Resep RingCentral untuk Mendominasi Ruang UCaaS

Selama dua dekade terakhir, RingCentral telah bertransformasi dari layanan telepon sederhana menjadi mercusuar dalam domain Unified Communications as a Service (UCaaS).

Perjalanan perintis ini telah membuat mereka berkembang menjadi pembangkit tenaga listrik dan penawaran solusi Pesan Video Telepon (MVP) terintegrasi menandai perubahan signifikan dalam komunikasi cloud.

Dengan lompatan finansial yang luar biasa hingga pendapatan $2,20 miliar dan pertumbuhan 10,77% dari tahun ke tahun pada 31 Desember 2023, kebangkitan RingCentral mencerminkan revolusi dalam cara bisnis berkomunikasi.

Hari ini, kita akan melihat bagaimana raksasa komunikasi cloud ini menggunakan pemasaran konten untuk mendukung dan mempertahankan pertumbuhan mereka saat mereka melawan pemain besar dan bintang baru di bidang UCaaS.

Bagaimana RingCentral Mempertahankan Pertumbuhan Mereka di Ruang Kompetitif

Ruang UCaaS menampilkan perpaduan antara merek teknologi besar dan startup baru. RingCentral menghadapi persaingan ketat dari raksasa lama seperti Microsoft, Zoom, dan Cisco, serta pesaing baru seperti Dialpad, 8X8, dan Vonage.

Persaingan ketat untuk mendominasi sektor ini tercermin dalam perbedaan peringkat antar pembuat selera seperti G2 dan Gartner.

RingCentral bekerja sama dengan penyedia UCaaS teratas lainnya di Magic Quadrant Gartner :

Meskipun Grid G2 untuk UCaaS memiliki peringkat RingCentral yang jauh di luar Kuadran Pemimpin:

Meskipun peringkatnya tidak konsisten, ada satu hal yang tidak perlu diperdebatkan: kesuksesan finansial RingCentral.

Menurut presentasi pendapatan Q4 '23 , perusahaan meningkatkan pendapatan berulang tahunan (ARR) menjadi $2,3 miliar selama setahun terakhir —meningkat 11% dari tahun 2022 .

Dalam presentasi yang sama, perusahaan menetapkan tujuan ambisius untuk menambah ARR sebesar $100 juta pada akhir tahun 2025. Ini adalah strategi multi-produk yang didorong oleh integrasi AI ke dalam pusat kontak ( RingCX ), intelijen penjualan ( RingSense ), dan solusi konferensi dan acara video ( RingCentral Events ).

Slide laporan pendapatan di bawah ini menunjukkan bagaimana produk ini dirancang untuk menarik pelanggan baru, mendorong ekspansi di antara pelanggan yang sudah ada, dan meningkatkan tingkat retensi.

Bagian penting dari strategi RingCentral untuk mencapai tujuan ini adalah memanfaatkan pemasaran konten sebagai keunggulan kompetitif.

Dengan menghasilkan konten informatif dan berkualitas tinggi yang menjawab kebutuhan dan tantangan audiens target mereka, RingCentral memposisikan dirinya sebagai pemimpin pemikiran di bidang UCaaS. Ini adalah pendekatan yang membantu mendidik pasar tentang manfaat alat komunikasi cloud namun juga membedakan RingCentral dari pesaing mereka.

Distribusi saluran pemasaran RingCentral semakin menggarisbawahi pendekatan strategis mereka terhadap pertumbuhan.

Dengan hampir 80% lalu lintas online mereka datang secara langsung, RingCentral mendapat manfaat dari pembangunan merek dan pengembangan otoritas domain selama lebih dari dua dekade. Lalu lintas langsung ini menunjukkan ingatan merek dan loyalitas pelanggan yang kuat, yang merupakan aset yang sangat berharga di pasar yang ramai.

Ditambah lagi, mereka masih berhasil menarik sekitar 1 juta pengunjung bulanan di seluruh dunia melalui penelusuran organik, hanya di bawah 12% dari total lalu lintas online mereka. Itu adalah bukti efektivitas upaya pemasaran konten, pembangunan merek, dan SEO RingCentral.

Saat RingCentral menavigasi ruang UCaaS, pendorong pertumbuhan utama mereka berpusat pada:

• Memperluas portofolio produk mereka melalui akuisisi
• Membangun hubungan strategis dengan afiliasi dan mitra
• Membuat strategi pemasaran konten multi-media

Sekarang, mari kita lihat bagaimana masing-masing hal ini mendukung akuisisi, perluasan, dan retensi pelanggan.

Tuas Pertumbuhan 1: Halaman Arahan SaaS

Investasi RingCentral pada laman landas bisnis kecil menunjukkan pendekatan yang ditargetkan untuk mengarahkan pengunjung dengan niat tinggi ke situs web mereka dan menelusuri salurannya.

Halaman arahan SaaS yang dibuat dengan baik adalah titik kontak utama dalam perjalanan pelanggan, menawarkan narasi terfokus yang selaras dengan kebutuhan spesifik dan maksud pencarian mereka. Sadar akan hal ini, RingCentral membuat serangkaian halaman arahan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan komunikasi usaha kecil.

Seberapa berhargakah halaman-halaman ini? Lima halaman arahan RingCentral teratas berdasarkan nilai lalu lintas semuanya menargetkan bisnis kecil. Bersama-sama, mereka menghasilkan nilai lalu lintas bulanan lebih dari $1 juta .

Halaman berkinerja terbaik ini tidak hanya menarik lalu lintas yang besar namun juga memainkan peran penting dalam mengubah pengunjung menjadi prospek dan, pada akhirnya, pelanggan.

Di bagian atas daftar ini adalah halaman arahan VoIP bisnis kecil RingCentral . Hal ini menggarisbawahi manfaat sistem VoIP yang disesuaikan untuk usaha kecil, menekankan keterjangkauan, solusi komunikasi yang komprehensif (panggilan tak terbatas, konferensi, dan faks), dan mobilitas.

Dengan berfokus pada permasalahan dan prioritas usaha kecil, seperti penghematan biaya dan menghindari peningkatan perangkat keras yang mahal, halaman arahan memastikan relevansi dan resonansi dengan audiens yang dituju.

Mari kita lihat lebih dekat beberapa elemen utama halaman arahan:

• Ajakan Bertindak Segera (CTA): Dengan CTA yang jelas seperti “Mulai uji coba gratis Anda” atau “Dapatkan penawaran”, halaman ini secara efisien mendorong calon pelanggan untuk mengambil keputusan, memfasilitasi kemajuan yang lancar melalui saluran penjualan.

• Sorotan Manfaat yang Ditargetkan: Hal ini menekankan pada manfaat yang penting bagi usaha kecil – keterjangkauan, kemudahan penggunaan, dan kenyamanan penggunaan seluler – sehingga selaras dengan kebutuhan dan kekhawatiran calon pelanggan pada skala ini.

• Video YouTube Tersemat: Memberikan pengunjung halaman demonstrasi visual yang menarik tentang nilai yang diberikan RingCentral VoIP bagi usaha kecil di seluruh industri.

• Konten Berfokus pada Solusi: Daripada hanya mencantumkan fitur, halaman ini menggambarkan bagaimana fitur-fitur ini mengatasi tantangan bisnis tertentu, seperti pengurangan biaya tagihan telepon, menunjukkan nilai dalam hal praktis.

• Modul Penetapan Harga Transparan: RingCentral juga menyertakan bagian yang menguraikan berbagai tingkat model penetapan harga SaaS mereka — menunjukkan biaya bulanan dan menyertakan fitur untuk paket Komunikasi Bisnis Inti, Lanjutan, dan Ultra.

Bagian terbaik dari memiliki strategi halaman arahan yang sukses? Templat.

Dengan menerapkan fitur utama halaman arahan VoIP bisnis kecil, RingCentral dapat secara efisien dan efektif menyesuaikan pesan dan CTA mereka untuk produk lain.

Misalnya, RingCentral dapat menggunakan aset ini untuk mendorong adopsi dan perluasan produk prioritas mereka pada tahun 2024-2025: RingCX, RingSense, dan RingCentral Events.

Sekarang, mari kita lihat bagaimana RingCentral mendukung konten mereka dengan backlink.

Lever Pertumbuhan 2: Tautan Balik Berkualitas Tinggi

Ada banyak cara untuk mendapatkan backlink berkualitas tinggi yang mengarahkan lalu lintas dan ekuitas merek ke situs web.

Anda dapat membuat konten hebat yang dikutip orang lain sebagai sumber otoritas, seperti Buffer . Anda dapat mengatur pertukaran link atau posting tamu dengan merek lain. Anda bahkan dapat membeli produk perusahaan lain dan menggunakan pengalihan 301 untuk menyalurkan tautan mereka yang ada ke situs Anda sendiri.

Atau Anda bisa melakukan ketiganya.

Tautan balik adalah pendorong pertumbuhan utama bagi RingCentral, dengan 17,3 juta tautan balik sepanjang masa dan jumlah saat ini sebanyak 3,4 juta. Portofolio backlink yang mengesankan ini meningkatkan visibilitas mesin pencari RingCentral dan meningkatkan otoritas domain mereka.

Merek otoritas domain tinggi seperti Hopin, Zapier, dan Trust Radius berkontribusi signifikan terhadap kesuksesan ini, mengarahkan sejumlah besar tautan ke situs web utama RingCentral.

Produk Hopin

Pada bulan Agustus 2023, RingCentral secara strategis mengakuisisi Hopin Events and Sessions , dua produk dari merek acara virtual terkenal. Akuisisi ini meningkatkan kemampuan RingCentral dalam menyelenggarakan pertemuan, webinar, dan acara virtual berskala besar, sehingga dapat memenuhi kebutuhan bisnis di era kerja hybrid dengan lebih efektif. Sejak saat itu, mereka mengubah produk ini menjadi RingCentral Events.

Namun akuisisi ini juga mendongkrak profil backlink RingCentral. Sejak pembelian pada pertengahan tahun 2023, mereka telah mendapatkan lebih dari 9.900 backlink do-follow berkat pengalihan dari halaman yang sebelumnya dimiliki Hopin. Karena tautan balik dimasukkan ke dalam roda gila produk Hopin — Anda membuat URL acara dan membagikannya dengan peserta dan peserta — jumlah itu pasti akan meningkat seiring waktu.

Pada dasarnya, setiap pengguna Acara atau Sesi Hopin kini berkontribusi pada keuntungan dan profil tautan balik RingCentral.

Ambil Mentimeter, misalnya. Merek SaaS ini menawarkan platform interaktif yang membantu pengguna membuat presentasi yang lebih menarik dan kolaboratif. Perusahaan beranggotakan delapan orang ini memiliki kehadiran web yang kuat, dengan peringkat domain 79, hampir 11 ribu domain perujuk, dan lebih dari 1,3 juta lalu lintas organik bulanan.

Di beranda Mentimeter, tepat di paro bawah, terdapat daftar aplikasi presentasi yang terintegrasi, termasuk Hopin…yang sekarang menjadi RingCentral Events.

Jadi, RingCentral tidak hanya mendapatkan backlink bernilai tinggi dari beranda merek SaaS terkemuka, tetapi mereka juga mendapatkan posisi utama di halaman arahan yang dikunjungi ratusan ribu kunjungan organik setiap bulannya.

Dan ingat — ini hanyalah salah satu contoh kecil dari dampak SEO yang ditimbulkan oleh akuisisi Sesi dan Acara Hopin terhadap RingCentral.

Jaringan Kemitraan yang Kuat

RingCentral telah membangun pendekatan kemitraan multipel yang memungkinkan mereka menciptakan dan mempertahankan hubungan dengan sejumlah kelompok berbeda. Dalam banyak kasus, merekabenar-benarmembangun hubungan ini melalui tautan.

Lihat saja berbagai kemitraan yang disebutkan di situs RingCentral:

Baik itu URL afiliasi yang ditempatkan di artikel Dewan Penasihat Forbes atau Garon , atau tautan ke halaman integrasi pihak ketiga, jaringan kemitraan RingCentral adalah pabrik pembuat tautan balik.

Pendekatan RingCentral untuk memenangkan backlink dari merek otoritas domain tinggi menunjukkan strategi multifaset yang menggabungkan ekspansi produk, akuisisi strategis, dan integrasi. Upaya ini secara kolektif meningkatkan SEO RingCentral, mengarahkan lalu lintas, dan memperkuat otoritas mereka dalam lanskap UCaaS yang kompetitif.

Tuas Pertumbuhan 3: Konten Video

Ada alasan mengapa semakin banyak unicorn SaaS yang berinvestasi dalam pembuatan konten video . Tidak hanya format media pilihan bagi lebih dari 80% konsumen , namun juga sempurna untuk menampilkan produk SaaS. Apa cara yang lebih baik untuk membuat teknologi yang rumit mudah dipahami selain dengan menunjukkannya dalam bentuk nyata?

Tim di RingCentral menyadari hal ini dan telah secara efektif memanfaatkan kekuatan YouTube untuk mengarahkan lalu lintas yang signifikan ke berbagai penawaran mereka, dengan 14,7 ribu pelanggan, 399 video yang dipublikasikan, dan total lebih dari 6 juta penayangan.

Di saluran YouTube RingCentral , beberapa tema menonjol karena berkontribusi terhadap popularitas dan pengaruhnya — selain iklan konvensional. Saluran ini juga dilengkapi:

• Episode podcast tentang segala hal tentang komunikasi bisnis
• Ikhtisar produk dan demo yang mengungkap solusi RingCentral
• Video yang membangun merek dan budaya yang menunjukkan nilai-nilai yang mendorong perusahaan

Sorotan baru-baru ini di saluran ini adalah serangkaian video yang didedikasikan untuk beberapa inovasi terbaru RingCentral: Acara RingCentral dan RingCX. Video-video ini berkisar dari perkenalan produk yang ringkas dan kisah sukses pelanggan hingga penelusuran produk yang mendalam, yang menawarkan pemahaman komprehensif kepada pemirsa tentang fitur dan manfaat dari penawaran ini.

Konten yang menonjol adalah video yang menunjukkan bagaimana RingCentral meningkatkan produk RingEX mereka dengan integrasi RingSense AI . Video ini mengilustrasikan keunggulan beragam RingSense AI, termasuk:

• Peningkatan efisiensi dan kinerja yang diperoleh pengguna dari fitur-fitur yang dibantu AI seperti pencatatan, pengambilan informasi, dan analisis
• Bagaimana integrasi mendalam antara RingEX dan RingSense AI menjadikan AI dapat diakses secara universal oleh pengguna
• Peluang untuk komunikasi yang dipersonalisasi dibuka oleh fitur rekan penulis dan co-pilot RingSense AI

Penggunaan konten video secara strategis oleh RingCentral di YouTube menunjukkan bagaimana perusahaan SaaS dapat melibatkan pemirsanya, menunjukkan nilai produknya, dan membangun kehadiran merek yang lebih kuat.

Melalui video yang dibuat dengan cermat yang menampilkan kemampuan produk, berbagi pengalaman pelanggan, dan menyoroti budaya perusahaan, RingCentral terus memperkuat posisi mereka sebagai pemimpin dalam bidang solusi komunikasi bisnis.

Lever Pertumbuhan 4: Angka Lokal

Salah satu area pertumbuhan utama RingCentral di sisi lalu lintas organik datang melalui pendekatan yang ditargetkan terhadap nomor lokal.

Dengan menyediakan akses ke lebih dari 200 kode area regional AS , RingCentral membantu bisnis di seluruh dunia membangun kehadiran lokal yang dapat dikenali. Bisnis dengan nomor lokal dapat menumbuhkan kepercayaan, meningkatkan tingkat jawaban panggilan, dan meningkatkan branding melalui pemasaran lokal.

Fitur ini sangat bermanfaat bagi usaha kecil yang ingin memperkuat citra profesional mereka dalam komunitas, memperluas bisnis yang ingin membangun kehadiran di wilayah baru tanpa harus mengeluarkan biaya tambahan untuk kantor fisik, dan pusat panggilan yang berupaya mempertahankan citra lokal yang konsisten untuk panggilan masuk.

Untuk memanfaatkan penawaran unik ini, RingCentral membuat halaman arahan untuk kode area tertentu, yang secara efektif mendorong sebagian besar lalu lintas organik mereka. Hanya dalam 14 halaman, mereka menghasilkan hampir 110 ribu lalu lintas organik bulanan — 13,2% dari total lalu lintas organik mereka .

Halaman nomor lokal dengan kinerja terbaik, yang menargetkan wilayah seperti New York (347), California Selatan (949), Texas Utara (817), dan Ohio (330), merupakan pendorong lalu lintas yang kuat. Berikut rincian lalu lintas dan nilai yang dihasilkan oleh halaman-halaman ini:

Setiap halaman dirancang dengan mempertimbangkan kesederhanaan, mencantumkan informasi penting seperti:

• Daerah perkotaan besar yang dicakup oleh angka-angka ini
• Besarnya jumlah penduduk di wilayah tersebut
• Pentingnya strategis kawasan tersebut

Misalnya, kode area 347 “melayani sekitar 946,029 perusahaan terdaftar di wilayah tersebut, yang mewakili 48.3% dari total jumlah perusahaan di Negara Bagian New York (1,956,733).”

Dengan memandu pengunjung menuju pendaftaran demo, mengarahkan mereka ke halaman produk lain yang relevan, dan menyediakan alat seperti kalkulator harga, halaman ini berfungsi sebagai langkah penting dalam perjalanan pelanggan. Hanya dengan satu klik, pembaca akan dibawa ke halaman pendaftaran di mana mereka bisa mendapatkan perkiraan penghematan dan total tahunan yang dipersonalisasi untuk nomor lokal.

Penting untuk dicatat bahwa strategi nomor lokal ini bukanlah hal baru di ceruk UCaaS. Beberapa pesaing RingCentral mengikuti pedoman yang sama untuk mencapai kesuksesan yang lebih besar.

Dialpad masih tertinggal dari RingCentral dalam hal modal dan pelanggan, namun mereka memenangkan beberapa pertarungan pemasaran utama — khususnya dalam hal pemasaran konten.

Seperti RingCentral, Dialpad memiliki subfolder khusus yang menargetkan kode area lokal di seluruh AS. Namun mereka telah membuat halaman empat kali lebih banyak — 75 berbanding 14 RingCentral — dan mendatangkan lebih dari 600.000 pengunjung organik setiap bulannya.

Melihat lebih dekat halaman-halaman ini, tidak sulit untuk melihat mengapa halaman-halaman ini lebih efektif dalam mendatangkan lalu lintas organik. Meskipun bagian RingCentral pendek dan langsung mengarahkan pembaca ke laman landas untuk mendaftar dan corong bawah, bagian Dialpad berisi konten yang lebih bermanfaat:

• Semua kota besar tercakup dalam kode area tertentu
• Daftar lengkap fitur komunikasi yang disertakan dengan nomor lokal Dialpad
• Tangkapan layar platform yang sedang beraksi di desktop dan seluler
• Jawaban atas pertanyaan serius seperti “mengapa Anda memerlukan kode area [wilayah]”

Dengan mengingat hal ini, tidak mengherankan jika Dialpad mendatangkan lebih banyak lalu lintas daripada RingCentral dalam demografi utama bisnis kecil.

Jadi, RingCentral berada di jalur yang benar, namun tentu saja masih ada ruang untuk perbaikan di seluruh halaman nomor lokalnya. Ini adalah contoh yang bagus bahwa pemasaran konten adalah pendorong pertumbuhan yang kuat, tetapi hanya sejauh Anda berinvestasi di dalamnya.

Dan mengingat dampak pembaruan SERP Google terkini, penting juga untuk mempertimbangkancaraAnda berinvestasi dalam konten.

Kisah Perhatian — Awasi Lalu Lintas

Dari sudut pandang tingkat tinggi, setengah dekade terakhir sangat baik bagi RingCentral dalam hal organik. Perusahaan ini telah menambahkan jutaan tautan balik, mengamankan posisi 3 teratas untuk hampir 9.000 kata kunci, dan meningkatkan lalu lintas organik bulanan lebih dari 600.000. Sangat mengesankan.

Namun jika Anda melihat tren sejak Pembaruan Google Core terbaru yang menangani spam dan konten berkualitas rendah , segalanya terlihat sedikit berbeda. Dalam 30 hari terakhir, mereka kalah

• 409k tautan balik
• 11 ribu kata kunci
• 108k kunjungan organik
• $744k dalam nilai lalu lintas

Perombakan seperti ini biasa terjadi setelah Google menyesuaikan algoritme mereka, namun hal ini jelas merupakan sesuatu yang harus dilacak dalam beberapa bulan mendatang untuk melihat bagaimana perusahaan tersebut bangkit kembali.

Ikuti Perkembangan Strategi Pemasaran SaaS B2B Terbaru

Dengan pengalaman hampir 25 tahun di industri ini, tidak mengherankan jika RingCentral telah mencapai posisi seperti itu di industri UCaaS. Namun dampak pembaruan Google terkini, belum lagi keuntungan yang diperoleh pesaing seperti Dialpad, menjadi pengingat penting:

Tidak ada yang permanen dalam pemasaran B2B — termasuk kesuksesan.

Tentu saja, RingCentral memiliki sumber daya dan kekuatan merek untuk menghadapi badai ini, namun perusahaan kecil mungkin tidak seberuntung itu. Itulah mengapa sangat penting untuk terus memantau perkembangan terkini, mengumpulkan informasi tentang perkembangan terkini dalam pemasaran konten dan strategi SEO.

Mendaftarlah untuk Newsletter Yayasan mingguan dan bantu mengimbangi industri lainnya.