Apa itu Pemasaran SaaS? Panduan Menuju Sukses di Tahun 2024 (Dan Selanjutnya)

Diterbitkan: 2023-11-30

Saatnya untuk mulai merencanakan strategi pemasaran SaaS Anda untuk beberapa bulan mendatang! Tapi dari mana Anda memulai? Bagaimana Anda mengetahui saluran mana yang akan digunakan? Audiens yang akan ditargetkan? Metrik untuk diukur? Jangan khawatir, kami siap membantu Anda!

Dalam dunia SaaS yang dinamis, pemasar menghadapi segudang tantangan unik yang membedakan mereka dari pemasar produk atau layanan tradisional dan dapat membuat pengembangan strategi sukses menjadi sedikit lebih sulit. Dengan lanskap teknologi yang berkembang pesat dan persaingan yang terus meningkat, perusahaan SaaS harus terus beradaptasi dan berinovasi dalam strategi pemasaran mereka agar menonjol di pasar yang padat.

Sifat SaaS, dengan model berbasis langganan dan pengiriman online, memerlukan pendekatan khusus yang menggabungkan seni persuasi dengan ilmu pengambilan keputusan berdasarkan data. Anda ditugaskan tidak hanya untuk mendapatkan pelanggan baru tetapi juga mempertahankan dan memperluas basis pengguna Anda yang sudah ada, menjadikannya tantangan yang memiliki banyak aspek!

Kami telah menyusun daftar 10 strategi pemasaran SaaS yang akan meningkatkan upaya digital Anda dan menuai hasil yang signifikan di tahun-tahun mendatang. Mari kita terjebak dalam…

Apa isi artikel ini?

Apa itu pemasaran SaaS?
Apa yang membuat pemasaran SaaS berbeda?
10 strategi pemasaran SaaS yang akan mendorong ROI pada tahun 2024 (dan seterusnya)
Bagaimana mengukur keberhasilan pemasaran SaaS
5 Hal yang perlu dipertimbangkan menjelang perencanaan pemasaran digital untuk tahun 2024
Mungkinkah Semetrical menjadi mitra strategis yang selama ini Anda cari?

Apa itu pemasaran SaaS?

Pemasaran SaaS, juga dikenal sebagai pemasaran Perangkat Lunak sebagai Layanan, mengacu pada strategi dan taktik yang digunakan untuk mempromosikan dan menjual aplikasi perangkat lunak berbasis cloud. SaaS adalah model distribusi perangkat lunak di mana aplikasi dihosting dan diakses melalui internet secara berlangganan, bukan diinstal pada komputer atau server individual.

Jika Anda membaca ini, Anda mungkin sudah mengetahui apa itu pemasaran SaaS, namun apa yang membedakannya dengan memasarkan produk atau layanan lain?

Apa yang membuat pemasaran SaaS berbeda?

Pemasaran SaaS berbeda dari pemasaran perangkat lunak tradisional atau produk fisik dalam beberapa hal karena karakteristik unik model bisnis Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS). Berikut beberapa perbedaan utama yang membedakan pemasaran SaaS dan pengaruhnya terhadap strategi Anda:

Model berbasis langganan

Produk SaaS biasanya dijual dengan basis berlangganan, di mana pelanggan membayar biaya berulang (bulanan atau tahunan) untuk akses ke perangkat lunak. Model berlangganan ini mengharuskan pemasar SaaS untuk fokus pada retensi pelanggan dan memastikan nilai jangka panjang, selain akuisisi pelanggan – dibandingkan memprioritaskan penjualan satu kali.

Keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan

Dengan SaaS, hubungan pelanggan tidak berakhir setelah pembelian awal. Perusahaan SaaS perlu terus melibatkan pelanggan sepanjang siklus berlangganan mereka, memberikan dukungan berkelanjutan, pembaruan, dan nilai untuk mempertahankan mereka.

Pembaruan dan iterasi produk

Produk SaaS terus diperbarui dan ditingkatkan. Tim pemasaran perlu mengomunikasikan pembaruan ini kepada pelanggan lama untuk mempertahankan minat mereka dan menunjukkan nilai produk yang berkelanjutan.

Pendidikan pengguna

Pemasaran SaaS sering kali melibatkan mendidik pengguna tentang fitur, manfaat, dan praktik terbaik produk. Pemasaran konten dan tutorial memainkan peran penting dalam aspek ini.

Lanskap kompetitif

Pasar SaaS sangat kompetitif, dengan banyak produk yang menawarkan fungsi serupa. Pemasar SaaS perlu membedakan produk mereka dan mengomunikasikan proposisi nilai uniknya secara efektif.

Jangkauan global

Produk SaaS dapat diakses secara global, sehingga pemasaran SaaS sering kali melibatkan jangkauan basis pelanggan yang beragam dan berpotensi internasional.

Aspek	Pemasaran SaaS	Pemasaran produk/jasa yang khas
Sifat penawaran	Perangkat lunak dikirimkan melalui internet, sering kali secara berlangganan.	Produk fisik atau layanan non-SaaS.
Model pengiriman	Digital, dapat diakses secara online.	Secara fisik atau tatap muka.
Model penetapan harga	Berbasis langganan, seringkali dengan harga berjenjang.	Pembelian satu kali atau berbagai model penetapan harga (misalnya tarif per jam, berdasarkan proyek).
Keterlibatan pelanggan	Fokus pada keterlibatan berkelanjutan, retensi, dan peningkatan penjualan.	Penekanan pada penjualan awal dan kemungkinan penjualan atau layanan lanjutan.
Siklus penjualan	Biasanya lebih lama, dengan memelihara prospek melalui uji coba gratis atau model freemium.	Lebih pendek untuk penjualan produk atau layanan tunggal, namun bisa lebih panjang untuk produk atau layanan B2B.
Orientasi pelanggan	Penting untuk memastikan pengguna memahami dan mendapatkan manfaat dari perangkat lunak.	Mungkin melibatkan pelatihan atau penyiapan awal tetapi kurang penting untuk produk sederhana.
Kesuksesan pelanggan	Tim yang berdedikasi fokus pada kepuasan pelanggan, dukungan, dan ekspansi.	Tim layanan pelanggan mungkin menangani masalah pasca-penjualan tetapi kurang fokus pada ekspansi.
Putaran umpan balik	Umpan balik pengguna reguler dimasukkan ke dalam pengembangan produk.	Umpan balik sangat berharga namun mungkin tidak secara langsung mempengaruhi produk inti.
Peningkatan dan pembaruan	Pembaruan dan peningkatan yang sering adalah hal biasa.	Produk mungkin memiliki pembaruan yang lebih jarang atau versi baru.
Komunitas pengguna	Membangun dan membina komunitas pengguna penting untuk mendapatkan umpan balik dan dukungan.	Komunitas pengguna bisa bermanfaat, namun tidak selalu penting.
Fokus retensi	Fokus tinggi pada retensi pelanggan karena model berlangganan.	Retensi pelanggan itu penting tetapi mungkin berbeda tergantung produk/layanan.

10 strategi pemasaran SaaS yang akan mendorong ROI pada tahun 2024 (dan seterusnya)

Pahami pelanggan Anda dan bangun persona pembeli yang komprehensif
Kembangkan rencana pemasaran konten SaaS yang menarik, melibatkan, dan menyenangkan
Mulailah strategi pemasaran email yang sukses
Mengubah uji coba gratis menjadi katalis konversi
Tingkatkan lalu lintas organik dengan strategi SEO yang efektif
Menggunakan pembuatan tautan untuk meningkatkan otoritas domain
Berinvestasilah di saluran media berbayar
Dorong ulasan dan berikan insentif pada rujukan
Sederhanakan pengalaman pengguna untuk kemudahan pendaftaran dan buat ajakan bertindak Anda jelas setiap hari
Pemasaran Berbasis Akun (ABM) untuk SaaS

Strategi SaaS #1 Pahami pelanggan Anda dan bangun persona pembeli yang komprehensif

Memahami pelanggan Anda dan membangun persona pembeli B2B yang komprehensif adalah langkah mendasar dan penting dalam pemasaran SaaS. Data menunjukkan bahwa mengembangkan situs web yang didorong oleh persona dua hingga lima kali lebih efektif dan lebih mudah digunakan oleh audiens yang ditargetkan, dan perusahaan yang berpusat pada pelanggan 60% lebih menguntungkan – angka-angka tersebut membuktikannya!

Persona pembeli adalah representasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda berdasarkan penelitian dan data tentang pelanggan Anda yang sudah ada, serta wawasan langsung dari tim penjualan atau survei pelanggan Anda secara langsung. Dengan melakukan hal ini, Anda dapat menyelaraskan upaya pemasaran SaaS Anda dengan kebutuhan spesifik dan preferensi audiens target Anda, daripada menebak-nebak apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif dan bertarget, yang dapat menghasilkan tingkat konversi lebih tinggi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya, pertumbuhan bisnis.

Strategi SaaS #2 Kembangkan rencana pemasaran konten SaaS yang menarik, melibatkan, dan menyenangkan

Tahukah Anda bahwa 70% perusahaan SaaS memiliki strategi pemasaran konten? Dan 97% yang luar biasa berhasil dalam upaya pemasaran konten ini?

Di dunia B2B, di mana keputusan pembelian yang kompleks dibuat, konten yang informatif dan berharga berfungsi sebagai jembatan kepercayaan antara perusahaan dan klien potensialnya. Melalui konten yang dirancang dengan baik seperti postingan blog, whitepaper, studi kasus, dan webinar, perusahaan SaaS dapat menunjukkan pengetahuan industri mereka, menunjukkan nilai solusi mereka, dan mengatasi permasalahan spesifik dari audiens target mereka. Hal ini tidak hanya menarik dan melibatkan calon pelanggan tetapi juga meyakinkan mereka bahwa penyedia SaaS memahami kebutuhan mereka dan berkomitmen untuk membantu mereka sukses, yang pada akhirnya menumbuhkan kepercayaan dan keyakinan dalam hubungan bisnis. Belum. itu tidak berhenti di situ. Dengan model bisnis SaaS yang sangat bergantung pada pelanggan tetap karena sifat berlangganannya, konten juga memainkan peran penting dalam menjaga percakapan tetap berjalan dengan pelanggan yang sudah ada dan menjaga kepercayaan ini, sehingga mereka tidak hanya tetap bersama Anda, namun bahkan merujuk Anda ke teman dan keluarga.

Strategi SaaS #3 Memulai strategi pemasaran email yang sukses

Pemasaran email adalah strategi digital SaaS utama lainnya. Faktanya, 81% bisnis B2B mengatakan email adalah bentuk pemasaran konten yang paling sering mereka gunakan, dan 64% menyatakan bahwa mereka telah melihat kesuksesan dari email tersebut. Meskipun pemasaran email adalah alat yang terkenal, cara bisnis SaaS menggunakannya telah berkembang menjadi seni yang berbeda dan sangat efektif. Ini dapat digunakan untuk berbagai tujuan, menjadikannya lebih dari sekadar alat promosi namun merupakan strategi multifaset yang mencakup keseluruhan perjalanan pelanggan. Tapi bagaimana caranya?

Aspek penting dalam memanfaatkan pemasaran email di SaaS adalah membuat email orientasi dan selamat datang yang dipersonalisasi. Email-email ini lebih dari sekedar jabat tangan; mereka berfungsi sebagai tur berpemandu dalam penawaran Anda, menampilkan fitur dan fungsi utama. Ingat – personalisasi adalah kuncinya, karena ini menciptakan hubungan instan antara produk dan pengguna! Namun, jenis email ini hanyalah permulaan.

Perusahaan SaaS memiliki keunggulan dalam lingkungan kaya data tempat mereka beroperasi, dan pemasaran email cerdas untuk SaaS mengandalkan wawasan berbasis data. Melalui segmentasi, perusahaan dapat menyampaikan konten dan penawaran yang disesuaikan dengan segmen pelanggan tertentu. Alur kerja otomatis dapat dipicu oleh perilaku pengguna, memastikan bahwa pesan yang tepat sampai ke pengguna yang tepat pada waktu yang tepat. Hal ini penting dalam Saas, di mana upaya pemasaran harus disebarkan ke seluruh siklus hidup pelanggan. Pemasaran email digunakan untuk memelihara prospek melalui kampanye tetes yang dipikirkan dengan matang, membimbing mereka dari kesadaran menuju konversi. Namun, hal itu tidak berakhir di situ; ini dilanjutkan dengan keterlibatan pasca-konversi untuk memastikan retensi pelanggan.

Dan seperti disebutkan di atas, konten pendidikan adalah inti dari strategi ini. Email bukan hanya tentang pembaruan dan promosi; mereka adalah platform untuk pendidikan berkelanjutan. Berbagi tips, praktik terbaik, dan skenario penggunaan menunjukkan nilai produk SaaS Anda. Pendidikan mendorong keterlibatan, membuat pelanggan Anda lebih cenderung bertahan.

Strategi SaaS #4 Mengubah uji coba gratis menjadi katalis konversi

Persaingan SaaS sangat ketat, dan akuisisi pengguna bisa menjadi perjuangan yang berat. Dalam lanskap ini, uji coba gratis telah muncul sebagai senjata rahasia pemasar SaaS. Mari kita jelajahi bagaimana…

Pertama, uji coba gratis adalah metode terbaik untuk menggunakan pengalaman pengguna sebagai etalase. Pada dasarnya, uji coba gratis menawarkan pengalaman langsung kepada pengguna, memungkinkan mereka menjelajahi fitur dan fungsi produk SaaS. Pendekatan interaktif ini dapat menyampaikan nilai dan kegunaan perangkat lunak dengan lebih efektif dibandingkan promosi pemasaran atau iklan apa pun. Ini memberikan pengalaman 'coba sebelum membeli' bagi calon pelanggan. Dalam masa uji coba ini, Anda dapat menyediakan konten yang dipersonalisasi yang menunjukkan cara mendapatkan hasil maksimal dari produk, sebuah pendekatan proaktif yang memastikan bahwa pengguna siap untuk menggunakan perangkat lunak secara efektif. Jika Anda yakin dengan produk Anda, maka ini adalah strategi akuisisi pelanggan yang anti-gagal!

Pada gilirannya, hal ini bertindak sebagai katalis konversi. Pengguna yang telah merasakan nilai produk SaaS selama uji coba lebih cenderung berkonversi menjadi pelanggan yang membayar. Mengambil apa yang kita diskusikan dalam strategi SaaS #3 , Anda dapat menerapkan email pengasuhan dan pengingat yang ditargetkan untuk mendorong konversi ini.

Data yang dihasilkan selama uji coba gratis juga merupakan tambang emas. Ini memberikan wawasan tentang perilaku pengguna, preferensi, dan masalah. Wawasan ini dapat menginformasikan pengembangan produk, strategi keterlibatan pelanggan, dan taktik tambahan sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda yang lebih luas.

Strategi SaaS #5 Tingkatkan lalu lintas organik dengan strategi SEO yang efektif

SEO sangat penting untuk strategi pemasaran digital apa pun. Sangat penting untuk meningkatkan visibilitas online suatu merek dengan mengoptimalkan situs webnya untuk mesin pencari. Hal ini menghasilkan peringkat organik yang lebih tinggi dalam hasil pencarian, sehingga meningkatkan lalu lintas situs web. Saat calon pelanggan mencari solusi terkait produk SaaS Anda, kemungkinan besar mereka akan menemukan situs web Anda.

Dengan menargetkan kata kunci spesifik yang relevan dengan produk dan layanan Anda, Anda dapat menghasilkan lalu lintas yang lebih berkualitas karena terdiri dari pengguna yang secara aktif mencari solusi serupa dengan apa yang ditawarkan produk SaaS. Dengan SEO yang terkait erat dengan pemasaran konten, membuat konten relevan dan berkualitas tinggi tidak hanya meningkatkan SEO tetapi juga memberikan nilai bagi audiens Anda. Demikian pula, dengan mengoptimalkan kata kunci dengan daya tarik yang lebih luas, Anda dapat menarik pengguna dari berbagai wilayah dan memperluas basis pelanggan Anda secara internasional.

Yang terbaik dari semuanya, meskipun iklan berbayar bisa lebih mahal, SEO adalah strategi jangka panjang yang hemat biaya. Setelah Anda mencapai peringkat organik yang tinggi, lalu lintas yang dihasilkan tidak memerlukan pembayaran berkelanjutan untuk setiap klik, menjadikannya pilihan yang berkelanjutan dan ramah anggaran.

Strategi SaaS #6 Menggunakan pembuatan tautan untuk meningkatkan otoritas domain dan kesadaran merek

Pembuatan tautan, atau PR Digital, adalah strategi penting untuk meningkatkan otoritas domain untuk merek SaaS. Otoritas domain yang lebih tinggi tidak hanya meningkatkan peringkat mesin pencari situs web Anda tetapi juga meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan dengan audiens target Anda.

Salah satu cara untuk membangun tautan adalah mulai dengan memproduksi konten yang informatif, berharga, dan menarik yang bermanfaat bagi audiens target Anda. Ini dapat mencakup format seperti postingan blog, whitepaper, infografis, dan studi kasus. Ingat – konten berkualitas lebih mungkin menarik backlink! Pertimbangkan untuk membuat halaman sumber daya berharga di situs web Anda yang dapat berfungsi sebagai aset yang dapat ditautkan. Halaman sumber daya dapat mencakup laporan industri, panduan cara kerja, templat, atau perangkat. Situs web lain mungkin menautkan ke halaman ini sebagai referensi, membantu Anda mendapatkan tautan tersebut.

Saat Anda memperoleh tautan balik dari situs web terkemuka, kehadiran merek Anda juga meluas di seluruh web. Jangkauan yang diperluas ini memungkinkan lebih banyak orang menemukan dan mengetahui produk atau layanan SaaS Anda. Secara khusus, tautan balik dari sumber resmi berfungsi sebagai dukungan terhadap merek Anda. Ketika merek Anda dikaitkan dengan situs web industri terkemuka, merek tersebut memperoleh kredibilitas dan kepercayaan di mata calon pelanggan.

Strategi SaaS #7 Berinvestasi di saluran media berbayar

Menjangkau calon pelanggan secara organik adalah strategi yang luar biasa, namun berinvestasi pada saluran berbayar dapat memperluas jangkauan Anda lebih jauh dan memastikan merek Anda terlihat. Media berbayar, yang mencakup strategi seperti iklan bayar per klik (PPC) dan iklan media sosial memberikan visibilitas langsung ke audiens target. Hal ini memungkinkan perusahaan SaaS untuk memposisikan produk mereka secara strategis di hadapan calon pelanggan, dengan tepat menargetkan demografi dan perilaku pengguna.

Kampanye media berbayar memberikan hasil yang terukur, memungkinkan perusahaan melacak laba atas investasi mereka dan membuat penyesuaian berdasarkan data untuk pengoptimalan. Dalam lanskap SaaS yang kompetitif, media berbayar memberdayakan bisnis untuk menonjol, mengarahkan lalu lintas, dan mengonversi prospek secara efisien. Ini adalah komponen kunci dalam strategi pemasaran komprehensif yang dapat meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan pendapatan, menjadikannya investasi yang bijaksana.

Strategi SaaS #8 Mendorong ulasan dan memberi insentif pada rujukan

Mendorong ulasan dan memberi insentif pada rujukan adalah dua komponen penting dari strategi pemasaran SaaS yang sukses. Praktik-praktik ini tidak hanya membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas, namun juga berperan penting dalam mendorong akuisisi dan retensi pengguna.

Pertama, ulasan dari pelanggan yang puas berperan sebagai bukti sosial bagi calon pelanggan. Ketika calon pengguna melihat umpan balik positif dari rekan-rekan mereka, hal itu membangun kepercayaan terhadap produk. Orang cenderung lebih mempercayai rekomendasi dari pengguna lain dibandingkan iklan tradisional. Faktanya, 84% orang cenderung mempercayai ulasan produk dari pelanggan lain. Jadi, ulasan asli membantu membangun kredibilitas produk SaaS Anda. Demikian pula, ulasan dan testimoni positif di situs web Anda atau platform ulasan pihak ketiga dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Mereka dapat mempengaruhi calon pelanggan untuk mengambil risiko dan mencoba perangkat lunak Anda. Umpan balik yang jujur juga dapat membantu Anda mengatasi kekhawatiran dan memperbarui produk atau layanan Anda, menjadikan perangkat lunak lebih menarik bagi calon pelanggan – ini pada dasarnya adalah umpan balik gratis!

Dibandingkan dengan strategi pemasaran tradisional, mendorong ulasan dan rujukan dapat menghemat biaya. Anda memanfaatkan basis pengguna yang ada untuk mendatangkan pelanggan baru. Pendekatan dari mulut ke mulut ini sering kali menghasilkan biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah.

Pelanggan yang senang lebih cenderung bertahan. Saat Anda mendorong dan memberi penghargaan kepada pengguna karena merujuk orang lain, Anda menciptakan efek jaringan yang tidak hanya mendatangkan pelanggan baru tetapi juga memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan yang sudah ada. Rujukan dengan insentif efektif dalam mengurangi churn dan berkontribusi terhadap kesuksesan jangka panjang.

Strategi SaaS #9 Sederhanakan pengalaman pengguna untuk kemudahan pendaftaran dan buat ajakan bertindak Anda jelas setiap hari

Perusahaan SaaS terus berjuang untuk mendapatkan perhatian dan loyalitas pengguna. Salah satu strategi penting untuk berhasil dalam lingkungan yang kompetitif ini adalah menyederhanakan pengalaman pengguna untuk memudahkan pendaftaran dan membuat ajakan bertindak Anda menjadi jelas.

Di dunia yang serba cepat, kesabaran pengguna telah berkurang. Jika mendaftar untuk produk SaaS Anda rumit dan membingungkan, calon pengguna cenderung meninggalkan pengiriman dan beralih ke pesaing dengan proses orientasi yang lebih mudah. Menyederhanakan pengalaman pengguna meminimalkan gesekan dan memastikan perjalanan yang lancar dan bebas kerumitan. Ambiguitas dapat menyebabkan keragu-raguan dan, pada akhirnya, hilangnya pertobatan. Dengan menjadikan CTA Anda jelas dan persuasif, Anda meningkatkan kemungkinan pengguna mengambil tindakan yang diinginkan, sehingga secara efektif mengembangkan basis pelanggan Anda.

Proses pendaftaran yang disederhanakan dan CTA yang jelas juga memberikan peluang untuk pengumpulan data. Dengan melacak perilaku pengguna selama perjalanan pendaftaran, Anda mendapatkan wawasan berharga tentang di mana pengguna mungkin berhenti atau ragu. Data ini memberdayakan pengambilan keputusan berdasarkan data, memungkinkan peningkatan berkelanjutan dan optimalisasi pengalaman pengguna Anda.

Strategi SaaS #10 Pemasaran Berbasis Akun (ABM) untuk SaaS

ABM, atau Pemasaran Berbasis Akun, adalah pendekatan strategis yang mendapatkan daya tarik signifikan dalam dunia pemasaran B2B, dan memiliki beberapa manfaat bagi perusahaan SaaS. Manfaat utama ABM adalah memungkinkan merek menargetkan akun atau pelanggan tertentu yang bernilai tinggi dengan konten yang dipersonalisasi dan sangat relevan. Dengan mengidentifikasi dan berfokus pada akun-akun utama, Anda dapat mengalokasikan sumber daya secara lebih efisien dan meningkatkan peluang keterlibatan.

Apa yang membuat ABM berbeda? ABM mendorong kolaborasi yang lebih erat antara tim pemasaran dan penjualan. Karena keduanya berfokus pada kelompok akun target tertentu, mereka dapat bekerja sama untuk menciptakan strategi yang lebih kohesif dan efektif, yang sangat berguna dalam siklus penjualan B2B yang kompleks. Selain itu, personalisasi tingkat tinggi menjadi ciri khas ABM. Anda dapat menyesuaikan pesan dan konten Anda dengan kebutuhan unik dan permasalahan masing-masing akun target, sehingga secara signifikan meningkatkan peluang untuk diterima oleh para pengambil keputusan. Meskipun pada awalnya terlihat membutuhkan banyak sumber daya, peningkatan tingkat konversi dan retensi pelanggan dapat menghasilkan laba atas investasi yang lebih baik dalam jangka panjang.

Pada akhirnya, dengan memusatkan upaya pada sejumlah kecil akun berpotensi tinggi, ABM sering kali menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Pesan Anda sangat terfokus pada kebutuhan spesifik akun-akun ini, sehingga membuat mereka lebih berpeluang untuk berkonversi menjadi pelanggan.

Namun, ABM tidak berakhir setelah kesepakatan tercapai! Ini dapat digunakan untuk memelihara dan mempertahankan akun-akun utama. Dengan menggunakan ABM, Anda dapat terus memberikan nilai dan menjaga keterlibatan klien, yang berpotensi menghasilkan peningkatan penjualan, penjualan silang, dan hubungan pelanggan jangka panjang.

Unduh webinar sesuai permintaan ABM kami !

Bagaimana mengukur keberhasilan pemasaran SaaS

Mengukur keberhasilan upaya pemasaran SaaS sangat penting untuk mengoptimalkan strategi dan menunjukkan dampak aktivitas Anda terhadap keuntungan perusahaan Anda. Ada banyak metrik berbeda yang dapat Anda lacak dan ukur, namun metrik yang Anda pilih akan bergantung pada kebutuhan bisnis unik dan sasaran merek Anda.

Beberapa metrik pemasaran SaaS yang paling penting adalah sebagai berikut:

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC): Hitung berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini termasuk semua biaya pemasaran dan penjualan. CAC yang lebih rendah menunjukkan pemasaran yang lebih hemat biaya.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV): Menentukan nilai jangka panjang pelanggan. Metrik ini membantu menilai laba atas investasi (ROI) dari upaya pemasaran Anda. CLV yang lebih tinggi berarti Anda memperoleh lebih banyak keuntungan dari setiap pelanggan seiring berjalannya waktu.

Tingkat konversi: Lacak tingkat konversi di berbagai tahap saluran pemasaran, seperti kunjungan situs web untuk mendaftar, uji coba gratis untuk pelanggan berbayar, atau prospek ke kesepakatan tertutup. Meningkatkan tarif ini merupakan tanda pemasaran yang sukses.

Tingkat churn: Mengukur tingkat pembatalan langganan pelanggan. Tingkat churn yang lebih rendah menunjukkan retensi pelanggan yang lebih baik dan efektivitas upaya pasca-akuisisi.

Retensi pelanggan: Menilai seberapa baik Anda mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Tingkat retensi yang tinggi adalah tanda bahwa pemasaran dan produk Anda memberikan nilai yang berkelanjutan.

Pendapatan Berulang Bulanan (MRR): Lacak pendapatan bulanan yang dihasilkan dari biaya berlangganan. Peningkatan MRR menunjukkan pertumbuhan dan perluasan pelanggan.

Pendapatan Berulang Tahunan (ARR): Mirip dengan MRR, tetapi diukur setiap tahun. MRR dan ARR menunjukkan stabilitas dan prediktabilitas aliran pendapatan Anda.

Kepuasan pelanggan dan Net Promoter Score (NPS): Lakukan survei pelanggan untuk mengukur kepuasan dan kesediaan mereka untuk merekomendasikan produk Anda. Skor NPS yang tinggi menunjukkan dukungan pelanggan dan potensi pertumbuhan di masa depan.

Metrik lalu lintas dan keterlibatan: Pantau lalu lintas situs web, waktu di situs, rasio pentalan, dan rasio klik-tayang. Peningkatan lalu lintas dan keterlibatan mungkin menunjukkan upaya pemasaran konten dan SEO yang efektif.

Biaya Per Akuisisi (CPA): Hitung biaya untuk memperoleh pelanggan baru melalui berbagai saluran pemasaran. Hal ini membantu mengidentifikasi saluran yang paling hemat biaya.

Saluran dan pendapatan yang dihasilkan pemasaran: Lacak jumlah prospek yang dihasilkan oleh upaya pemasaran dan pendapatan yang dihasilkan dari prospek yang bersumber dari pemasaran.

Laba atas Investasi (ROI): Ukur ROI keseluruhan kampanye pemasaran Anda dengan membandingkan pendapatan yang dihasilkan dengan biaya aktivitas pemasaran. ROI yang positif menunjukkan pemasaran yang sukses.

Metrik media sosial dan konten: Analisis keterlibatan media sosial, pembagian, suka, dan unduhan konten. Metrik ini mencerminkan efektivitas pemasaran konten dan strategi media sosial Anda.

Metrik pemasaran email: Pantau tarif terbuka, rasio klik-tayang, rasio konversi, dan rasio berhenti berlangganan untuk kampanye email. Pemasaran email yang efektif dapat berdampak signifikan terhadap perolehan dan retensi pelanggan.

Umpan balik dan ulasan pelanggan: Perhatikan ulasan pelanggan, testimonial, dan umpan balik. Ulasan positif dan rating tinggi dapat menjadi indikator kepuasan pelanggan dan keberhasilan pemasaran.

Pangsa pasar dan analisis persaingan: Pantau pangsa pasar Anda dan bandingkan dengan pesaing. Memperoleh pangsa pasar yang lebih besar dapat menjadi tanda keberhasilan pemasaran.

Penting untuk diingat bahwa metrik yang dapat Anda ukur akan sangat bergantung pada data yang Anda miliki. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari data Anda, penting untuk memiliki analisis web dan pelaporan yang sesuai, seperti penyiapan GA4 yang sesuai.

5 Hal yang perlu dipertimbangkan menjelang perencanaan pemasaran digital untuk tahun 2024

Sebelum terjun langsung ke dalam implementasi strategi, harus ada tahap perencanaan yang matang. Berikut lima hal yang perlu dipertimbangkan:

Riset dan tren pasar: Mulailah dengan melakukan riset pasar menyeluruh untuk memahami tren saat ini, dinamika industri, dan kebutuhan audiens target Anda yang terus berkembang. Ikuti perkembangan tren industri terkini dan antisipasi perkembangan masa depan yang dapat memengaruhi penawaran SaaS Anda.
Analisis pesaing: Evaluasi strategi dan posisi pasar pesaing Anda. Identifikasi kesenjangan di pasar dan area di mana Anda dapat membedakan produk SaaS Anda untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Pahami kekuatan dan kelemahan mereka untuk menyempurnakan pendekatan pemasaran Anda.
Wawasan pelanggan: Manfaatkan umpan balik pelanggan, survei, dan analisis data untuk mendapatkan wawasan tentang basis pengguna Anda. Pahami kelemahan, preferensi, dan perilaku mereka untuk menyesuaikan pesan dan inisiatif pemasaran Anda guna memenuhi kebutuhan mereka secara efektif.
Tumpukan dan alat teknologi: Nilai tumpukan teknologi dan alat pemasaran Anda saat ini. Pastikan Anda memiliki perangkat lunak dan platform analitik yang tepat untuk mengukur dan mengoptimalkan upaya pemasaran Anda. Pertimbangkan integrasi AI, otomatisasi, dan teknologi baru lainnya untuk kampanye yang lebih efisien. Dalam beberapa kasus, akan sangat bermanfaat jika bermitra dengan agen analitik untuk memanfaatkan alat industri terkemuka dan memanfaatkan sepenuhnya data yang tersedia untuk Anda.
Alokasi anggaran dan sumber daya: Tentukan anggaran yang jelas untuk strategi pemasaran Anda dan alokasikan sumber daya dengan tepat. Tentukan saluran dan taktik yang akan memberikan ROI terbaik dan sesuaikan anggaran Anda. Pastikan tim Anda memiliki keterampilan dan pelatihan yang diperlukan untuk menjalankan strategi secara efektif. Jujurlah dan tanyakan pada diri Anda: Apakah tujuan Anda realistis? Apakah Anda memiliki sumber daya yang cukup untuk melaksanakan rencana Anda? Apakah tim internal Anda akan mendapat manfaat dari pelatihan tambahan? Atau apakah Anda memerlukan keterampilan atau layanan outsourcing untuk mewujudkan tujuan Anda?

Mungkinkah Semetrical menjadi mitra strategis yang selama ini Anda cari?

Apakah Anda mencari mitra strategis untuk membantu Anda menjadi pemimpin pasar di ceruk SaaS Anda? Sebagai agen pemasaran digital dengan layanan lengkap, kami memiliki keahlian dan sumber daya untuk mendorong hasil pemasaran Anda. Memanfaatkan kekuatan wawasan berbasis data dan teknologi mutakhir, strategi dan upaya tim kami telah meraih kesuksesan luar biasa selama bertahun-tahun – dengan banyak studi kasus dan penghargaan yang bisa diraih.

Pelajari lebih lanjut tentang layanan pemasaran digital kami atau hubungi tim kami untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu Anda mewujudkan ambisi digital Anda tahun ini, dan tahun-tahun mendatang.