Bagaimana Situs Ulasan Dapat Menyakiti Bisnis Anda

Jadi mengapa membiarkan situs ulasan memiliki dan mengontrol konten itu?

Nilai ulasan jauh melampaui lima bintang. Ulasan memiliki kemampuan untuk meningkatkan SEO Anda, mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs Anda, dan membangun kepercayaan pelanggan pada merek Anda.

Berbagai Jenis Ulasan Online

Pertama, mari kita lihat berbagai tempat ulasan bisnis Anda dapat dicantumkan secara online:

Situs ulasan khusus, seperti Yelp, TripAdvisor, atau Angie's List

Ulasan Anda kemungkinan akan dilihat oleh banyak orang, tetapi Anda tidak akan mendapatkan lalu lintas langsung atau manfaat SEO dari mereka, Anda juga tidak akan memilikinya.

Situs yang mencantumkan bisnis Anda dan menampilkan ulasan tentangnya, seperti halaman Facebook Anda, daftar produk Amazon, atau Google Places

Situs-situs ini memungkinkan pelanggan untuk melihat ulasan Anda di samping cantuman produk Anda, tetapi biasanya mereka tidak memberi Anda kendali atas proses penyimpanan dan tampilan ulasan Anda. Sebaiknya bagikan ulasan Anda di situs seperti ini bila memungkinkan, tetapi Anda harus menjadi pemilik ulasan Anda.

Situs Anda sendiri

Ini memberi Anda kendali penuh atas ulasan Anda sehingga Anda dapat menampilkannya, menggunakannya dalam pemasaran, atau membagikannya di media sosial dengan cara yang Anda inginkan.

Bagaimana Menggunakan Situs Ulasan Berdampak pada Bisnis Anda

Berikut adalah 5 risiko terbesar membiarkan orang lain memiliki konten ulasan Anda.

SEO Anda akan menderita

SEO adalah bidang kompleks yang bergantung pada berbagai komponen yang selalu berubah. Inilah alasan mengapa hampir tidak mungkin untuk secara langsung mengkorelasikan peningkatan (atau penurunan) lalu lintas organik dengan satu faktor saja.

Namun, kami melihat 500 situs di beberapa vertikal yang satu-satunya kesamaan adalah bahwa mereka semua mulai menggunakan ulasan.

Selama tiga bulan, Anda dapat melihat ulasan dampak yang menakjubkan terhadap SEO mereka.

Tidak ada dua cara untuk melakukannya – ulasan memiliki manfaat SEO yang serius. Ketika Anda tidak memiliki ulasan Anda, Anda memberikan semua jus SEO itu ke perusahaan lain.

Anda mengizinkan situs lain berperingkat lebih tinggi dari Anda di mesin telusur – dan membiarkan mereka menggunakan konten Anda untuk melakukannya!

Saat mesin pencari merayapi web, mereka melihat konten situs untuk menentukan peringkat mereka dalam hasil. Jika konten Anda ada di situs perusahaan lain, mesin pencari akan gagal melihatnya saat mereka merayapi konten Anda.

Saat Anda memiliki ulasan, Anda tidak hanya memiliki konten di situs Anda, tetapi Anda juga dapat menambahkan situs mini, atau halaman web statis dengan semua data yang dihasilkan dari ulasan produk. Ini membuatnya lebih mudah untuk dijelajahi oleh mesin pencari.

Memiliki konten Anda sangat penting untuk eCommerce dan strategi SEO lokal.

Anda akan kehilangan lalu lintas organik dengan konversi tinggi

Ulasan sangat kuat untuk membangun kata kunci berekor panjang. Kata kunci yang lebih panjang memiliki niat beli yang tinggi karena orang yang menelusurinya sering kali hampir membeli item tertentu.

Toko yang berperingkat baik untuk banyak kata kunci berekor panjang melihat bahwa hasilnya sering kali lebih besar dari sekadar berperingkat baik untuk satu kata kunci besar.

Mengapa?

Ketika orang menulis ulasan, mereka mungkin mengatakan sesuatu seperti, "Ini adalah sepatu tenis paling terjangkau yang pernah saya beli selama bertahun-tahun!"

Meskipun situs Anda mungkin dioptimalkan untuk kata kunci besar seperti "sepatu tenis", "sepatu tenis murah", dan "sepatu tenis nyaman" di mesin telusur, mungkin Anda tidak pernah berpikir untuk mengoptimalkan "sepatu tenis paling terjangkau". Lagi pula, Anda tidak dapat menentukan peringkat untuk semuanya.

Untungnya, konten ulasan ini memungkinkan Anda untuk muncul di bagian atas hasil pencarian untuk banyak frasa kata kunci berekor panjang seperti ini. Orang-orang yang menelusuri item tertentu seperti itu cenderung memiliki tingkat konversi yang tinggi karena mereka tahu persis apa yang mereka inginkan.

Jika Anda meletakkan konten ulasan Anda di tangan situs ulasan produk, Anda tidak akan mendapatkan penjualan dari semua pencarian ekor panjang ini.

Lalu lintas Anda akan mengembara

Anda tidak hanya kehilangan lalu lintas organik ke situs Anda, tetapi Anda juga membiarkan calon pelanggan pergi ke situs lain sebelum situs Anda.

Tujuan Anda harus muncul di bagian atas halaman hasil mesin pencari dan untuk mendapatkan lalu lintas ke situs Anda. Menggunakan situs lain untuk menghosting ulasan berarti bahwa lalu lintas ditujukan kepada mereka terlebih dahulu, bukan Anda.

Juga, ketika ulasan Anda ada di situs lain, Anda mengizinkan pelanggan melihat Anda berbaris tepat di sebelah banyak pesaing Anda. Anda ingin pelanggan datang ke situs Anda, untuk melihat merek eCommerce Anda, dan menilai Anda dan hanya Anda.

Anda tidak ingin mereka menemukan perusahaan Anda di antara daftar 50 toko lain dan kemudian membandingkan dan membedakan mana yang terbaik.

Anda harus selalu membawa lalu lintas langsung kepada Anda, tanpa jalan memutar dalam prosesnya.

Jika Anda memiliki ulasan, Anda dapat memiliki kontrol penuh atas di mana ulasan tersebut ditampilkan, bagaimana ulasan tersebut ditampilkan, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan konten untuk pemasaran. Anda dapat menggunakan ulasan untuk mendorong lebih banyak lalu lintas dengan mengubah konten di iklan sosial dan banyak lagi.

Reputasi Anda akan berada di luar kendali Anda

Saat Anda mengizinkan perusahaan lain untuk memiliki ulasan Anda, Anda kehilangan kemampuan untuk mengakses data berharga tentang ulasan tersebut dan menggunakannya untuk membantu Anda membuat pilihan bisnis yang lebih cerdas.

Anda juga membahayakan reputasi Anda – Anda tidak dapat mengontrol ulasan palsu atau melawan klaim yang tidak akurat di situs ulasan.

Salah satu masalah terbesar dengan situs ulasan pelanggan adalah bahwa pemilik bisnis tidak dapat memantau ulasan mereka sendiri, dan orang-orang dapat meninggalkan ulasan yang tidak masuk akal.

Sudah pasti bahwa setiap pelanggan memiliki hak untuk mengungkapkan pendapat mereka. Namun, terkadang pendapat dibiarkan dengan itikad buruk. Di lain waktu, ulasan mungkin berkualitas buruk, atau bahkan mungkin sangat kasar. Situs ulasan teratas menyediakan sistem penyaringan yang memadai untuk mencegah hal ini – alat penting untuk memastikan bahwa ulasan positif dan negatif berasal dari pelanggan nyata dan berkualitas tinggi.

Selain itu, Anda dapat memoderasi ulasan untuk memastikan bahwa hanya ulasan terverifikasi yang diposting dan ulasan produk negatif menerima tanggapan, sehingga berfokus untuk membuat pelanggan senang dan menerima umpan balik mereka yang berharga.

Anda tidak mengambil risiko reputasi Anda ternoda oleh pesaing atau ulasan yang terkait dengan nama merek Anda diisi dengan komentar atau kata-kata kotor yang tidak pantas.

Sangat penting bahwa ulasan Anda mencerminkan merek Anda, karena 77% konsumen mengatakan bahwa ulasan berdampak langsung pada keputusan pembelian mereka.

Anda membahayakan ulasan pelanggan Anda

Jika kami belum cukup mengatakannya: konten ulasan Anda sangat berharga. Dengan membiarkan orang lain memiliki konten Anda, Anda juga membiarkan mereka memiliki nilai dari konten tersebut.

Anda harus dapat mengekspor ulasan jika Anda beralih ke aplikasi ulasan yang berbeda, dan juga dapat mengimpor semua ulasan sebelumnya sehingga Anda tidak akan pernah kehilangan data berharga tersebut.

Tentu, Anda dapat memposting ulang ulasan asli di situs Anda, tetapi bagaimana Anda (atau pembeli) dapat memercayai keasliannya?

Satu-satunya cara untuk menjamin ulasan Anda dengan percaya diri adalah dengan memiliki konten sendiri.

Apa Bedanya Yotpo dengan Situs Review?

Dengan Yotpo, Anda memiliki ulasan pelanggan dan nilai yang terkait dengannya. Ulasan tetap ada di situs Anda, dan semua konten tambahan itu sangat membantu meningkatkan SEO Anda. Seperti ini, ketika pelanggan mencari jenis produk yang Anda bawa, mereka akan menemukan toko Anda dengan mudah.

Tidak hanya itu, Anda juga dapat memantau ulasan untuk kata-kata kotor dan memastikan bahwa hanya pembeli dan pengulas terverifikasi yang memposting di situs Anda. Sebagai pemilik bisnis, Anda dapat menanggapi ulasan negatif dan menawarkan layanan pelanggan tambahan untuk membuat semua pelanggan Anda senang.

Dengan kata lain, Yotpo memberi Anda kepemilikan dan kendali total atas ulasan Anda, sementara situs ulasan khusus menyimpan kekuatan itu untuk diri mereka sendiri.

Pelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara Yotpo dan situs ulasan khusus dalam video ini:

Kesimpulan

Pastikan Anda menghosting ulasan pelanggan di situs Anda sendiri, bukan di situs ulasan bisnis untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas, hasil SEO yang lebih baik, dan manajemen reputasi merek yang lebih efektif.