan toko ritel akan tutup pada tahun 2027 menurut USB. Tahun ini, lebih dari selusin pengecer telah mengumumkan penutupan; diperkirakan 2.100 toko akan tutup di AS pada akhir tahun ini.

Penutupan 896 toko Bed, Bath & Beyond merupakan bagian besar dari jumlah itu; FootLocker menutup 420 lokasi sementara Gap/Banana Republic menutup 46 toko.

Selain PHK di pengecer bermasalah yang mengajukan kebangkrutan, rantai besar lainnya telah memangkas staf tahun ini, termasuk Nordstrom dan pengecer pakaian online Stich Fix.

Kebangkrutan menyoroti pelajaran yang dipetik

Masalah Bed, Bath & Beyond muncul selama beberapa waktu. Pada bulan Januari, peritel barang-barang rumah telah memperingatkan potensi kebangkrutan dan rak-rak tokonya terlihat habis selama musim liburan.

Jauh sebelum pandemi, Bed, Bath & Beyond goyah karena pertumbuhan e-commerce. Meskipun berkembang menjadi penjualan online, strategi omnichannel tidak berhasil dijalankan — persyaratan ritel selama COVID.

Dalam pengajuan kebangkrutannya, Bed, Bath & Beyond mengutip banyak faktor untuk perjuangannya, termasuk kegagalan omnichannel, yang dilaporkan termasuk peluncuran BOPIS yang lambat dan opsi tepi jalan untuk pembeli.

“Di antara kesalahan langkah operasional lainnya, Debitur gagal memodernisasi model bisnis mereka agar tetap sejalan dengan tren industri, termasuk dengan membangun platform omnichannel yang kuat.”

Pengecer juga menyalahkan pergeseran dari merek nasional ke label pribadi, yang memperburuk masalah logistik dan rantai pasokan selama pandemi.

Meskipun kepemimpinan baru mencoba memperbaiki kapal, kondisi ekonomi membuat rantai tidak mungkin pulih.

“Kekuatan ekonomi makro yang negatif, yaitu rekor tingkat inflasi dan masalah rantai pasokan yang disebabkan oleh pandemi COVID-19, menghasilkan inventaris dan biaya tenaga kerja yang lebih tinggi serta pengurangan pengeluaran konsumen,” menurut pengajuan tersebut.

Dalam kasus David's Bridal, CEO mengutip preferensi konsumen untuk gaun pengantin yang kurang formal dan bahkan bekas, dan ekonomi yang tidak pasti sebagai faktor pengajuan Bab 11 terbaru.

Strategi kelangsungan hidup ritel

Jadi apa yang kita ambil dari semua masalah ritel ini? Untuk memulai, itu tidak semua malapetaka dan kesuraman, tentu saja. Untuk pengecer yang gesit dan mengikuti tren belanja, ada banyak pertumbuhan di depan.

Faktanya, para ahli memperkirakan bisnis yang tumbuh cepat seperti toko dolar, peritel tradisional yang gesit, dan merek langsung ke konsumen akan menyerbu real estat Bed, Bath, dan Beyond yang dikosongkan.

Tetapi pengajuan Bab 11 baru-baru ini menggarisbawahi strategi utama yang harus dilakukan pengecer agar tetap relevan:

1. Multisaluran . Ini telah menjadi strategi ritel yang harus dimiliki selama bertahun-tahun, tetapi pandemi menjadikannya sangat penting. Saat ini, dengan kebiasaan belanja online yang mengakar kuat namun konsumen menginginkan pengalaman fisik, pengecer harus memastikan mereka efektif di berbagai saluran.
2. Pengalaman mulus. Dengan konsumen yang mengunjungi toko fisik dan toko online, pengecer perlu memberikan pengalaman tanpa gesekan. Itu termasuk memastikan inventaris di dalam toko sesuai dengan apa yang dilihat pembeli secara online dan menyediakan layanan seperti BOPIS.
3. Ritel pengalaman. Konsumen modern mencari pengalaman di dalam toko, yang berarti menawarkan cara bagi orang-orang untuk terhubung seperti Lululemon atau menambahkan teknologi imersif untuk meningkatkan personalisasi.
4. Mengikuti perubahan preferensi pelanggan . Hal semacam ini sudah jelas, tetapi perilaku konsumen berubah lebih cepat dari sebelumnya, dan pengecer yang tidak mengubah bisnis mereka dengan cepat tertinggal.
5. Kelincahan rantai pasokan. Pandemi memaksa banyak pengecer untuk mencermati operasi rantai pasokan mereka. Modernisasi yang memberikan visibilitas dan analitik end-to-end harus menjadi prioritas ritel.

Perekonomian mempersulit bisnis di setiap industri, tetapi pengecer yang mengambil langkah yang tepat dan fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik dapat menjadi lebih kuat di sisi lain.