Merevolusi Interaksi Pelanggan dengan Layanan Chatbot di India

Seiring berkembangnya industri E-commerce dan munculnya pasar online, terdapat jutaan produk dan layanan yang beralih ke media online dibandingkan offline. Membeli dan menjual berbagai produk dan layanan secara online menjadi lebih mudah dari sebelumnya dan membuka banyak pilihan bagi konsumen. Meskipun setiap produk saat ini memiliki situs webnya sendiri, terdapat persaingan besar untuk menghasilkan prospek dan mendapatkan lebih banyak lalu lintas. Anda pasti telah mengunjungi banyak situs web dan memperhatikan bahwa beberapa popup otomatis muncul seperti jendela obrolan. Ini hanyalah chatbots dan semakin populer setiap hari di India. Chatbots digunakan oleh setiap situs web dan dengan meningkatnya permintaan mereka, banyak Layanan Chatbot di India yang mulai muncul. Tidak hanya itu, chatbots meniru perilaku manusia dan terus berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang sangat efisien dan profesional. Pasar chatbot di India terus berkembang dan semakin banyak pesaing yang memasuki pasar India. Ada banyak laporan dan penelitian yang menunjukkan skala dan kebangkitan layanan chatbot.

• Pada akhir tahun 2023 dan pada tahun 2025, pasar chatbot diperkirakan akan mencapai nilai masing-masing sebesar USD 137,6 juta dan 239,2 juta USD.
• Beberapa survei menunjukkan bahwa 34% orang lebih memilih chatbot di toko online dibandingkan lokasi berorientasi layanan lainnya, seperti bank tempat bot AI membantu konsumen.
• Chatbots terbukti mengurangi pengeluaran keseluruhan perusahaan hingga 30% dengan menggantikan calon pekerja pendukung chat.
• Karena sebagian besar chatbot dirancang untuk memberikan hasil yang akurat, penggunaannya hanya menghasilkan 80% kepuasan pelanggan.

Pengertian Chatbot dan Fungsinya

Chatbots adalah alat obrolan bertenaga AI yang biasanya dilatih dan diprogram untuk memahami maksud pelanggan, mempelajari interaksinya dengan situs web, dan kemudian memberikan respons yang dipersonalisasi terhadap pertanyaan atau solusi melalui obrolan. Chatbots banyak digunakan untuk menghasilkan prospek dan memberikan keterlibatan, dukungan pelanggan, replikasi pengalaman di dalam toko, rekomendasi yang dipersonalisasi, penjualan, dan banyak lagi. Chatbots tidak hanya terbatas pada situs web tetapi juga memainkan peran penting dalam komunikasi WhatsApp. Banyak organisasi telah menerapkan Layanan Chatbot mereka di WhatsApp untuk membantu pertanyaan pelanggan atau untuk mempromosikan produk atau layanan baru.

Memahami manfaat menggunakan Layanan Chatbot di India

1. Peningkatan Layanan Pelanggan

Chatbots sarat dengan data dan sangat mampu menjawab pertanyaan apa pun dari pelanggan kapan saja. Selain itu, mereka tersedia 24×7 tanpa melibatkan ketergantungan manusia di baliknya. Respons yang dihasilkan chatbots jauh lebih akurat dan detail. Bersamaan dengan itu, chatbots terlibat dalam percakapan yang sabar hingga semua pertanyaan pengguna akhir terselesaikan yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan. Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan membuat mereka loyal terhadap merek dan biasanya menghasilkan bisnis yang berulang.

2. Peningkatan Promosi & Pemasaran Merek

Chatbots terbukti sangat efisien dan akurat dalam hal pemasaran dan melakukan promosi produk baru. Chatbots dapat mengotomatiskan dan mengelola berbagai tugas terkait pemasaran, seperti mengirimkan pesan promosi, kupon, pesan pengingat, dan banyak lagi kepada pelanggan baru dan lama. Otomatisasi ini dapat sangat membantu bisnis menghemat waktu dan uang, yang pada akhirnya menghasilkan peningkatan keuntungan dan pertumbuhan bisnis. Banyak situs e-niaga mengirimkan email promosi produk baru kepada pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang produk baru atau kampanye lainnya.

3. Customer Engagement yang lebih fokus

Chatbots telah terbukti sangat berhasil dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menarik lebih banyak lalu lintas ke situs web. Mereka memiliki kemampuan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, dan pada akhirnya memberikan dukungan pelanggan. Chatbots dapat lebih fokus pada pertanyaan pelanggan, memahami kekhawatiran mereka, dan memberikan penyelesaian yang efektif. Selain itu, chatbots dapat terus berinteraksi dengan pelanggan selama berjam-jam tanpa merasa lelah atau lelah. Hal ini menghasilkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih ditingkatkan dan terfokus.

4. Proses Pembuatan Prospek yang Ditingkatkan

Menghasilkan prospek sangat penting bagi bisnis apa pun karena memberikan mereka pemahaman komprehensif tentang pelanggan potensial yang dapat menghasilkan bisnis dan pendapatan bagi mereka. Meningkatkan prospek berkualitas tinggi adalah aspek terpenting karena prospek ini memiliki peluang konversi lebih tinggi dibandingkan prospek lainnya. Memanfaatkan layanan chatbot dapat membantu bisnis Anda menghasilkan prospek dengan memberikan informasi kepada calon pelanggan tentang produk atau layanan Anda. Chatbots mengumpulkan data dan mengkualifikasi prospek yang dapat membantu Anda menilai prospek mana yang cocok untuk bisnis Anda.

5. Mengurangi Biaya Layanan Pelanggan

Kita semua tahu bahwa mempekerjakan agen layanan pelanggan adalah proses yang panjang karena memerlukan perekrutan, pelatihan, pemeliharaan, dan pengeluaran sumber daya keuangan. Selain itu, gaji rutin juga perlu dibayarkan kepada agen layanan pelanggan yang pada akhirnya menambah biaya operasional. Chatbots di sisi lain dapat diterapkan dengan lebih mudah dan cepat serta dapat diprogram sesuai kebutuhan. Meskipun manusia hanya dapat membantu selama 8-10 jam, chatbot bekerja 24×7 dengan lancar dan dapat mengelola banyak pelanggan secara bersamaan, sehingga meningkatkan efisiensi dan menghemat biaya.

6. Dukungan Pelanggan Multibahasa

Pelanggan yang menguasai banyak bahasa dapat menerima layanan multibahasa dari chatbots. Chatbots dapat memperoleh bahasa yang dipilih pelanggan di awal percakapan atau menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menyimpulkan bahasa berdasarkan masukan pelanggan. Bot multibahasa dapat berkomunikasi melalui suara, teks, atau obrolan dalam berbagai bahasa. Selain itu, Anda dapat menggunakan AI dan chatbot multibahasa untuk menanggapi pertanyaan umum dan melakukan aktivitas mudah dalam bahasa pilihan pelanggan.

7. Memberikan Dukungan Multisaluran

Konsumen cenderung menghubungi bisnis melalui telepon, email, media sosial , dan aplikasi perpesanan seperti WhatsApp dan Messenger. Konsumen biasanya lebih menyukai komunikasi yang lancar dengan merek apa pun media yang mereka gunakan. Namun, tidak banyak perusahaan yang menyediakan keahlian seperti ini. Bisnis Anda dapat memanfaatkan layanan chatbot untuk menanggapi pertanyaan umum yang masuk melalui email, situs web Anda, Slack, dan aplikasi obrolan lainnya untuk membedakan diri Anda dari pesaing. Anda dapat secara proaktif mengaktifkan chatbot AI Anda untuk menghubungkan interaksi dan memberikan pengalaman terpadu yang lancar dengan mengintegrasikannya dengan seluruh rangkaian TI Anda. Konsumen Anda akan menerima tanggapan yang mereka perlukan pada saluran pilihan mereka dalam waktu yang lebih singkat.

8. Melayani lebih banyak pelanggan dalam skala besar

Chatbots dapat digunakan oleh manajer layanan pelanggan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Chatbots berfungsi sebagai staf pendukung tambahan karena mereka mampu menangani pekerjaan mudah. Selain itu, mereka dapat menjawab banyak pertanyaan konsumen sekaligus, memungkinkan tim layanan pelanggan Anda membantu lebih banyak pelanggan secara efisien. Pengeluaran operasional Anda tentu akan terus meningkat jika antrean tiket Anda selalu didukung dengan permintaan yang mudah. Sebagian besar tugas tingkat rendah ini dihentikan oleh chatbots tanpa memerlukan agen manusia, sehingga memberikan layanan yang lebih baik dan lebih cepat untuk lebih banyak klien.

9. Meningkatkan Pelatihan dan Orientasi Agen Layanan Pelanggan

Bisnis juga dapat menggunakan layanan chatbot untuk membantu agen baru bergabung dan membimbing mereka melalui proses pelatihan. Chatbots selalu siap menjawab pertanyaan selama orientasi, meskipun pelatih atau manajer tidak. Untuk membantu agen baru membantu pelanggan secara real-time, AI dapat menampilkan artikel pusat bantuan yang relevan dan menyarankan tindakan terbaik. Bisnis juga dapat menerapkan chatbot untuk menawarkan sumber daya layanan mandiri bagi karyawan baru, membantu karyawan baru lebih mudah berasimilasi dengan budaya perusahaan Anda. Chatbot SDM dan TI dapat membantu karyawan baru mengakses informasi tentang kebijakan organisasi dan memberikan jawaban atas pertanyaan umum.

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Layanan Chatbot di India

Identifikasi Tujuan dan Kasus Penggunaan

Tujuan utamanya adalah memiliki layanan chatbot yang tepat untuk bisnis Anda dan bukan layanan chatbot acak. Jadi sebelum memanfaatkan layanan chatbot, selalu pertimbangkan untuk menetapkan tujuan dan kasus penggunaan yang tepat sebelum menggunakan chatbot. Kenali jenis interaksi yang akan dikelola, seperti pengaturan janji temu, perolehan prospek, dan saran produk. Pertimbangkan untuk mengonfigurasi fitur chatbot agar sesuai dengan tujuan perusahaan Anda.

Kustomisasi dan Skalabilitas

Pentingnya memiliki layanan chatbot yang dapat disesuaikan dan diperluas sesuai dengan kebutuhan. Kurangnya fleksibilitas dan skalabilitas dapat membatasi kemungkinan layanan chatbot Anda. Pastikan chatbot dapat dimodifikasi untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda. Seiring dengan berkembangnya organisasi Anda, organisasi Anda harus dapat diperluas untuk mengakomodasi peningkatan konsumsi dan perubahan kebutuhan. Untuk penggunaan jangka panjang, fleksibilitas desain dan skalabilitas sangat penting.

Kemampuan Integrasi

Memiliki layanan chatbot yang dapat berintegrasi dengan sistem yang ada adalah suatu keharusan. Jadi, gratis, selalu verifikasi kemampuan chatbot untuk berintegrasi dengan sistem, database, dan aplikasi Anda saat ini. Aliran data dan efisiensi operasional dijamin melalui integrasi yang lancar. Layanan chatbot yang Anda gunakan harus berfungsi dengan alat lain yang Anda gunakan, termasuk meja bantuan dan CRM Anda.

Dukungan Bahasa dan Lokalisasi

Layanan chatbot yang mendukung beberapa bahasa biasanya menguntungkan karena hanya berbicara satu atau dua bahasa dapat membatasi kontak klien. Oleh karena itu, terutama di negara multibahasa seperti India, selalu periksa apakah chatbot mendukung banyak bahasa sebelum menggunakan layanannya. Chatbot dapat berkomunikasi secara efektif dengan pengguna dari berbagai latar belakang bahasa dan geografis karena fitur lokalisasinya.

Analisis dan Wawasan

Sangat penting bahwa wawasan mengenai kinerja chatbot, interaksi pengguna, dan tingkat keterlibatan harus disediakan oleh fitur analitik. Analisis data dapat membantu meningkatkan fungsi chatbot dari waktu ke waktu dan meningkatkan responsnya. Selain itu, data yang dihasilkan oleh chatbots dapat membantu Anda mengidentifikasi berbagai tren konsumen dan memungkinkan Anda merumuskan keputusan bisnis yang lebih baik.

Untuk menyimpulkan

Sebagai kesimpulan, adalah ideal untuk mengklaim bahwa layanan chatbot di India benar-benar merupakan transformasi dalam cara pelanggan dan bisnis berinteraksi, terutama di e-commerce dan industri lainnya yang sedang booming. Chatbots telah menjadi alat penting untuk menavigasi lingkungan digital ini sebagai akibat dari perubahan paradigma menuju platform online untuk berbagai barang dan jasa. Teknik keterlibatan konsumen yang efektif dan cerdas dengan jelas menentukan keunggulan kompetitif dalam lingkungan online ini. Popularitas chatbots semakin meningkat sebagai akibat dari menjamurnya jendela obrolan atau pop-up yang meniru komunikasi manusia. Entitas yang didukung AI ini mampu memahami pertanyaan pengguna dan memberikan solusi cepat dan profesional yang disesuaikan dengan kebutuhan. Semakin banyak penyedia layanan yang tertarik ke India karena meningkatnya kebutuhan akan layanan chatbot.

Keuntungan menggunakan layanan chatbot di India sangat banyak dan beragam, mulai dari peningkatan perolehan prospek dan pemasaran hingga pemasaran yang disederhanakan dan peningkatan dukungan pelanggan. Selain itu, chatbots membantu bisnis menurunkan biaya operasional, meningkatkan layanan pelanggan multibahasa, dan memberikan pelanggan pengalaman omnichannel yang lancar. Saat memilih layanan chatbot, organisasi harus hati-hati mempertimbangkan penyesuaian, potensi integrasi, dan dukungan bahasa jika mereka ingin memanfaatkan sepenuhnya manfaat ini. Bisnis yang ingin berkembang di era digital harus memanfaatkan chatbots; melakukan hal sebaliknya bukan lagi suatu pilihan. Solusi-solusi yang didukung AI ini mengubah interaksi konsumen, memberikan dampak besar pada cara masyarakat memandang merek, cara bisnis beroperasi secara efisien, dan pada akhirnya bagaimana bisnis berkembang di pasar India yang kompetitif.

FAQ

Q1 Apa itu chatbot berbasis Menu atau tombol

Jawaban: Jenis chatbot yang paling mendasar adalah yang berbasis menu atau berbasis tombol, di mana pengguna dapat berkomunikasi dengannya dengan memilih tombol yang sesuai dari menu yang diprogram. Bergantung pada apa yang dipilih pengguna, chatbot sederhana dapat menghadirkan berbagai kemungkinan berbeda sebelum menghadirkan solusi yang paling tepat dan tepat. Chatbots ini pada dasarnya berfungsi seperti pohon keputusan. Meskipun chatbot ini memiliki fungsi sederhana dan berguna untuk memberikan jawaban yang lugas dan berulang kepada pengguna, ketidakmampuan mereka untuk merespons pertanyaan yang lebih kompleks berasal dari ketergantungan mereka pada alternatif jawaban yang telah ditentukan sebelumnya.

Q2 Apa tujuan Chatbot?

Jawaban: Bisnis dapat berinteraksi secara pribadi dengan pelanggan dengan chatbots tanpa mengeluarkan biaya untuk menyewa agen manusia. Misalnya, banyak pertanyaan atau masalah yang dimiliki klien memiliki solusi sederhana. Karena alasan ini, bisnis membuat FAQ dan manual pemecahan masalah. Sebagai pengganti FAQ atau panduan tradisional, chatbots menawarkan opsi yang lebih personal. Mereka bahkan dapat menentukan prioritas pertanyaan dan merujuk pelanggan dengan masalah kompleks ke orang sungguhan. Sebagai penghemat waktu dan uang bagi bisnis serta kenyamanan bagi pelanggan, chatbots telah mendapatkan popularitas.

Q3 Apa saja kegunaan chatbot yang umum?

Jawaban: Chatbots banyak digunakan untuk meningkatkan layanan mandiri dan operasi staf internal otomatis yang ditawarkan oleh manajemen layanan TI. Aktivitas umum seperti pembaruan kata sandi, status sistem, pemberitahuan pemadaman, dan manajemen pengetahuan dapat dengan mudah diotomatisasi dengan chatbot cerdas dan tersedia sepanjang waktu sambil memperluas akses ke antarmuka percakapan berbasis suara dan teks yang banyak digunakan. Chatbots menyediakan berbagai layanan pelanggan bagi konsumen, termasuk pemesanan tiket acara, pemesanan dan check-in hotel, serta membandingkan barang dan jasa. Selain itu, chatbots sering digunakan di perbankan, ritel, dan industri makanan dan minuman untuk menangani tugas-tugas konsumen standar. Chatbots juga dapat melakukan berbagai tugas sektor publik, termasuk mengajukan permintaan layanan kota, menjawab pertanyaan tentang utilitas, dan menyelesaikan kesulitan penagihan.

Q4 Apakah chatbot buruk?

Jawaban: Kata “chatbot” terkadang digunakan secara tidak tepat. Terlepas dari kenyataan bahwa istilah chatbot dan bot umumnya digunakan secara sinonim, bot hanyalah sebuah program otomatis yang dapat dimanfaatkan untuk kebaikan atau keburukan. Karena sejarah peretas yang memanfaatkan program otomatis untuk berkompromi, mengambil alih, dan umumnya membuat kekacauan di lingkungan digital, kata “bot” memiliki reputasi yang buruk. Oleh karena itu, bot dan chatbot tidak perlu bingung. Tidak ada riwayat chatbots yang digunakan untuk peretasan. Chatbots adalah teknologi percakapan yang secara efektif menyelesaikan aktivitas berulang. Mereka populer karena memungkinkan orang untuk fokus pada aktivitas tingkat tinggi, strategis, dan menarik yang menuntut kualitas manusia yang tidak dapat ditiru oleh mesin dengan cepat dengan menyelesaikan tugas-tugas tersebut.