Segalanya Tentang eCommerce Reverse Logistics

1) Tinjauan Logistik Terbalik secara Detail

Bayangkan skenario ini – Anda membeli smartphone secara online, dan entah bagaimana pada minggu yang sama, Anda mendapat kesempatan untuk mengunjungi toko offline dengan merek smartphone yang sama. Hanya untuk bersenang-senang, Anda menanyakan tentang harga model Anda di toko offline, dan menemukan bahwa itu dijual dengan harga yang lebih rendah daripada yang Anda bayarkan.

Anda tidak bisa tidak menyesali keputusan Anda untuk membeli telepon sebelum memeriksa di toko offline, dan bertanya-tanya apakah ada cara Anda dapat mengembalikannya dan mendapatkan uang Anda kembali. Jika Anda pernah ke sana, dengan senang hati kami menginformasikan bahwa ya, Anda dapat mengembalikan produk Anda.

Baik karena kebutuhan yang sudah tidak ada lagi, pengalaman produk yang tidak memuaskan, atau hal lain, jika pelanggan ingin mengembalikan produk yang dibeli dari toko eCommerce, ia dapat melakukannya dengan mudah, berkat mekanisme logistik terbalik. Logistik terbalik atau manajemen pengembalian di eCommerce adalah operasi penting untuk bisnis apa pun dan merupakan bagian penting untuk memastikan pengalaman pelanggan yang hebat.

Jika Anda mencari beberapa wawasan tentang logistik terbalik eCommerce, cara kerjanya, cara mengoptimalkan logistik terbalik bisnis Anda, dll. Anda berada di tempat yang tepat. Bergabunglah dengan kami saat kami menyelam jauh ke dalam konsep dan dasar-dasarnya.

2) Apa yang dimaksud dengan Logistik Terbalik eCommerce?

Sederhananya, logistik terbalik eCommerce mengacu pada prosedur yang diikuti ketika pelanggan mengembalikan produk yang dibeli dari pedagang eCommerce. Menerima pengembalian yang diprakarsai pelanggan, memastikan agen mengambil produk (dalam kondisi dapat digunakan kembali) dari pelanggan, melacak pengiriman produk ke fasilitas penyimpanan lokal, kemudian memantau pengiriman pengembaliannya ke titik asal, dan melakukan satu ton tugas lain untuk memastikannya dapat dijual kembali – semua aktivitas ini adalah bagian dari rantai logistik terbalik untuk bisnis eCommerce apa pun.

Perpindahan produk dari titik konsumsi ke titik asal dilakukan terutama karena dua alasan: membuang atau merebut kembali nilai. Prosedur ini dapat dengan cepat menjadi rumit jika bisnis tidak menanganinya dengan tekun. Inilah sebabnya mengapa beberapa pedagang eCommerce berkolaborasi dengan operator pihak ketiga untuk menangani logistik terbalik mereka. Tujuannya adalah untuk membuat prosedur pengembalian sesederhana mungkin bagi pelanggan dan seefisien mungkin untuk bisnis.

3) Kapan dan di mana Reverse Logistics digunakan?

Ketika barang bergerak mundur dari lokasi pengirimannya melalui rantai distribusi ke vendor dan mungkin kembali ke pemasok, organisasi menggunakan logistik terbalik. Tujuannya adalah untuk memulihkan nilai produk atau membuangnya sambil juga memastikan retensi bisnis.

Pengembalian bernilai sekitar satu triliun dolar di seluruh dunia setiap tahun, dan itu menjadi lebih umum seiring dengan berkembangnya eCommerce. Tahukah Anda bahwa pembelian di dalam toko dikembalikan kurang dari 10%, sedangkan pesanan eCommerce dikembalikan setidaknya 30%? Sekarang bayangkan betapa pentingnya bagian dari rantai pasokan eCommerce dari mekanisme logistik terbalik.

4) Logistik Terbalik Vs. Logistik Tradisional?

Aliran produk dalam pengertian tradisional dimulai dengan pemasok dan berakhir dengan produsen atau distributor. Barang-barang tersebut kemudian didistribusikan ke pengecer dan pelanggan.

Manajemen logistik terbalik dimulai dengan konsumen dan bergerak mundur melalui rantai pasokan, mengembalikan produk ke titik mana pun di sepanjang rantai pasokan.

Rantai pasokan yang dirancang dengan baik dapat beradaptasi dengan perubahan dan dapat menangani persyaratan logistik terbalik tertentu. Proses sebaliknya mungkin mengembalikan produk ke pemasok asli atau satu langkah mundur dalam rantai. Mereka bahkan dapat menjual kembali atau mendiskon barang yang dikembalikan melalui saluran penjualan atau diskon mereka yang biasa.

5) Bagaimana cara kerja eCommerce Reverse Logistics?  

Logistik terbalik dapat mengambil banyak bentuk tergantung pada kebutuhan operasional perusahaan. Aliran, di sisi lain, mencakup langkah-langkah berikut:

5.1) Pengambilan item

Pengambilan produk dari konsumen akhir biasanya merupakan langkah pertama. Bisnis memiliki sejumlah pilihan untuk memungkinkan pelanggan mengembalikan produk untuk diperbaiki atau ditukar. Penyedia pengiriman lokal dapat mengatur titik pengantaran untuk bisnis, atau mereka dapat mengatur penjemputan pengiriman.

5.2) Memperbaiki, memperbarui, dan memperbaiki

Tahap ini melibatkan pemulihan, perbaikan, atau penyiapan barang untuk dijual kembali setelah tiba di vendor. Tergantung pada jenis produk tertentu, perencanaan persediaan dilakukan oleh perusahaan. Langkah ini bervariasi dari bisnis ke bisnis.

5.3) Penyaringan inventaris yang diproses ulang

Sebelum mengembalikan barang yang diperbaiki atau digunakan kembali ke inventaris, barang tersebut harus diperiksa. Ini adalah aspek penting dari proses logistik terbalik karena pengiriman barang yang tidak memenuhi standar pengecer berdampak besar pada kebahagiaan dan loyalitas konsumen. Reputasi merek bisa sangat rusak oleh satu kemasan yang salah.

5.4) Penggunaan dan penjualan kembali produk

Produk sekarang siap untuk dibuang atau dijual kembali setelah diperbaiki, disaring, dan disortir.

6) Daftar Berbagai Jenis komponen Logistik Terbalik

Ada banyak jenis komponen logistik terbalik yang bertanggung jawab untuk penanganan pengembalian. Mari kita lihat masing-masing secara rinci di bagian selanjutnya:

6.1) Manajemen pengembalian

Prosedur ini berkaitan dengan pengembalian konsumen. Tindakan tersebut harus cepat, mudah ditangani, terlihat, dan sederhana. Pelanggan mengevaluasi perusahaan berdasarkan kebijakan pengembalian dan arus pengembaliannya. Pengembalian ulang terjadi ketika item dikembalikan untuk kedua kalinya. Kebijakan pengembalian yang diperpanjang, seperti pemberian kredit toko, sering dipicu oleh pengembalian ini.

6.2) Kebijakan dan prosedur pengembalian (RPP)

RPP adalah kebijakan perusahaan tentang pengembalian yang biasanya dipublikasikan di situs webnya. Syarat dan ketentuan yang ditentukan dalam polis ini harus mudah ditemukan dan diikuti oleh pelanggan. Karyawan juga harus mengikuti mereka.

6.3) Perbaikan

Remanufaktur, perbaikan, dan perbaikan, adalah semua jenis manajemen logistik terbalik. Tugas-tugas ini termasuk perbaikan produk, pembangunan kembali, dan pengerjaan ulang. Bisnis memulihkan suku cadang atau sumber daya yang dapat diganti dan digunakan dari produk lain, dan prosedur ini disebut kanibalisasi. Rekondisi memerlukan pembongkaran, pembersihan, dan pemasangan kembali barang-barang.

6.4) Manajemen kemasan

Ini berfokus pada penggunaan kembali bahan kemasan yang pada gilirannya mengurangi limbah. Ini bagus untuk pengelolaan sampah.

6.5) Akhir masa pakai (EOL)

Ketika suatu produk mencapai akhir masa pakainya, produk tersebut tidak lagi dapat digunakan atau berfungsi. Ada kemungkinan bahwa produk tersebut tidak lagi memuaskan pelanggan atau persyaratan lainnya. Melainkan akan diganti dengan versi yang lebih baru atau lebih unggul. Produk EOL sering didaur ulang atau dibuang oleh produsen.

6.6) Kegagalan Pengiriman

Ketika pengiriman gagal, agen mengembalikan barang dagangan ke pusat penyortiran yang mengembalikan barang dagangan ke lokasi semula. Meskipun jarang terjadi, fasilitas penyortiran tertentu mungkin menyertakan staf yang dapat mengetahui alasan kegagalan pengiriman, memecahkan masalah, dan mengirim ulang.

6.7) Perbaikan dan pemeliharaan

Berdasarkan beberapa kontrak item, konsumen dan perusahaan bertanggung jawab untuk memelihara atau memperbaiki peralatan jika muncul masalah. Setelah memperbaiki produk yang dikembalikan rusak, bisnis kadang-kadang menjualnya ke pelanggan lain.

7) Bagaimana Logistik Terbalik Menguntungkan eCommerce?

Dalam perekonomian saat ini, belanja online adalah pilihan yang paling praktis. Hampir semuanya saat ini dapat diakses secara online, dan kebanyakan orang menggunakan toko online untuk memilih dan memperoleh barang. Akibatnya, ada kemungkinan bahwa di masa depan, platform eCommerce akan menjadi roda penggerak penting dari ekonomi pasar.

Keberhasilan platform eCommerce sangat bergantung pada kemanjuran sistem logistik terbaliknya, dan dengan demikian, jika Anda tidak memiliki operasi seperti itu untuk bisnis Anda saat ini, Anda harus mencoba dan memasukkannya sesegera mungkin. Berikut adalah beberapa keuntungan memiliki sistem logistik terbalik yang baik untuk perusahaan eCommerce Anda:

7.1) Retensi pelanggan

Jika operasi logistik terbalik dari suatu bisnis tidak efisien, pelanggan biasanya harus menghadapi masalah seperti waktu tunggu yang lama atau pengambilan yang gagal. Akibatnya, konsumen bisa kesal dan meninggalkan ulasan negatif untuk perusahaan, dan ini dapat merusak reputasi merek secara parah. Oleh karena itu, layanan logistik terbalik yang tepat waktu sangat penting untuk mempertahankan klien dan menunjukkan kualitas layanan yang ditawarkan bisnis Anda.

7.2) Mengurangi biaya

Ketika logistik terbalik bekerja dengan sempurna, biaya operasional, pengiriman, dan layanan purnajual langsung diturunkan, dan bisnis menjadi lebih produktif dan menguntungkan.

7.3) Kecepatan Operasional Tinggi

Pengembalian yang lebih cepat menunjukkan kecepatan operasi yang cepat. Jika pengembalian sampai ke gudang dengan cepat, maka seluruh kecepatan siklus transaksi meningkat. Hal ini memberikan kesan positif kepada konsumen terhadap perusahaan dan meningkatkan nilai merek perusahaan.

7.4) Transparansi di seluruh jaringan

Ketika Anda mengetahui semua tentang pergerakan maju dan mundur produk, Anda memiliki gambaran yang jelas tentang inventaris Anda. Akibatnya, Anda dapat merencanakan lebih efektif dan beroperasi lebih efisien.

8) Bagaimana Reverse Logistics menciptakan nilai?

Logistik terbalik menambah nilai bisnis dengan mengubah sampah menjadi pendapatan dan membangun kepercayaan konsumen. Pengembalian dijual kembali, digunakan kembali, dan didaur ulang oleh bisnis. Selanjutnya, logistik terbalik yang efisien menjaga biaya penyimpanan dan distribusi tetap rendah. Semua orang mendapat manfaat dari penggunaan logistik terbalik untuk meningkatkan efisiensi rantai pasokan tradisional.

Beberapa perusahaan memisahkan logistik maju dan mundur mereka, sementara yang lain mengintegrasikan keduanya. Keberhasilan menggabungkan mereka ditentukan oleh pengalaman perusahaan, nilai produk, dan volume pengembalian. Bagaimanapun, mereka menggunakan langkah-langkah untuk meningkatkan rasio profitabilitas rantai pasokan mereka.

9) Optimalisasi Logistik Terbalik- Cara Mengoptimalkan Logistik Terbalik eCommerce

Tujuan mengoptimalkan proses logistik terbalik adalah untuk mengurangi biaya dan waktu yang terlibat dalam pemrosesan barang yang dikembalikan, mengurangi persentase RTO, mengelola tingkat persediaan, mempersingkat waktu pembuangan produk, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Perusahaan memerlukan rencana koheren yang memperhitungkan kecepatan, efisiensi, dan biaya untuk mengoptimalkan logistik terbalik. Saat membuat rencana, pertimbangkan kebijakan, mitra pengiriman, statistik, sumber daya, logistik, dan mobilitas saat mengambil tindakan.

Berikut ini adalah enam metode utama untuk mengoptimalkan logistik terbalik:

9.1) Kebijakan dan kesepakatan

Periksa dan buat perubahan dalam kebijakan pengembalian dan perbaikan di organisasi Anda. Prosedur ini harus langsung dan mempertimbangkan akar penyebab pengembalian dan perbaikan. Kebijakan pengembalian dan perbaikan dapat menjadi pembeda yang signifikan bagi perusahaan di pasar.

9.2) Kerjasama dengan vendor:

Koordinasi yang erat dengan pemasok dapat menjamin bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang mulus dan terintegrasi daripada yang terputus.

9.3) Selidiki transportasi logistik

Tinjau proses transportasi logistik maju dan mundur secara teratur. Periksa untuk melihat apakah beberapa prosedur dan transit ini dapat digabungkan agar lebih efisien.

9.4) Data

Seseorang dapat mempelajari mengapa konsumen mengembalikan barang dengan mengumpulkan data tentang pengembalian produk. Setelah itu, Anda dapat mengubah penjualan, desain produk, dan meneruskan operasi logistik sesuai kebutuhan.

9.5) Pusat pengembalian terpusat

Pusat pengembalian terpusat dapat membantu Anda dalam menyortir produk dan mengidentifikasi langkah yang tepat untuk masing-masing produk. Dengan pusat, bisnis dapat lebih efisien mendapatkan kembali nilai produk. Jika organisasi Anda tidak memiliki sumber daya keuangan untuk menyiapkan pusat pengembalian khusus, pertimbangkan untuk mendedikasikan bagian dari gudang atau pabrik Anda untuk pengembalian.

9.6) Otomatisasi

Sederhanakan proses dengan menggunakan perangkat lunak logistik terbalik berbasis cloud. Aplikasi web, misalnya, dapat menyimpan catatan pemulihan aset, mengelola pemulihan, dan memberikan analisis intelijen bisnis.

10) Apa Masa Depan eCommerce Reverse Logistics

Masa depan berkisar pada pengurangan gangguan pengembalian di industri eCommerce. Logistik terbalik dapat digunakan untuk mengintegrasikan semua aspek proses pengembalian. Menghubungkan data produk dengan bagaimana personel harus menanganinya adalah salah satu metode untuk mengintegrasikan pengembalian.

Rantai pasokan dapat mendukung integrasi ini dengan mendokumentasikan apa yang terjadi pada produk yang dikembalikan, seperti apakah akan dijual kembali, diperbaiki, atau didaur ulang untuk bahan baku. Masa depan logistik terbalik mencakup teknologi manajemen rantai pasokan yang efisien yang membantu pengambilan keputusan ini dan menghasilkan laporan yang berguna.