Cara merampingkan proses pengembalian Anda dengan Return Magic atau ReturnLogic

Diterbitkan: 2022-10-20

1) Ikhtisar

Sebagian besar penjual online ingin toko mereka mendapatkan lebih banyak keuntungan dan pengembalian yang lebih sedikit. Tapi sekeras kedengarannya, pengembalian eCommerce adalah bagian tak terelakkan dari setiap bisnis e-tailing. Terlepas dari jumlah modifikasi yang dilakukan penjual pada alur kerja organisasi mereka, mereka tidak dapat sepenuhnya menghindari pengembalian.

Itulah alasan banyak pedagang dan e-tailer beralih ke perangkat lunak manajemen pengembalian untuk menciptakan alur kerja pengembalian eCommerce yang mulus. Penjual mengintegrasikan situs web mereka dengan berbagai platform logistik terbalik untuk mengurangi jumlah pengembalian dan membuat pelanggan setia mereka terus datang kembali ke toko mereka.

Tak perlu dikatakan, ketika mereka sangat penting untuk keberhasilan bisnis eCommerce, perangkat lunak manajemen pengembalian pasti akan tersedia dalam jumlah besar. Dan itu menimbulkan masalah terkait - bagaimana memilih yang tepat untuk bisnis Anda.

Nah, untungnya bagi Anda, dalam posting ini kami membahas dua solusi manajemen pengembalian paling efisien di luar sana - Return Magic dan ReturnLogic. Bergabunglah untuk liputan mendalam keduanya.

2) Apa itu solusi Return Magic dan ReturnLogic?

Didirikan oleh Guillaume Racine dan Raff Paquin pada tahun 2016, Return Magic adalah perangkat lunak manajemen pengembalian penuh fitur yang terintegrasi dengan lebih dari 50 operator yang menyediakan berbagai lokasi pengambilan untuk menjadwalkan pengiriman pengembalian. Perangkat lunak ini memungkinkan pedagang dan e-tailers untuk membuat portal pengembalian pribadi mereka sendiri, dengan cepat dan mudah. API-nya yang luar biasa memungkinkan mereka untuk mengotomatiskan platform logistik terbalik mereka untuk membuat seluruh proses bebas repot.

ReturnLogic, di sisi lain, adalah perusahaan solusi manajemen pengembalian yang berbasis di Pennsylvania, yang bekerja dengan menganalisis sistem manajemen pengembalian bisnis eCommerce yang ada dan memperbaiki celahnya. Ini juga membantu mempersiapkan rencana pengembalian yang dipersonalisasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda.

3) Return Magic dan ReturnLogic: Bagaimana cara kerjanya?

Baik Return Magic atau ReturnLogic bekerja pada tujuan kolektif untuk memberikan pengembalian yang mulus.

Return Magic berfokus pada konversi pengembalian ke pertukaran untuk menjaga pelanggan tetap di papan dan menyelamatkan pedagang dari kehilangan pendapatan mereka. Sebaliknya, ReturnLogic bertujuan untuk memperbaiki celah di situs web penjual online, sehingga mengurangi tingkat pengembalian eCommerce dan memotivasi pelanggan untuk terus datang kembali.

Sekarang sementara semua itu tampak pada tempatnya, ada pemahaman tentang cara kerja sistem manajemen pengembalian ini.

Return Magic saat ini hanya terintegrasi dengan platform pihak ketiga seperti Shippo, EasyPost, dan ShipStation. Ini berarti Anda tidak dapat langsung menautkannya ke toko Shopify Anda. Anda harus menggunakan salah satu aplikasi pihak ketiga ini untuk membuat label di Return Magic.

Sayangnya, hal yang sama berlaku untuk ReturnLogic. Anda tidak dapat langsung menautkan situs web atau toko Anda dengan platform. Anda harus menggunakan aplikasi atau integrasi yang ramah ReturnLogic untuk membuat label pengembalian dengannya.

4) Manfaat menggunakan perangkat lunak manajemen pengembalian

Saat menjalankan bisnis eCommerce, penjual online perlu mengelola masalah pelanggan, menangani pengembalian, membuat pengaturan untuk penggantian dan pengembalian uang, dan menangani lebih banyak tugas setiap hari. Berurusan dengan berbagai operasi seperti itu, penjual membutuhkan uluran tangan untuk membantu mereka sepanjang perjalanan mereka. Ini terutama berlaku untuk bisnis skala besar.

Solusi manajemen pengembalian dapat menjadi uluran tangan dengan memastikan bahwa penjual memenuhi kebutuhan alur kerja logistik terbalik mereka dengan mudah. Bahkan membantu mereka dengan faktor-faktor seperti peningkatan keberlanjutan, pelanggan yang lebih bahagia, penghematan biaya, dan banyak lagi.

Berikut adalah beberapa manfaat lain yang diberikan oleh solusi manajemen pengembalian terkemuka:

a) Margin keuntungan yang ditingkatkan

Sama seperti pesanan biasa membutuhkan saluran logistik untuk menjangkau pelanggan, pengembalian membutuhkan saluran logistik terbalik untuk mencapai tujuan awalnya - kembali ke penjual. Meskipun demikian, biaya logistik terbalik jauh lebih tinggi dibandingkan dengan pengiriman reguler karena memerlukan respons yang lebih cepat.

Selain itu, karena semua pengembalian eCommerce bukan pertukaran, pedagang dan e-tailer sering kali harus menanggung biaya pergudangan untuk menahan produk yang telah dikembalikan. Dengan memilih solusi manajemen pengembalian yang efisien, penjual dapat mengurangi biaya, sehingga meningkatkan margin keuntungan mereka secara keseluruhan.

b) Memperoleh wawasan dari pelacakan data yang lebih baik

Seperti disebutkan sebelumnya, pedagang dan e-tailer tidak dapat sepenuhnya menghindari pengembalian eCommerce, tetapi mereka pasti dapat menguranginya dengan memanfaatkan data yang diperoleh dari aktivitas online. Ketika penjual memberikan transparansi dan saluran logistik balik yang lebih baik kepada pelanggan, mereka dapat melacak pengembalian secara real-time.

Di sisi lain, tim dukungan pelanggan dapat menganalisis data yang diperoleh dari pola pengembalian pelanggan dan membuat perubahan yang diperlukan pada platform atau layanan mereka, untuk meminimalkan pengembalian di masa mendatang.

c) Meningkatkan kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan tergantung pada cara merek Anda memperlakukan pelanggan. Misalnya, jika Anda memiliki catatan pengiriman produk yang rusak, tentu saja, pelanggan akan berpikir dua kali sebelum membeli produk dari platform Anda.

Demikian pula, jika Anda menawarkan opsi seperti logistik terbalik yang mulus dan pengembalian uang, pelanggan akan puas dengan merek Anda dan terus kembali ke situs web Anda.

d) Kurangi Sampah

Mengelola pengembalian eCommerce tidak berhenti pada kepuasan pelanggan. Sebaliknya, ini melampaui bagaimana Anda menangani pengembalian dari perspektif keseluruhan.

Ketika seorang pembeli mengembalikan suatu produk, tentu saja langsung membuangnya bukanlah pilihan. Jika Anda dapat memperbarui dan menjualnya kembali, produk yang sama dapat memberikan keajaiban bagi reputasi merek Anda dan juga memenuhi sebagian tanggung jawab lingkungan Anda.

e) Perputaran lebih cepat

Dengan solusi manajemen pengembalian yang dioptimalkan, Anda dapat menanggapi permintaan pengembalian lebih cepat dan memberikan penggantian cepat untuk produk. Ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga mempercepat proses perbaikan produk Anda. Ini bahkan akan menyelamatkan Anda dari pengeluaran untuk opsi baru untuk mengganti barang yang dikembalikan.

5) Bagaimana cara mengatur Return Magic atau ReturnLogic?

Seperti yang disebutkan sebelumnya, untuk menyiapkan akun Return Magic atau ReturnLogic dan menghasilkan label pengembalian, penjual perlu mengintegrasikan platform mereka dengan aplikasi pihak ketiga seperti Shippo, EasyPost, atau ShipStation, yang merupakan aplikasi ramah Return Magic.

Pedagang Kanada dan e-tailers mendapatkan keuntungan tambahan. Mereka dapat menggunakan Canada Post untuk memenuhi kebutuhan sesama pelanggan mereka dalam batas domestik karena perangkat lunak manajemen pengembalian sudah terintegrasi dengannya.

Tetapi untuk melakukan salah satu hal di atas, mereka harus menyiapkan Return Magic atau ReturnLogic dengan mengacu pada langkah-langkah di bawah ini.

5.1) Menyiapkan Sihir Pengembalian dengan EasyPost

A) Siapkan akun EasyPost

Jika Anda sudah memiliki akun EasyPost, Anda bisa langsung menuju ke bagian selanjutnya. Jika tidak, ikuti langkah-langkah yang tercantum di bawah ini:

Langkah 1 - Buat akun

  1. Kunjungi URL ini (https://www.easypost.com/signup).
  2. Masukkan nama depan dan belakang Anda, bersama dengan alamat email dan nomor telepon Anda, di bagian masing-masing.
  3. Buat kata sandi yang kuat dan konfirmasikan.
  4. Sekarang klik Daftar.

Setelah selesai, Anda tidak perlu khawatir tentang bagian pengkodean. Itu akan diurus oleh perangkat lunak Return Magic.

Langkah 2 - Tambahkan detail operator Anda

  1. Setelah membuat akun, Anda akan dibawa ke dashboard EasyPost.
  2. Di dasbor Anda, di bawah alamat email Anda, klik Akun Operator untuk menyinkronkan operator pilihan Anda dengan akun EasyPost baru Anda.
  3. Halaman baru akan muncul dengan daftar operator di sisi kanan Anda. Anda dapat memilih operator yang Anda inginkan dari daftar ini dan menyinkronkannya dengan akun Anda.

Langkah 3 - Perbarui informasi penagihan Anda

  1. Kembali ke dasbor EasyPost Anda, dan di menu tarik-turun email Anda, klik Penagihan.
  2. Sekarang isi detail kartu kredit Anda dan klik Simpan.

B) Tautkan EasyPost untuk Mengembalikan Sihir

Langkah 1- Buka Kembali Sihir

  1. Buka perangkat lunak Return Magic dan navigasikan ke bagian Pengaturan Integrasi.
  2. Klik Aktifkan pada kartu EasyPost dan ikuti instruksi dengan seksama.

Langkah 2- Salin kunci API Anda dari EasyPost ke Return Magic

  1. Pergi ke EasyPost.
  2. Di menu drop-down email Anda, klik pada kunci API.
  3. Anda akan menemukan dua Kunci API di bagian itu. Copy-paste mereka di dalam Return Magic.
  4. Terakhir, klik Simpan, dan platform Return Magic akan terintegrasi dengan akun EasyPost Anda.

5.2) Menyiapkan ReturnLogic dengan EasyPost

Sama seperti Return Magic, ReturnLogic juga berfungsi setelah integrasi pihak ketiga. Namun, solusi manajemen pengembalian memiliki daftar panjang aplikasi yang dapat dihubungkan.

ReturnLogic mendukung integrasi dengan bisnis eCommerce terkenal seperti Shopify dan Shopify Plus dan juga dengan aplikasi seperti Shippo, EasyPost, ShipHero, dll. Hari ini kami akan berfokus untuk menghubungkan ReturnLogic dengan EasyPost.

A) Tambahkan kredensial EasyPost ke ReturnLogic

Langkah 1 - Buat akun EasyPost

  1. Kunjungi URL ini (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic). Anda juga dapat mendaftar secara langsung, tetapi kemudian Anda tidak akan dapat memanfaatkan manfaat yang diberikan oleh ReturnLogic.
  2. Masukkan detail pribadi Anda, dimulai dengan nama depan dan belakang, nomor telepon, dan alamat email Anda.
  3. Buat kata sandi yang kuat dan konfirmasikan di bagian di bawah ini.
  4. Klik Daftar.

Langkah 2 - Kumpulkan kunci API EasyPost

  1. Setelah mendaftar, Anda akan dibawa ke dasbor EasyPost.
  2. Klik account_email > Kunci API.
  3. Anda akan melihat kunci API pengujian dan produksi di depan Anda.
  4. Kelola pengaturan keamanan Anda dan salin kunci API tersebut.

Langkah 3 - Tempel kunci di ReturnLogic

  1. Buka dasbor ReturnLogic Anda.
  2. Klik Menu di sudut kanan atas layar Anda.
  3. Buka Pengaturan dan klik Integrasi.
  4. Selanjutnya, klik tambahkan integrasi, dan Anda akan melihat jendela pop-up kecil dengan dua-tiga bagian yang menanyakan berbagai detail integrasi.
  5. Di bawah subjudul Kategori Integrasi, pilih Pengiriman.
  6. Selanjutnya, lanjutkan ke Jenis Integrasi dan pilih EasyPost.
  7. Masukkan produk Anda dan uji kunci API, dan klik Simpan.

B) Selesaikan pengaturan akun EasyPost Anda

Langkah 1 - Simpan detail tagihan

  1. Di dasbor EasyPost, klik account_email > Penagihan.
  2. Isi detail rekening bank atau kartu kredit Anda dan klik Simpan.

Langkah 2 - Masukkan detail operator

  1. Di menu tarik-turun email yang sama, buka Akun Operator.
  2. Setelah jendela baru terbuka, di sudut kanan Anda, cari operator pilihan Anda dari daftar operator.
  3. Isi detail yang diperlukan dan klik Buat.

6) Kiat untuk merampingkan proses pengembalian eCommerce Anda

Saluran logistik terbalik yang dioptimalkan dapat menghemat banyak waktu, uang, dan tenaga untuk pedagang dan e-tailer. Ini dapat membantu mereka fokus pada pertumbuhan bisnis mereka alih-alih menangani pengembalian yang dapat dihindari dan pelanggan yang tidak puas.

Inilah cara Anda dapat mencapai tujuan itu hanya dengan membuat beberapa modifikasi pada platform penjualan Anda:

a) Memiliki deskripsi produk yang jelas

Statistik eCommerce 2022 menunjukkan bahwa 64% pelanggan mengembalikan produk karena tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan untuk mereka di situs web penjual. Alasan sederhana di balik itu adalah proses belanja online belaka.

Karena pelanggan tidak memiliki fleksibilitas untuk merasakan atau melihat bahan sebelum membeli, mereka harus bergantung pada deskripsi produk dan gambar yang disediakan oleh penjual. Jika itu tidak ada, pelanggan secara alami merasa tertipu dan menahan diri untuk tidak membeli produk dari situs web yang sama.

Oleh karena itu, sebagai penjual, Anda harus selalu berusaha untuk memiliki deskripsi produk yang jelas dan to the point beserta gambar produk yang natural.

b) Sediakan waktu yang cukup bagi pelanggan untuk mengajukan pengembalian

Banyak bisnis eCommerce meminta pelanggan mengembalikan produk dalam waktu 7 hingga 15 hari setelah pembelian. Yang lain memberi pelanggan waktu satu bulan untuk memikirkan keputusan mereka. Sesuai studi, pedagang dan e-tailer harus memberi pelanggan waktu yang lebih lama untuk mengajukan pengembalian.

Membiarkan waktu tunggu yang lebih lama membuat pelanggan merasa tidak terlalu tertekan untuk mengembalikan produk atau melewatkan tenggat waktu pengembalian. Bahkan mungkin menyebabkan penundaan dan akhirnya melupakan pemikiran untuk mengembalikan produk.

c) Menyederhanakan proses pengembalian untuk pelanggan

Saat ini, pelanggan tidak mau membuang banyak waktu untuk proses logistik terbalik yang rumit. Ini mungkin membuat mereka tetap memesan, tetapi mengurangi kemungkinan mereka mengunjungi platform Anda untuk pembelian di masa mendatang. Oleh karena itu, Anda harus membuat proses pengembalian eCommerce sesederhana dan semudah mungkin.

Cobalah menawarkan beberapa manfaat tambahan kepada pelanggan yang membuat mereka loyal terhadap merek dan mendorong mereka untuk terus datang kembali. Hal-hal kecil seperti menyediakan pengiriman pengembalian gratis, label pengiriman, portal pengembalian otomatis, dll., dapat memperoleh kepercayaan pelanggan.

d) Analisis pola pengembalian

Banyak penjual online fokus dan berinvestasi pada analisis pola penjualan pelanggan daripada pola pengembalian mereka. Kedua bagian data sama pentingnya untuk bisnis Anda dan dapat membuat atau menghancurkan organisasi Anda.

Misalnya, jika Anda tidak tahu alasan di balik pengembalian eCommerce yang konstan untuk produk Anda, Anda tidak akan dapat menguranginya, dan pada akhirnya, ini akan menghancurkan bisnis Anda. Sekali lagi, jika pelanggan menunjukkan pola reguler pengembalian produk dan pengembalian dana yang tersedia, Anda tidak akan dapat mengidentifikasinya.

e) Otomatiskan proses pengembalian Anda

Proses pengembalian otomatis memudahkan untuk menangani permintaan pengembalian pelanggan, mencetak label, membantu mereka dengan pertanyaan mereka, dan mengelola bagian belakang pengembalian lainnya. Ini juga mengurangi beban tim layanan pelanggan yang harus menangani panggilan tanpa akhir secara teratur.

7) FAQ tentang sistem manajemen pengembalian

Meskipun sekarang, sebagian besar pertanyaan Anda seputar pengembalian eCommerce seharusnya sudah ditangani. Namun, jika Anda masih merasa bingung tentang topik dan istilah tertentu, berikut adalah beberapa pertanyaan umum (FAQ) tentang sistem manajemen pengembalian yang mungkin dapat membantu Anda.

7.1) Apa itu otorisasi pengembalian barang dagangan (RMA)?

Nomor RMA adalah otorisasi yang digunakan bisnis eCommerce untuk memungkinkan pengembalian dari pelanggan. Nomor ini, ketika dimasukkan di situs web penjual, memverifikasi bahwa permintaan pengembalian telah dilakukan oleh pelanggan dan juga menyatakan bahwa pedagang tersebut adalah penjual barang.

7.2) Apa itu gatekeeping dalam logistik terbalik?

Dalam logistik terbalik, penjagaan gerbang digunakan untuk mengevaluasi dan menerima pesanan pengembalian dan memeriksa apakah mereka memenuhi syarat untuk pertukaran. Penjaga gerbang memastikan tidak ada produk yang rusak oleh pelanggan yang dilayani untuk ditukar.

7.3) Mengapa sistem manajemen pengembalian penting bagi bisnis?

Sistem manajemen pengembalian memastikan pengembalian ditangani tepat waktu, dan pengembalian uang serta pertukaran dipenuhi setelah pemeriksaan menyeluruh. Ini juga mengurangi biaya logistik terbalik dan meringankan beban tim layanan pelanggan.

7.4) Apakah perangkat lunak manajemen pengembalian membantu menghemat uang?

Ya, perangkat lunak manajemen pengembalian di antara semua hal lain membantu melacak data. Dengan menganalisis data tersebut dengan cermat, Anda dapat menemukan alasan di balik pengembalian yang sering dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk menguranginya.

8) Kesimpulan

Menghindari pengembalian eCommerce sepenuhnya adalah tugas yang hampir mustahil. Jika ada yang bisa dilakukan penjual tentang pengembalian, itu untuk menguranginya dan meningkatkan margin keuntungan mereka. Itulah mengapa bisnis eCommerce harus berupaya menemukan solusi manajemen pengembalian yang efektif, yang dapat membawa bisnis mereka ke tingkat yang sangat tinggi dan membuat pelanggan mereka senang setiap saat.