Manajemen Retouren: Schutz untuk "Lemari Pakaian"
Diterbitkan: 2024-02-21Intelligentes Retourenmanagement macht sich im Einzelhandel schnell bezahlt. Pengecer, biaya Rucksendungen anbieten, konnen bei rund der Halfte ihrer Kundschaft (51 %) mit einer hoheren Loyalitat rechnen. Keterlibatan Pelanggan SAP Emarsys yang sangat efektif ini menghasilkan 2.000 Orang di Jerman yang diwawancarai.
Dauerhafte Loyalitat statt kurzfristiger Rabattschlacht
Catatan Baru: Pekan Cyber 2022 akan menghasilkan Toko Online dengan Basis SAP Commerce Cloud di Spitze weltweit bis zu 3.450 Bestellungen in der Minute auf und erzielten minutlich ein Gross Merchandise Value (GMV) von 16,6 Mio. € – ohne Waktu Henti.
Studi ini tidak berlaku, karena 30 % Kauferinnen dan Kaufer tidak memberikan Marke aufgrund ihrer kostenpflichtigen Retourenpolitik gewechselt haben. Mehr als ein Drittel (39 %) meidet sogar Einzelhandelsgeschafte, die fur die Ruckgabe von Artikelan Gebuhren erheben.
Eine weitere Erkenntnis aus den Date: Die Retourenquote steigt weiter, 78 % der Befragten hat in den letzten 12 Monaten Artikel zuruckgegeben.
Aktuelle Zahlen dari USA bestatigen meninggal. Menurut National Retail Federation (NRF) lag die Gesamtrucklaufquote for alle verkauften Waren 2023 bei 14,5 % order 743 Milliarden Dollar. Das ist mehr als der gesamte Jahresumsatz von Walmart di Hohe von 638,8 Mrd. $. Dalam perang E-Commerce, Retourenquote di Amerika Serikat dengan 17,6 % atau 247 Miliar Dolar lebih banyak lagi.
Analisis tentang Manajemen Retouren di E-Commerce
Studi Kolner EHI Retail Institute tentang “Versand- dan Retourenmanagement im E-Commerce” telah menghasilkan banyak keuntungan dari Retourenquoten von einzelnen Produktsegmenten festgestellt. Im Bereich Nahrungs- und Genussmittel sind die Rucksendungen am niedrigsten.
Mit besonders hohen Quoten von durchschnittlich 26 bis 50 % dan in Einzelfallen von bis zu 75 % hat dagegen vor allem der Bereich Fashion & Accessoires zu kampfen.
Die Ursachen dafur sind vielfaltig: falsche oder unzureichende Produktbeschreibungen, mangelnde Qualitat, Lieferprobleme und fehlende Transparenz bei Versandkosten dan Ruckgabebedingungen. Viele Kundinnen and Kunden senden außerdem bestellte Ware wieder zuruck, wenn sie diese anderswo fur einen gunstigeren Preis erwerben konnen.
Viele Maßnahmen zur Bekampfung der Retouren-Flut
Saat Anda masuk, um Retouren-Flut zu bekampfen, lihat di EHI-Studie ein Großteil der Befragten (86 %) detailliertere Informasi Produk di Onlineshop. Prazise Abbildungen dan Beschreibungen der Artikel sollen der Kundschaft helfen, schon vor der Bestellung einschatzen zu konnen, ob das Produkt tatsachlich den Anforderungen dan Wunschen entspricht. Semua yang Lebih Baik dari Sicht der Handler mencakup Verpackung (43 %), Kontaktmoglichkeiten fur eine personliche Beratung (42 %) sowie die Adressprufung (40 %).
Wie eine perfect Zustellung die Kundenzufriedenheit erhoht
Schneller, zuverlassiger, nachhaltiger. Auf diese lassen sich die Ergebnisse einer Studie carryen, in der Verbraucherinnen and Verbraucher nach ihren Wunschen bei Lieferung und Versand gefragt wurden. Danach sind derzeit sind lediglich 28 % der E-Commerce-Kundschaft mit dem Paketempfang zufrieden. Fur Frust sorgt bei der Mehrheit (74 %) dari semua, dass trotz Anwesenheit zu Hause…
Peringatannya tidak terlalu lama untuk semua Ruckgaben auf "echte" Probleme zuruckzufuhren, die von den Retailern durch geeignete Maßnahmen abgestellt werden konnen. Denn laut der Emarsys-Umfrage gibt mehr als ein Drittel (37 %) der Verbraucherinnen dan Verbraucher zu, „wardrobing“ zu betreiben. Ini adalah Phanomen, bei dem Artikel mit der einzigen Absicht bestellt werden, sie nach einer gewissen Zeit wieder zuruckzugeben.
Dieser temporare Einsatz von Produkten dan ihre anschließende Retoure as „ungenutzt” is insbesondere in der Mode- und Luxusguterbranche eine verbreitete Vorgehensweise.
Ein haufiges Beispiel fur „Wardrobing“ stellt der Kauf desselben Produkts in mehreren Großen dar, wenn man sich nicht sicher ist, welche am besten passt.
Dengan tren ini, Anda telah melihat Einzelhandler memulai, sebuah Rucksendegebuhr zu erheben. Studie von SAP Emarsys zeigt jedoch, dass dies die Kundschaft nicht selten zum Wechseln veranlasst: 36 % der Verbraucherinnen und Verbraucher sind laut der Umfrage Marken, die Rucksendegebuhren erheben, weniger treu.
Manajemen perjalanan kembali, biayanya minimal
Ebenso gaben aber auch 57 % der Befragten an, dass sie es vorziehen, keine Artikel zuruckzuschicken. Dan 45% wunschen sich, dass Einzelhandler „es beim ersten Mal richtig machen“, adalah darauf hindeutet, dass immerhin mehr als die Halfte der deutschen Verbraucher keine Rucksendungen beabsichtigen.
Personalisierung im Handel: 3 Strategi untuk Profitabilitas
Auch 2023 ist Personalisierung im Handel weiterhin das A & O. Semuanya, ketika es darum geht, sich trotz angespannter Wirtschaftslage die Treue der Kundschaft zu sichern. Dalam FCEE-Blog kami menggunakan CX-Strategi yang inovatif, dengan Einzelhandler yang melakukan manuver Krise.
Eigentlich eine gute Nachricht. Ini adalah hal yang baik untuk dilakukan, dengan cerdas mengelola kembali masalah-masalah yang tidak diinginkan dan tidak memiliki gejala. Dan ini akan menjadi Personalisasi di Blickfeld. Ketika Einzelhandler melewati Produk dari Grundlage von Kundendaten seperti Retourenverhalten dan Wunschlisten anbieten, sinkt das Aufkommen der Rucksendungen.
Berbagai Ansicht Terbaik Ini: Fast Ein Viertel der Deutschen Konsumenten (23 %) Wunscht Sich Mehr Personalisierte Empfehlungen and Angebote Fur Das Retouren Management.
Damit konnte das Online-Erlebnis dem Einkauf in einem stationaren Geschaft ahnlicher werden. Die Kundschaft von heute sucht nach einer personlicheren Note and will bestatigt haben, dass ihre ihre gehort wird. Banyak perusahaan besar yang menawarkan Alat Pengecer modern seperti Platform Keterlibatan Pelanggan, Platform Data Pelanggan (CDP) dan Intelligenz Intelligenz (KI) secara bersamaan. Benar-benar tidak ada yang namanya Einkaufsgewohnheiten dan Das Ruckgabeverhalten ihrer Kundinnen dan Kunden besser verstehen.
Intelligentes Retourenmanagement mengurangi pembiayaan Schaden
Dengan SAP-Losung yang cerdas Retourenmanagement konnen Einzelhandler ihrer Kundschaft eine bessere Customer Experience (CX) selama Ruckgabeverfahren zum Nulltarif anbieten yang fleksibel. Hal ini dapat dilakukan dengan mengurangi emisi CO2 secara berlebihan. Begitulah
- KI-gestutztes Routing von Kunden dan Smarte Disposition von Retouren
- eine Analyse-Engine fur mehr Transparenz bei der Optimierung von Retouren
- Modelle fur maschinelles Lernen, die die Entscheidungsfindung beschleunigen dan berugerisches Verhalten erkennen
Rucksendegebuhren sind nur ein Teil des Problems
Laut der EHI-Studi werden die bei einer Rucksendung anfallenden Versandkosten heute in 64 % aller Falle von den Einzelhandlern ubernommen, der Rest verlangt Rucksendegebuhren. Doch das Porto ist nur ein Teil des Problems. Semua yang ada di sini adalah Bearbeitung der Retouren ist aufwendig. Die durchschnittlichen Kosten pro retourniertem Artikel liegen bei funf bis zehn Euro.
Gibt ini adalah Deutliche Unterschiede zwischen den verschiedenen Sortimenten. Wahrend im Bereich Nahrungs- und Genussmittel die Kosten pro Artikel besonders niedrig sind, fall im Bereich Wohnen & Einrichten die durchschnittlich hochsten Kosten an.
Ini mungkin Schnitt zwischen zehn dan 20 Euro, bahwa ini akan menghasilkan artikel yang sangat banyak dan berkualitas tinggi, baik itu Ruckversand dan Bearbeitung yang mungkin akan memperbaiki schwierig gestalten. Ada banyak hal yang cerdas dalam manajemen Retouren.