Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-10-31Konsumen mengharapkan merek menjadi yang terbaik saat ini, dan mereka dapat mengenali ketidakaslian dari jarak satu mil.
Dalam hal periklanan, mereka ingin pesannya asli dan tidak terlalu menjual dan gambarnya tidak terlalu sempurna. Mereka ingin Anda berbagi nilai-nilai yang sama dengan yang mereka junjung tinggi dan menghargai masukan mereka. Semakin autentik Anda, semakin Anda membangun hubungan dengan konsumen.
Ulasan pemasaran dapat membantu Anda mencapai semua hal ini. Hal ini terutama merupakan terobosan bagi tim pemasaran kecil yang mencari solusi pemasaran yang efisien namun efektif.
Apa itu pemasaran ulasan?
Strategi pemasaran ulasan mengacu pada pengumpulan konten buatan pengguna (UGC), seperti ulasan pelanggan, foto, video, atau apa pun yang dibuat oleh individu dan bukan merek Anda, dan menggunakan konten tersebut dalam kampanye pemasaran Anda.
Konsumen menganggap UGC sebagai jenis konten pemasaran paling autentik dan memercayainya (jika tidak lebih) seperti rekomendasi dari teman dan keluarga. 88% pembeli berkonsultasi dengan ulasan produk sebelum membeli apa pun, dan 78% mengatakan ulasan adalah pengaruh terbesar pada pembelian mereka.
Pengecer dan merek menganggap UGC berguna untuk meningkatkan layanan pelanggan, produk, dan pesan pemasaran. Untuk tim pemasaran dengan anggaran terbatas, memanfaatkan ulasan pemasaran dapat memberi Anda dampak terbesar. Inilah alasannya — dan beberapa pedoman tentang cara melakukannya.
UGC dan tempatnya dalam periklanan modern
Pembeli ingin melihat UGC di mana pun mereka menemukan merek Anda. Itu sebabnya pemasaran ulasan sangat kuat. Selain itu, 86% merek dan pengecer menyadari dampak UGC.
Iklan yang menampilkan UGC menghasilkan rasio klik-tayang 4x lebih tinggi, dan membantu pengecer dan merek mengurangi rasio biaya per klik sebesar 50%, menurut penelitian kami. Anda juga dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dengan menampilkan UGC dalam iklan.
Ulasan adalah rajanya UGC. 22% konsumen mengatakan iklan yang menampilkan ulasan meningkatkan kemungkinan mereka membeli suatu produk. Dan di antara merek dan pengecer, 64% menilai ulasan sebagai aspek paling berpengaruh dalam strategi penjualan dan periklanan mereka.
Bagaimana tim kecil mendapat manfaat dari penggunaan ulasan dalam iklan pemasaran
Ulasan dari pelanggan di kehidupan nyata adalah beberapa konten paling berharga yang Anda miliki. Untuk memanfaatkan kekuatan mereka, Anda memerlukan tinjauan strategi pemasaran untuk mengumpulkan dan menampilkannya dalam iklan Anda.
Soroti ulasan pelanggan di setiap titik kontak — di media sosial, email, di toko, dan di halaman produk. Konsumen menghargai akses mudah ke konten ini di mana pun mereka berbelanja.
Jika Anda memiliki tim pemasaran yang lebih kecil, menggunakan ulasan dalam iklan sangatlah penting. Inilah cara Anda mendapatkan manfaat dari pemasaran ulasan.
1. Ini hemat biaya
Banyak tim pemasaran yang menghadapi anggaran ramping akhir-akhir ini. UGC adalah solusinya. Ulasan mudah dan murah untuk dikumpulkan dan ditampilkan di seluruh saluran. Saat Anda menampilkan UGC di iklan, Anda berpotensi melihat penurunan tarif biaya per klik sebesar 50%.
2. Ini beresonansi dengan konsumen
Pelanggan Anda sudah membicarakan Anda. Mengembangkan strategi pemasaran ulasan untuk menggunakan konten ulasan dalam iklan Anda akan meningkatkan faktor keaslian. Dengan ulasan autentik, Anda dapat membuat iklan yang berdampak dan menarik tanpa memerlukan sumber daya materi iklan yang ekstensif.
3. Ini meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan
Pembeli mempercayai pendapat rekan-rekan mereka. Menggunakan ulasan dalam pemasaran Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan konsumen dan membuat pembeli merasa percaya diri membeli produk Anda. Memanfaatkan pandangan pengguna asli dapat membantu merek atau bisnis kecil membangun kepercayaan dan bersaing dengan pemain besar.
4. Ini meningkatkan keterlibatan
Iklan yang mengandung UGC memperoleh rasio klik-tayang 4x lebih tinggi. Hal ini berarti interaksi yang lebih baik dan keuntungan yang lebih besar untuk setiap biaya periklanan. Konsumen akan memperhatikan ketika mereka melihat Anda menampilkan ulasan.
Pedoman memilih review yang tepat
Strategi pemasaran ulasan yang sukses bergantung pada menampilkan ulasan Anda yang paling menarik. Kiat-kiat ini dapat membantu Anda mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan menggunakannya dengan cara yang kreatif untuk menginspirasi pembeli, meningkatkan keterlibatan, dan mendorong penjualan.
Terlibat dengan komunitas Anda
UGC paling efektif datang dari orang-orang nyata yang menyukai merek dan produk Anda. Ulasan ini menampilkan konten berkualitas tinggi, jujur, dan autentik. Cara terbaik untuk mengumpulkannya adalah dengan membangun komunitas, dan ada beberapa cara untuk melakukannya:
- Tuan rumah a kampanye pengambilan sampel, di mana Anda menawarkan produk kepada konsumen sebagai imbalan atas ulasan, untuk meningkatkan ulasan dan penjualan
- Buat hashtag bermerek di media sosial yang menarik dan konsisten dengan merek Anda. Ini membantu konsumen dengan mudah mereferensikan Anda di postingan mereka.
- Sisir platform media sosial untuk menyebutkan merek atau nama produk Anda, gunakan Google Analytics untuk melacak lalu lintas di situs, dan cari contoh di mana seseorang menandai lokasi mereka di lokasi fisik Anda
- Kirim email permintaan ulasan segera setelah seseorang melakukan pembelian dengan tautan untuk memudahkan pemberian ulasan.
- Jalankan kontes media sosial yang meminta konsumen membuat konten tentang merek Anda agar berpeluang ditampilkan dalam pemasaran Anda
Perhatikan bahwa setiap kali Anda menggunakan masukan pelanggan dalam iklan, Anda harus meminta izin mereka. Tidaklah aman untuk berasumsi bahwa hanya karena mereka menandai Anda di sebuah postingan atau menggunakan hashtag Anda, mereka ingin konten mereka digunakan dalam pemasaran Anda.
Integrasikan ulasan secara kreatif
Konsumen menganggap iklan yang menampilkan UGC, termasuk iklan testimonial, autentik dan relevan. Mereka memercayai ulasan dari sesama pembeli — terutama karena bukti sosial, yaitu gagasan bahwa orang sering kali meniru perilaku yang mereka lihat dari orang lain.
Meskipun Anda tergoda untuk hanya menyertakan ulasan positif dalam iklan, 60% konsumen mengatakan ulasan negatif sama pentingnya bagi mereka saat membuat keputusan pembelian. Memberikan sentuhan kreatif pada UGC negatif dan memasukkannya ke dalam iklan Anda akan membuat konsumen memperhatikan dan membuat Anda tampak lebih menarik.
Lihat saja Resor Ski Snowbird. Setelah menerima ulasan satu bintang yang mengatakan bahwa resor tersebut tidak memiliki cukup area yang mudah untuk bermain ski, perusahaan mengubah konten tersebut menjadi iklan yang menargetkan pemain ski tingkat lanjut dan pencari sensasi.
Iklan tersebut sukses — menarik banyak perhatian, dan merek tersebut menampilkan iklan ini di situs webnya.
Ikuti peraturan periklanan UGC
Pemasaran ulasan hemat biaya, mudah dilakukan, dan memberikan hasil, namun tetap berupa iklan. Oleh karena itu, ia harus mengikuti peraturan dan undang-undang perlindungan konsumen tertentu. Memastikan semua yang Anda lakukan terus meningkat akan meningkatkan keaslian dan kepercayaan Anda.
Strategi periklanan UGC Anda harus mengikuti panduan berikut:
- Perlakukan semua ulasan secara setara. Artinya, Anda tidak boleh hanya mengumpulkan, memoderasi, dan hanya menampilkan ulasan positif. Semua ulasan yang jujur dan autentik — negatif dan positif — harus diperlakukan sama. Jangan mengecilkan hati atau menolak ulasan negatif, atau hanya meminta ulasan positif. Pastikan untuk mempublikasikan ulasan negatif, meskipun Anda tidak setuju dengannya
- Jangan pernah mengizinkan atau memposting ulasan palsu. Melakukan hal tersebut merupakan lambang ketidakaslian. Ulasan palsu mencakup ulasan yang ditulis oleh bot atau orang sungguhan yang tidak pernah membeli atau mencoba produk Anda, atau yang telah diedit agar terlihat lebih positif
- Mengungkapkan hubungan material apa pun antara ulasan dan pedagang. Konsumen mengharapkan ulasan ditulis oleh orang sungguhan yang membeli suatu barang dan membagikan masukan mereka. Jika Anda memiliki hubungan dengan pengulas (misalnya, mereka adalah karyawan), Anda harus mengungkapkannya. Jika tidak, Anda berisiko kehilangan kredibilitas, dan berpotensi melanggar peraturan perlindungan konsumen
- Membocorkan manfaat apa pun yang diberikan kepada pengulas. Jika pengulas menerima sesuatu sebagai imbalan atas suatu ulasan, hal itu perlu diungkapkan. Itu termasuk pengambilan sampel kampanye atau membayar influencer untuk memposting atau menulis pengulas
- Tampilkan pengungkapan secara jelas. Pastikan pengungkapan atau insentif ini dinyatakan dengan jelas dan terlihat jelas. Tidak ada kata-kata standar yang harus digunakan, namun harus menyampaikan informasi dengan jelas kepada siapa pun yang membaca ulasan dan cukup menonjol agar pembaca dapat menyadarinya.
Pantau dan ulangi
Strategi pemasaran ulasan Anda tidak berakhir setelah membuat dan menjalankan iklan ulasan. Anda perlu melacak metrik untuk mengukur efektivitasnya dan melakukan penyesuaian berdasarkan apa yang Anda pelajari. Selain itu, iklan tersebut kemungkinan besar akan menginspirasi orang lain untuk memberikan ulasan, dan Anda akan mendapatkan UGC baru yang ingin Anda gunakan dalam pemasaran ulasan Anda.
Menggunakan Wawasan dan Laporan Bazaarvoice memberi Anda akses ke dasbor yang mudah digunakan tempat Anda dapat melacak berbagai jenis UGC untuk merek Anda, termasuk ulasan dan postingan media sosial. Bazaarvoice juga memiliki program moderasi UGC untuk membantu mencegah masuknya jaringan kami yang berkualitas rendah, palsu, atau curang.
Memantau data yang terkait dengan kampanye pemasaran ulasan Anda akan memastikan bahwa kampanye tersebut memberikan hasil yang tepat. Anda akan mengetahui jenis UGC apa yang paling disukai dan memberikan hasil terbaik. Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk kampanye mendatang.
Membuat strategi pemasaran ulasan Anda
Konsumen lebih memercayai ulasan dibandingkan pesan pemasaran tradisional. Mereka membaca ulasan hampir setiap kali membeli sesuatu dan mengandalkan konten ini untuk memberikan informasi yang akurat dan kredibel. Mengumpulkan UGC dan membuat iklan ulasan menarik bagi pembeli — mereka merasa percaya diri membeli dari Anda, dan mereka akan memberi tahu teman-teman mereka.
Ulasan pemasaran adalah strategi yang hemat biaya dan nyaman untuk tim pemasaran kecil dengan anggaran terbatas. Konsumen sudah membicarakan Anda secara online dan membagikan masukan mereka. Mengambil dan menampilkan UGC ini akan mendorong hasil, membangun kepercayaan, meningkatkan keterlibatan, dan menginspirasi pembeli.
Untuk memulai, bergabunglah dengan pembicara ahli Matt Phillips, Direktur Kesuksesan Pelanggan di Searchspring, dan Ashlee Meerscheidt, Manajer Akun Teknis di Bazaarvoice, saat mereka berbagi wawasan dan tips dalam memanfaatkan ulasan untuk hasil optimal dalam kelas master sesuai permintaan ini: Cara meningkatkan penemuan produk dengan ulasan.
