Suara Bazar

Saat itu jam 3 pagi pada hari terakhir tahun 2023, dan orang-orang mengantri di luar Target. Pembeli menggambarkan sebuah adegan yang terdengar seperti mimpi buruk Black Friday: pertengkaran mengenai siapa yang mengantri terlebih dahulu, kerumunan orang berlomba-lomba melewati toko saat pintu dibuka, dan produk habis dalam hitungan menit. Mereka yang berani menghadapi kegilaan ini akan memberi tahu Anda (dengan bangga) bahwa mereka melakukannya demi piala Stanley edisi terbatas. Namun seperti yang dikatakan oleh pemasar yang baik, mereka ada di sana karena ekuitas merek .

Jenis loyalitas merek yang membuat pelanggan bergegas ke toko pada hari pertama untuk membeli produk baru sulit didapat. Ini juga sangat menguntungkan. Stanley mengalami peningkatan sebesar 751% dari tahun ke tahun (bukan, itu bukan salah ketik!) dalam penjualan gelasnya pada tahun 2022. Bicara tentang hasil yang sesuai dengan anggaran pemasaran.

Kisah terobosan Stanley bukanlah sebuah tren yang bisa ditiru oleh sebagian besar pengecer. Tapi ini adalah kisah sukses yang bisa kita pelajari. Saus rahasianya bukanlah gelas 40 ons warna-warni — melainkan ekuitas merek yang dibangun Stanley di antara pelanggan setianya.

Panduan ini akan membantu Anda memahami arti ekuitas merek, cara membangunnya, dan cara menangani tantangan merek yang dihadapi banyak pengecer.

Bab:

1. Apa itu ekuitas merek?
2. Apa yang termasuk dalam ekuitas merek?
3. Pentingnya ekuitas merek
4. Bagaimana menciptakan ekuitas merek melalui pengalaman konsumen
5. Bagaimana mengukur ekuitas merek
6. Memecahkan tantangan ekuitas merek
7. Setiap perusahaan memiliki perjalanan ekuitas merek

Apa itu ekuitas merek?

Ekuitas merek adalah nilai yang melekat pada nama merek tertentu. Ini adalah kombinasi dari kesadaran merek dan reputasi merek, dan menjaga keduanya sangat penting bagi perusahaan dari semua ukuran.

Dalam praktiknya, ekuitas merek mengukur loyalitas pelanggan. Hal ini membantu Anda memahami seberapa besar konsumen bersedia membayar untuk produk Anda, seberapa besar kemungkinan mereka memilih Anda dibandingkan pesaing, dan apakah mereka akan mempertimbangkan untuk mencoba produk atau layanan yang benar-benar baru dari Anda.

Kedengarannya sederhana? Dia. Bagian tersulitnya adalah membangunnya.

Apa yang termasuk dalam ekuitas merek?

Secara keseluruhan, ekuitas merek tidak berwujud. Hal ini didasarkan pada persepsi dan emosi konsumen, sehingga sulit diukur. Namun, ada beberapa elemen yang membangun ekuitas merek yang kuat.

Yang pertama adalah kesadaran merek . Kesadaran, dalam hal ini, tidak berarti apakah orang pernah mendengar tentang perusahaan Anda. Artinya adalah apa yang mereka ketahui tentang produk Anda, hal-hal yang Anda perjuangkan, dan manfaat yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Nilai merek Anda bergantung pada pemahaman konsumen tentang tujuan Anda.

Yang kedua adalah persepsi merek . Ini mungkin tampak mirip dengan kesadaran merek, namun persepsi lahir di benak pelanggan Anda. Itulah yang diwakili oleh merek Anda bagi mereka. Misalnya, Stanley melihat nilai-nilai intinya sebagai “penemuan, inovasi, dan inspirasi” dan tujuannya adalah “membangun kehidupan dan dunia yang lebih berkelanjutan dan tidak membuang sampah sembarangan.” Namun, bagi para penggemarnya saat ini, Stanley Tumblers ingin tetap terhidrasi (jika Anda #WaterTok, Anda tahu) sambil membuat pernyataan mode. Mereka menganggap Stanley sebagai simbol status, terlepas dari apakah merek tersebut dimaksudkan atau tidak.

Ketiga, kami memiliki asosiasi merek . Ini adalah konsep dan perasaan konsumen yang melekat pada merek Anda. Pikirkan mobil Anda. Anda mungkin menyamakannya dengan kebebasan untuk pergi ke mana pun Anda inginkan. Tergantung pada jenis mobil yang Anda miliki, Anda mungkin juga menganggapnya sebagai yang terdepan dalam fitur keselamatan atau cara menghemat uang dan bumi dengan mengurangi penggunaan bahan bakar. Jika Anda seperti kebanyakan konsumen, Anda menganggap perasaan spesifik tersebut berasal dari merek mobil. (Ini juga bisa berlaku sebaliknya, jika Anda benar-benar membenci mobil Anda.) Itu akan menjadi asosiasi Anda.

Yang keempat adalah kualitas perseptif . Seperti namanya, ini adalah ukuran bagaimana perasaan konsumen terhadap standar barang atau jasa yang akan mereka terima dari suatu merek. Kualitas perseptif tidak perlu didasarkan pada pengalaman pribadi. Konsumen dapat membuat asumsi kualitas berdasarkan harga atau pilihan toko yang menjual suatu merek atau produk. Mereka juga dapat membentuk opini mereka dari kampanye mulut ke mulut atau pemasaran.

Kelima adalah pengalaman merek . Ini adalah bagian di mana pelanggan berinteraksi dengan produk atau layanan Anda — dan ya, ini adalah bagian kelima dalam daftar! Namun, pengalaman merek tetap menjadi bagian penting karena di situlah kesan mereka terhadap merek Anda dapat dibuktikan benar atau salah.

Yang keenam adalah loyalitas merek . Ini adalah keputusan pelanggan Anda untuk terus berinteraksi dengan merek Anda. Bagi sebagian orang, loyalitas merek berarti terus membeli kembali produk konsumsi. Merek yang memproduksi barang tahan lama mungkin mengukur loyalitas melalui keterlibatan pelanggan dengan media sosial atau konten buletin. Pelanggan paling setia akan mencoba produk lain dari merek Anda dan merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga.

Bersama-sama, keenam komponen ini menambah persepsi dan pengalaman nilai merek di antara pelanggan Anda.

Pentingnya ekuitas merek

Sulit untuk melebih-lebihkan nilai ekuitas merek karena ada banyak cara untuk mendapatkan ROI positif jika ROI Anda kuat.

Di tingkat pelanggan, Anda akan lebih mudah menarik pembeli baru karena mereka tahu produk atau jasa Anda berkualitas tinggi. Perusahaan dengan ekuitas merek yang tinggi juga akan lebih mudah mempertahankan mereknya karena ekuitas mencakup kepercayaan — dan kepercayaan merupakan faktor dalam lebih dari 90% pilihan pembelian konsumen.

Dalam hal profitabilitas, ekuitas merek memungkinkan Anda mengenakan biaya lebih dari pesaing tanpa kehilangan pelanggan. Ini membantu Anda meningkatkan volume penjualan saat pendukung merek berbagi kecintaan mereka terhadap produk Anda dengan teman-teman.

Ditambah lagi, merek dengan tingkat kepercayaan yang tinggi bisa lebih efisien dalam pengeluaran pemasarannya. Pelanggan yang sudah mengetahui dan memercayai merek Anda tidak memerlukan banyak bujukan untuk membeli. Antara penurunan pengeluaran dan kenaikan harga, perusahaan Anda akan melihat margin keuntungan yang lebih tinggi secara keseluruhan.

Ekuitas merek penting karena meningkatkan pangsa pasar Anda dibandingkan pesaing. Mempermudah perluasan ke produk atau vertikal baru karena Anda memiliki basis pembeli yang bersedia mencoba produk baru. Dan, untuk perusahaan publik, ekuitas merek meningkatkan harga saham Anda.

Ekuitas merek bisa diibaratkan seperti uang: Semakin banyak yang Anda miliki, semakin baik perusahaan Anda. Anda bahkan mungkin berpendapat bahwa ini adalah jenis mata uang tersendiri — mata uang kepercayaan.

Bagaimana menciptakan ekuitas merek melalui pengalaman konsumen

Cari tahu “cara menciptakan ekuitas merek”, dan Anda akan mendapatkan daftar item tindakan — konsistenlah dalam pencitraan merek Anda! Jalankan kampanye pemasaran yang tepat! Buatlah produk yang bagus! Namun ekuitas merek tidak dapat dibangun dalam ruang hampa. Ini adalah hubungan antara Anda dan basis konsumen Anda. Oleh karena itu, yang terbaik adalah memulai dari sudut pandang konsumen.

Konsumen menjalani perjalanan dengan setiap merek yang berakhir dengan mereka menilai produk atau memutuskan ingin mencoba sesuatu yang baru. Berikut adalah lima langkah yang harus Anda lalui untuk mengarahkan pembeli Anda untuk mengembangkan ekuitas merek.

1. Kesadaran

Kesadaran merek adalah elemen teratas dari ekuitas merek, dan juga merupakan langkah pertama dalam perjalanan setiap konsumen. Mereka harus tahu siapa Anda, apa yang Anda lakukan, dan apa yang Anda perjuangkan.

Periklanan biasanya merupakan cara terbaik untuk memperkenalkan diri Anda kepada pelanggan baru. Namun pemasaran kesadaran tidak bisa hanya menyertakan nama merek Anda dan gambar produk atau deskripsi layanan Anda. Jika Anda tidak dikenal oleh konsumen, mereka memerlukan alasan untuk peduli terhadap Anda.

Kisah merek yang kuat dapat membantu Anda mengatasi kebisingan dengan kampanye kesadaran Anda. Kampanye kesadaran terbaik memenuhi nilai atau minat target demografis Anda. Misalnya, jika pembeli Anda peduli untuk mendukung bisnis kecil, iklan Anda mungkin menekankan bahwa produk Anda dimulai dari resep rumahan. Jika mereka pecinta alam, bicarakan tentang upaya keberlanjutan perusahaan Anda sambil menunjukkan bagaimana produk Anda akan membantu mereka menikmati alam terbuka.

Kampanye penyadaran seringkali lebih mudah disebarluaskan melalui media massa atau sosial. Iklan PPC yang menggunakan nama merek Anda tidak akan menjangkau calon pembeli baru. Anda harus mengidentifikasi ruang di mana audiens target Anda berkumpul dan kemudian mendatangi mereka di sana. Mungkin itu berarti membeli iklan di publikasi yang berpusat pada topik tertentu.

Atau mungkin itu berarti mendorong penggemar Anda untuk berbagi konten buatan pengguna (UGC), seperti ulasan dan media yang dibuat pelanggan Anda atau menampilkan merek Anda. UGC dapat dibagikan ulang oleh merek Anda, namun juga menyebar secara organik melalui jaringan dan komunitas yang ingin Anda jangkau.

2. Pengakuan

Setelah pelanggan mengetahui siapa Anda, Anda ingin mereka mulai melihat produk Anda. Keakraban akan membantu membangun kepercayaan dan memperkuat pemikiran mereka tentang pilihan Anda.

Membangun pengakuan mengharuskan Anda fokus pada konsistensi merek. Konsumen mengharapkan keseragaman tertentu dalam estetika — logo, font, warna, dan elemen desain lainnya — untuk membantu mereka mengidentifikasi merek dengan cepat. Bergantung pada bagaimana produk Anda disajikan, Anda mungkin mempertimbangkan untuk menarik indra lain. Anda tahu persis apa suara "pesan baru" Slack itu, berkat branding yang konsisten.

Konsumen juga lebih mungkin mengenali merek atau produk Anda ketika mereka rutin menemukannya dalam konteks yang sama. Anda dapat menggunakan konteks tersebut untuk mulai membangun asosiasi. Misalnya, produk yang selalu disimpan di rak dengan barang-barang premium akan terlihat sebagai barang berkualitas. Salah satu yang disebutkan dalam publikasi menarik akan tampak sedang tren di mata konsumen.

Teknik yang Anda gunakan untuk pengenalan serupa dengan yang Anda gunakan untuk membangun kesadaran. Namun Anda tidak boleh menganggap keduanya dapat dipertukarkan. Tujuan Anda dalam langkah kesadaran adalah memperkenalkan nama dan cerita Anda. Saat Anda membangun pengakuan, Anda memiliki kesempatan untuk mendalami cerita Anda lebih dalam dan memperkuat nilai-nilai, misi, dan prasangka yang Anda inginkan dalam benak audiens Anda.

3. Uji coba

Setelah konsumen mengenal merek Anda, mereka yang menganggapnya menarik akan melanjutkan ke langkah ketiga: menguji produk atau layanan Anda.

Biasanya Anda memiliki satu kesempatan untuk mengesankan konsumen baru (kecuali Anda telah melakukan pekerjaan dengan sangat baik pada langkah pertama dan kedua!), jadi memenuhi janji Anda dalam waktu singkat adalah hal yang paling penting.

Pertama, kemampuan mengenalinya harus ada. Jika pembeli hanya pernah melihat produk Anda di foto dan video, maka barang yang diterimanya harus sesuai. (Jika mereka mengambilnya di rak toko, Anda dapat berasumsi bahwa Anda telah berhasil dalam hal ini.)

Kedua, produk Anda harus memiliki kualitas yang diharapkan. Produk tersebut tidak harus menjadi yang terbaik di pasar, namun produk tersebut harus memenuhi atau melampaui standar titik harga dan berfungsi sesuai yang Anda nyatakan.

Ketiga, pengguna harus menganggap produk Anda mudah diingat. Entah itu karena memperkenalkan cara baru dan menyenangkan untuk mengatasi masalah lama atau hanya karena tampilannya berbeda dari pesaing, pasti ada sesuatu yang melekat di kepala mereka.

Ingatlah bahwa produk fisik hanyalah sebagian dari persamaan di sini. Jika tahap uji coba adalah tentang perusahaan Anda memenuhi janjinya, tugas Anda adalah menciptakan jaminan yang dapat dipenuhi dengan mudah oleh produk Anda. Siapkan perusahaan Anda untuk meraih kesuksesan dengan mengarahkan ekspektasi pembeli melalui periklanan, salinan produk, atau komunikasi pasca pembelian. Anda mungkin ingin menguji pesan ini dengan kelompok fokus atau mensurvei pelanggan untuk mengetahui di mana Anda mencapai sasaran dan di mana Anda bisa lebih akurat atau spesifik.

4. Preferensi

Jumlah pelanggan yang memilih produk Anda dibandingkan produk lain merupakan indikator ekuitas merek. Anda bisa mendapatkan preferensi pelanggan dengan memberikan pengalaman merek yang luar biasa.

Pastikan pembeli Anda mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda dengan tutorial, panduan pengguna, atau inspirasi. Produk yang lebih kompleks atau teknis lebih mungkin memerlukan dua produk pertama; kami percaya Anda dapat mengetahui apakah panduan pengguna akan bermanfaat bagi audiens Anda.

Untuk item yang tidak memerlukan petunjuk, Anda mungkin menampilkan saran penggunaan. Ini adalah tempat lain di mana UGC bekerja dengan baik. Misalnya, penjual pakaian mungkin berbagi 'inspirasi yang sesuai untuk membantu pembeli menata pakaian baru mereka. Atau, bantu pelanggan berpikir di luar kebiasaan dengan menawarkan beberapa “peretasan” yang menggunakan kembali produk Anda untuk penggunaan yang tidak terduga. Ada seluruh komunitas yang berpusat pada perluasan kasus penggunaan furnitur Ikea; jika pengguna setia Anda memiliki tips cerdas serupa, jangan takut untuk berbagi.

Ingatlah bahwa pengalaman pelanggan Anda lebih dari sekadar interaksi mereka dengan produk Anda. Setiap interaksi dengan perusahaan Anda penting — apakah itu email yang mereka buka (tidak berguna atau layak dibaca?), kunjungan mereka ke situs web Anda (apakah ada cara yang mengganggu?), atau komunikasi dengan layanan pelanggan (tidak ada yang menyukai chatbot AI tersebut. Bukan siapa-siapa.).

Pastikan Anda telah mengoptimalkan pengalaman digital sehingga berinteraksi dengan perusahaan Anda menjadi mudah. Anda juga harus menggunakan layanan pelanggan proaktif untuk membuat pengguna Anda merasa seperti mereka adalah VIP sejati.

5. Loyalitas

Anda telah berhasil membangun ekuitas merek dengan konsumen ketika mereka berubah dari pembeli biasa menjadi pelanggan setia. Loyalitas mungkin tampak seperti hasil alami dari langkah-langkah perjalanan sebelumnya, dan Anda tentu tidak dapat memperolehnya tanpa berfokus pada hal tersebut juga. Namun, Anda juga bisa mendorong pelanggan untuk menjadi lebih loyal.

Pertahankan pelanggan tetap ada dengan menindaklanjuti pekerjaan membangun pengalaman yang Anda lakukan sebelumnya. Pembelian ketujuh pembeli harus sama berharga dan menyenangkannya dengan pembelian pertama. Oleh karena itu, upaya Anda untuk melibatkan pelanggan dengan produk dan merek Anda tidak dapat berhenti setelah W pertama tersebut. Perlakukan setiap pembelian baru sebagai peluang untuk lebih melibatkan mereka dengan kisah dan nilai merek Anda, dan menjadikan produk Anda lebih penting bagi kehidupan mereka.

Selain itu, Anda dapat membangun loyalitas merek dengan dua cara. Yang pertama adalah dengan membangun komunitas seputar merek Anda. Jika Anda tidak memiliki platform sendiri untuk menyatukan orang-orang, buatlah hashtag bagi pengguna untuk berbagi konten terkait di media sosial mereka. Di sinilah berbagi ulang UGC bisa menjadi keuntungan besar; pelanggan senang melihat konten mereka didukung oleh akun merek resmi.

Jika komunitas bukanlah pilihan yang tepat, cobalah program penghargaan loyalitas. Ada berbagai cara untuk menyusun program loyalitas. Anda dapat menawarkan diskon, akses eksklusif atau awal ke produk baru, atau keuntungan seperti pengiriman gratis atau hadiah ulang tahun. Dengan mengajak orang mendaftar ke program loyalitas, mereka memiliki kemungkinan 30% lebih besar untuk meningkatkan pembelanjaan mereka dengan Anda. Jika Anda dapat membujuk mereka untuk membayarnya, 60% kemungkinan besar mereka akan membeli lebih banyak produk Anda.

Loyalitas penting karena bersifat siklus. Begitu seseorang mulai menganggap dirinya sebagai pelanggan setia, mereka akan mulai bertindak lebih setia, sehingga memperkuat persepsi mereka. Semakin banyak nilai yang mereka dapatkan dari merek Anda, semakin besar pula nilai yang mereka rasakan.

Bagaimana mengukur ekuitas merek

Tidak ada pengukur ekuitas merek yang dapat Anda akses untuk mengukur seberapa besar konsumen menilai perusahaan Anda dan produknya. Namun, Anda dapat mengumpulkan tolok ukur internal untuk metrik terkait dalam beberapa kategori:

• Angka “gambaran besar” keuangan seperti pangsa pasar dan nilai perusahaan
• Angka “gambaran kecil” finansial seperti pertumbuhan dan sensitivitas harga, potensi pendapatan, dan frekuensi pembelian
• Pengukuran sentimen dari analisis web, statistik keterlibatan online, ulasan, grup fokus, dan survei
• Metrik pelanggan seperti partisipasi program loyalitas, frekuensi pembelian, dan retensi

Penilaian dan kekuatan merek Anda bergantung pada ekuitas merek Anda. Perhatikan fluktuasi pada metrik apa pun yang digunakan perusahaan Anda untuk melacak kedua KPI ini, serta metrik yang tercantum di atas.

Anda harus mengandalkan penilaian Anda untuk menentukan apakah perubahan pada satu angka mencerminkan perubahan dalam ekuitas merek atau merupakan respons terhadap faktor lain. Namun, jika Anda melihat pertumbuhan atau penurunan secara keseluruhan, kemungkinan besar Anda akan melihat dampak dari upaya ekuitas merek Anda.

Memecahkan tantangan ekuitas merek

Ekuitas merek, seperti pasar saham, bisa naik dan turun. Semua perusahaan menghadapi tantangan (baik dari faktor internal atau eksternal) yang menurunkan nilai merek mereka. Jika Anda belum melakukan pemeliharaan reputasi merek secara rutin, inilah saatnya membuat program. Lalu, atasi kesulitan ini dengan pedoman kami untuk mengatasi beberapa kendala umum.

Informasi merek crowdsourced

Merek sebagian besar mengendalikan citra mereka ketika media massa masih dominan; kini konsumen bisa mendapatkan informasinya dimana saja. Pelanggan yang merinci pengalaman merek negatif secara online dapat mengusir calon pembeli dan mencemari citra merek Anda.

Ulasan negatif dari pelanggan yang senang berteriak tentang berbagai hal adalah bagian dari kehidupan — setiap Swiftie tahu bahwa para haters akan membenci, membenci, membenci, membenci, membenci. Anda harus mulai khawatir ketika ulasan buruk tersebut mulai melebihi jumlah ulasan bagus atau pelanggan berbagi cerita yang cukup keterlaluan hingga menjadi viral.

Persiapkan diri Anda dengan mempelajari cara menanggapi ulasan buruk (tl;dr: cepat, singkat, dan penuh empati) sehingga Anda dapat turun tangan saat pelanggan tidak puas. Semoga Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka dan menunjukkan kepada pembeli bahwa perusahaan Anda peduli untuk melakukan perbaikan.

Kegagalan untuk memenuhi janji

Pelanggan mengharapkan nilai yang baik sebagai imbalan atas uang mereka. Apa yang mendefinisikan “nilai” akan berbeda-beda berdasarkan individu dan jenis produk, namun mereka akan mengetahui kapan suatu produk tidak dapat habis. Misalnya, jika baterai ponsel terus terbakar hingga ponsel tersebut dilarang digunakan dalam penerbangan komersial, Anda mungkin tidak memenuhi ekspektasi.

Sebagian besar produk tidak memiliki ketidaksesuaian harapan-kenyataan sebesar ini, namun Anda mungkin menghadapi keterputusan antara produk yang diumumkan perusahaan Anda dan produk yang dapat dibuat. Ketika Anda mengetahui bahwa pelanggan tidak mendapatkan pengalaman yang Anda harapkan, inilah saatnya untuk mengubah pesan Anda.

Mungkin tidak banyak yang dapat Anda lakukan untuk menjangkau mereka yang telah membeli produk versi terbaru kecuali menawarkan pengembalian uang. Namun Anda harus menyesuaikan promosi pemasaran Anda di masa depan sehingga pembeli berikutnya tahu apa yang mereka dapatkan.

Pelanggaran kepercayaan pelanggan

Orang-orang melakukan kesalahan, termasuk orang-orang yang sedang bekerja. Ketika kesalahan tersebut mempengaruhi pelanggan Anda, Anda mungkin melihat penurunan besar dalam ekuitas merek.

Survei yang dilakukan PwC pada tahun 2023 menemukan bahwa melindungi data konsumen sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan — sehingga peretasan atau pelanggaran data lainnya akan sangat merugikan hubungan pelanggan Anda. Penggunaan AI juga menjadi praktik yang merusak kepercayaan di beberapa perusahaan.

38% pelanggan berhenti membeli suatu merek sama sekali setelah merek tersebut merusak kepercayaan mereka. Pihak lain memerlukan kepastian bahwa perusahaan Anda memahami masalahnya, menanggapinya dengan serius, dan membuat rencana untuk mencegah masalah lebih lanjut. Pendekatan Anda akan berbeda-beda berdasarkan insiden yang memicu kemarahan tersebut, namun seperti kasus lainnya, berkomunikasi dengan empati dan keinginan tulus untuk memperbaiki keadaan dapat membantu menyelamatkan citra Anda.

Setiap perusahaan memiliki perjalanan ekuitas merek

Pelanggan memerlukan waktu untuk melihat merek Anda sebagai bagian berharga dalam hidup mereka. Perlu waktu juga untuk membangun persepsi nilai tersebut. Anda mungkin akan melihat pasang surut selama proses tersebut, dan Anda mungkin belajar tentang beberapa masalah yang bahkan tidak Anda sadari ada.

Jangan biarkan hambatan ini menghalangi Anda, dan jangan merasa sedih jika Anda tidak mendapatkan hasil dalam semalam. Pikirkan tentang merek yang Anda percayai sepenuhnya — berapa bulan atau tahun yang dibutuhkan merek tersebut untuk memenangkan hati Anda? Anda akan memulai di tempat yang sama dengan pelanggan Anda, jadi bersabarlah. Segalanya akan mulai berubah saat Anda mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini.

Satu tip terakhir: Jagalah agar diri Anda tetap termotivasi dengan membagi rencana besar Anda menjadi langkah-langkah kecil dan nyata. Hal pertama yang dapat Anda lakukan sekarang — hari ini! — adalah untuk mengendalikan komunikasi merek Anda. Ini adalah titik awal yang mudah, dan ini akan menjadi landasan bagi pekerjaan lebih penting yang harus Anda lakukan nanti. Baca panduan lengkap kami untuk memastikan konsistensi merek di seluruh saluran untuk memulai.

SUMBER DAYA FITUR

Kelas master mini: Cara mempertahankan loyalitas merek dalam kondisi perekonomian yang sulit

Tonton di sini